Cómo Mantener el Engagement y la Actividad en tu Grupo de Facebook

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Imagina esto por un minuto.

Imagina que tuvieras una audiencia de marketing cautiva. Podrías hablar con ellos en cualquier momento sobre cualquier cosa, y te escucharían.

Se emocionarían cuando les hablases sobre cualquier cosa. Y dejarían de hacer cualquier cosa que estén haciendo para escucharte y responder.

Y – esta es la mejor parte – cuando les pidas que compren tu producto o servicio, lo harían.

Así es. Sólo con pedírselo, comprarían tu producto o servicio.

Esto no es un sueño. Esto no es una farsa. Esta no es ninguna táctica engañosa de marketing.

Esta es la realidad de un grupo de Facebook bien desarrollado. ¡Y funciona!

Lo sé, porque he credo grupos de Facebook así para mis clientes.

Los resultados de crear un grupo magistral en Facebook han sido, para ser completamente honesto contigo, sorprendentes, hasta para mí.

Conozco, desde hace tiempo, el poder de Facebook como canal de marketing. He hecho todo tipo de cosas ordinarias – grupos, páginas, anuncios, audiencias lookalike, anuncios dirigidos, publicaciones promocionadas… de todo.

He hecho todas estas cosas. Y he visto un éxito moderado.

Pero hay una técnica de Facebook que es mucho más poderosa que todas estas.

Es gratis. Es orgánica. Es natural. Es sustentable. Es poderosa. Y, lo más importante es que, la gente comprará tus productos o servicios.

Este es un sueño de marketing, pero está a punto de convertirse en realidad.

En este artículo, compartiré contigo las tácticas exactas que utilicé para ayudar a mis clientes a crear grupos de Facebook que esencialmente compren cuando se lo pide.

En lugar de consejos engañosos, te voy a decir los pasos para que los puedas poner en acción.

Nota: En otro artículo, expliqué un proceso paso a paso para iniciar y mantener un grupo de Facebook. Para comenzar a hacerlo, te recomiendo que leas este artículo primero.

Una vez que hayas creado tu grupo de Facebook, estarás listo para monetizarlo de la manera en la que te explico a continuación.

Descubre cómo genero más de 100,000 visitantes al mes a través de Facebook, sin gastar un dólar en anuncios.

Esto no es…

Esto no se trata de generar tráfico hacia tu blog. Si bien el tráfico de referencia puede ocurrir como un efecto secundario de esto, ese no es nuestro objetivo principal.

Algunos marketers obtendrán mucho tráfico de referencia, especialmente si están promoviendo su contenido activamente en su grupo.

He recibido una gran cantidad de tráfico de referencia de Facebook.

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Pero si actualmente no cuentas con una estrategia de contenido en tu sitio web, no te preocupes.

Un grupo de Facebook es un canal de marketing por sí solo. Si bien obviamente necesitas algo para vender (y alguna manera de venderlo), el grupo puede funcionar por sí mismo, no se requiere de un blog o sitio web.

Lo que necesitarás para comenzar

1. Un grupo de Facebook.

Por favor ten en cuenta, que esto no es una página de Facebook. Las páginas y los grupos son diferentes.

Una página es para promocionar tu negocio. Un grupo es para interactuar con la gente.

Este es un desglose de las diferencias entre perfiles, páginas y grupos.

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Lo que haces en un perfil, página o grupo también es diferente.

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El objetivo primordial de un grupo es interactuar, compartir y enfocarse en un solo tema.

2. Tu grupo de Facebook debería tener más de 200 miembros.

Cuanto más grande, mejor. Para de verdad ganar tracción de los siguientes consejos, te sugiero que hagas crecer tu grupo de Facebook a al menos 200 miembros.

500 es aún mejor. A veces se considera que un grupo de Facebook con al menos 500 miembros, ha alcanzado su “crecimiento crítico” y comenzará a crecer por sí mismo.

Como con cualquier canal de marketing, no todos te van a comprar. Por tanto, si quieres un porcentaje de conversiones sano, el tamaño de tu grupo deberá ser decente – al menos 200.

Ya teniendo esos factores, estarás listo para entrar en acción.

Tu grupo necesita tener una temática central

La razón por la cual la gente participa en grupos de Facebook es por un interés en común.

¿Creerías que existe un grupo de Facebook para mujeres que tienen el cabello rizado y lavan su cabello con acondicionador?

¡Pues sí es cierto!

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¡Este es un excelente grupo! ¿Por qué? Porque la gente se emociona con su cabello.

(Y porque algunos marketers súper inteligentes han encontrado su nicho y una audiencia de más de 50,000 personas que compren su producto).

Probablemente no me voy a unir al grupo, principalmente porque no tengo pelo.

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Pero muchas personas  se unirán, se han unido, y quieren unirse.

¡Y de eso trata todo esto! Tu grupo de Facebook necesita ser sobre algo en específico.

Si tu grupo de Facebook no es específico, no tendrás a una audiencia interesada. Y si no tienes a una audiencia interesada, nadie querrá comprar tu producto.

Todo lo que sigue – especialmente la parte de la compra – se basa en que tu grupo está enfocado en un tema en específico.

Obviamente, el tema en cuestión necesita ser relevante a tu producto o servicio.

Por ejemplo, el grupo que mencioné antes podría vender un libro, un curso o un producto para el cabello.

Su audiencia, que consiste de individuos con cabello rizado, estarán interesadas en comprarlo. ¿Por qué? Porque un producto como ese, es relevante a las necesidades del grupo.

Estaré compartiendo ejemplos a continuación, para que puedas comenzar a pensar en temas relevantes para tu grupo de Facebook.

Tu grupo debe ser cerrado

Este es un punto muy importante, pero algunas personas no lo entienden muy bien.

Tu grupo de Facebook debe ser cerrado.

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¿Por qué debería ser cerrado tu grupo de Facebook?

¿No sería mejor dar la bienvenida a cualquiera sin forzarlos a pasar por un proceso complicado?

No.

La razón es en parte, exclusividad y en parte protección.

Cuando alguien tiene acceso a un grupo cerrado de Facebook, tienen un sentido de exclusividad. No todos pueden entrar. No todos son seleccionados o aceptados.

Este sentimiento, a su vez, ayuda a mantener una actitud positiva y de respeto dentro del grupo.

También existe un factor de protección. Cuando monitorizas quién es aceptado en el grupo, verás la gran cantidad de trolls y bots que pueden haber en Facebook.

Después de aprobar unas cuantas decenas de miembros, desarrollarás la sensibilidad para saber quién es un ser humano legítimo, solicitando acceso y quién es un bot intentando hacer spam.

Mantén el grupo cerrado. Al retirar las barreras para entrar, degradas la calidad del grupo en sí. No dejes que eso te suceda.

El proceso para entrar, debería ser simple.

Cuando alguien encuentre tu grupo, verá un botón: +Unirte al grupo.

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Harán clic en el botón, y el botón de Unión se convertirá en un botón de √ Solicitud Enviada.

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Asegúrate de agregar/aprobar miembros lo más rápido posible. Te daré algunos consejos sobre eso en la siguiente sección, cuando discutamos otros puntos.

Publica un video de bienvenida

Una de las maneras más rápidas para dar la bienvenida a tus nuevos miembros es un un video de introducción.

Lo puedes hacer así.

Haz clic en Agregar Foto/Video en la parte superior de la página.

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Puedes, crear un video o subir uno.

Tienes una opción para subir un video o crear uno nuevo.

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Un video rápido de treinta segundos desde tu cámara está bien para decir “hola,” especialmente si no tienes un gran presupuesto.

Si quieres grabar el video y subirlo directamente desde tu móvil, lo puedes hacer así.

Desde la aplicación de Facebook, ve a la opción de menú en la parte inferior de la pantalla.

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Después, haz clic en “Grupos.”

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Selecciona tu grupo.

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Haz clic en “Escribe algo…”

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Después haz clic en “Foto/Video.”

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Posteriormente, haz clic en el icono de la cámara en la parte superior izquierda.

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Graba tu video, revísalo, súbelo y listo.

Una cálida bienvenida a un grupo es una manera ideal para interactuar con nuevos miembros de la manera correcta.

Pon las reglas y apégate a ellas

Esto va a sonar un poco duro. Pero aquí está: Haz las reglas y refuérzalas.

¿Qué quiero decir con esto?

Las reglas son un conjunto de directrices a los cuales deben apegarse los miembros del grupo.

Por ejemplo, estas son las directrices de un grupo:

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Este grupo hasta les recuerda las reglas a sus miembros al usar su imagen de portada.

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Aquí hay otro grupo que hace exactamente lo mismo con su imagen de portada.

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¡Colocan recordatorios en todos lados!

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¿Por qué hago tanto alboroto al respecto? ¿Por qué estos grupos hacen tanto alboroto de sus reglas y directrices?

Porque algunas personas suelen usar los grupos de Facebook como un método de marketing para ellos mismos, sin aportar valor al grupo en general.

Eso es lamentable. Y puede arruinar un grupo por completo.

He sido parte de grupos en los cuales no existían reglas. Lo que terminó sucediendo fue que un montón de personas comenzaron a promover sus propios productos y servicios.

Otras personas comenzaron a quejarse.

Algunas personas comenzaron a pelear.

Se desataron guerras.

La moderación era patética.

El grupo comenzó a perder a todos sus miembros importantes que querían obtener y aportar valor.

Eventualmente, el grupo se convirtió en un completo desorden.

Tienes que proteger la integridad del grupo.

Consejos importantes:

  • Recuerda tus reglas al grupo al menos una vez al mes.
  • Si alguien rompe las reglas, envíales un mensaje privado.
  • De vez en cuando, menciona algunas infracciones y lo que has hecho para solucionarlo.
  • Elimina a las personas que rompan las reglas.

Piensa en tu grupo de Facebook como si fuera tu hogar.

Tú tienes control de quién entra.

Tú decides cuáles son las reglas.

Tú decides qué constituye una conducta apropiada.

Tú tienes el derecho de eliminar personas si eligen romper tus reglas.

Seamos honestos. Existe mucho odio y bullying en Facebook. Algunas personas creen que pueden destrozar a otras personas en redes sociales al esconderse en la seguridad de sus teléfonos móviles.

Quieres que la gente sepa que tu grupo es un lugar seguro. Eso hace que la gente se sienta bienvenida. Eso hace que otras personas quieran promoverlo.

Mantén las interacciones positivas, y obtendrás los resultados que necesitas.

Contrata a otros administradores

Si te estás tomando en serio construir un grupo, necesitas comprometerte con mucho tiempo y esfuerzo. No es fácil construir y hacer crecer un grupo.

Eventualmente, necesitarás reclutar ayuda.

Te recomiendo ampliamente reclutar a un miembro del grupo. A veces, las mejores opciones para moderadores son algunos de los miembros más activos.

Simplemente envíales un mensaje privado y ve qué opinan.

Después de que comiences un grupo y agregues algunos miembros, verás este mensaje en la sección de miembros de tu grupo.

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Para convertirse en administrador, la persona ya debe ser miembro de tu grupo. Esta es la manera para poder llevar su membresía al nivel de administrador.

Haz clic en el texto “#Miembros.”

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Haz clic en el icono del engranaje junto al perfil de la persona.

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Haz clic en “Hacer Administrador” o “Hacer Moderador” dependiendo del nivel de implicación que quieres que tengan.

Algunos administradores y moderadores estarán dispuestos a ser voluntaria su moderación o administración del grupo sin compensación alguna.

Sin embargo, si generas dinero del grupo, es apropiado y ético ofrecer algún tipo de compensación por su tiempo y esfuerzo.

Moderar un grupo puede consumirte mucho tiempo, ¡sin mencionar que es un poco estresante! Reconoce públicamente su esfuerzo y recompénsalos por su trabajo.

Da la bienvenida por su nombre a los nuevos miembros

Cuando los nuevos miembros comienzan a unirse, les harás sentir bienvenidos si los saludas públicamente.

Para hacer esto, simplemente escribe un post y comienza a escribir el nombre de los nuevos miembros. Puedes mencionar a cuantos miembros quieras en una sola publicación.

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Agradéceles por unirse al grupo, y motiva a los miembros actuales a darles una calurosa bienvenida.

Pídele a los nuevos miembros que se presenten

Otra buena manera de motivar la interacción inmediata es pedirle a los miembros que se presenten.

Este tipo de introducción personal no funcionará con todos los grupos, pero te recomiendo que encuentres una manera de incorporarla.

Cuando las personas se involucran en un grupo, se sienten personalmente parte del éxito y del valor del grupo.

Cuando los miembros se presentan, otras personas darán like y comentarán su publicación. Muchas veces, una buena charla ocurre después de una presentación.

Este es un ejemplo de alguien presentándose en el grupo. (Perdón por censurar todo, pero estos son grupos cerrados).

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La persona que se presentó, compartió un poco su experiencia, por qué está interesada en el grupo, y lo que está esperando obtener por ser parte del mismo.

Este es otro miembro, presentándose y haciéndole una pregunta al grupo.

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Conforme he estudiado, investigado y construido grupos de Facebook en los últimos meses, lo único que ha creado un grupo fuerte y unido, es el poder de las presentaciones.

Fomenta discusiones intensas

Obviamente, quieres mantener las cosas seguras y bajo control en tu grupo.

Pero, eso no significa que deberías dar la espalda a una discusión intensa.

Las discusiones están presentes cuando los grupos se vuelven súper valiosos. La gente se involucra y comparte sus opiniones. Quizá las cosas sean controvertidas, claro está, pero mientras favorezcan la causa del grupo, ¡foméntalo!

Dile a tu audiencia cómo participar activamente

Cuando se trata del engagement, quizá debas decirle a las personas cómo hacerlo.

Esto es lo que te recomiendo. Muéstrale a las personas cómo estar al tanto de las notificaciones del grupo.

Cuando los miembros activan las notificaciones grupales, es mucho más probable que se involucren más y participen en discusiones.

De vez en cuando, puedes explicarles cómo hacerlo.

1. Haz clic en el botón de Notificaciones en la parte superior derecha de la página.

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2. Haz clic en “Todas las publicaciones” ¡para que nunca pierdas detalle de ninguna!

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Si tienes un grupo muy activo, quizá no quieras pedirle a las personas que reciban notificaciones de cada publicación.

Si recibe muchas notificaciones, un miembro del grupo puede estar tentado a desactivarlas todas. En lugar de eso, puedes pedirles que reciban notificaciones de las publicaciones principales.

Pídele a tu audiencia que comente en publicaciones específicas

Hay ocasiones en las cuales le puedes pedir a la gente que pregunte abiertamente para involucrarse en la conversación.

¿Cómo puedes hacer esto? ¡Sólo pídelo!

Puedes usar estas preguntas. Intenta copiar y pegarlas al final de una de tus conversaciones y observa qué sucede.

  • Esta es una pregunta muy importante, y me encantaría escuchar tu opinión. ¿Puedes dejar un comentario y contarme lo que piensas?
  • Sé que algunos de vosotros sabéis mucho de esto y tenéis algo valioso para compartir. ¿Qué pensáis?
  • Esto es algo que me ha producido curiosidad por mucho tiempo. ¡Avísame!
  • Por favor comparte tu experiencia.
  • Comparte tu consejo con el grupo.
  • ¿Qué opinas?

Fija horarios

Algunos grupos tienen mucho éxito al tratar temas en ciertos días de la semana.

Por ejemplo, el grupo puede tener un Lunes Motivacional, en el cual los miembros publican frases motivacionales, imágenes, memes, etc.

Los días con temáticas son útiles porque crean un ritmo en el grupo. Los miembros saben qué esperar cada día de la semana.

Este grupo tiene un “Martes de Junta Grupal.”

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Otro grupo tiene “¡Victorias de Fin de Semana!”

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Algunos grupos hasta permiten promoción limitada. Un día a la semana, se les permite a los miembros del grupo promocionar sus productos o servicios.

Envía mensajes específicos y personalizados a miembros del grupo

Un hack súper exitoso que he descubierto es enviar mensajes personales a los miembros del grupo.

¿Cómo?

Fácil. De tu grupo, haz clic en “Miembros.”

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Después haz clic en el nombre del miembro para ir a su perfil.

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Después, haz clic en “Mensaje” a la derecha de su perfil.

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Tus miembros no sólo están activos en el grupo, también están activos en Messenger.

Enviarles un mensaje personal es una excelente manera para lograr que se involucren y mantenerlos activos.

Continúa publicando contenido de alta calidad

Crea contenido específicamente para el grupo, no sólo compartas publicaciones de otro contenido.

Una de las mejores maneras de asegurar que tu contenido sea de alta calidad es usar elementos visuales. No necesitas ser un diseñador profesional. Si lo necesitas, pídele ayuda a alguien.

Usa un servicio como Canva para crear imágenes de tamaño especial y optimizadas para Facebook de manera sencilla.

Un grupo como el de Pat Flynn siempre mantiene una excelente presencia visual e imágenes de gran calidad en sus elementos visuales.

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Dale cosas gratis a tu audiencia

Cuando le das a tu audiencia cosas gratis, estás cubriendo varios aspectos:

  1. Estás recompensando a los miembros de tu grupo.
  2. Estás logrando que tengan curiosidad sobre tu producto o servicio.

Un grupo de éxito de Facebook, Gena + Jordana & Your Magical Business, tiene una excelente estrategia.

Da un regalo completamente gratuito en la descripción de su grupo.

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Este obsequio es muy ingenioso.

Y funciona. Jordana describe cómo le ha funcionado en esta entrevista para Entrepreneur:

Inspiro a la gente en mi grupo a convertirse en clientes activos, y bien, la respuesta a eso, es que soy muy generosa. Doy mucho sin esperar nada a cambio, y lo asombroso aquí es que, siempre recibo algo a cambio.

¿Lo entendiste? De los más de 12,000 miembros de su grupo de Facebook, muchos de ellos son clientes activos.

Y la manera en la que los consiguió fue siendo generosa.

Esto llega al corazón de lo que hace exitoso a un grupo de Facebook. Todo gira en torno a aportar valor.

Es gratis unirse a un grupo de Facebook. ¡Cualquiera puede ser parte de esto! Estás compartiendo tu tiempo, tu valor, y tu experiencia con las demás personas.

¡No te están pagando nada!

Pero, mientras sigas siendo generoso con ellos, todo volverá a ti.

Sólo vende

No tengas miedo de vender tu producto o servicio.

Mientras no inundes el grupo con publicaciones de ventas, puedes ofrecer tus productos o servicios de vez en cuando.

Después de todo, es tu grupo. Tienes algo valioso para ofrecerle a tus miembros. ¡Anímate y hazlo!

Uno de los mejores creadores de grupos en Facebook que conozco es Kimra Luna.

Ella dijo esto acerca de vender cosas en su grupo de Facebook:

Creo que cada uno de mis alumnos en mi programa, Be True, Brand You era miembro de The Freedom Hacker’s Mastermind primero. Camino a mi primer lanzamiento, usé mi grupo para promocionar mis webinars, atraer gente a las repeticiones y responder Preguntas & Respuestas sobre el programa.

Su grupo de Facebook es una audiencia cautiva.

Están escuchando lo que ella está diciendo. Por lo que cuando ella los invita a asistir a sus webinars, ¡ellos lo hacen!

Como resultado, muchos de ellos se vuelven estudiantes de su curso online.

Conclusión

No puedes simplemente comenzar un grupo de Facebook e inmediatamente tener miles de clientes que no pueden esperar para darte su dinero.

En lugar de eso, abres un grupo de Facebook, haces crecer este grupo, le aportas valor al grupo, curas ese grupo, y cultivas generosamente ese grupo.

Después, e intencionalmente, les vendes.

Quiero que te quedes con esta pieza clave.

Es algo que constantemente le repito a mis colegas, los miembros de mi equipo, y aquellas personas para las cuales soy mentor: Primero aporta valor.

El marketing de éxito trata de aportar valor. Si comienzas ofreciendo un producto o servicio, ahuyentarás a todos.

Si en lugar de eso, te enfocas en aportar todo el valor que puedas, tú ganas.

¿Cuál es tu experiencia con los grupos de Facebook? ¿Has creado uno?

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