Los investigadores de Womply analizaron 200.000 pequeñas empresas de todos los estados de EEUU, examinando unas pocas docenas de industrias.
Descubrieron que las empresas con más de 82 reseñas totales ganan un 54% más de dinero. Tampoco se trata solo de recibir reseñas. Las empresas lograron aumentos de moderados a grandes en los ingresos con las tareas más simples. Si reclamas tu perfil en al menos cuatro sitios de reseñas, obtienes un 58% más de ingresos. Las empresas que responden a las reseñas el 25% de las veces obtienen un 35% más de ingresos.
Este es el problema con el que se enfrentan muchas empresas.
No saben lo que hacen. La mayoría sabe cómo pedir reseñas a los clientes, pero no están seguros de cómo manejar las otras partes importantes de la gestión de la reputación.
Por eso es importante buscar ayuda.
Si puedes contar con la agencia de gestión de reputación adecuada, tendrás la ayuda que necesitas para mejorar la reputación de tu empresa en línea.
Las 5 mejores agencias de gestión de reputación del mundo
Aquí tienes una lista de algunas de las mejores empresas de gestión de reputación del mundo. Puedes utilizar sitios de reseñas como Clutch.co, HubSpot Agency Directory, o Sortlist si buscas algo más específico en la industria de la gestión de la reputación.
1. NP Digital: la mejor para SEO local y gestión de reputación
NP Digital es mi agencia. Si estás familiarizado con mi trabajo, sabrás que tengo una sólida experiencia en optimización de motores de búsqueda y marketing. Creé una agencia llamada Pronet Advertising hace más de 17 años, cuando todavía estaba en la secundaria.
¡Es difícil creer que llevo más de 20 años en el mundo del marketing! Eso me ha dado mucho tiempo para aprender cómo la gestión de la reputación se integra con la búsqueda local, el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales y la publicidad. He tomado todas las lecciones que aprendí de las empresas que construí: Kissmetrics, Crazy Egg, Pronet, Quicksprout, NeilPatel.com y ahora NP Digital.
Mi agencia es un poco diferente a otras agencias.
En NP Digital se vincula todo nuestro trabajo a los ingresos. Y no es diferente con nuestras campañas de gestión de reputación. Si vas a invertir un dólar en tu campaña, quieres un retorno de dos dólares, ¿verdad? Mi agencia se enfoca en generar resultados comerciales reales, para que tu empresa continúe creciendo. Nuestro trabajo tiene que generar dinero para tu negocio.
La lista de clientes de NP Digital incluye:
- Viacom
- GM
- eBay
- NBC
- Thomson Reuters foundation
- TechCrunch
- Cheezburger
- American Greetings
2. InboundJunction: la mejor para la recuperación de la reputación
Los servicios de gestión de reputación online de InboundJunction son únicos en el sentido de que se basan en la destreza de la agencia en relaciones públicas digitales.
La oferta de InboundJunction está orientada al control completo de la presencia en línea de una empresa e incluye marketing y amplificación de contenidos, liderazgo intelectual y marketing de influencers, SEO y gestión de reseñas. InboundJunction utiliza todas estas capacidades en sus servicios de gestión de la reputación.
Trabajan en todos los frentes:
- Promocionan tu marca con publicaciones de primer nivel para conseguir críticas y menciones positivas de tu marca para ‘reemplazar’ las negativas en las SERP
- Monitorean las menciones de tu marca para reaccionar de inmediato cuando surja algo negativo
- Hacen el trabajo legal de desindexación y eliminación de contenidos por violaciones legales
InboundJunction se estableció en 2013 y ha prestado servicios a más de 500 empresas B2B y B2C, grandes organizaciones y startups.
La combinación de una rica experiencia y una red muy amplia de conexiones con publicaciones, editores, blogueros e influencers hacen de InboundJunction un player muy poderoso en la gestión de la reputación en línea.
Sobre los precios, InboundJunction trabaja principalmente en función del éxito. Como dice en su sitio web: “si tenemos éxito, nos pagas, si no lo logramos, no pagas”.
La lista de clientes de InboundJunction incluye startups que han recibido una ronda de financiación (a menudo Seed, Round A y B), particulares muy bien relacionados y empresas establecidas.
3. Thrive: la mejor para la gestión de reseñas de pequeñas empresas
Thrive es una agencia de servicio completo que ofrece servicios de gestión y reparación de reputación. Thrive ofrece servicios de reparación y gestión de reputación en su sitio web, y si le echas un vistazo encontrarás que realmente se enfocan en el aspecto de las reseñas en línea.
Si estás buscando una empresa de gestión de reputación con las habilidades legales y de eliminación para proteger tu negocio, Thrive no es la empresa de gestión de reputación adecuada para ti. Si estás buscando una agencia que pueda generar una gran cantidad de reseñas, Thrive puede ser una buena opción. Si buscas una agencia orientada a las pequeñas empresas, a la captación de nuevos clientes o a enterrar la publicidad negativa, Thrive es un buen lugar para empezar.
Thrive ofrece la mayoría de los servicios de una agencia de servicios completos. Si quieres una agencia que hace de todo, Thrive tiene experiencia en varias áreas. Esto es especialmente bueno para pequeñas empresas sin experiencia que necesitan ayuda con varios servicios.
La lista de clientes de Thrive Agency incluye:
- Nationwide Construction
- Ready Seal
- Bonos Ellis Eppich Shaffer Jones
- Max Mechanical
- Quick Roofing
4. Reputation Rhino: la mejor para particulares
Reputation Rhino se especializa en la gestión de la reputación en línea, atienden a pequeñas y medianas empresas y a particulares. Se han expandido para crear una gama de servicios de gestión de marca y marketing en Internet que ofrecen a empresas y particulares.
Todos los servicios que ofrecen ahora (SEO, PPC, redes sociales, desarrollo web) están orientados a sus servicios de gestión de reputación.
No es tan común, pero Reputation Rhino ofrece a los clientes una garantía de devolución del dinero.
Ofrecen servicios de reparación y gestión de la reputación. Y algo que sorprende de su negocio es el hecho de que son capaces de eliminar reseñas negativas de sitios de reseñas en línea como Glassdoor, Ripoff Report, Google Images, entre otros.
La agencia es pequeña, pero también lo son los precios… Las campañas cuestan a partir de 1.000 dólares.
La lista de clientes de Reputation Rhino incluye:
- Universidades
- Empresas de gestión de reputación
- Bufetes de abogados
- Negocios locales
- Tiendas minoristas
- Empresas de tecnología
5. Reputation Defense Network: la mejor si buscas especialistas en gestión de reputación
Reputation Defense Network se especializa en una cosa: la eliminación de contenidos. Centran su atención en la eliminación de contenidos negativos y malintencionados, la protección de la reputación de la marca del cliente y la identificación de hackers, difamadores y haters anónimos. También ofrecen servicios de gestión proactiva de la reputación, pero su enfoque se centra en las eliminaciones.
Así es como describen su servicio:
“Reputation Defense Network es una de las empresas de eliminación de contenido de Internet de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Somos la única empresa que ofrece garantías de todo nuestro trabajo. No somos una empresa de marketing o SEO disfrazada de empresa de gestión de la reputación. Nuestro enfoque es tu reputación, nada más”.
Utilizan su auditoría de eliminación de 27 puntos para eliminar el contenido negativo de forma permanente. Se centran primero en la eliminación y luego en la supresión. Una cosa que hace que su propuesta de valor sea única es el hecho de que ofrecen servicios de investigación cibernética.
Si buscas una agencia de gestión de la reputación con un gran arsenal y fuerza jurídica, Reputation Defense Network es una buena opción. Sus servicios son perfectos para la gestión de la reputación de alto riesgo, del tipo que incluye chantaje, fraude, difamación, etc.
Ofrecen garantías de desempeño en todo su trabajo: “no pagas hasta que te proporcionemos un resultado favorable”.
Eso es 0 dólares por adelantado, 100% de eliminación del contenido (permanente) con un tiempo medio de respuesta de 72 horas. Si estás en un sector competitivo y manejas información confidencial y de alto riesgo, esta agencia es bastante adecuada. La mayoría de sus clientes son empresas medianas en crecimiento, de entre diez y mil millones de dólares.
Atienden a clientes de las siguientes industrias:
- Servicios empresariales
- De la salud y médica
- Educación
4 características de excelentes agencias de gestión de reputación
A la hora de buscar una agencia, querrás encontrar una empresa que reúna las características adecuadas. Lo último que quiere es elegir una empresa de gestión de la reputación que empeore la situación. Al buscar la agencia adecuada, estos son algunos atributos que debes tener en cuenta.
1. La agencia tiene un enfoque proactivo y reactivo
La industria ha madurado bastante desde la gestión de la reputación de los años 90. En aquel entonces, las agencias se centraban simplemente en enterrar el contenido negativo. Sigue siendo posible hacerlo, pero es mucho más fácil guiar la conversación desde el principio.
Pedir a los clientes que compartan sus comentarios a través de reseñas en línea. Crear, reclamar y optimizar tus perfiles de reseña, responder a los comentarios de los clientes, son métodos proactivos que puedes utilizar para mejorar tu reputación. Eliminar o enterrar contenidos tóxicos, inexactos o engañosos, enviar avisos legales de eliminación y colaborar con las fuerzas del orden son estrategias reactivas.
Se necesitan ambas, pero estas estrategias no proporcionan por sí solas una imagen completa de las campañas de gestión de reputación en línea.
2. Se enfocan en construir relaciones
Las campañas de la vieja escuela se centran principalmente en silenciar a los críticos, enemigos y oponentes. Las agencias actuales todavía tienen esas habilidades si las necesitan, pero optan por centrar su atención en construir relaciones con los clientes.
- Ayudar a cuidar de tus clientes
- Solicitar reseñas de los clientes
- Construir reseñas en las plataformas adecuadas
- Generar publicidad y aumentar la visibilidad
- Responder a ataques injustos
- Si has cometido un error, te ayudarán a empezar de nuevo
Necesitas una agencia que entienda ambos aspectos de la gestión de la reputación.
3. Son conscientes de que la gestión de la reputación es un proceso continuo
Eso no significa que la agencia intentará encerrarte en un contrato innecesario. Los clientes consideran que las reseñas de más de tres meses son irrelevantes. Las agencias se dan cuenta de que los clientes quieren ver pruebas constantes de que sigues bien.
La reputación y las críticas decaen con el tiempo.
La agencia que elijas debe ofrecerte un servicio continuo y opcional; deben proporcionarte las personas, los procesos y las herramientas que necesitas para gestionar bien tu reputación. La agencia debe tener un equipo para gestionar el contacto con los clientes, las publicaciones y la prensa.
4. Son expertos en la búsqueda local
La agencia de gestión de reputación debe tener experiencia en realizar y administrar campañas de búsqueda local.
Esto se debe a que las búsquedas locales crecen un 50% más rápido que las búsquedas móviles. En lo que respecta a Google, las reseñas en línea forman parte de los factores de posicionamiento local que determinan tu posición y rendimiento.
Cuando se trata de la búsqueda local, la agencia de gestión de la reputación debe tener conocimientos a nivel de expertos. Deben saber cómo aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda y en las redes sociales. Cuanto más fácil les resulte integrar la búsqueda local, mejor será el rendimiento de tus campañas de gestión de la reputación.
Qué esperar de una excelente agencia de gestión de reputación
Aquí tienes una lista de las cosas que debes esperar de la agencia que elijas.
- Te mostrarán el plan con anticipación: la agencia te proporcionará un plan de la A a la Z, en el que se describe los componentes a nivel macro y micro de tu campaña. Debes saber exactamente en qué te estás metiendo: cuánto cuesta tu campaña, cuáles son los objetivos, cuánto tiempo llevará alcanzar esos objetivos y los informes que te proporcionarán.
- Apertura y total transparencia: la agencia debe responder a todas tus preguntas y preocupaciones. Esto no es opcional ni negociable. La agencia no está escribiendo textos ni diseñando un sitio web. Están trabajando con tu reputación, por lo que el impacto en tu negocio es enorme. Necesitas saber exactamente qué están haciendo y cómo lo están haciendo.
- Comunicación consistente: la agencia debe proporcionarte una comunicación constante, feedback e informes. Tendrás que proporcionarles los responsables de la toma de decisiones y las personas influyentes que deben formar parte de la conversación.
Deberías ver evidencia de esto antes de firmar un contrato. Si las agencias se esconden detrás de un software propietario o procesos secretos, debes marcharte.
Conclusión
La gestión de la reputación es más fácil cuando puedes contar con el apoyo de la agencia adecuada. Muchas empresas no saben lo que hacen. La mayoría sabe cómo pedir reseñas a los clientes, pero no están seguros de cómo manejar los otros aspectos importantes de la gestión de la reputación.
Si te sientes así, puede ser una buena idea buscar ayuda.
Las empresas que se preocupan por la gestión de su reputación verán aumentos consistentes en sus ingresos. Realizar tareas sencillas como reclamar tus perfiles de gestión de reseñas, responder a los clientes en línea y solicitar reseñas, una buena gestión de la reputación genera más ingresos.
Utiliza nuestra guía para encontrar las agencias de gestión de la reputación adecuadas para tu negocio. Establece tus valores, expectativas y necesidades con antelación, y descubrirás que elegir la agencia adecuada es fácil.
