Todos usamos Facebook.
Puede volverse adictivo.
De hecho, la Agencia Omnicore descubrió que casi la mitad de las personas entre 18 y 34 años revisan Facebook cuando se despiertan.
¡Es más adictivo que el café!
Naturalmente, quieres tener éxito en Facebook también.
No sabes cuántas veces he abierto el sitio solo para ver a cuántas personas les gustaron a mis publicaciones más recientes.
No estoy solo. Pew Research muestra que un 76% de los usuarios de Facebook usan el sitio a diario.
De hecho, estos usuarios se quedan en el sitio por unos 20 minutos por día.
Como yo, es probable que verifiquen la cantidad de participación que obtuvieron antes de leer publicaciones en sus feeds o buscar grupos.
Tendemos a juzgarnos por nuestros me gusta en Facebook.
¿Pero por qué?
No tienen valor monetário.
De hecho, un estudio reciente realizado por investigadores de Yale y UC San Diego descubrió que el uso de Facebook puede afectar tu salud.
Hay una buena probabilidad de que las redes sociales sean malas para nosotros.
Sin embargo, también es inevitable, y Facebook es el rey de las plataformas de redes sociales.
Hay más de mil millones de usuarios en Facebook, Messenger y WhatsApp. Y otros 600 millones de usuarios tienen Instagram.
Oculus VR está abriendo otra ruta con más de 5 millones de unidades de gear VR enviadas.
Antes de avanzar en cómo tener éxito en Facebook, es hora de analizar la psicología detrás de eso.
Necesitamos entender la psicología de los me gusta de Facebook.
Los me gusta ya no son las únicas reacciones
Durante la mayor parte de su existencia, Facebook solo nos permitía dar me gusta a publicaciones y comentarios.
Aunque útil, hacia las cosas incómodas.
Por ejemplo, nadie quiere dar “me gusta” a la muerte de un amigo o otras malas noticias.
Las marcas tampoco podían cuantificar el contexto del compromiso.
En 2016, nuevas reacciones fueron añadidas.
Ahora podemos dar me gusta, me encanta y me divierte. También podemos reaccionar con un me asombra, me entristece o me enfada.
Esto abrió un nuevo camino para que los usuarios se expresen.
Ahora mis enlaces reciben más reacciones que solo me gusta.
A menudo veo muchos me encanta, me divierte y me asombra.
Eso agrega más color a la pantalla y me brinda una mejor idea de cómo se siente la gente sobre mi contenido.
Un me gusta sigue siendo el estándar, y recibo muchos de ellos, pero ahora puedo contabilizar las demás reacciones como otra métrica.
En 2017, la empresa fue aún más lejos, al permitir las mismas reacciones en los comentarios.
Pero, de nuevo, ¿por qué?
¿Por qué importa cómo se siente alguien acerca de cualquiera de mis publicaciones?
No están comprando nada. Solo están indicando que están de acuerdo.
Aunque no hay un botón de no me gusta, tenemos a Pew Research para darnos una idea
de lo que a la gente no le gusta de Facebook.
A las personas no les gusta el exceso de información compartida o que usen sus contenidos personales.
Preocupaciones sobre la privacidad es otro tema sensible.
Cuando se comercializa en Facebook, es importante comprender estos matices.
No quieres parecer spammy.
Sin embargo, la mayoría de las personas en Facebook no está administrando un negocio.
El mismo estudio de Pew Research descubrió que un 16% de los hombres y un 17% de las mujeres utiliza el Facebook para obtener feedback sobre el contenido.
Más que un lugar para generar conversiones, es un lugar para construir una comunidad y ganar estatus social.
Ya sea un individuo o empresa, tener muchos seguidores en Facebook es un símbolo de estatus que te puede hacer sentir más apreciado y poderoso.
La gente quiere estar asociada a darle me gusta a lo que es popular.
Facebook es la más popular plataforma de redes sociales, y ser popular en ella es una insignia de honor.
Una escritora llamada Elan Morgan escribió un excelente artículo en Medium acerca de lo que sucedió cuando dejó de dar me gusta en Facebook por dos semanas.
Ella lo comparó a un sistema de apoyo y explicó cómo hacerlo afectó su punto de vista sobre la humanidad (y viceversa), cuando el apoyo silencioso se detuvo.
Investigadores en otro estudio, con más de 80,000 voluntários, descubrieron que los me gusta de Facebook revelan preferencias que no divulgamos en nuestros perfiles.
Por ejemplo, puedo listar “marketing digital” en mi perfil, pero mis me gusta podrían indicar una preferencia por películas de comedia.
Explorar esta actividad del usuario proporciona un imagen mucho más realista de lo que se rellena en un formulario de cuenta.
Eso hace que esta sea una información útil para las marcas rastrear.
Pero aún no hemos terminado de explorar la psicología por detrás de los me gusta de Facebook, y cómo elevan nuestra imagen de marca.
Las reacciones indican nuestro capital social
Soy un experto en marca personal, especialmente en línea.
Hay casi 4 mil millones de usuarios de Internet en el mundo, y sobresalir en esa multitud puede ser difícil.
Aunque que sea un experto, todavía tengo que repetirme sobre quién soy y lo qué hago, para ganar negocios.
Cada vez que escribo en línea, yo siempre me identifico.
Mi perfil de Forbes menciona mis logros.
Hago lo mismo en Entrepreneur.
A pesar de que soy destacado en los principales medios de comunicación, todavía completo la misma información introductoria que tengo en mi página de Facebook.
No todo el mundo tiene esas plataformas para expandir su alcance, por lo tanto las redes sociales son el único lugar para decirle al mundo quiénes somos.
LinkedIn es para negocios, mientras que Twitter ofrece muy poco espacio para expresarme.
Snapchat e Instagram son muy visuales.
Facebook nos brinda la oportunidad de definirnos a través de una variedad de contenidos.
Psychology Today descubrió que se puede aprender mucho sobre las personas desde sus actividades en Facebook.
La cantidad de información personal que comparto sobre mí mismo alimenta mi narcisismo, según estos psicólogos.
Mientras lo hago con el propósito de generar negocios, me concentro mucho en mí mismo.
Soy mi propia marca personal, y dicen que es mejor atenerse a escribir lo que sabes.
Pero más allá de los negocios, tengo un sentimiento de afirmación cuando una determinada publicación recibe muchos me gusta.
Y también me siento triste cuando una publicación no tiene un buen desempeño.
Normalmente, recibo 300 o más reacciones en mis publicaciones de Facebook (en relación con 5,000 a 10,000 vistas).
Cuando una publicación recibe menos de 200, sinto que fallé.
Aún así fue compartido en 36 líneas de tiempo de Facebook.
Mi video ya fue visto casi 6,000 veces.
Pero sé que lo puedo hacer mejor.
Los números bajos no significan que la información sea mala.
No está afectando negativamente mis ingresos.
También tengo otras plataformas para compartir este contenido.
Una publicación días más tarde obtuvo el doble de compromiso.
Ambos videos contienen información valiosa.
Me tomó la misma cantidad de tiempo y esfuerzo para crearlos.
Sin embargo, me siento más feliz con la publicación que obtuvo el doble de me gusta, acciones y vistas.
También me pone celoso de las publicaciones de otras personas que obtienen mejores resultados.
Es un efecto secundario común de Facebook, según muchos psicólogos.
Sin embargo, la regla de oro se aplica en Facebook, y para que te den me gusta, deberás darle me gusta al contenido de otras personas.
Esto es especialmente cierto para las empresas.
Un estudio reciente descubrió que la mayoría de las personas siguen las marcas en Facebook porque esperan algo a cambio.
Un 42% de los encuestados específicamente buscan un cupón o descuento.
Aunque a la gente le guste mis publicaciones, hay una buena probabilidad que solo les guste porque quieren algo de mí.
Eso está bien. Es la naturaleza de los negocios.
Pero entender eso es importante, porque los me gusta de Facebook no tienen ningún valor monetario.
Y todos damos me gusta, a veces incluso si en realidad no nos gusta.
Todos damos me gusta
Según la Agencia Omnicore, el botón “me gusta” de Facebook ha sido presionado más de 1,13 trillones de veces.
Sin embargo, las razones por las que damos me gusta a las publicaciones ni siempre son obvias a nivel superficial.
Por ejemplo, HubSpot descubrió recientemente que la palabra con la que comienza una pregunta puede afectar la cantidad de comentarios que recibe.
Solo usar las palabras “debería” o “haría” en lugar de “qué” o “dónde” puede aumentar la participación instantáneamente.
Eso no tiene nada que ver con tu popularidad o la pregunta en sí.
Es una cuestión de semántica.
De hecho, las preguntas en sí tienden a recibir menos me gusta que las declaraciones.
Mientras al hacer una pregunta es probable que suscites respuestas, no necesariamente recibes me gusta.
Hay algunas preguntas que nos encanta que hagan, porque estábamos pensando lo mismo, pero por lo general, estamos entrenados para responder preguntas.
Es como estamos conectados.
Los investigadores de Facebook descubrieron esto, y varios empleados se dividieron para formar Quora, un popular foro de preguntas y respuestas.
En Quora, expertos son procurados para responder una serie de preguntas sobre cualquier tema.
Son hiper centrados en este aspecto de Facebook.
Y ahora, las personas también dan me gusta a las respuestas de Quora.
Entonces, ¿cómo aprovechamos los me gusta de Facebook en beneficio de nuestra marca?
5 maneras de usar los me gusta de Facebook a tu favor
Ahora que comprendemos la psicología detrás de cómo las personas usan los me gusta de Facebook y otros canales de compromiso, es hora de aprovechar los conocimientos para beneficio de la marca.
Hay muchas maneras de usar la psicología en marketing.
Puedes decir mucho sobre una persona por sus me gusta en Facebook, así que veamos algunas formas de utilizar este conocimiento para nuestros negocios.
1. Crea una encuesta en Facebook.
Las encuestas de Facebook son una excelente manera de involucrar a los usuarios en Facebook.
Sofia Vergara utilizó las reacciones como un mecanismo de votación durante el People’s Choice Awards en 2017.
Lo que vistes para una premiación es importante para las celebridades.
Vergara hizo un crouwdsourcing de su atuendo, usando una encuesta de Facebook que obtuvo más de 648,000 vistas.
Sin embargo, si lo vás a hacer, debes saber que eso estuvo en contra de las reglas de Facebook durante bastante tiempo.
No obstante, al parecer no se ha eliminado ninguna cuenta por violar esta regla.
De hecho, es una de las maneras más populares de usar las reacciones de Facebook.
Obvio, puedes crear una encuesta usando las herramientas de Facebook, pero necesitarás comenzar un grupo para hacerlo.
En 2017, Facebook finalmente aflojó sus reglas contra el uso de reacciones con fines de votación.
Ahora incluso es incentivado, pero solo durante las transmisiones de Facebook Live.
También es importante elegir opciones que de alguna manera correspondan a las reacciones.
Con tantas personas haciendo estas encuestas de reacciones, puede diluir el significado de ellos, pero aún es mejor que una sola reacción.
2. Realiza un concurso en Facebook
Las marcas creen que realizar concursos en Facebook es una buena forma de ganar seguidores, me gusta y más.
Del Mar Fans and Lighting realizó un concurso en Facebook durante el Super Bowl.
Al votar por qué luz te gustó más, participabas en un sorteo para tener la oportunidad de ganar la en que votaste.
Este es un buen comienzo para los concursos de Facebook, pero depende de que tengas muchos seguidores en Facebook.
También puedes realizar un concurso por correo electrónico o en tu sitio web, para incentivar a las personas a dar me gusta a tu contenido de Facebook, para tener la oportunidad de ganar.
Pero por supuesto, Facebook tiene directrices para tales concursos.
Aunque no puedas pedir a la gente que dé me gusta en tu página de Facebook para participar de un sorteo, puedes hacer con que den me gusta a una publicación, o publiquen en una página.
Esto significa que puedes impulsar una publicación de sorteos para una exposición máxima.
Las publicaciones patrocinadas en Facebook te pueden ayudar a alcanzar grupos demográficos específicos, además de las personas que ya te siguen.
Se hace en Facebook Ad Manager, al que puede acceder a través de tu Facebook Business Manager.
Incluso regalar algo simple, como un 10% de descuento a los primeros 1,000 clientes, puede generar tráfico.
La escasez es un principio psicológico detrás de la oferta y la demanda.
Si creas escasez a través de una promoción, aumentarás la visibilidad de tus publicaciones y página.
3. Comienza en un grupo de Facebook.
Algunas personas simplemente no confían en las marcas.
De hecho, un estudio de influencia social descubrió que los amigos, las opiniones de los pares y las redes sociales prevalecen sobre los medios tradicionales en la confianza del consumidor.
No importa cuanto publiques en tu página, puede que a la gente no le guste simplemente porque es de marca.
Puedes obtener seguidores de Facebook más orgánicos creando un grupo.
Por ejemplo, digamos que deseas promocionar tu club en Seattle.
Podrías hacerlo en tu propia página, pero eso requiere que las personas ya tengan una afinidad con la marca.
Obtendrás más tracción publicando en un grupo de vida nocturna de Seattle.
En Seattle Social, promocionarás tu club y tus eventos a una multitud de 19,000 miembros.
¿Ya tienes esa cantidad seguidores en tu página?
¡Levanta algunos grupos más y podrás fácilmente transmitir tus mensajes a 100,000 personas todos los días!
Solo tienes que unirte a los grupos donde a las personas les gustan los tipos de productos y servicios que promocionas y vendes.
Es mucho más orgánico que una página.
4. Publica contenido visual
El contenido visual consigue más compromiso en todos los ámbitos.
Cuando se les preguntó en una encuesta reciente qué tan importante es el contenido visual, un 60.8% de los marketers dijo que es absolutamente necesario.
En Facebook, la investigación muestra que el contenido visual tiene 40 veces más posibilidades de ser compartido que el texto sin formato.
Al apelar a lo que le gusta a la gente, tu contenido será más apreciado.
Eso no es todo. El tipo de imágenes también importa.
Facebook Live se está convirtiendo rápidamente en la principal plataforma de transmisión de video.
Se clasifica por encima de YouTube, Snapchat, Periscope y más.
Incorporar videos en vivo a tu feed aumentará tus me gusta.
Al igual que el video 360.
Facebook está dando un gran impulso a los videos e imágenes en 360 grados para la realidad virtual (VR).
Según una investigación reciente, casi un quinto de los especialistas en marketing se enfocan en video 360 y realidad virtual.
Al promocionar tu marca a través de esas nuevas tecnologías, crearás una vitória de la marca y aumentarás la satisfacción del cliente.
De hecho, un estudio reciente encontró que más de la mitad de los encuestados encuentran atractiva la tecnología de realidad virtual.
Creando contenido para este nuevo medio, tendrás un grupo de competidores menor y la impresión durará más.
Eating Tacos with Danny Trejos, por ejemplo, es una idea simple, ejecutada perfectamente para dejar la marca en tu cabeza por mucho tiempo.
Es exactamente lo que parece.
Estás sentado en una mesa en el restaurante de Trejos en el sur de California, y estás completamente inmerso.
Mira a tu alrededor y de repente te darás cuenta de que todos en el edificio son Danny Trejos.
Es genial para algunas risas y causa una fantástica impresión de la marca.
Trejos es un tipo agradable. ¿Quién no querría comer tacos con él?
5. Incentiva la interacción de los empleados.
Si deseas incentivar la interacción, la mejor manera es ya tener gente interactuando.
Derek Sivers, el fundador de CD Baby, una vez dio una excelente TED Talk sobre cómo iniciar un movimiento.
Ahí, él usa a un chico bailando en un festival para ilustrar cómo se forma el movimiento a partir de personas que emulan al primer seguidor, no al líder.
Es probable que desees que las personas interactúen con tus publicaciones, pero arrojar dinero al problema no lo va a solucionar.
En cambio, utiliza los recursos que ya tienes, incentivando tus empleados a involucrarse con tus publicaciones con sus cuentas de Facebook.
Así, nadie tendrá que ser el primero a dar me gusta. Te verás popular desde el principio.
Conclusión
Facebook es la más grande plataforma de redes sociales.
Millones de personas están disponibles para interactuar contigo a través de me gusta, comentarios y otras acciones.
No hay beneficio financiero para nada de eso.
No ganamos nada excepto popularidad y afirmación de ella.
Aún así, puede ser alentador y nos pone de mejor humor cuando recibimos me gusta.
También es una excelente manera de evaluar cómo se sienten las personas acerca de cada publicación.
En lugar de estresarte sobre a quién le gusta lo que publicas, concéntrate en usar la psicología de los me gusta para construir tu marca.
¿Qué tácticas psicológicas utilizas para aumentar el reconocimiento de tu marca y obtener un ROI positivo en tu gasto de marketing?
