Según una encuesta reciente de DMEXCO, el 70% de los ejecutivos de todo el mundo espera que la pandemia acelere el ritmo de la estrategia digital. En el pasado, las empresas tenían más tiempo para planificar y prepararse.
Eso ya no es así.
Hoy en día, se espera que las empresas esbocen, planifiquen e implementen una estrategia digital en cuestión de días o semanas. El mercado se mueve a un ritmo acelerado y muchas empresas se ven incapaces de seguir el ritmo. Si no puedes seguir el ritmo, ¿significa que te quedarás atrás?
No si puedes contar con la agencia de estrategia digital adecuada.
Con la agencia adecuada, serás capaz de adaptarte a circunstancias y acontecimientos que cambian rápidamente. En este artículo voy a indicarte algunos pasos que puedes tomar para encontrar y examinar la agencia adecuada.
Conocer tus objetivos y resultados deseados
Identificar tu estrategia digital es la clave para el crecimiento a largo plazo.
Tu estrategia digital consiste en establecer metas y objetivos. Se trata de una descripción general de alto nivel que define dónde te encuentras ahora, describe hacia dónde te gustaría ir (como organización) y cómo conseguirlo. Es un plan a largo plazo que establece un rumbo o destino que debes seguir antes de empezar tu jornada.
Vas a necesitar una lista de:
- Metas, KPIs y objetivos: podrías centrar tu atención en generar una cantidad específica de leads, clientes o ingresos, por ejemplo. Si tienes un negocio SaaS, concentra tu atención en reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos recurrentes mensuales (MRR).
- Miembros del público objetivo: lo mejor es que tengas una idea clara de los segmentos específicos de clientes a los que quieres dirigirte. La agencia debe ayudarte con los datos demográficos, psicográficos y etnográficos si necesitas ayuda para definir tu audiencia.
- Lugares en que están los clientes: debes identificar dónde se encuentran tus clientes y los lugares en línea en que pasan su tiempo. Esto te ayudará a identificar posibles socios, oportunidades de publicidad y alianzas estratégicas que puedes utilizar para crecer.
- Obstáculos y desafíos: debes esbozar una lista de obstáculos y desafíos que pueden impedirte de alcanzar las metas y objetivos que has enumerado.
- Competidores y players clave: debes identificar tus competidores y tus fortalezas y debilidades. Esto reduce la competencia directa, lo que facilita la captación de clientes en función de tus fortalezas y de las áreas en las que te desempeñas mejor.
- Fortalezas y debilidades: identifica las áreas en las que tienes una ventaja en tu mercado y en las que eres más vulnerable. La agencia que elijas debe ser capaz de ofrecerte opciones para abordar cada uno de estos, de modo que puedas superar a tus competidores.
Si tienes respuestas claras a estas preguntas, es más fácil para tu agencia proporcionarte la estrategia que necesitas para ser eficaz.
3 características de excelentes agencias
Las buenas agencias tienen algunas características en común. Son capaces de centrar su atención en los detalles que importan a tu empresa y a tus clientes.
1. Hacen preguntas de sondeo
La agencia no conseguirá crear la estrategia digital adecuada para tu empresa si no tiene las respuestas que necesita. Una buena agencia hace preguntas de sondeo que pueden parecer simples, tontas o sin importancia al principio. Es interesante que la agencia haga estas preguntas porque les ayudarán a desarrollar una comprensión profunda de tu negocio.
Aquí tienes algunos ejemplos.
- ¿Cuáles son tus puntos de referencia actuales?
- ¿Cuáles son tus metas y objetivos para tu negocio en general? ¿Y para cada segmento?
- ¿Qué KPIs o métricas utilizas para medir el rendimiento?
- ¿Qué esperan los clientes de tu negocio?
- ¿Dónde pasan tus clientes su tiempo en línea?
- ¿Qué canales de marketing funcionan mejor para atraer clientes?
- ¿Qué tácticas se deben utilizar para alcanzar las metas y objetivos?
Las preguntas forman la base de tu estrategia digital. Y tu estrategia digital te muestra dónde te encuentras ahora, te indica hacia dónde te diriges y cómo llegar allí. Las buenas agencias de marketing digital deberían plantear estas preguntas al principio del proceso de contratación.
2. Pedirle a la agencia que revele su estrategia
La agencia debe estar dispuesta a compartir fragmentos, para mostrarte cómo podría ser una estrategia coherente para ti. Esto es importante porque te brinda varios puntos de datos que puedes usar para evaluar su trabajo. No significa que debas esperar que la agencia trabaje gratis, pero muestra que están dispuestos a demostrar sus habilidades. La agencia puede compartir esto contigo de varias formas, por teléfono, en la propuesta o presupuesto, o en un estudio de caso. Quieres que compartan partes de la estrategia digital que proponen o ejemplos de campañas anteriores que han implementado para otros clientes.
- Solicita datos de rendimiento a tu agencia
- Utiliza los datos de rendimiento para evaluar su desempeño
- Presta atención a los elementos de la campaña a los que dan prioridad sistemáticamente
- Busca lagunas de conocimiento, agujeros en su estrategia o puntos débiles
- Comenta con ellos los detalles que has notado durante el proceso de entrevista
Otra opción sería elegir una parte de tu negocio (como contenidos o publicidad) y preguntarle a la agencia cómo desarrollarían una estrategia enfocada en un objetivo específico (por ejemplo, ¿cómo aumentarían las ventas de mis productos de peor rendimiento utilizando el marketing de contenidos?).
3. La agencia sabe hacer la implementación
La estrategia digital es importante, pero no es tan importante como la capacidad de llevarla a cabo. Una estrategia excelente no es suficiente. La agencia debe tener la experiencia, las habilidades y el equipo necesarios para implementar tu estrategia digital y producir los resultados que necesitas para crecer.
Estás buscando tres cosas.
- Una agencia que puede crear una estrategia digital integral que funcione con tu plan de marketing actual.
- Una agencia que sabe implementar tu estrategia digital con éxito
- Un historial probado que demuestra que lo han logrado para otros clientes en el pasado
La agencia que elijas debe proporcionarte los tres, y deben poder proporcionarte evidencia que demuestre que también se los ha ofrecido a otros clientes.
Cómo trabajar con una agencia de estrategia digital
Como es de esperar de cualquier otra agencia, vas a querer ver una lista de muestras, referencias, estudios de casos y reseñas que demuestren que son legítimos y competentes.
Pídele a la agencia que te proporcione una lista de hitos y entregables de la campaña. Lo que buscas es un cronograma claro que proyecte cuánto tiempo tomará la implementación de todo, y cuando se espera que empezarás a ver resultados. El plan debe incluir detalles sobre:
- Publicidad en medios de comunicación: esto incluye comerciales en televisión o servicios de streaming, así como anuncios en apps, radio, podcasts y patrocinios. Esto no será relevante para algunos, pero sigue siendo algo con lo que la agencia debería poder ayudarte si lo necesitas.
- Relaciones públicas: ¿Qué hará la agencia para despertar el interés de la prensa en tu negocio? ¿Qué estrategias utilizarán para aumentar la visibilidad y la publicidad de tu negocio?
- Marketing digital: abarca todo, desde la búsqueda local, la optimización de motores de búsqueda, el marketing de contenidos y la publicidad.
- Respuesta directa: puedes incluir tácticas como geofencing o publicidad impresa hiperlocal. Es una opción de respuesta directa diseñada para integrarse con tu estrategia general. Esto es especialmente importante para las empresas locales que operan en un mercado específico.
- Asociaciones: las asociaciones pueden incluir tácticas como asociaciones de riesgo compartido, alianzas estratégicas o asociaciones de distribución. Estos aspectos son esenciales y deben ser una parte importante de tu estrategia digital.
La agencia que elijas debe poder mostrarte cómo planea abordar tu campaña o proyecto. Pídeles que desglosen el enfoque de sus documentos de estrategia. Este documento debe aclarar cómo abordarán tu campaña, qué debes esperar, cuáles son sus objetivos, entre otras cosas.
Deberás proporcionar lo siguiente a la agencia:
- Acuerdos. Es de sentido común, pero también es algo que muchos clientes ignoran. Tómate un tiempo para revisar el acuerdo, busca señales de alerta y posibles problemas jurídicos antes de firmar.
- Contenidos de la marca. Reúne todo tu contenido, folletos, volantes, guías, promos, imágenes, logotipos, guías de estilo y materiales de marketing para la agencia.
- Fotos. Dale a la agencia acceso a todas las fotografías relevantes, como fotografías de la empresa, retratos/fotografías de personas clave, del espacio de la oficina, de la ubicación, fotografías generales y de eventos, etc.
- Reconocimientos. Haz una lista de las pruebas sociales que tiene tu empresa: premios, reconocimientos, testimonios, elogios, críticas positivas o comentarios que haya recibido. Facilita a tu agencia los activos y recursos necesarios si se lo piden.
La agencia de estrategia digital que elijas te proporcionará una lista de los elementos que necesitan para implementar su plan con éxito.
Cómo encontrar la agencia de estrategia digital adecuada para ti
Puedes usar directorios como Clutch.co, HubSpot Agency Directory o Sortlist para encontrar la mejor agencia de estrategia digital para ti. Aquí tienes una lista de algunas de las mejores de la industria. Puedes pasar por el proceso tradicional de solicitud de una propuesta o puedes simplemente solicitar un presupuesto.
Las 6 mejores agencias de estrategia digital
Esta es una lista de las seis de las mejores agencias de estrategia digital.
1. Neil Patel Digital: la mejor en marketing de contenidos y estrategia digital
He creado más de 4.294 publicaciones de blog en 10 años. He escrito millones de palabras y he utilizado el marketing de contenidos para crear tres empresas propias que generan 195.013 visitantes al mes. Hice lo mismo por grandes clientes de Fortune 500 y ahora puedo hacerlo por tu negocio también.
2. REQ: la mejor en estrategias para grandes empresas
REQ es una agencia galardonada con experiencia a nivel empresarial. Son veteranos de la industria y tienen algunos de los mejores talentos del negocio. Figuran en las listas Inc. 500 y Deloitte Fast 500, y son una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos.
3. Usman Group: la mejor en estrategias para empresas del mercado medio
Con el 80% de sus clientes en el rango del mercado medio, con ganancias entre diez millones y mil millones, el Grupo Usman se especializa en estrategia digital e investigación de mercado. La agencia está orientada al design thinking, produce proyectos basados en pruebas, prácticos y centrados en la investigación.
4. DeSantis Breindel: la mejor para estrategia de marca
DeSantis Breindel es una agencia de estrategia digital que se especializa en la estrategia de marca de principio a fin. Se centran en todo lo relacionado con la marca: prestan servicios de diferenciación de la marca, valoración de la marca, lanzamientos de la marca, compromiso de los empleados, entre otros.
Si tu empresa depende de la imagen y reputación de la marca, DeSantis puede ser una buena opción.
5. Mabbly: la mejor para el análisis de datos y estrategia de canales
Como una empresa de estrategia digital, Mabbly enfatiza la investigación de mercado y el análisis de datos. Se especializan en convertir problemas grandes y complejos en oportunidades de crecimiento para marcas establecidas y emergentes. Su precio inicial es ligeramente superior, pero vale la pena la inversión si buscas un enfoque basado en datos.
6. Ironpaper: la mejor para pequeñas empresas
Ironpaper se presenta como una agencia de crecimiento B2B. Como empresa de estrategia digital, su estrategia de aumento de conversiones se centra en ganar tracción con un crecimiento de hasta un 1%. La fase de crecimiento comienza en 1 a 3%, y todo lo que supere el 3% se considera expansión.
Conclusión
Las empresas tienen menos tiempo para adaptarse. Ahora, más que nunca, los clientes esperan que las empresas satisfagan sus expectativas y necesidades de inmediato. Las estrategias digitales que se desarrollaban a lo largo de un ciclo de uno a tres años ahora terminan en cuestión de días o semanas. Los negocios se están acelerando a medida que los clientes mueven una mayor parte de sus negocios a Internet.
La mayoría de las empresas necesitarán ayuda para seguir el ritmo.
Si puedes contar con la agencia de estrategia digital adecuada, tendrás el apoyo que necesitas para adaptarte a un mercado y acontecimientos que cambian rápidamente. Utiliza esta guía para encontrar y examinar la agencia adecuada para tu negocio.
