Em setembro de 2023, tive a oportunidade de viajar ao Brasil para participar de três eventos extremamente importantes que discutiam as mais novas tendências do marketing no país.
Uma coisa é fato: o Brasil é um mar de oportunidades no marketing digital.
Sempre que venho aqui tenho ainda mais certeza disso.
E neste momento de grandes transformações no mercado, foi incrível poder apresentar novos insights para grandes marcas e, mais ainda, ajudá-los a entender o que realmente pode trazer ainda mais resultados neste e nos próximos anos.
Neste artigo, quero compartilhar com você algumas das ideias, reflexões e técnicas que apresentei em cada evento.
Bora lá?!
O papel da inteligência artificial no marketing digital
Fui convidado para palestrar em uma aula magna na FIA, uma das mais relevantes escolas de negócio no Brasil.
E não podia deixar de falar sobre uma das mais intrigantes tendências que o mundo dos negócios tem visto nos últimos anos: as Inteligências Artificiais Generativas.
Eu noto que quando se fala sobre as IAs, as reações mais comuns são super valorizá-las com receios ou promessas sobre coisas que elas ainda estão longe de conseguir fazer.
Ou então, subestimá-las em relação ao seu potencial e utilidade prática.
Por isso, vamos começar falando sobre a polêmica?
“Neil, eu vou perder meu emprego para uma IA?”
Depende. O mercado de trabalho sem dúvidas será afetado, e pesquisas já apontam isso.
Um estudo realizado pela Universidade de Oxford diz que 58,1% dos empregos deixarão de existir como resultado das tecnologias avançadas que estão surgindo hoje no mundo.
Entre os trabalhos informais, os números crescem para 62%.
Mas, a verdade é que as IAs efetivamente não realizam nada sem um profissional humano para conduzi-la.
Ela depende de nós para ajustar o pitch, revisar o conteúdo, acrescentar o toque humano e diversos outros ajustes criativos necessários para um trabalho final que realmente se conecte com outras pessoas.
Tendo isso em mente, seu maior competidor não é a IA, mas os outros profissionais humanos que já as dominam.
E esses profissionais já estão entre nós!
Segundo o The Washington Post, os novos graduandos da Geração Z são fluentes em IAs e estão ingressando no mercado equipados com suas novas habilidades.
O fato é que as IAs já se integraram ao mercado e serão utilizadas cada vez mais ao longo dos próximos anos.
Segundo uma pesquisa do Finances Online, 84% dos profissionais de marketing acreditam que a IA é mais importante do que qualquer outra tecnologia.
Por isso, é importante saber como extrair o melhor destas novas tecnologia:utilizando como um meio para começar uma produção, e não como um fim.
Para fazer bom uso desta tecnologia, a equipe de SEO da NP Digital criou 6 diretrizes para o trabalho com IAs de texto.
1. Faça uma checagem total dos fatos:
Tudo o que uma IA afirma precisa ser verificado. Ela pode — e vai —, mentir.
É necessária uma leitura cuidadosa e uma boa pesquisa paralela, ok?
2. É proibido simplesmente copiar e colar:
Edite o máximo possível e ative o modo revisor. Sempre.
Afinal, todo profissional da escrita sabe que pode melhorar o que escreve.
3. Use as boas práticas de SEO na revisão:
Certifique-se de que esteja alinhado com o que os usuários encontram durante a pesquisa e dentro das boas práticas de SEO
4. Atenção à introdução e cogite escrevê-la 100% na mão:
Lembre-se, a primeira impressão é a que fica!
Ao escrever textos que chamam a atenção, seu site sinalizará ao Google que seu conteúdo é envolvente.
Isso significa melhores posições no Google e, naturalmente, mais tráfego, mais conversões e mais clientes!
5. Crie prompts enriquecidos:
Quanto mais contexto você dá a IA, melhor será a resposta.
Prompts enriquecidos aumentam a chance de você receber exatamente o que você procura;
6. Pesquise por conta própria:
Por mais que as IAs de texto garantam que você está produzindo um texto novo e que o outline sirva como um guia ótimo, sempre faça uma pesquisa por conta própria.
O seu olhar pode ajudar a encontrar mais informações relevantes.
Obviamente, esses são apenas alguns dos insights que apresentei durante a aula que durou cerca de uma hora, além das perguntas excelentes que foram feitas e preencheram a discussão.
Mas as reflexões sobre o marketing no Brasil não pararam por aí, pois no dia seguinte participei de mais dois eventos.
Omnichannel: a mais poderosa ferramenta na era das IAs
O Latam Retail Show é um dos maiores eventos do varejo na América Latina, e foi nele que completei esta minha passagem no Brasil.
Poder falar para tantas marcas do varejo brasileiro foi excepcional.
E isso é ainda mais especial quando eu sei que o e-commerce brasileiro teve o maior crescimento da América Latina em 2022, apresentando maior receita (US$ 49,2 bilhões) e maior parcela de tráfego da web para varejistas da América Latina, com 84%. (Retail X)
A previsão é positiva para o varejo, 71% dos brasileiros pretendem gastar mais neste segundo semestre, em relação aos primeiros meses deste ano.
Mas as pesquisas também mostram que as pessoas estão mudando a forma como compram.
Então, a pergunta óbvia é: os varejistas estão atentos a isso e mudando a forma como vendem?
Segundo a pesquisa “Tendências do Varejo 2023”, 84% dos entrevistados disseram que gostam que lojas físicas e online estejam integradas. (opinionbox)
Uma pesquisa da Forbes apontou que empresas que adotam o omnichannel retém em média 89% de seus clientes, enquanto as demais engajam apenas 33%;
O relatório da PWC afirma que o número de empresas que investem na experiência omnichannel saltou de 20% em 2012, para mais de 80% em 2020.
Ou seja, as marcas que ainda não se adaptaram a este cenário, não estão acompanhando as transformações do mercado e os novos hábitos dos consumidores.
A digitalização do varejo é uma necessidade para qualquer empresa que queira permanecer relevante nos próximos anos.
Pensando nisso, preparei um checklist que pode ajudar neste processo e trouxe aqui neste artigo 5 dos principais pontos:
1 – Crie um ótimo fluxo de inscrição de clientes
Além de aumentar a oportunidade de coletar dados valiosos, incluindo preferências e comportamentos, otimizar um fluxo de inscrição leva a aquisição de mais clientes que se sentem mais positivos em relação à marca.
E eles têm maior probabilidade de fazer compras repetidas.
2 – Aproveite a tecnologia para ter uma automação omnichannel
Se você deseja se envolver mais nas redes sociais, enviar e-mails programados ou conduzir os usuários através do processo de conversão, automatizar parte dessas tarefas pode ser bem prático.
Zapier é uma boa ferramenta para isso.
Uma outra dica é otimizar o contato digital com clientes usando IAs como ChatGPT integrado ao chat do seu site.
3 – Treine equipes físicas para lidarem com o digital e vice-versa
As equipes na loja são um ponto de contato crítico na jornada do cliente, e incentivá-los a promover e vender em todos os canais pode ajudar a impulsionar as vendas e a receita do varejista.
Ao incentivar as equipes nas lojas a verem as lojas online e físicas como interligadas, os varejistas promovem uma cultura de pensamento e colaboração omnichannel.
E isso é incrível, porque melhora a experiência geral do cliente e aumenta a probabilidade de sucesso em todos os canais!
4 – O Social Commerce é obrigatório para o crescimento do varejo em 2023
Se você não tem, é hora de fazer um canal de vendas no WhatsApp e Instagram.
Essas plataformas são fortes demais no público brasileiro para você ignorar.
Tenha em mente que 58% dos consumidores brasileiros já compraram algo pelo WhatsApp e 47% já realizaram compras pelo Instagram.
Cerca de 40% já compraram algo após assistir a transmissão ao vivo de uma marca, ou ao vivo nas redes sociais.
5 – Ouça, monitore e adapte-se aos desejos e necessidades do seu público
Não posso deixar de falar que uma excelente forma de fazer isso é utilizando o Answer The Public, uma das ferramentas da NP Digital.
Ela tem acesso aos dados de preenchimento automático de mecanismos de pesquisa como o Google, conseguindo apresentar exatamente o que o seu público está pesquisando sobre o seu segmento.
Ao monitorar o feedback e o comportamento dos clientes, você pode identificar tendências e áreas de melhoria.
Além disso, dá para obter uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes, pois terá mais chances de atender às expectativas dos clientes e oferecer uma experiência superior ao cliente.
A nova jornada digital no Varejo
Para fechar as palestras, também fui convidado a apresentar mais alguns insights durante um almoço vip com grandes marcas do varejo brasileiro, ainda durante o evento LRS.
E na ocasião, decidi abordar uma visão mais prática das estratégias de marketing neste novo contexto.
Recentemente, o Google apresentou uma nova visão da jornada de compras, diferente do famoso funil de vendas que é amplamente utilizado desde sua criação em 1924.
Os dados do Google mostram que a jornada está muito mais intencional e imprevisível, e foi com base nestas evidências que trouxe estratégias práticas para serem utilizadas em cada etapa da nova jornada de compras.
De acordo com o Google, o Full Journey pode ser dividido em 5 pontos:
1 – Toda interação importa
É preciso ir além da captação dos clientes no início da pesquisa e estar presente nos mais diversos canais de interação.
Um bom exemplo disso é a Magazine Luiza.
A personagem que criaram para ser sua Influenciadora digital, Lu, não está apenas nas redes sociais, mas em contato direto com buyer personas, nutrindo o relacionamento.
Ela tem blog, grava vídeos, podcasts, tira dúvidas de clientes e traz novidades sobre produtos. Ela faz tudo!
Lu se tornou o rosto da marca. Com isso, além de atrair milhões de seguidores, o Magazine Luiza se tornou a primeira varejista do mundo a ter 1 milhão de inscritos no Youtube.
2 – Cada categoria, uma jornada
Cada segmento tem sua própria dinâmica.
Por isso, é essencial utilizar ferramentas como o ubersuggest para observar o que seus concorrentes estão fazendo para se comunicar melhor com o consumidor e a partir disso criar sua dinâmica.
3 – Cada usuário navega à sua maneira
O Google ainda é o principal ponto inicial de pesquisas no Brasil, porém, estudos já mostram que a geração Z está realizando suas pesquisas de produtos e serviços no Tik Tok.
Pois é.
Um bom exemplo de investimento na plataforma é o das Casas Bahia, segundo dados do TikTok, a marca investiu em remarketing e alcançou um ROI 55% acima da meta estabelecida.
4 – Cada dia, uma necessidade
O varejo vive de sazonalidades, não há quem possa contrariar isso.
Mas quando se usa ferramentas como o Answer the public (sim, mencionei de novo!), têm acesso às necessidades diárias dos seus consumidores.
Muitas delas que inclusive podem não estar sendo mapeadas pela empresa no momento, viu?
5 – Todo momento é uma oportunidade de gerar demanda
A jornada de compras não é mais linear, por isso, é essencial que as empresas estejam atuando de forma consistente em diversos canais.
Claro, é um desafio, disso não há dúvidas.
Só que em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores mais exigentes, a missão das marcas é se tornarem onipresentes no mundo online!
Esses são apenas alguns poucos insights do que abordei durante o LRS (o artigo ficaria imenso caso colocasse todo conteúdo das três palestras aqui).
E se você quiser saber mais sobre o futuro do marketing no Brasil e a ascensão das IAs, a NP Digital desenvolveu um material exclusivo sobre o assunto e você pode acessá-lo clicando abaixo.
Você quer resultados imediatos?
Minha agência pode fazer todo o trabalho pra você. Somos especialistas em:
- SEO - Colocamos seu site no topo das pesquisas do Google
- Mídia Paga - Fazemos seu negócio alcançar quem importa no momento certo
- Data & Conversion Intelligence - Desbloqueamos as conversões do seu site e criamos dashboards para melhores análises