¿Qué importancia tiene la ética del marketing en tus decisiones de compra?
Si eres como la mayoría de los consumidores, la ética importa mucho.
Los consumidores se sienten atraídos por las marcas que promueven la sostenibilidad, las causas medioambientales y la responsabilidad social. No es sorprendente que nos sintamos atraídos por las marcas que aportan algo bueno al mundo.
Promover buenas causas y seguir una ética de marketing puede ayudar a tu marca a atraer la atención que tanto necesita y a impulsar el ROI de los anuncios pagados.
¿Cuáles son las prácticas de ética en el marketing más importantes que debes seguir? ¿Cómo puedes integrarlas en tus campañas de pago?
Empecemos hablando de los fundamentos de la ética del marketing.
¿Qué es la ética del marketing y por qué es importante en las redes sociales?
La ética del marketing significa tener principios para tus campañas de pago.
Es una filosofía centrada en el uso de valores como la honestidad, la justicia y la responsabilidad social para construir relaciones de calidad con los consumidores.
Requiere que las empresas elaboren campañas y tomen decisiones basadas en una perspectiva moral (es decir, si un movimiento es “moralmente bueno”) y una perspectiva empresarial (es decir, si generará el ROI deseado).
Tener en cuenta la ética del marketing en las campañas de pago no solo es una buena idea, sino que es bueno para tu negocio.
Echa un vistazo a estas interesantes cifras:
- El 70% de los consumidores norteamericanos cree que es importante que las marcas sean sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
- Barrons también informa que el 35% de los consumidores están dispuestos a pagar más para comprar productos ecológicos.
- Según Statista, el 61% de los consumidores norteamericanos valora la diversidad en los anuncios.
- El 45% de los consumidores menores de 34 años están dispuestos a volver a hacer negocios con una empresa que respete el colectivo LGBTQ+.
Los consumidores responden a las marcas éticas, e incluso podría mejorar tu imagen general. Sin embargo, la ética en el marketing también suscita mucho debate porque el concepto de “correcto” e “incorrecto” puede ser subjetivo.
También hay aspectos culturales, éticos y sociales que los profesionales de marketing deben tener en cuenta. Las marcas podrían enfrentarse a la reacción de los consumidores que afirman que los anuncios son “ofensivos”, “insensibles” o “engañosos”.
5 prácticas de ética en el marketing que deben seguirse en campañas de pago
He visto muchas marcas y campañas éticas en mi carrera, y puedo decir que integrar la ética en el marketing funciona cuando se hace bien. Puedes ganar clientes y ayudar a una buena causa al mismo tiempo. Es la situación perfecta en la que todos ganan.
Ahora, aquí tienes las cinco principales prácticas de ética en el marketing que debes usar para impulsar el éxito de las campañas de pago.
Transparencia en la ética del marketing
En la era de las redes sociales, las personas exigen que las marcas sean transparentes.
Quieren saber cómo se fabrica el producto, cómo se obtienen los materiales, dónde se fabrican, las afiliaciones a la marca y todo lo relacionado con la marca y sus productos. Cuanta más información tengan sobre el producto, más repercusión tendrá en su proceso de toma de decisiones.
Según Label Insight, es probable que el 94% de los consumidores sean fieles a marcas transparentes. Además, el 56% se mantiene fiel a una marca si ofrece total transparencia.
La transparencia de una marca demuestra que es auténtica y digna de confianza. No solo puede atraer a más gente, sino que también puede dar lugar a un mayor índice de retención de clientes.
Para ser transparentes, las marcas deben publicar información verificable sobre los productos y revelar sus afiliaciones. Esto puede hacerse en campañas de pago en las redes sociales, mostrando imágenes entrebastidores de tus oficinas, compartiendo datos y siendo transparentes sobre las capacidades de tus productos y servicios.
La marca de alimentos y bebidas Panera cree que las personas tienen derecho a saber más sobre sus alimentos. Precisamente por eso, la marca lanzó la serie “Food Interrupted” para impulsar la transparencia a través de entrevistas con expertos de la industria alimentaria.
La serie de vídeos educa a los espectadores sobre dietas basadas en plantas, bienestar animal, alimentación limpia y transparencia de ingredientes. Al mismo tiempo, aumentaron la credibilidad de la marca y la confianza del consumidor.
Cómo evitar cruzar la línea
Ten en cuenta que la transparencia será contraproducente si haces afirmaciones engañosas. Si no puedes demostrar algo, no digas que es cierto. Tu empresa se enfrentará a un desastre de relaciones públicas si la pillan.
Todos queremos evitar que nos tachen de “hipócritas” o “engañosos”. Afirmar que posees cualidades específicas puede hacerte ganar puntos con los clientes, pero no merece la pena sufrir las consecuencias si no es cierto.
Responsabilidad social en la ética del marketing
La responsabilidad social implica un cambio positivo ayudando a los necesitados o apoyando buenas causas. Cuando una marca es conocida por defender lo que es justo, fomenta la confianza y la lealtad de los clientes.
Dicen que uno debe ser el cambio que desea ver en el mundo. Como individuos, a menudo utilizamos pequeños actos para apoyar las causas que amamos.
Por el contrario, las empresas, especialmente las grandes corporaciones, tienen más poder y recursos para implementar un cambio positivo. Es por eso que las marcas que se esfuerzan por promover el bien tienen más probabilidades de ganarse un amplio apoyo y popularidad.
Estas son algunas causas populares que promueven la responsabilidad social:
- Salvar el medio ambiente
- Apoyo a instituciones benéficas
- Políticas laborales de calidad
- Voluntariado
- Productos sostenibles y ecológicos
¿Cómo puedes integrar esto en tus campañas en redes sociales? Los consumidores quieren ver el impacto que tiene una marca. Destina una parte de las ventas a donaciones, participa en trabajos voluntarios o haz frente a políticas injustas.
Por ejemplo, Glossier apoyó #BlackLivesMatter donando 500.000 dólares para conceder subvenciones a empresas de belleza propiedad de negros y destinando la otra mitad a organizaciones que luchan contra la injusticia racial.
Todos cometemos errores, y lo mismo ocurre con las marcas. De ahí que la responsabilidad social también signifique asumir los errores que uno comete.
Cuando Airbnb fue objeto de críticas por discriminación racial, Brian Chesky, CEO de la empresa, se disculpó sinceramente e introdujo soluciones para combatirlo.
También crearon un vídeo “We Accept” para destacar su apoyo a la diversidad y la inclusión.
Cómo evitar cruzar la línea
Las empresas que buscan incorporar la responsabilidad social deben evitar hacer comentarios o declaraciones insensibles sobre raza, religión o política. Una vez que afirmas que defiendes una causa específica, no puedes retractarte. No cumplir con tus principios viola la ética del marketing y pone a tu negocio en una mala posición.
Equidad en la ética del marketing
La equidad consiste en representar los productos o servicios con precisión y sopesar los beneficios de las necesidades de tu comprador y tus propias necesidades como empresa con ánimo de lucro.
En términos sencillos, también podría considerar los principios morales al hacer negocios.
Cuando los profesionales del marketing promocionan un nuevo producto, la información debe ser exacta y estar libre de afirmaciones engañosas. Si un producto es perjudicial para los niños, es mejor incluir una advertencia.
Los consumidores también pueden preferir marcas que tratan a los trabajadores de forma justa o que lanzan productos sin crueldad. Apoyar a las marcas que respetan las prácticas del comercio justo empodera tanto a los empleados como a sus comunidades.
Por ejemplo, Patagonia es una apasionada defensora del comercio justo. Garantiza que los trabajadores tengan acceso a salarios dignos y condiciones laborales de calidad.
Aunque los consumidores pagan precios más altos por sus productos de comercio justo, el dinero se utiliza para financiar proyectos comunitarios, guarderías y programas de atención sanitaria.
En el vídeo “Comercio justo: el primer paso”, la marca presentó un detallado documental sobre la calidad de vida de sus trabajadores.
Para reducir su impacto ambiental, Patagonia también anima a los consumidores a reutilizar y reparar sus productos. Incluso organizan eventos Worn Wear por todo el país en los que los consumidores pueden reparar sus artículos de forma gratuita.
En su página de Instagram de Worn Wear encontrarás fotos de esos eventos y vídeos instructivos para que los usuarios puedan reparar sus productos Patagonia por sí mismos.
Cómo evitar cruzar la línea
Destacar la equidad implica hacer publicaciones entre bastidores de tus operaciones diarias o el proceso de toma de decisiones de tu empresa. Si bien queremos impresionar a los consumidores, es igualmente importante mostrar la realidad. En lugar de un comercial con guión, proporciona información genuina sobre cómo tu marca y tus empleados hacen las cosas.
Honestidad en la ética del marketing
La honestidad consiste en ser sincero sobre las características y capacidades de tus productos y servicios. Tus productos deben ser capaces de cumplir las promesas que haces en tus anuncios.
Desafortunadamente, muchas marcas hacen afirmaciones exageradas y comparaciones falsas. Afirmarán que sus productos son los mejores solo para conseguir más ventas, o afirmarán que sus precios son más bajos.
Un ejemplo común son las tarifas adicionales que aumentan el costo total de un producto o servicio. Una empresa de automóviles puede no revelar los costos de inspección previa a la entrega de un vehículo nuevo, o una compañía de telefonía móvil puede ocultar las tarifas de activación.
Muchas empresas no tienen reparos en mentir descaradamente para atraer a los clientes. Sin embargo, esto puede tener consecuencias graves.
Los productos que no cumplen las expectativas de los clientes pueden recibir críticas negativas. Una vez que un producto recibe críticas negativas en línea, tus resultados se verán afectados. También es difícil deshacerse de la mala reputación cuando está en Internet.
En el peor de los casos, podrían presionarte para que devolvieras el dinero de las ventas o incluso demandarte.
La marca de bienes de consumo Honest, de la actriz Jessica Alba, hace honor a su nombre. Sus productos son conocidos por ser seguros para los bebés porque evitan 2.500 ingredientes o materiales, según su “Lista NO“.
Por ejemplo, su gel de baño Honest está aprobado por dermatólogos, clínicamente probado, es seguro para los bebés y está hecho con ingredientes naturales.
Cómo evitar cruzar la línea
La publicidad pagada ayuda a los consumidores a conocer nuevos productos y a las marcas a generar ganancias. Sin embargo, la publicidad engañosa puede ser perjudicial para ambas partes.
Si realmente quieres brillar, cumple con las normas de certificación de productos de tu sector. Haz que prueben tus productos antes de lanzarlos al mercado y piensa en formas de destacar tus mejores cualidades sin exagerar.
Construcción de una comunidad ética
Muchas marcas éticas han ganado gran popularidad al construir una comunidad sólida y retribuir.
El enfoque en el impacto real que pueden tener en su comunidad atrae a grupos de personas con ideas afines. Al fin y al cabo, tener intereses comunes y trabajar por un objetivo común une a las personas.
Al ayudar a una causa o comunidad específica, puedes diferenciarte del mercado. Al mismo tiempo, mejorarás la calidad de vida de todos.
La marca de calzado TOMS presume de un modelo de compra-uno-dona-uno. Por cada zapato que vende, regala un par a los necesitados. Sus anuncios pagados en las redes sociales incluso destacan su ética de marketing.
Para promover la concientización, tienen una iniciativa anual titulada “Un día sin zapatos“. Durante el evento, los consumidores toman fotos de sus pies descalzos para crear conciencia sobre las personas que no tienen acceso a un calzado básico.
Cómo evitar cruzar la línea
Es fácil afirmar que a tu marca le encanta el voluntariado y promover causas sociales, pero tienes que cumplir con tus afirmaciones. No te limites a ser voluntario durante una tarde o a organizar eventos para salir en la foto.
Al igual que TOMS, apégate a tu causa y ten una meta a largo plazo. Crea un modelo de negocio que te permita financiar las causas que te interesan y convertirlas en parte de tu marca.
Conclusión
Las marcas éticas que son honestas, transparentes y socialmente responsables crean una base de clientes fieles. Mientras des el ejemplo, puedes cambiar y crear una marca genuina y con la que sea fácil identificarse.
Empieza promoviendo una causa social y haciendo campañas de pago para promover la concientización en tu base de seguidores. Hacer un esfuerzo por ayudar a una comunidad o a un grupo menos afortunado puede ayudar a que tu marca tenga un impacto real.
¿Cómo utilizarás la ética del marketing en tu negocio?
