Ya sabes que los correos electrónicos son importantes, pero son más poderosos de lo que podrías pensar.
Son 40 veces más efectivos que las redes sociales cuando se trata de conseguir nuevos clientes.
Entonces, es importante hacerlo bien.
Y como ya sabes, la personalización es la mejor manera de enviar correos electrónicos que hacen que las personas se conviertan.
Puedes pensar que la mejor (o única) manera de hacerlos es usando el nombre de las personas en tus correos. Funciona, pero no es la mejor manera de ganar en personalización.
Más bien, es una técnica antigua, agotada y predecible.
Si no utilizas correos electrónicos personalizados, no es el único.
Un número relativamente bajo de marketers utilizan la personalización en tiempo real, y la mayoría ni siquiera usa la personalización de correos electrónicos.
La razón de eso es porque esas empresas no saben recopilar los datos correctos para la personalización.
O saben cómo recopilar, pero no los saben usar.
Con el conocimiento y acciones correctos, la personalización (más allá de utilizar el nombre del lector) te puede generar enormes resultados.
Te voy a mostrar ocho técnicas de personalización que funcionan mejor que el antiguo y aburrido juego de nombres.
Sin embargo, antes de hablar de las técnicas, echemos un vistazo al motivo por el cual los lectores pueden desviarse al ver sus nombres en cada correo que envías.
Los nombres son espeluznantes y usados en exceso
Las personas son atraídas por sus nombres.
¿Alguna vez has pensado que alguien te llamó desde el otro lado de la habitación, sólo para darse la vuelta y no ver a nadie allí?
¿Has estado cerca de alguien con el mismo nombre que tú? Toda vez que alguien dice su nombre, le prestas atención a la persona que lo dice, pensando que te está hablando.
Lo mismo se aplica a los correos electrónicos. Cuando los destinatarios ven sus nombres en el cuerpo o línea de asunto de un correo electrónico, prestarán más atención a lo que tienes que decir.
Un estudio realizado por la Stanford Graduate School of Business constató que sólo agregar el nombre en la línea de asunto de un correo electrónico es capaz de:
- Aumentar la probabilidad de apertura en un 20%
- Impulsar las ventas en un 31%
- Reducir las tasas de desuscripción en un 17%
Entonces, ¿Cuál es el problema? Estas estadísticas hacen parecer que la personalización con nombres es un truco fácil y rápido que funciona.
Pero si lo haces demasiado, los lectores se darán cuenta. E incluso podrían encontrar un poco raro que uses sus nombres con tanta frecuencia.
No tiene nada de especial. Es probable que tengas un montón de correos en tu bandeja de entrada con tu nombre estampado en la línea de asunto mientras lees este artículo. Sé que yo tengo.
Demasiada personalización con nombres o el uso equivocado de otras técnicas de personalización enviarán tus clientes a la dirección opuesta a tu marca.
Por eso, la mejor manera de empezar una personalización efectiva es recopilar los tipos correctos de datos, para que puedas usar la información de tus clientes de la manera correcta.
1. Recopila los datos correctos
Si no recopilas los tipos correctos de información, no tendrás un buen punto de partida para la personalización.
Empieza recopilando información de los lectores en los formularios de registro.
Cuando un suscriptor se agrega a tu lista de correo electrónico, puedes hacerle algunas preguntas adicionales además de la dirección de correo y nombre.
En otros campos, podrías preguntar su ubicación, cumpleaños, ocupación, u otras cosas.
Al hacerlo, sin embargo, no hagas el campo demasiado largo. Mantenlo corto, pero eficaz.
Echa un vistazo a este de TopShop:
Dieron en el clavo al pedir unas pocas informaciones sin ser demasiado invasivos, o presionar al cliente a punto de que deje el formulario antes de registrarse.
A continuación, puedes utilizar integraciones para recopilar aún más datos.
Las integraciones son perfectas si no tienes todos los recursos adecuados para recopilar información.
Y no eres el único que no los tienes.
Alrededor de un 36% de las empresas afirman no tener suficientes empleados para realizar o monitorear la recopilación de datos, según un informe de 2016 de Experian.
Fíjate en algunas de las integraciones disponibles a través del software MailChimp:
O prueba una herramienta de email marketing, como Campaign Monitor.
Tienen un montón de integraciones disponibles en Campaign Monitor App Store, que son perfectas para recopilar datos de clientes.
Incluso hay toda una sección de aplicaciones enfocadas en personalización.
Por último, deberías crear un centro de preferencias del suscriptor, si quieres saber qué quieren ver tus lectores en primer lugar.
Así es como se ve el centro de preferencias de suscriptores de Campaign Monitor:
Estos ajustes son excelentes para permitir a los usuarios actualizar los detalles de suscripción, para mantener los correos electrónicos no deseados fuera de su bandeja de entrada. De esa manera, no pierdes tiempo enviándolos.
Con esta técnica, permites que los suscriptores tomen sus propias decisiones, lo que los hace sentir que tienen más control de su bandeja de entrada.
Ya que cada correo electrónico que recibirán de ti se adapta a sus intereses, los abrirán.
Great American Country concede estas opciones incluso en las inscripciones para sus sorteos:
Una vez que hayas empezado a recopilar los datos correctos, puedes personalizar tus líneas de asunto.
2. Pon las líneas de asunto personalizadas a trabajar
Las líneas de asunto siempre han sido importantes en el mundo del email marketing.
Pero también son la táctica de personalización que tiene que ser la más específica, para que funcione.
Por ejemplo, las líneas de asunto deben diferir de una industria a otra, de una audiencia a otra, etc. Tendrás que realizar tus propias pruebas para encontrar las que sean efectivas.
Con una herramienta como Drip, puedes realizar pruebas A/B en las líneas de asunto para descubrir a qué estilos tu audiencia responde mejor.
También es muy simple de configurar.
Con las pruebas, puedes modificar el contenido de tus líneas de asunto en función de todos los datos que hayas recopilado sobre los deseos, intereses, edad, ubicación y otras cosas acerca del suscriptor.
Las tasas de apertura y de conversión solo aumentan desde allí.
Puedes hacer estas pruebas A/B con la mayoría de los servicios de correo electrónico, no solo con Drip. Así es como es en MailChimp:
Una vez que tengas las líneas de asunto bajo control, debes centrar tu atención en los correos electrónicos automatizados.
3. Utiliza emails automatizados en función del comportamiento
Los correos electrónicos disparados en función del comportamiento son reacciones automáticas a la forma en que los clientes interactúan con tus productos o servicios.
Y funcionan bien.
El futuro del email marketing se encamina hacia correos electrónicos automatizados.
Te permiten comunicarte con los clientes sin tener que pensarlo. Y te ayudarán a convertir lectores y ampliar el valor de vida de los clientes existentes.
Correos electrónicos automatizados pueden ser enviados por diversas razones: para dar la bienvenida a los lectores, volver a atraerlos, vender productos o servicios, y más.
Son la táctica automatizada más personal que puedes usar.
Y hay varias herramientas para ayudarte a enviar correos automatizados que generarán buenos resultados, como Intercom.io.
Con esta herramienta, puedes segmentar lectores en tiempo real y dirigirte a destinatarios en función de sus comportamientos y selecciones.
Luego, utiliza las funciones de medición y optimización para controlar el desempeño de tus mensajes, y mejora los resultados de tus correos electrónicos automatizados con los ajustes de correspondencia de mensajes.
A partir de aquí, debes empezar a considerar la importancia de las etiquetas de suscriptor.
4. No te olvides que las etiquetas de suscriptor
Las etiquetas de suscriptor te permiten enviar llamados a la acción (CTA) personales en el contenido del correo. Y también puedes usarlas para automatizar los correos electrónicos.
Puedes etiquetar a los suscriptores en función de sus decisiones, como visitar una determinada página de tu sitio, hacer clic en un enlace que les envíes, y más.
Luego, escribe correos electrónicos que sólo serán enviados a los destinatarios con etiquetas correspondientes.
Este enfoque ahorra mucho tiempo porque puedes segmentar todos tus flujos de trabajo a través de un correo electrónico.
Utiliza los shortcodes y copy dinámico de Liquid para hacer esto.
Puede acceder fácilmente a esta función en Drip.
Por ejemplo, con tu lista de suscripción de email, si estás intentando convertir a los que aún no son clientes en usuarios pagantes, agrega algo como: el código que Drip envía a sus usuarios con etiquetas correspondientes.
“{% a menos que la etiqueta.desuscriptor tenga «Inició una prueba» %}P.D. Si aún no has probado la automatización de marketing con Drip, deberías empezar con 100 suscriptores gratuitos siguiendo este enlace. {% findeamenos%} «
Así, no pides a los usuarios que inicien una prueba que ya hayan iniciado. No quieres perder tiempo enviando CTAs a personas que no los necesitan.
Entonces, podrás empezar a hacer preguntas.
5. Haz las preguntas adecuadas
Una manera fácil de empezar a segmentar tu audiencia es haciéndoles preguntas. Es un enfoque bastante sencillo, pero hay que hacerles las preguntas correctas para que funcione.
Por ejemplo, pregunta a los clientes qué los llevó a tu sitio web, por qué comenzaron a usar tu servicio, y así sucesivamente.
Estas preguntas te pueden ayudar a descubrir qué estás haciendo bien (o mal) con bastante rapidez, y hace que los correos dirigidos sean muy fáciles.
Pero no tienes que ser genérico. También puedes hacer preguntas como un CTA.
Veámoslo en acción en este ejemplo de Campaign Monitor:
Y SEMrush pone la pregunta en la línea de asunto.
Yo incluso uso esta táctica en mi sitio web, porque funciona.
WordStream también lo hace, dándote la opción de elegir entre dos respuestas.
A las personas les gusta sentir que valoras sus opiniones. Las preguntas son la mejor manera de hacerlo.
Ahora, presta atención a los intereses de tus lectores.
6. Observa los intereses de tus lectores
Ya hemos hablado de varias técnicas útiles de personalización de correos electrónicos.
Sin embargo, las cosas están a punto ponerse más avanzadas. Pero no te preocupes. Este enfoque no es nada muy loco (o difícil).
Empieza a personalizar tus correos electrónicos recomendando más compras o acciones en función de las que hizo el lector anteriormente.
Amazon es famosa por hacer eso, como ya sabes.
Los lectores apreciarán las «recomendaciones» si les han gustado sus compras anteriores que fueron similares.
En lugar de intentar llegar a todos tus lectores con una promoción, sólo envíala a aquellos que hayan mostrado interés en un tema relacionado.
Puedes hacerlo en cualquier industria. Simplemente sugiere productos y servicios relacionados (y agrega un descuento si deseas hacerlo realmente personal).
Sólo asegúrate de que tus páginas de destino estén a la par, para que dirijas a los lectores al lugar correcto.
7. Aprovecha el poder de las páginas de destino
La personalización puede aumentar tus tasas de apertura, pero el verdadero objetivo final aquí es convertir a los lectores a pasar el dinero.
Por lo tanto, tienes que asegurarte de que las páginas de destino correspondan a lo que estás enviando. O, asegúrate de incluirlos en tus correos electrónicos en primer lugar, para que tengan un lugar adonde ir.
Imagínate si Amazon enviara los correos electrónicos de recomendación sin enlaces a los productos reales. Parece inútil, ¿verdad?
Es por eso que debes asegurarte de que haya páginas de destino relevantes en tantos correos como puedas.
Así es como lo hace Grammarly :
¿Ves el botón? Bueno, aquí es para donde conduce el enlace:
¿Ves cómo tiene relación con el correo electrónico? Eso es lo que quieres.
Y también es mejor asegurarte de que la página de destino esté relacionada con los clientes a los que te diriges, y la etapa de compra en la que se encuentran.
El objetivo final aquí es hacer que el proceso sea lo más fluido posible para el comprador.
No hace daño agregar un poco de urgencia también.
8. Hazlo urgente con horarios y fechas
Hay diversas de herramientas y códigos que te pueden ayudar a incorporar fechas y horas en tus correos electrónicos.
Agregar días y horas es el enfoque perfecto para impulsar la interacción, porque las ofertas por tiempo limitado que se centran en la urgencia presionarán a las personas a tomar medidas.
Hay innumerables maneras de hacerlo. Y no hay una forma correcta o incorrecta de agregar fechas y horas.
Así es como LastPass lo hace:
¿Notaste que también incluyen un enlace a una página de «Comprar ahora», que está justo al lado de la línea urgente?
Eso es genial. Y puedes programar fechas u horarios específicos para cada cliente si ofreces cosas como cursos por email, a los que los lectores pueden unirse en cualquier momento.
Con Drip, puedes usar el siguiente shortcode para agregar la hora y la fecha en que un suscriptor recibirá su próximo correo electrónico:
{{ campaign.next_email_send_at }}
O usa recordatorios con una herramienta como Zoho, para recordarte que debes enviar un correo de urgencia si no recibes una respuesta después de cierto tiempo.
De esta manera, puedes establecer diferentes plazos para diferentes suscriptores dependiendo de cuándo decidan unirse.
También puedes llevar hacia una oferta de pago de esta manera. Pero no dejes que se olviden ni duden.
El objetivo aquí es que no permitas que dejen que tu correo permanezca en sus bandejas de entrada hasta que se olviden de tu oferta.
Es por eso que crear un plazo personalizado es tan efectivo.
Sólo decide un plazo que te parezca mejor para cada oferta, ya sea unos días, una semana, unas pocas semanas, etc.
Luego, agrega un filtro de fecha como este:
{{ now | timestamp | plus: 604800 }}
El número grande al final es el número de segundos que al que se ejecutará la marca de tiempo.
Puedes fácilmente descubrirlo tomando la cantidad de días hasta la fecha límite y calculando cuántos segundos hay en esos días.
Número de días x 86,400 = Marca de tiempo total en segundos
También puedes sincronizar tus correos electrónicos con cuentas regresiva.
Si usas una herramienta de temporizador de cuenta regresiva (como la que viene con Leadpages), puedes configurar una oferta para que se ejecute indefinidamente.
También puedes agregar esto a Drip o a cualquier otra herramienta de email marketing compatible.
Asegúrate también de enviar una serie de emails que recuerden a las personas cuánto tiempo queda de su oferta personal.
Conclusión
La personalización de correos electrónicos es la forma más fácil y efectiva de ganar clientes nuevos y que pagan.
Y ya estás un paso por delante de la mayoría de los marketers si la utilizas de alguna manera.
Sin embargo, si no adoptas el enfoque correcto hacia la personalización, no obtendrás los resultados que deseas.
Quieres que la gente se convierta. Usar solo sus nombres no lleva la personalización lo suficientemente lejos. Y podrías incomodar a los lectores si lo haces con demasiada frecuencia.
Pero con las técnicas correctas, puedes personalizar los correos electrónicos de una manera que funcione.
Empieza recopilando los datos correctos. Los formularios de registro son un excelente lugar para iniciar este paso.
Luego, personaliza las líneas de asunto para aumentar las tasas de apertura. Desde allí, envía correos electrónicos automatizados.
Los correos automatizados aseguran que tus destinatarios quieren lo que les envías, y evitan que pierdas tiempo con correos electrónicos infructuosos.
También es mejor usar etiquetas de suscriptor para automatizar el proceso de personalización.
Haz preguntas a tus lectores para obtener información y hacerles sentir que valoras su opinión. A las personas les encanta sentir que tienen opciones.
Envía recomendaciones a tus destinatarios prestando atención a sus intereses y historial de compras, pero asegúrate de dirigirlos a páginas de destino efectivas y relacionadas con el tema.
Por último, pero no menos importante, agrega un sentido de urgencia con horas y fechas para que no puedan ignorar tu oferta.
¿Qué consejos de personalización de correo electrónico han funcionado mejor para tu empresa?
