As melhores estratégias de Black Friday para e-commerce em 2024

A Black Friday continua sendo uma das maiores oportunidades para o varejo impulsionar suas vendas.

Mas quais são as melhores estratégias para essa época do ano?

O período de vendas oficial da Black Friday começa no dia 29 de novembro, a última sexta-feira do mês, mas muitas empresas se adiantam e oferecem aos consumidores promoções e vantagens desde o início de novembro.

Esse é um período muito importante para o comércio do país, especialmente para as vendas no meio digital: o e-commerce é o canal de interesse de 58% dos brasileiros que pensam em comprar alguma coisa nessa Black Friday.

Se você tem uma loja sabe bem o peso que as promoções de final de ano têm no faturamento do negócio, especialmente com a chegada das datas comemorativas e consumidores empolgados para ir às compras devido aos bônus trabalhistas comuns nessa época.

Logo, ficar de fora desse momento aquecido do comércio acaba não sendo uma boa opção.

Independentemente de qual seja o segmento do seu negócio, eu garanto que você pode se beneficiar da Black Friday para aumentar seu faturamento.

Você só precisa das estratégias certas. 😉

No artigo abaixo, te explico de uma forma bem descomplicada as principais estratégias de Black Friday para você incluir no seu planejamento para o mês de novembro — e alavancar suas vendas.

Ah, mas antes de começar a leitura, deixa eu vender meu peixe aqui rapidinho: se você quer os melhores resultados para o seu negócio nessa Black Friday, ainda dá tempo de contar com a ajuda do meu time de marketing. É só clicar no banner abaixo.

O que é a Black Friday?

Antes de falarmos sobre estratégias de Black Friday, vamos contextualizar um pouco o tema?

A Black Friday é um dos maiores eventos de compras do mundo, que acontece anualmente na última sexta-feira de novembro, logo após o feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos. 

A data existe desde a década de 1950, na Filadélfia, com o termo black friday usado para descrever o caos no trânsito e nas lojas no dia seguinte ao feriado.

Originalmente criada como uma oportunidade para que os varejistas esvaziassem seus estoques antes do Natal, a Black Friday se transformou em um evento global de descontos, onde empresas oferecem grandes promoções em produtos e serviços.

Hoje em dia, a Black Friday é uma data extremamente relevante para o comércio, tanto físico quanto digital. 

É comum que as promoções se estendam por vários dias, e muitas lojas começam a anunciar ofertas antes mesmo da sexta-feira, como as comuns Black Week ou Pré-Black Friday. 

Para os consumidores, é uma oportunidade de comprar produtos a preços reduzidos; para as empresas, é uma chance de aumentar as vendas e conquistar novos clientes.

A evolução da Black Friday no e-commerce

No e-commerce, a Black Friday é uma das principais datas para impulsionar o faturamento, sendo um momento estratégico para planejar campanhas de marketing e preparar a infraestrutura do site para suportar o aumento de tráfego.

Mas nem sempre foi assim.

Considerando que essa é uma sazonalidade de origem americana, levou algum tempo para a data ultrapassar barreiras geográficas e chegar ao comércio de outros países.

A verdade é que, sem o advento das compras online, possivelmente a Black Friday não teria se popularizado e chegado ao nível de importância que tem nos dias de hoje.

No Brasil, ela foi a segunda data do comércio mais pesquisada pelos consumidores no ano passado, como aponta o portal E-commerce Brasil.

Com o aumento das compras online, a Cyber Monday, que acontece na segunda-feira após a Black Friday, foi criada para focar especificamente em promoções no ambiente digital. 

No entanto, a linha entre os dois eventos se tornou cada vez mais tênue, e as promoções online da Black Friday passaram a se estender por dias ou até semanas.

Como mencionei, muitos e-commerces iniciam suas campanhas de descontos antes mesmo da data oficial.

Ao longo dos anos, o segmento de lojas virtuais começou a se adaptar às demandas da Black Friday, otimizando a experiência do cliente. 

Hoje, as lojas virtuais já investem em infraestrutura robusta para evitar quedas de sites devido ao grande aumento de tráfego, além de checkouts rápidos para reduzir o abandono de carrinhos e melhora no atendimento ao cliente com chatbots e suporte 24 horas.

Se o seu negócio ainda não começou a fazer ajustes e melhorias para receber o público para a Black Friday, saiba que você está perdendo uma grande oportunidade de lucrar mais em 2024.

Não se esqueça de que a oportunidade da Black Friday é só uma vez por ano.

Tendências para a Black Friday de 2024

As melhores estratégias de Black Friday são as que acompanham as tendências para o comércio ao longo do ano — para, ao final dele, aplicar práticas realmente assertivas que ajudam a alavancar vendas.

Para esse ano de 2024, acredito que as tendências para a Black Friday reflitam as mudanças no comportamento do consumidor, que se mostra cada vez mais consciente em suas compras.

As novas tecnologias, que continuam a moldar o mercado, também impactam as estratégias a serem usadas na Black Friday.

Aqui, estamos falando de conteúdo interativo, formas de pagamento flexíveis e, principalmente, experiências de compra personalizadas.

Personalização é uma das palavras-chave para captar a atenção dos consumidores durante a Black Friday de 2024. 

As empresas estão cada vez mais utilizando dados sobre o comportamento do consumidor para criar campanhas hiper personalizadas — e isso inclui ofertas segmentadas, recomendações de produtos com base em compras anteriores e campanhas de remarketing.

Ainda, o live commerce vem se consolidando cada vez mais como uma forte estratégia do varejo, com influenciadores e vendedores usando plataformas como o TikTok e o Instagram para apresentarem produtos e interagirem com o público.

Tem dado certo, viu? O Brasil é o segundo país do mundo em live commerce, atrás apenas da China.

Outra palavra de muito valor aqui é omnichannel, intimamente ligada à experiência de compra personalizada.

Se você ainda não está familiarizado com o conceito, está perdendo boas oportunidades de conquistar mais clientes.

A experiência omnichannel envolve a integração de canais de venda, onde seu público pode começar as compras no celular, continuar no computador e finalizar na loja física, por exemplo.

Em um período de alta demanda como a Black Friday, os e-commerces precisam oferecer uma navegação fluida entre todos os canais, utilizando ferramentas como a compra online e retirada na loja, rastreamento de pedidos em tempo real e atendimento integrado em plataformas como WhatsApp e redes sociais.

Ah, e é claro que a inteligência artificial não ficaria de fora das tendências para a Black Friday de 2024 — e, arrisco dizer, durante mais muitos anos e com cada vez mais novidades.

A IA pode ser utilizada pelas empresas para otimizar campanhas de marketing, atender clientes por meio de chatbots, além de automatizar anúncios e disparos de mensagens com alcance ainda mais preciso.

O próprio Google divulgou em um evento no mês passado quais serão suas principais novidades para empresas nesse período de Black Friday, com forte apoio da inteligência artificial.

Estratégias essenciais para e-commerces

Se você quer ver seu negócio prosperar nesse final de ano, te indico dar uma olhada nas estratégias de Black Friday que separei logo abaixo:

Preparação do estoque

A gestão do estoque é crucial para evitar frustrações tanto para os clientes quanto para a empresa.

Isso porque, durante a Black Friday, a demanda aumenta drasticamente, e estar preparado para atender a esse volume é fundamental.

Por isso, revise o histórico de vendas para identificar os produtos mais procurados na última Black Friday e nas promoções recentes; isso ajuda a prever a demanda.

Também garanta que os fornecedores estejam alinhados com a necessidade de aumentar a produção e fornecer produtos adicionais com antecedência.

Ah, uma boa dica aqui é ter um estoque estratégico com produtos de boa saída e, também, novidades e ofertas exclusivas para atrair ainda mais o público.

Promoções e descontos atraentes

Esse infográfico divulgado pela Globo aponta que 39% dos consumidores consideram efetuar uma compra na Black Friday se tiverem acesso a descontos acima de 50%.

Isso mostra que as promoções são o grande atrativo dessa data, e criar ofertas irresistíveis faz parte das estratégias de Black Friday que mais captam a atenção do público.

Por isso, certifique-se de que suas promoções são competitivas e atraentes, mas sem comprometer sua margem de lucro.

Ainda, as promoções de curta duração podem criar um senso de urgência, incentivando os consumidores a tomar decisões rápidas de compra.

Logo, investir em momentos de ofertas relâmpago pode ser uma boa. 🙂

Produtos em pacotes ou com desconto incentivam o consumidor a comprar mais de uma vez ou adquirir itens adicionais, o que também é uma excelente estratégia.

E não se esqueça do frete grátis: ele é um fator decisivo para muitos consumidores e, se for financeiramente viável para o seu negócio, pode te ajudar a aumentar a taxa de conversão.

Marketing multicanal

Uma campanha de Black Friday eficiente deve estar presente em vários canais, alcançando o público onde quer que ele esteja.

Certifique-se de:

• Usar o poder das redes sociais para promover suas ofertas e criar antecipação. Anúncios pagos no Instagram, Facebook, TikTok e YouTube podem direcionar tráfego segmentado para o seu e-commerce.
• Enviar campanhas de e-mail para os clientes atuais e potenciais, com informações sobre os descontos e promoções especiais. E-mails de contagem regressiva ou de exclusividade para assinantes ajudam a manter o público engajado.
• Usar o remarketing para alcançar pessoas que já visitaram seu site ou demonstraram interesse em seus produtos, criando campanhas que reengajem esses usuários.

Aprimoramento da experiência do cliente

Uma boa experiência do cliente pode ser o diferencial entre uma compra realizada e um carrinho abandonado, especialmente em momentos de alto tráfego como a Black Friday.

Arriscando soar repetitivo, volto a falar da importância de preparar o seu site para lidar com a alta demanda dessa data.

Aqui, indico que você cheque o tamanho das imagens, diminua o uso de CSS e JavaScript e considere a implementação de um caching eficiente.

Certifique-se também de que seu site está perfeitamente adaptado para dispositivos móveis, já que a maior parte das compras na Black Friday é feita por smartphones.

Ainda falando da experiência do cliente, tornar a jornada dele no seu site mais simples e intuitiva faz toda a diferença na compra.

Por isso, reduza a fricção no processo de compra com checkouts rápidos, que não exijam muitas etapas. 

Ofereça diferentes métodos de pagamento e possibilite que o cliente compre sem precisar criar uma conta.

Ainda, esteja preparado para dar suporte rápido e eficaz, utilizando chatbots e uma equipe disponível para resolver dúvidas ou problemas que possam surgir durante a compra.

Análise de resultados

As estratégias de Black Friday não se resumem somente às práticas que podemos aplicar antes e durante essa sazonalidade: após a data, a análise de dados é fundamental para entender o que funcionou e o que precisa ser melhorado para futuras campanhas.

• KPIs de vendas: monitore métricas como número de vendas, valor médio por pedido (ticket médio), taxa de conversão e produtos mais vendidos. Essas informações ajudarão a identificar os maiores sucessos e gargalos da campanha.
• Monitoramento de canais de marketing: avalie quais canais trouxeram maior tráfego e conversões, e quais precisaram de ajustes. Essa análise permite otimizar os investimentos em marketing para futuras ações.
• Taxa de abandono de carrinho: acompanhe a taxa de abandono de carrinho durante a Black Friday. Se foi alta, analise possíveis razões, como custos de frete, processos de checkout complicados ou falta de opções de pagamento.
• Relatório de satisfação do cliente: coletar feedback dos clientes que compraram durante a Black Friday é uma maneira eficaz de identificar possíveis problemas ou melhorias a serem feitas na experiência de compra.

Dicas de engajamento

Para aumentar o engajamento dos consumidores e garantir o sucesso da sua campanha de Black Friday, é importante adotar estratégias que mantenham seu público interessado e ativo.

Separei algumas dicas de engajamento que vão ser um complemento importante nas suas estratégias de Black Friday para esse ano:

Utilização de uma contagem regressiva

Antecipar a Black Friday com contagens regressivas visuais nas suas plataformas ajuda a criar expectativa entre os consumidores.

• Anúncios de pré-venda: Envie notificações ou e-mails para os clientes sobre as ofertas que serão lançadas e quando elas estarão disponíveis.
• Landing pages de contagem regressiva: Crie páginas dedicadas com a contagem regressiva e capte e-mails para avisar os clientes no momento certo.

Interação nas redes sociais

A interação nas redes sociais pode aumentar a visibilidade da sua marca e atrair mais visitantes para o seu site.

Promova sorteios onde os usuários precisam seguir sua conta, marcar amigos ou compartilhar suas publicações para concorrer a prêmios. Isso aumenta o alcance orgânico.

Use lives no Instagram ou Facebook para demonstrar produtos e oferecer cupons exclusivos. 

Stories podem ser usados para fazer enquetes e interagir com a audiência em tempo real.

Divulgação de provas sociais

Provas sociais ajudam a construir confiança e engajamento.

Mostre avaliações de clientes que compraram produtos anteriormente, com foco em quem aproveitou promoções passadas.

Ainda, durante lives e posts, incentive que clientes compartilhem suas experiências, aumentando a credibilidade.

E-mail marketing personalizado

Volto a falar da importância de uma experiência personalizada — aqui, o envio de e-mails personalizados e bem segmentados pode ajudar a manter seus clientes engajados e prontos para comprar.

• Campanhas com ofertas baseadas no histórico de compras: Ofereça produtos relacionados com base no que o cliente já comprou anteriormente.
• E-mails de lembrete: Envie notificações de “última chance” para clientes que visualizaram produtos ou deixaram itens no carrinho.

Conclusão

A Black Friday de 2024 promete ser mais competitiva do que nunca, com consumidores mais exigentes e informados. 

Uma boa preparação é a chave para o sucesso, e ao seguir as estratégias certas, seu e-commerce estará pronto para aproveitar ao máximo essa grande oportunidade de vendas. 

Antecipe-se, otimize seu site e campanhas e mantenha o foco na experiência do cliente. 😉

Perguntas frequentes

1. O que é a Black Friday?

A Black Friday é um evento anual de vendas, que acontece na última sexta-feira de novembro, marcado por grandes promoções e descontos. 

É uma das datas mais esperadas do ano para os consumidores e uma oportunidade estratégica para as empresas aumentarem suas vendas.

2. Por que a Black Friday é importante para o e-commerce?

A Black Friday permite que empresas de e-commerce aumentem suas vendas a curto prazo, atraindo novos clientes e fidelizando os antigos. 

Além disso, é uma oportunidade para esvaziar estoques e gerar maior visibilidade para a marca.

3. Quais são as tendências da Black Friday para 2024?

Para 2024, as principais tendências incluem personalização das ofertas, marketing multicanal, uso intensivo de inteligência artificial para prever o comportamento do consumidor, e-commerce sustentável e uma atenção maior à experiência do cliente durante o processo de compra.

4. Quais estratégias são essenciais para um e-commerce na Black Friday?

As principais estratégias incluem a preparação adequada do estoque, ofertas e descontos atrativos, marketing multicanal, otimização da experiência do cliente e análise detalhada dos resultados pós-campanha.