Si solo haces seguimiento de grandes conversiones, estás perdiendo información clave sobre tu audiencia.
Las “grandes conversiones” son cosas como compras de productos, envíos de formularios y suscripciones. Estos son los indicadores típicos de éxito.
Pero, no son los únicos indicadores a los que debes prestar atención.
De hecho, hacer seguimiento de conversiones más pequeñas te puede ayudar a ver áreas de tu embudo de ventas que se están quedando cortas, así como las áreas que puedes maximizar.
Estas son conocidas como micro conversiones.
Estas micro conversiones pueden ser cualquier cosa desde una visita a la página, un producto añadido al carrito, seguirte en las redes sociales, o incluso un comentario en una publicación de blog.
Ellas componen cada interacción que alguien tiene con tu sitio web antes de su conversión final.
Pueden ayudar a los clientes potenciales a superar las dudas u objeciones antes de que surjan, incluso ayudando a alguien a decidir comprar más pronto.
Son la aceptación inicial y son muy importantes.
Si aún no estás optimizando las micro conversiones de tu sitio web, deberías hacerlo.
Estas son algunas de las mejores micro conversiones para enfocarte y mejorar tu tasa de conversión.
1. Dale a tus formularios una barra de progreso y un botón de guardar
Puedes considerar los envíos de formularios como una macro o una micro conversión, dependiendo del resultado.
Por ejemplo, puedes contabilizar un formulario de pago en un comercio electrónico como una macro conversión, ya que hay una compra involucrada.
Pero, es posible que veas una inscripción para un newsletter como el primer peldaño para una conversión más grande más tarde. En este caso, es una micro conversión.
Conseguir que vayan hasta el final de tu formulario es, al menos, una micro conversión deseable.
Una de las mejores formas de hacerlo es con una barra de progreso.
Estudios muestran que un 75% de las personas prefieren las barras de progreso, que también se sabe que mejoran la satisfacción y la finalización del formulario.
También se sabe que agregar un botón de guardar mejora las tasas de finalización.
Un buen ejemplo de estos dos elementos en acción es este formulario de Helix:
Me gusta ese formulario porque es muy sensillo de usar.
No tengo que dar mi información de inmediato si no quiero. Solo tengo que hacer clic en el botón.
Después de elegir un tamaño de colchón, me guían a través de una serie de pasos que recogen mi información.
Nuevamente, es muy fácil de usar, y si quiero “abandonar” el formulario y navegar (otra micro conversión), también hay una opción para eso.
Está haciéndome micro convertir por cualquier camino por donde voy.
Desde allí, me llevan a un formulario de personalización que me permite elegir el colchón perfecto. El proceso es bastante complejo, pero notarás la barra de progreso en la parte superior:
También hay un botón de guardar en la parte inferior si decido volver más tarde.
Hay una sensación de alivio de que no tengo que llenar todo el formulario a la vez, y sé cuánto me queda por hacer.
Eso hace con que sea más probable que complete el proceso si me interrumpen o tengo problemas para decidir sobre las características del colchón.
Y eso me incita a terminar el formulario.
Si tienes formularios en tu sitio web, ya sean para macro o micro conversiones, agrega una barra de progreso y un botón de guardar.
Mantén los formularios lo más simple posible también.
2. Agrega videos explicativos a tus páginas de destino
Jennifer Cardello del Nielsen Norman Group divide las micro conversiones en dos categorías:
- Hitos del proceso – Pasos hacia una macro conversión (ver una página de producto, etc.)
- Acciones secundarias – Indicaciones de interés o compromiso que no son macro conversiones
Las visitas a la página y la duración de la sesión son ambas micro conversiones.
Cuanto más tiempo puedas mantener a alguien en tu sitio web e interactuando, más probabilidades hay de que complete una macro conversión.
Una de las mejores maneras de mantener a alguien en tu sitio es usando videos explicativos cortos.
Los videos explicativos son videos de marketing que publicas en línea, para explicar los servicios o productos que tu empresa tiene para ofrecer.
Aquí hay un buen ejemplo de un video explicativo de Unroll.Me.
Estudios muestran que usar videos en tus páginas de destino pueden aumentar las conversiones en hasta un 80%.
Los compradores en línea que ven videos de demostración tienen casi el doble de probabilidades de hacer una compra, y los consumidores tienen 4 veces más probabilidades de ver un video sobre un producto que leer sobre él.
Los videos pueden ser relativamente cortos y aún aumentar las conversiones y el tiempo pasado en una página.
Según Animoto, casi dos tercios de los consumidores prefieren ver un video de menos de 60 segundos, de todos modos.
Eso demuestra que no necesitas tener un video largo y complicado para mejorar las conversiones de tu sitio. Solo necesitas tener algo.
La clave para un buen video explicativo es un buen guión. Vas a querer:
- Ilustrar un tema sensible
- Introducir una solución (tu producto o servicio)
- Explicar cómo funciona la solución
- Terminar con un llamado a la acción convincente
Si estás tratando de crear un video explicativo, siempre se puede subcontratar el proyecto a un profesional independiente (hay muchos productores de video en Fiverr).
O puedes usar compañías como Animaker o Animoto para hacer uno para ti.
3. Comparte más contenido en Facebook
Interacciones sociales también cuentan como micro conversiones.
Debes habilitar la opción de compartir el la mayoría de los sitios sociales, siempre que posible. Sin embargo, optimizar la acción de compartir en Facebook debería ser una prioridad.
Facebook sigue siendo la plataforma de redes sociales más popular.
Hay algunas maneras en que puedes optimizar los compartidos de Facebook para impulsar las micro conversiones.
Para empezar, si usas el Facebook Ads, es mejor asegurarte de que tus anuncios están apuntando a la audiencia correcta.
Utiliza la función de Audiencias Personalizadas de Facebook para hacer el retargeting de las personas que ya visitaron tu sitio.
Si ya han interactuado con tu sitio de una manera, podrían estar más dispuestos a volver a interactuar de otras maneras más adelante.
Puede ser a través de un me gusta, empezar a seguir, o otra micro conversión en Facebook o en tu sitio web.
También puedes optimizar tu contenido web incentivando el intercambio social.
Si proporcionas una guía útil, por ejemplo, puedes agregar la opción para que la descarguen y compartan en Facebook.
Si eligen el botón “descargar con Facebook”, verán algo como esto:
Si estás en WordPress, puedes usar un plugin como el Social Viral Downloader para esto.
De lo contrario, puedes usar una herramienta como el UpViral para una experiencia de intercambio más interactiva.
El objetivo aquí es involucrar a los usuarios de varias maneras, tanto en tu sitio web como en las redes sociales.
4. Crea un imán de leads descargable
Hablando de incentivar descargas, deberías crear contenido descargable.
Es importante hacer seguimiento de las descargas porque ellas muestran el interés de un futuro cliente potencial.
No son solo un paso hacia una macro conversión, pero también son una buena manera de exhibir tu conocimiento y ofrecer algo de valor tangible.
Los libros electrónicos, en particular, son altamente efectivos como imanes de leads.
La manera más fácil de crear un libro electrónico es republicar o empaquetar contenido antiguo.
Usa Google Analytics para identificar las publicaciones de mayor rendimiento de tu blog.
Combinalas por temas y ve si tienes suficientes palabras para un libro electrónico entre tus publicaciones principales. El tamaño promedio de un libro electrónico es de alrededor de 10,000 palabras.
AdEspresso sugiere agrupar publicaciones relacionadas con una gran cantidad de visitas únicas a la página y el tiempo dedicado a la página.
Y puedes usar herramientas como MyE-bookMaker o el creador de e-books gratuito de Canva para crear libros electrónicos más cortos y centrados en el diseño.
Un libro electrónico corto puede ser más efectivo que un más largo, en algunos casos.
Si no quieres usar un e-book como tu imán de leads, hay muchas otras opciones que elegir.
Puedes hacer una lista de verificación descargable de una sola página:
O hasta un examen:
El objetivo aquí es crear algo que captura un correo electrónico (la micro conversión), agrega valor y crea un sentido de propósito.
Una prueba gratuita, un seminário web, o otros tipos de imán de leads lo harán también, pero me gusta la idea de un imán de leads descargable.
Es buenos darles algo tangible (y compartible) para se acordaren de ti.
5. Incluye una opción de chat en vivo en tu sitio web
Tu sitio web está tratando de vender a alguien 24/7.
Pero, eso no significa que estás cerca 24/7 para responder preguntas o ayudar a las personas durante una posible conversión.
Ahí es donde algo como el chat en vivo puede ayudar.
De acuerdo con una encuesta, un 63% de los clientes dijeron que sería más probable que regresaran a un sitio web que tenga una opción de chat en vivo en lugar de uno que no la tenga.
Los clientes también son 3 veces más propensos a comprar en un sitio con chat en vivo.
Y el chat en vivo es una función relativamente sencilla de agregar a tu sitio. Hay un montón de empresas de chat que pueden integrarse con tu oferta.
LiveChat, por ejemplo, es una opción relativamente económica y automatizada para agregar esta función.
También puede ser agregado a un sitio B2B con la misma facilidad que a un sitio B2C.
Sin embargo, si deseas un enfoque más interactivo, puedes utilizar un servicio gratuito como el Tawk.to, en cambio.
Puedes incluso empezar conversaciones con clientes y responder por medio de un servicio similar a un mensaje de texto, en tiempo real.
Ya sea que decidas automatizar el proceso o asumir un papel más importante, el chat en vivo es una excelente manera de aumentar las micro conversiones que conducen a las macro conversiones.
Eso proporciona a tus visitantes una manera de conectarse contigo directamente y obtener respuestas a sus preguntas.
También te da la oportunidad de convencerlos a una conversión que de otro modo no habrían hecho.
Realmente, es un ganar-ganar para todos.
6. Incluye reseñas de productos o usuarios
Los comentarios de los clientes son otra manera de mantener a la gente en tu sitio web por más tiempo, sin dejar de proporcionarles un beneficio tangible.
Así que para empezar, si no tienes ninguna reseña en tu sitio web, tienes que añadirlas.
En un estudio reciente, un 88% de los clientes informaron que los comentarios en línea sobre una empresa influyen en su decisión de compra.
Si ya las tienes, existen algunas formas de optimizarlas para obtener mejores micro conversiones.
Se ha demostrado que agregar imágenes a tus testimonios, por ejemplo, aumenta la confianza. Ese es un excelente ejemplo:
Lo que puede incluir imágenes de productos si tienes un comercio electrónico o un sitio B2C, o fotos reales de clientes que dejan testimonios o reseñas (para sitios B2B).
También puedes incluir logos en algunas situaciones.
Solo asegúrate de que la imagen sea reconocible y fácil de identificar de alguna manera.
La calidad de la imagen es un factor importante aquí, así que asegúrate de poner imágenes de alta calidad.
Sin embargo, puedes hacer una excepción para las revisiones generadas por los usuarios.
Otra manera de optimizarla esto es usando los comentarios positivos y los negativos, dependiendo de la circunstancia.
También puedes añadir tantas reseñas como quieras.
Al menos una revisión puede mejorar tus conversiones en hasta un 10%, si bien se ha demostrado que más reseñas o testimonios tienen un impacto mucho mayor.
Incluye testimonios orientados a la acción, que hablen de usos específicos de tu producto o servicio.
Considera algo como esto: “Me encantó usar este producto para balancear nuestro presupuesto. Lo hizo todo fácil”. Funcionará mejor que algo como “Me encanta esto”.
Eso es porque los testimonios y las reseñas son una forma de prueba social.
Si alguien puede ver por qué y cómo funciona un producto, es más probable que lo compre.
Si no encuentras testimonios o reseñas reales, puedes agregar otras formas de prueba social, si es necesario.
HubSpot, por ejemplo, muestra comunidades apoyadas y seguidores.
Pero si consigues testimonios y comentarios, es mejor para las conversiones.
Claro, tener algo siempre es mejor que no tener nada.
Cómo hacer seguimiento de las micro conversiones
Hay cientos de micro conversiones que puedes optimizar para impulsar tus macro conversiones.
Pero a menos que estés rastreando tus micro conversiones, nunca sabrás si realmente están funcionando.
La tasa de conversión promedio (macro) ronda el 3-4%.
Eso significa que, para cada 100 visitantes que tienes, solo 3 de ellos podrían convertir.
Pero eso no significa que los otros 97 no se convertirán en absoluto. Podrían ser micro conversiones.
Si ignoras los 97%, estarás limitando tus posibilidades de mejores tasas de conversión.
Por lo tanto, haz seguimiento de todas tus conversiones, no importa que tan pequenãs.
Para configurar el seguimiento en Google Analytics, empieza eligiendo tus principales micro conversiones.
1. Rastrea los registros de correo electrónico.
Inicia sesión y ve a Conversiones y luego a Objetivos.
Crea un objetivo de Destino de URL. Asegúrate de definir tu “Gracias por registrarse” (o página de registro) como la página del objetivo.
Establece un valor para este objetivo, que puedes usar para calcular el Valor Promedio de la Sesión en tus informes.
Por ejemplo, supongamos que un 10% de las suscripciones de correo electrónico eventualmente resultan en una venta. Si tu transacción promedio es de $50, puedes asignar $5 a tu objetivo.
Eso te mostrará cuántas macro conversiones puedes esperar de registros de correos electrónicos.
2. Rastrea los registros de cuenta creados.
Crea un objetivo de Destino de URL. Luego, define la página “Configuración de la cuenta completada” como la página del objetivo.
Después, crea un embudo para el objetivo.
Podrás hacer seguimiento de tus embudos en Conversiones y Visualización de Embudos.
Agrega una etapa de embudo para cada paso en el proceso de creación de la cuenta.
Piensa en cada paso como una micro conversión, incluso si consideras que el registro de tu cuenta es una macro conversión.
3. Rastrea los objetivos de la página y la duración de la sesión.
Crea un objetivo de páginas/sesión.
Podrás hacer seguimiento de tus eventos en Comportamiento y Eventos. Desde allí, ve a Eventos Principales (o Información General).
El número de páginas que establezcas para este objetivo dependerá de tu sitio y de lo que consideres “navegación extensa”.
Una micro conversión para una vista de página podría tener 2 páginas o 10 páginas.
Para la duración de la sesión, podría ser por lo menos un minuto, por ejemplo, o podría ser más de 5 minutos.
Te toca a ti decidir qué cuenta como una micro conversión para estas métricas.
Puedes hacer seguimiento de cualquier otra micro conversión utilizando objetivos o eventos en Google Analytics.
Para un recorrido más completo sobre el seguimiento de las micro conversiones, revisa esta guía.
Conclusión
Las micro conversiones son tan importantes como las macro conversiones.
De hecho, la mayoría de tu público objetivo realizará micro conversiones sin que lo sepas.
Si no sabes cómo optimizar tu sitio para ellas o cómo rastrearlas, podrías estar perdiendo una gran oportunidad para convertir más.
Algunas de las áreas claves a tener en cuenta al optimizar tus micro conversiones, son los formularios y las descargas.
Ya sea una descarga de imán de leads, una suscripción al newsletter o un formulario de compra del producto, asegúrate de que sea fácil de usar y volver a consultar, si es necesario.
También debes hacer todo lo posible para mantener a las personas en tu sitio por más tiempo.
Cuanto más tiempo estén cerca, mayores son sus posibilidades de conversión.
Utiliza videos explicativos y chat en vivo. Esto puede hacer que todas las preguntas de las personas sean respondidas.
También aumentará el tiempo que dedican a investigar la solución que ofreces. Quieres que eso ocurra antes de la aceptación final.
Y no te olvides de la prueba social. Ya sea una revisión de producto, testimonios u otro tipo de prueba social, estas generan confianza y aumentan tus conversiones.
Por último, haz seguimiento de tus conversiones. No sabrás qué sucede con tus micro conversiones a menos que las rastree.
Y, oye, es posible que descubras otras áreas que puedes optimizar para que la gente regrese por más.
¿Qué micro conversiones ves que ocurren en tu sitio con más frecuencia?
