
Todos los clientes con los que trabajo tienen sus propios problemas, pero todos tienen algo en común.
¿Puedes adivinar de qué se trata?
Independientemente del sector, el tamaño o incluso el cargo de la persona dentro de la empresa, todos usan el correo electrónico y quieren saber cómo escribir correos electrónicos que los clientes abran.
A pesar del crecimiento de las redes sociales, los foros y las aplicaciones de chat para móviles, el correo electrónico sigue siendo una de las formas de comunicación más populares del mundo.
Según un estudio de Radicati, hay más de 3.700 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, y ese número no deja de aumentar.

Si crees que esta cifra es alta, querrás sentarte antes de que te diga el volumen de correos electrónicos que se envían.
Enviamos y recibimos 269 mil millones de correos electrónicos todos los días. Parece imposible sobresalir entre esta multitud.
Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos, con un ROI promedio que es casi 5 veces superior al de otros canales como redes sociales, correo directo y búsqueda paga.

Adobe incluso descubrió que la mitad de los consumidores prefieren que las marcas se pongan en contacto con ellos a través del correo electrónico en lugar de las redes sociales o el correo directo.
En una encuesta reciente, los consumidores informaron tener la mayor experiencia positiva con los newsletters por correo electrónico.

Por supuesto, saber que el correo electrónico es eficaz y escribir un correo electrónico eficaz no van necesariamente de la mano.
Si envías malos correos electrónicos, acabarás perdiendo clientes. De hecho, el 66% de las personas se dan de baja de los correos electrónicos porque no están alineados con sus intereses.

Necesitas excelentes correos electrónicos para mantener contentos a tus clientes.
Este es el problema con el que te voy a ayudar hoy.
Conoces todas las razones por las que deberías usar el correo electrónico, pero vamos a profundizar en los detalles de cómo escribirlos.
El primer paso es segmentar nuestras listas de email para que podamos dirigir nuestros correos electrónicos a las audiencias correctas.
Cómo escribir correos electrónicos con una segmentación adecuada de la audiencia
Sabemos que el correo electrónico es eficaz, pero no tenemos tiempo para enviar correos electrónicos personalmente a cada uno de los clientes de nuestras listas. Sin embargo, cada correo electrónico debe sentirse personal.
Cuando tus clientes están correctamente segmentados, es más fácil enviar correos electrónicos que parezcan más personalizados.
Los mensajes se basarán en las interacciones de tus clientes objetivo con tu empresa y sitio web. Como resultado, no parecerán genéricos, esporádicos o irrelevantes.
Una encuesta reciente de Ascend2 encontró que el 51% de los especialistas en marketing consideran que la segmentación de las listas de email es la táctica de personalización más efectiva.

¿Un cliente te ha comprado recientemente?
Un correo electrónico de agradecimiento que explique las ventajas de la compra puede ayudarte a mantener tu marca en la mente del cliente.
Tal vez un cliente potencial haya abandonado su carrito de compras antes de dar el siguiente paso y comprar un producto. Considera la posibilidad de enviar un código de descuento para atraer a esa persona.
MailChimp evaluó recientemente 11. 000 campañas segmentadas frente a campañas no segmentadas de los mismos clientes. Se comprobó que las campañas segmentadas superaban a sus homólogas no segmentadas en todas las métricas.

Entonces, ¿cuáles son algunas formas de segmentar tus listas de clientes?
Los datos demográficos básicos como la edad, el sexo y la ubicación son un buen punto de partida. No siempre son suficientes, pero te ayudarán a empezar.
Es probable que le hables de forma diferente a un veterano retirado que a un adolescente o a un universitario recién graduado. Además, los hombres y las mujeres pueden responder de manera diferente al lenguaje que se utiliza en el email marketing.
Por supuesto, este tipo de información personal puede no estar disponible. Tampoco es la forma más efectiva de segmentar audiencias.
La plataforma de automatización de marketing MailChimp ofrece una variedad de opciones populares de segmentación de audiencias, basadas en el engagement, el comportamiento y otros criterios que pueden resultarte útiles.

De todos modos, estos disparadores basados en el comportamiento tienen más probabilidades de predecir la respuesta de un cliente. Las compras recomendadas, por ejemplo, funcionan independientemente de la edad, el sexo o la ubicación.
Los comportamientos como comprar, cancelar, suscribirse y abandonar el carrito se pueden abordar fácilmente con correos electrónicos personalizados.
Lo ideal es enviar el mensaje correcto al consumidor adecuado en el momento oportuno. Parece imposible, pero la tecnología de marketing actual lo hace no solo accesible, sino también automatizado.

Los disparadores basados en el comportamiento se destacan como una de las oportunidades de innovación más efectivas para los marketers. Los profesionales del marketing pueden analizar los disparadores de comportamiento entre sus audiencias para encontrar estrategias que realmente funcionen.
Si logras establecer una estrategia de email marketing que realmente haga que los consumidores estén ansiosos por abrir tus correos electrónicos, podrás disfrutar de tasas de conversión mucho mayores.

Como se mencionó anteriormente, la segmentación en función del comportamiento también facilita la automatización de los correos electrónicos.
La automatización del marketing es una parte importante del ciclo de ventas, y básicamente estás perdiendo dinero si no la utilizas.
¡No pierdas esta oportunidad!
Charity: Water, por ejemplo, tiene una excelente campaña de automatización de email que hace un seguimiento del progreso de tu donación a la organización.

Cuando donamos dinero, rara vez podemos ver en qué se gasta. De hecho, es una de las principales barreras que enfrentan las organizaciones sin fines de lucro cuando intentan recaudar fondos.
Los correos electrónicos automatizados que proporcionan datos útiles aportan transparencia personalizada al proceso. Los consumidores sienten que entienden su papel en la ecuación.
Ahora tenemos nuestras listas de clientes segmentadas en los grupos adecuados, y es el momento de elaborar los correos electrónicos adecuados para cada grupo.
Para ello, tenemos que decidir cuál es nuestro objetivo para cada segmento y trabajar hacia atrás a partir de ahí.
Cómo escribir un correo electrónico partiendo del objetivo
Es importante tener un objetivo para tu campaña de email. De lo contrario, solo estás enviando correos electrónicos y esperando que resuenen con tu audiencia.
No es una buena estrategia.
Solo hay cuatro tipos básicos de correos electrónicos que puedes escribir:
- Narrativa: contar una historia convincente.
- Descriptivo: ilustrar tu producto o servicio con palabras.
- Expositivo: enseñar a tu audiencia cómo hacer algo.
- Persuasivo: convencer a los lectores a que pasen a la acción.
Cada tipo tendrá un tono y objetivo diferente.
Digamos que tu objetivo es persuadir a los clientes para que completen una encuesta posterior a la compra sobre su experiencia.
Debe haber un llamado a la acción (CTA) claro, preferiblemente gráfico, que anime a los usuarios a hacer clic. Ese debe ser el enfoque de un breve correo electrónico que explique de manera concisa el beneficio de realizar la encuesta.
Aquí tienes es un ejemplo de un correo electrónico persuasivo de Wayfair.

Por otro lado, un correo electrónico expositivo proporciona todos los datos necesarios para que un cliente comprenda un tema.
Estos son típicamente boletines informativos, pero no siempre.
En el caso de este correo electrónico de GrubHub, el objetivo es una confirmación del pedido que muestra toda la información relevante sobre el mismo.

Los correos electrónicos descriptivos suelen ser anuncios de nuevos productos. Te permiten generar expectación (y, con suerte, algunas ventas). Además, los correos electrónicos descriptivos te dan la oportunidad de mostrar tu pasión por tus productos.
Mira este menú descriptivo de Cook Smarts.

Y por último, tenemos el email narrativo, que te permite contar la historia de tu marca. Aquí, Poncho convierte un informe meteorológico ordinario en una infografía narrativa.

Ahora vamos a intentar un ejercicio. Piensa en todos los diferentes tipos de correos electrónicos que puedes enviar a tus clientes en función de sus comportamientos y otros factores.
De inmediato nos viene a la mente los lanzamientos de nuevos productos, los cambios de liderazgo, las ventas y promociones, los emails de agradecimiento por los pedidos de los clientes, los que les dicen a los clientes que lamentas que se vayan, las respuestas a los carritos abandonados y las celebraciones navideñas.
El siguiente paso es decidir el objetivo para cada uno de estos comportamientos. ¿Qué quieres que haga el cliente?
Por lo general, quieres que haga clic para ir a tu sitio web. También puedes usar un CTA para solicitar que compre algo o entregar contenido relevante.
La creación por adelantado de estas plantillas hace que los clientes se sientan personalmente conectados con tu negocio, al tiempo que ahorras tiempo y recursos.
5 pasos para escribir el correo electrónico perfecto
Ahora ya sabes por qué deberías enviar correos electrónicos a tus clientes. También estás familiarizado con los diferentes tipos de correos electrónicos que puedes enviar.
Lo que tenemos que hacer es establecer un proceso replicable para escribirlos.
Por supuesto, hay que empezar con una lista de suscriptores. Recopila las direcciones de correo electrónico de tus fans y seguidores para comunicarte con la mayor cantidad de personas posible.
Una vez que tengas una lista, puedes escribir correos electrónicos que correspondan a los disparadores basados en el comportamiento, de los que hablé anteriormente.
Así es cómo puedes empezar.
1. Cómo escribir las líneas de asunto de los correos electrónicos
Solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión, y la línea de asunto es esa oportunidad cuando se trata de correos electrónicos.
La línea de asunto determina si tu correo electrónico se leerá o no. Según una encuesta reciente, el 33% de los destinatarios abren un correo electrónico basándose únicamente en la línea de asunto.
Tienes que dar en el clavo con esa primera impresión si quieres que se lea tu copy.
Los especialistas en email marketing de Constant Contact han visto miles de correos electrónicos efectivos. La empresa ofrece algunos consejos para las líneas de asunto (junto con grandes ejemplos de fórmulas exitosas).

Es importante que la línea de asunto sea breve y concisa. Muchos programas de email cortan líneas de asunto largas, lo que significa que tus suscriptores no la verán entera. Arriba hay un ejemplo con un simple acrónimo de Bisque Imports.
Todo el mundo sabe lo que significa TGIF, así que funciona. Sin embargo, también puedes usar otros tipos de lenguaje para que se lean tus correos electrónicos.
Un teaser o anuncio puede ser una buena manera de atraer a la gente a hacer clic y leer. A las personas les encantan los misterios o las oportunidades, por lo que es más probable que echen un vistazo al cuerpo del correo electrónico si el asunto despierta su interés.
Mira este ejemplo de FluentCity que anuncia a los ganadores de un concurso reciente.

Hagas lo que hagas, evita utilizar un lenguaje «spammy» como «Comprar ahora».
No es necesario ser demasiado promocional. Concéntrate en ser informativo y entretenido.
De hecho, las líneas de asunto entretenidas y/o divertidas son una excelente manera de aumentar las posibilidades de que se abra un correo electrónico.
Echa un vistazo a esta línea de asunto excelente de The Basketry.

Es un buen juego de palabras, ¿no?
Una vez que tengas la línea de asunto adecuada, es el momento de pasar al contenido del cuerpo del correo electrónico.
2. Mantén los correos electrónicos breves y amistosos.
El peor error que puedes cometer con un correo electrónico es intentar incluir demasiada información. El texto termina siendo demasiado largo.
Es cierto que las personas necesitan saber la información relevante, pero puedes distribuir la información en varios correos electrónicos.
También puedes enlazar a páginas de tu sitio web para que el lector pueda buscar más detalles si lo desea.
En cualquier caso, no hagas que tus suscriptores pierdan su tiempo. Es la forma más rápida de que lleguen al botón de «cancelar la suscripción».
Todo lo que necesitan es un simple adelanto con un enlace a tu sitio web.
Mira este sencillo ejemplo de Postmates, que invita a los clientes a hacer clic para obtener una oferta por tiempo limitado de lattes a la carta.

La empresa no pierde tiempo en llegar al punto. Hay un breve saludo de tres palabras, y luego la empresa salta inmediatamente al tema de la oferta.
Después de obtener una descripción de la oferta, se nos da inmediatamente un botón de CTA para hacer clic y aprovechar la oferta.
Este enfoque breve, conciso y directo es la forma en que deben tratarse todos los correos electrónicos. Solo dedicamos entre 15 y 20 segundos a leer un correo electrónico, por lo que no debería parecerse a una novela.
Sin embargo, hay mucha información para caber en un espacio tan pequeño, entonces, ¿cómo decidimos qué cortar y qué mantener?
Hablemos de eso.
3. Cómo escribir correos electrónicos mejores agregando información relevante y llamados a la acción.
Los periodistas deben averiguar quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo de una noticia antes de publicarla. Es una norma que vamos a establecer para nuestros correos electrónicos.
Cada correo electrónico que enviamos debe responder a estas preguntas vitales.
Supongamos que vamos a tener una venta de fin de semana próximamente.
La venta es el qué, la ubicación de nuestra tienda es el dónde, nuestro negocio es el quién, la festividad es el cuándo, los precios especiales son el por qué y aprovecharla es el cómo se hace.
Sin esta información, tus destinatarios se perderán.
También es vital tener un CTA o botones de compra. De lo contrario, ¿cómo pueden tus clientes pasar a la acción?
Estos botones ofrecen excelentes formas de atraer clics, pero antes de usar estas técnicas avanzadas, asegúrate de que tus clientes puedan verlos en dispositivos móviles.
Casi la mitad de los correos electrónicos se revisan en dispositivos móviles.
Es una lástima dedicar tiempo a la elaboración de un correo electrónico breve y convincente para luego experimentar un engagement limitado debido a la incompatibilidad con dispositivos móviles.
No seas este tipo de marketer.

Ahora debemos asegurarnos de que cada cliente se sienta individualmente conectado a tu negocio.
4. Personalizar cada correo electrónico y utilizar una perspectiva en segunda persona.
Nadie quiere sentirse como un número más.
Es importante saludar a cada persona utilizando un lenguaje personal, lo que resulta fácil de conseguir con los programas de plantillas de correo electrónico.
También es necesario escribir los correos electrónicos en segunda persona. Centrarse en el «tú» abre una conversación en la que el destinatario se siente importante.
Echa un vistazo a este correo electrónico de The Skimm, que hace un gran trabajo al utilizar la segunda persona en un correo electrónico personalizado.

Este correo electrónico deja claro que el destinatario es el centro de atención. A todos nos gusta sentirnos especiales, y así es como se hace.
Ahora que ya hemos creado el correo electrónico, solo queda una última cosa por hacer.
5. Revisar y corregir la gramática varias veces.
No hay peor sensación que pasar horas diseñando la plantilla de correo electrónico perfecta, enviarla a tu lista de contactos y encontrar un error tipográfico evidente.
Los errores tipográficos son los peores y, en el caso de los correos electrónicos, pueden constituir una señal de spam. Parece poco profesional y puede incluso hacer que los filtros de spam bloqueen tu correo.
Tómate el tiempo para realizar al menos dos rondas de ediciones para verificar estos errores tipográficos y asegurarte de que todo esté correcto antes de enviar un correo electrónico a tus clientes.
Ahora que todo está gramaticalmente correcto, podemos por fin enviar nuestro correo electrónico y cosechar los beneficios.
Conclusión
El correo electrónico es una de las formas de comunicación más utilizadas en el mundo moderno. Hay más gente que utiliza el correo electrónico que las redes sociales, los programas de chat y los foros.
En otras palabras, es la oportunidad perfecta para conectarte con tu audiencia. Pero solo si sigues las mejores prácticas y te pones creativo.
El envío de newsletters y correos electrónicos basados en acciones puede aumentar las conversiones, generar confianza y conducir a buen retorno de la inversión.
La creación de plantillas de correo electrónico basadas en comportamientos específicos puede ser el cambio más importante que debes realizar en tus esfuerzos de marketing digital.
¿Has tenido éxito utilizando el correo electrónico?