Las 6 Mejores Agencias de Marketing de Comercio Electrónico de 2021

El comercio electrónico continúa creciendo.

Según Statista, las ventas de comercio electrónico en todo el mundo crecerán de 4,2 billones en 2020 a 6,5 billones en 2023. La pandemia mundial y el aumento del trabajo a distancia siguen impulsando su crecimiento. Esta es una gran oportunidad para las empresas de comercio electrónico que están preparadas para este cambio.

Tu negocio de comercio electrónico necesitará ayuda.

Ese enorme crecimiento implica competencia. Como resultado, las empresas de comercio electrónico están luchando para conseguir clientes para su negocio. Elegir la agencia de marketing adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Aquí tienes una lista de las mejores agencias de marketing de comercio electrónico.

1. NP Digital: la mejor para maximizar el ROI

NP Digital es mi agencia de marketing de comercio electrónico. He creado varias empresas exitosas, como KISSmetrics, Crazy Egg, Hello Bar y varias otras agencias. He ayudado a grandes empresas como Amazon, NBC, GM, HP y Viacom a aumentar sus ingresos. He desarrollado empresas de comercio electrónico de todos los tamaños, desde startups hasta marcas establecidas de Fortune 500.

Algo que diferencia a NP Digital de otras agencias es nuestro enfoque.

Cada mejora que hacemos debe generar ingresos de alguna manera. Si estamos optimizando imágenes, reescribiendo textos o rediseñando gráficos, nuestro esfuerzo debe generar ingresos. Nuestro enfoque en los ingresos cambia la forma en que abordamos los problemas, nos obliga a analizar la rentabilidad de cada decisión. Si no produce resultados económicamente, generalmente tratamos de evitarlo.

La lista de clientes de NP Digital incluye:

  • Facebook
  • Viacom
  • Google
  • GM
  • eBay
  • NBC
  • Thomson Reuters foundation
  • TechCrunch
  • Cheezburger
  • American Greetings

2. Upgrow: la mejor para una planificación estratégica

Upgrow es una agencia de marketing de comercio electrónico con sede en San Francisco.

Siguen un proceso específico de marketing de comercio electrónico que se centra en el descubrimiento de la marca, la creación de un plan estratégico, el seguimiento y la creación de informes y la optimización continua. Son una de las pocas agencias de comercio electrónico que brindan una cobertura y optimización completas, de la A a la Z. La agencia puede diseñar, crear, optimizar y promocionar tu negocio de comercio electrónico.

Upgrow se basa en datos y procesos. Como resultado, el cliente medio experimenta un ROI del 259%.

Piensa en la agencia como un experto generalista. Se sienten cómodos trabajando con clientes de comercio electrónico independientemente de su sector, tanto si venden lápices de un dólar como paquetes vacacionales de 5.000 dólares.

Tienen aproximadamente 33 clientes, gestionan un presupuesto de 6,1 millones y han generado más de 125.000 conversiones para sus clientes.

La lista de clientes de Upgrow incluye:

  • Talkdesk
  • memSQL
  • Nurx
  • Impact Fund
  • Cloud Logistics
  • Platform9
  • Miss Jones Baking Co.
  • Seal
  • Stessa
  • Juris.co
  • Knowable Magazine

3. Inflow: la mejor si buscas especialistas en comercio electrónico

Inflow es una galardonada agencia de comercio electrónico con sede en Denver.

Mientras que otras agencias ofrecen un soporte completo que abarca el diseño, la optimización y la promoción, Inflow se centra exclusivamente en el lado del marketing y la publicidad. Ofrecen servicios de SEO, PPC, paid social y CRO. Si estás buscando una agencia que te proporcione soporte de marketing y publicidad, pero que puedas manejar el diseño y la parte creativa por tu cuenta, Inflow puede ser una opción.

Hay una cosa que distingue a Inflow.

Inflow no tiene gestores de cuentas. Los clientes trabajan directamente con los veteranos de la industria en sus campañas. Estos expertos tienen una gran experiencia en la especialidad que eligen, ya sea la optimización de motores de búsqueda, la publicidad pagada o la optimización de conversiones.

Priorizan la optimización de motores de búsqueda, la optimización de conversiones y la gestión de pago por clic, en ese orden. Este es un detalle importante a tener en cuenta si prefieres uno de esos canales.

La lista de clientes de Inflow incluye:

  • Amazon
  • Overstock
  • Moving.com
  • Vince
  • Mountain House
  • Gaia
  • Colorado State University
  • Aviator Gear
  • Tilebar

4. Single Grain: la mejor para un plan de marketing personalizado

En 2014, el empresario y gurú del marketing Eric Siu compró una agencia de SEO en quiebra, Single Grain, por 2 dólares. Utilizando su experiencia en marketing y su mentalidad de crecimiento, Eric reconstruyó Single Grain, convirtiéndola en la potencia del marketing digital que es hoy.

Single Grain se centra en el crecimiento rápido.

Cuando se trata de marketing de comercio electrónico, muchas agencias se basan en un enfoque de línea de montaje. Aplican las mismas estrategias y tácticas que han usado con otros clientes; repiten el mismo procedimiento hasta que lo utilizan en exceso.

Single Grain crea una campaña de marketing digital única para cada uno de sus clientes. Analizan las circunstancias de sus clientes y crean estrategias personalizadas en función de cada caso. Esto parece obvio, pero también es la estrategia que permite a Single Grain hacer crecer los negocios de sus clientes a un ritmo tan rápido.

La lista de clientes de Single Grain incluye:

  • Cafepress
  • Fujitsu
  • KitchenAid
  • Random House
  • Nordstrom Rack
  • Airbnb
  • Alexa
  • Amazon
  • Uber
  • TurboTax

5. 1Digital: la mejor para la personalización de Bigcommerce

1Digital es una agencia de servicio completo que se centra exclusivamente en la optimización y en el marketing de comercio electrónico.

Mientras que otras agencias se enfocan en una plataforma de comercio electrónico específica, 1Digital trabaja con una variedad de plataformas populares, como Shopify, Magento, Volusion, Woo Commerce y otras. Son conocidos por su trabajo con BigCommerce y Shopify.

Su enfoque en el comercio electrónico incluye diseño y desarrollo, SEO y CRO. No se dedican tanto a la publicidad pagada, por lo que hay que tenerlo en cuenta si buscas una agencia con una experiencia significativa en publicidad.

La lista de clientes de 1Digital incluye:

  • MiR Tactical
  • Oakwood Veneer Company
  • VitaRx
  • Everything for Offices
  • Mac Me an Offer
  • Maca
  • Kids N Cribs
  • Atlantic Cigar
  • Genius Ecommerce

6. Avex: la mejor para Shopify Plus

Avex es una agencia boutique creativa de comercio electrónico con sede en Nueva York. Se centran exclusivamente en el comercio electrónico. Diseñan, desarrollan y optimizan sitios web de comercio electrónico para empresas de belleza, lujo, estilo de vida y moda. Como es un Shopify Plus Partner, se centra principalmente en la optimización y el marketing de sitios web de Shopify.

Como agencia, se enfocan mucho en el lado creativo y de diseño del marketing. Proporcionan a sus clientes soporte adicional en forma de optimización de la tasa de conversión, pruebas de usabilidad, pruebas A/B, marketing y consultoría.

Son un pequeño equipo de poco más de 20 personas que se enfoca en atender a un grupo específico de clientes de nichos específicos. La agencia es una buena opción para clientes especializados, como empresas de moda, lujo o belleza. Puede que también sea una buena opción para las empresas de comercio electrónico con una amplia oferta de productos, con tal de que se sientan cómodos con la especialización que ofrece Avex.

La lista de clientes de Avex incluye:

  • O’Neill
  • Simmons Bedding
  • Wolf & Shepherd
  • Hugo Boss
  • Kith
  • Marchesa
  • TomboyX
  • Haus
  • Starter
  • Pony Sneakers
  • Packer
  • Coffee for Less

4 características de excelentes agencias de marketing de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico se enfrentan a más competencia que nunca. Las grandes agencias de marketing de comercio electrónico tienen las siguientes características.

1. Conocimiento profundo de tu negocio

Las empresas de comercio electrónico no son iguales. Cada industria tiene sus propias expectativas, su propia cultura, su propia jerga y sus propios problemas. La agencia que elijas debe tener un conocimiento profundo de tus clientes, tu negocio y la industria en general.

Si tu negocio de comercio electrónico se centra en la salud y el bienestar, o en la moda, deberías trabajar con una agencia que tenga una experiencia significativa en ese sector. Cuanto más técnica o especializada sea tu industria, más importante es contar con expertos que comprendan bien a tus clientes, tu negocio y la industria.

Esto es importante porque este conocimiento proporciona a tu agencia los conocimientos necesarios para promocionar tu negocio de forma eficaz. Tendrán una idea clara de las imágenes que mejor funcionan para tu empresa, las palabras que deben utilizar y las promociones a las que responderán tus clientes.

2. Atención obsesiva en el cliente

Los clientes de tu comercio electrónico son la prioridad. La agencia debe enfocarse en ayudarte a atender a tus clientes. Deben trabajar para conocer a sus clientes tan bien como tú. No se trata solo de conocer las cosas que quieren y necesitan tus clientes. Se trata de comprender la forma en que trabajas con ellos.

Zappos se enfoca en el servicio al cliente. Apple se centra en la calidad. Walmart se enfoca en precios bajos. Una buena agencia comprende tu negocio y tu enfoque, por lo que es capaz de crear ofertas, contenidos o anuncios que atraigan a tu audiencia. Esto es importante porque significa que puedes crear un marketing que sabes que va a funcionar. Al comprender a tus clientes y tu negocio, la agencia tiene el conocimiento que necesita para generar los resultados que tú necesitas. También es útil porque te ayuda a gestionar tus finanzas.

Si la agencia comprende tu costo de equilibrio y sabe cuáles son tus márgenes, evitará crear anuncios con ofertas que los pongan en negativo. Por ejemplo, si los márgenes son ajustados, no debería haber descuentos. En lugar de crear descuentos, la agencia puede ofrecer precios bajos y garantías para conseguir clientes.

3. Enfoque en las ventas y los ingresos

La agencia que elijas debe enfocarse en generar leads, ventas e ingresos. Todo lo que haga la agencia debe estar orientado a que cierres la venta y atraigas a los clientes a comprar. Si la agencia quiere enfocarse en la construcción de la marca sin un plan a largo plazo para generar ingresos, probablemente no sea una buena opción.

La agencia debe ayudarte a encontrar formas de reducir los gastos, particularmente los debidos a envíos o devoluciones. Deben trabajar para reducir sistemáticamente los costos publicitarios y, al mismo tiempo, aumentar el retorno de la inversión en publicidad. Parece un consejo bastante obvio, pero te sorprendería la cantidad de agencias que lo ignoran.

4. La agencia debe comprender tus métricas y KPIs

Hay muchas métricas de comercio electrónico de las que puedes hacer un seguimiento, pero probablemente no sea una buena idea intentar hacerlo con todas. Una mejor idea sería identificar las métricas más importantes que necesitas para mantener y hacer crecer tu negocio, y luego construir sobre las métricas que necesitas, según sea necesario.

La agencia debe centrar su atención en tus:

  • Tasas de tráfico al sitio web: debes identificar las fuentes de tráfico que te hacen ganar dinero, las fuentes que te cuestan dinero y las fuentes que generan mayores tasas de conversión con el tiempo. Si tienes un suministro constante de buen tráfico de clientes interesados, tendrás la demanda que necesitas para vender más productos. Si los protocolos de CRO de tu agencia son consistentes, deberías ser capaz de aumentar los ingresos siempre que aumente el tráfico.
  • Tasas de conversión de ventas: probablemente ya estés familiarizado con esto, pero para aquellos que no lo están, la tasa de conversión se trata de las ventas divididas por los usuarios por 100 por ciento. La tasa media de conversión de un comercio electrónico es del 2% al 4,9% en Estados Unidos. La agencia, con pruebas consistentes, debería ser capaz de aumentar tus tasas de conversión año tras año. Y también debe realizar un seguimiento de las tasas de conversión tanto micro como macro.
  • Valores promedio de los pedidos: es el seguimiento del monto en dólares gastado por tus clientes cada vez que se realiza un pedido en tu sitio web. La agencia debe ser capaz de proporcionarte medidas concretas que puedes tomar para aumentar los valores promedio de los pedidos (y el valor vitalicio del cliente) a lo largo del tiempo.
  • Tasas de suscripción al correo electrónico: según Campaign Monitor, el correo electrónico produce un ROI de 42 dólares por cada dólar gastado. Crear una lista de correo electrónico significa que dependerás menos de los medios pagados para crecer. La agencia debería poder ayudarte a crear tu lista de correo electrónico. Cuanto más dependas de los medios ganados (como el correo electrónico), más estable será tu flujo de caja y tus ingresos.
  • Tasas de reembolso y devolución: una buena agencia te ayudará a encontrar los problemas ocultos detrás de los reembolsos y devoluciones. Deben ser capaces de utilizar fuentes no tradicionales, como las reseñas en línea y la investigación de la competencia, así como fuentes tradicionales, como los comentarios de los clientes, para ayudarte a reducir las tasas de reembolso y devolución.
  • Tasa de cancelación, o churn rate, en el ecommerce: mide las bajas o pérdida de clientes, lo que es un problema para el comercio electrónico. ¿Cómo se miden las tasas de cancelación si tu cliente nunca cancela? La agencia debe ser capaz de utilizar métricas como la tasa de repetición de compras o el tiempo entre pedidos para calcular tu tasa de cancelación y proporcionarte un plan para reducir las bajas de clientes en el futuro.

La agencia de marketing de comercio electrónico que elijas debe tener estas características. Deben ser capaces de proporcionarte la información que necesitas para hacer crecer tu negocio.

Qué esperar de una excelente agencia de marketing de comercio electrónico

Antes de contratar a una agencia, debes asegurarte de estar preparado para recibir su ayuda. Debes esperar que tu presupuesto refleje el tipo de atención, valor y soporte que recibes. Grandes presupuestos = mucha atención y soporte.

  1. Un historial claro: la agencia debe poder proporcionarte muestras, referencias, estudios de casos y reseñas que demuestren su rendimiento. Si encontraste la agencia a través del marketing, es una buena indicación de que sabrán cómo promocionar tu negocio. Si te enteraste de ella a través de asociaciones o referencias, se aplica el mismo concepto.
  2. Claridad en su experiencia: la agencia debe poder explicar sus fortalezas y debilidades con franqueza, sin palabras evasivas, generalidades o un lenguaje extraño de marketing. Deben poder proporcionarte muestras claras que demuestren que tienen la experiencia y los conocimientos necesarios para vender bien tus productos.
  3. Un cronograma claro: la agencia debe poder proporcionarte un cronograma claro que te muestre cómo abordar tu campaña, cuánto tiempo llevará implementar todo y cuándo anticipan que empezarás a ver resultados.
  4. Preguntas sobre tu capacidad: la agencia puede tener preguntas sobre quién se encarga de qué —qué tareas realizará la agencia y qué trabajos se llevarán a cabo internamente (por ti). Establece límites y expectativas claros de antemano, para que no haya confusión en medio de tus campañas de marketing.
  5. Una lista de sus credenciales: ¿la agencia es un Google Premier Partner o un Facebook Pro Partner? ¿Están certificados por HubSpot? Debes obtener una lista de las credenciales que tienen. Esto comprobará su experiencia y conocimiento en varias áreas.
  6. Su proceso, políticas y procedimientos: vas a querer ver cómo la agencia planea abordar tu campaña o proyecto. Deben ser capaces de desglosar el enfoque que adoptarán para el marketing de tu negocio, cómo abordarán tu campaña y lo que deben y no deben hacer internamente en lo que respecta a tu negocio.
  7. Directrices de comunicación: ¿cuándo y cómo se comunicará el equipo de la agencia contigo (por ejemplo, Slack, Skype, Trello o correo electrónico, etc.)? ¿Quién será el punto de contacto? ¿Tienes la libertad de llamar a tu punto de contacto siempre que necesites ayuda o hay un horario específico en que están disponibles? ¿Se incluye soporte (debería incluirse)?

La agencia que elijas debe proporcionarte detalles específicos para cada una de estas cuestiones. Si tienes más preguntas o preocupaciones, debes planteárselas.

Conclusión

Las ventas de comercio electrónico seguirán creciendo. Este crecimiento supone una mayor competencia. Hoy en día, las empresas de comercio electrónico están luchando por conseguir clientes. Tu negocio de comercio electrónico necesitará ayuda.

Elegir la agencia de marketing de comercio electrónico adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Elige la empresa adecuada y tu crecimiento se disparará. Elige la empresa equivocada y tu negocio dará un gigante paso atrás.

Utiliza esta lista para identificar los pros y los contras de la agencia que contrates. Invierte en la agencia adecuada y tu negocio crecerá más rápido de lo que esperas.

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