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¿Alguna vez has estado en tu oficina y te has dado cuenta de que los archivos que necesitabas estaban en tu computadora personal? Tal vez estés trabajando a distancia o en una reunión con un cliente, pero necesitas acceder a una aplicación de la computadora de la oficina.
Con el software de acceso remoto, puedes ver o acceder a otra computadora desde cualquier parte del mundo. La posibilidad de hacer eso es muy útil para algunas empresas y fundamental para el negocio de otras.
Un agente de servicio al cliente puede usarlo para conectarse a la computadora de un cliente y ayudarlo a resolver problemas técnicos. O un representante de ventas podría compartir su pantalla con los clientes para realizar una demostración en su dispositivo.
Incluso puedes transferir archivos entre dos computadoras sin la necesidad de correos electrónicos o programas de intercambio de archivos —incluso desde dispositivos desatendidos.
Es un error común pensar que los software de acceso remoto solo sirven para servicios de soporte, pero estas herramientas tienen una amplia gama de usos.
Sigue leyendo para descubrir las mejores opciones del mercado y cómo encontrar el producto específico que más beneficiará a tus equipos.
#1 – Revisión de Zoho Assist: el mejor para la atención al cliente
Zoho Assist es una solución en línea de soporte remoto para empresas. Es la mejor manera de proporcionar soporte a tus clientes a través del acceso remoto bajo demanda.
El software también tiene la capacidad de gestionar sesiones de acceso desatendidas para dispositivos internos en PCs, computadoras portátiles, servidores y dispositivos móviles.
Zoho Assist cuenta con la confianza de empresas de una amplia gama de sectores. Tanto si tu empresa es grande o pequeña, este software puede atender tus necesidades.
Veamos en detalle las características, beneficios y aspectos más destacados de Zoho Assist:
- Soporte remoto bajo demanda para la resolución de problemas sin necesidad de instalación previa
- Chat de voz y video integrados para una mejor atención al cliente
- Acceso desatendido remoto dentro y fuera de tu LAN
- Opciones de implementación masiva disponibles (compatible con Windows y Mac)
- Transferencias de archivos seguras con cifrado SSL AES de 256 bits
- Soporte de múltiples monitores y detección automática de monitores activos
- Reiniciar y reconectar con escritorios remotos desde cualquier lugar con un solo clic
El software es ideal para servicios de atención al cliente, servicios de asistencia de TI y asistencia subcontratada de MSP.
Los planes comienzan en 8 dólares al mes por un solo técnico. La solución de acceso desatendido debe adquirirse por separado del software de soporte remoto. También cuesta a partir de 8 dólares por mes e incluye 25 computadoras desatendidas. Puedes probar Zoho Assist de forma gratuita por 15 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.
#2 – Revisión de Parallels Access: el mejor para el acceso remoto a computadoras de escritorio
Parallels Access es una forma rápida, sencilla y confiable de acceder a tu computadora desde cualquier lugar. Es una de las mejores formas de recuperar todos sus archivos y aplicaciones, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.
Con solo unos pocos clics, puedes conectarte a tu escritorio desde cualquier dispositivo móvil o navegador web.
Parallels Access tiene muchas funciones y es extremadamente versátil. Echemos un vistazo a por qué este software ocupa un lugar tan destacado en mi lista:
- Accede a tu computadora desde cualquier navegador web sin necesidad de hardware adicional
- Utiliza aplicaciones a pantalla completa
- Obtiene acceso completo a las aplicaciones del PC, como si estuvieran instaladas localmente
- El software está totalmente optimizado para una resolución de pantalla y una legibilidad óptimas.
- Accede a archivos en escritorios remotos o archivos almacenados en la nube
- Gestiona los archivos clasificando, copiando, renombrando, eliminando, etc.
- Posibilidad de compartir archivos con amigos y compañeros de trabajo.
- Posibilidad de copiar y pegar textos y editar archivos de forma remota
Si vas a instalar Parallels Access en tus computadoras, te recomiendo encarecidamente que obtengas la aplicación móvil para tu smartphone o tablet. Así, tu computadora puede estar en tu bolsillo en todo momento.
¿No tienes el smartphone contigo? No hay problema. Simplemente inicia sesión de forma segura en tu cuenta de Parallels Access desde cualquier navegador para obtener el mismo acceso.
Los planes para usuarios particulares y hasta cinco computadoras comienzan en 19,99 dólares al año. Los planes para empresas, con usuarios ilimitados comienzan en 49 dólares al año.
#3 – Revisión de TeamViewer: el mejor para macOS e iOS
Más de 2 mil millones de dispositivos están conectados a TeamViewer, lo que lo convierte en una de las soluciones de acceso remoto más populares del mundo. Este software se ha convertido rápidamente en una de las mejores opciones para el trabajo remoto.
TeamViewer ofrece una amplia gama de soluciones. Además del acceso remoto, tienen herramientas para soporte remoto, soporte de dispositivos móviles, asistencia remota para IoT, monitoreo remoto y gestión de parches, videoconferencia global, entre otras cosas.
Hace años, los PCs eran el dispositivo preferido para el uso empresarial. Entonces, cuando se trataba de admitir dispositivos Mac e iOS, la mayoría de los software del mercado no eran compatibles. Esto era un problema para ayudar a los clientes y empleados que utilizaban productos de Apple.
Pero TeamViewer se convirtió en un pionero en el sector de acceso remoto para Mac, iPad e iPhone.
- Acceso multiplataforma a iOS, macOS, Windows, Linux y Android
- Seguridad de nivel empresarial y una alternativa a la VPN
- Capacidades de impresión remota
- Fácil de instalar y configurar el acceso desatendido
- Los administradores pueden usarlo para acceder a servidores remotos
- Aplicación móvil disponible para dispositivos iOS y Android
- Colaboración durante la sesión para compañeros de trabajo y soporte técnico
- Módulos personalizados con los logotipos y la marca de la empresa
- Consola de gestión centralizada e informes sobre los dispositivos
Hoy en día, muchas otras herramientas de acceso remoto son compatibles con los dispositivos de Apple. Pero no todas lo hacen tan bien como TeamViewer. Los particulares pueden descargarlo gratuitamente. Las empresas pueden solicitar una prueba comercial de 14 días antes de comprar una licencia.
#4 – Revisión de Remote Utilities: el mejor para equipos de TI
Remote Utilities es un poco singular en comparación con algunas de las otras herramientas de nuestra lista. Este software está diseñado específicamente para los servicios de asistencia de TI.
La herramienta le proporciona a tu equipo un control total sobre tu infraestructura de TI.
Aquí tienes un resumen de los aspectos más destacados del software:
- Descarga en Windows, Mac, Linux, iOS y Android
- Modo de transferencia de archivos
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Acceso desatendido a estaciones de trabajo y servidores remotos
- Acceso remoto mediante LAN o VPN
- Implementación del programa en una red de directorio activo
- Soporte del servidor proxy
- Puedes utilizar un único PC de tu LAN como puerta de enlace con los compañeros de la misma red
- Fácil ampliación a tanto cuanto lo necesites
- Sin actualizaciones obligatorias, automáticas o inesperadas
- Configuraciones personalizadas, incluso para los requisitos de TI más exigentes
Una vez más, Remote Utilities no está diseñado para el ciudadano medio o los propietarios de pequeñas empresas. Esta solución es para equipos de TI y usuarios con necesidades más avanzadas. Es un poco más compleja que algunas de las otras herramientas de nuestra lista, pero hace el trabajo para usuarios con inclinaciones técnicas.
Los precios comienzan en 99 dólares con hasta 20 terminales por tecnología.
#5 – Revisión de LogMeIn Pro: el mejor para acceder a aplicaciones y archivos en cualquier momento
Si buscas una forma sencilla de acceder a los archivos y aplicaciones de tu computadora desde cualquier lugar, LogMeIn Pro es seguramente la mejor opción. El software es fácil de usar, seguro y extremadamente confiable.
Es una opción popular para las pymes de todos los sectores.
Echemos un vistazo a las características del software para entender por qué es tan recomendable:
- Instrucciones sencillas de configuración paso a paso para una fácil implementación
- Accede a tu escritorio remoto como si estuvieras frente a la pantalla
- Usuarios ilimitados y colaboración instantánea
- Acceso gratuito a LastPass para almacenar y gestionar todas las contraseñas
- Visualización de varios monitores en una pantalla local 1:1
- Funcionalidad de impresión remota
- 1 TB de almacenamiento de archivos para acceder y compartir desde cualquier lugar
- Acceso rápido a los sitios web más visitados, aplicaciones en la nube y aplicaciones de escritorio
- Acceso remoto sobre la marcha con la aplicación móvil de LogMeIn Pro
Los planes para usuarios particulares comienzan en 30 dólares al mes. Esto te da acceso a dos computadoras. Para acceder a hasta diez computadoras, necesitarás una licencia de pequeña empresa, a partir de 129 dólares al mes.
En qué me fijé para encontrar el mejor software de acceso remoto
Encontrar el software de acceso remoto adecuado puede resultar complicado si no sabes qué buscar.
Al mismo tiempo, existen algunos factores realmente importantes que puedes utilizar para evaluar cada opción. Esto eliminará las opciones que no van a funcionar y pondrá a la vista las adecuadas.
Repasemos las principales consideraciones que te ayudarán a encontrar un producto que pueda atender tus necesidades.
Dispositivos compatibles
Lo primero que debes hacer es determinar qué tipos de dispositivos y sistemas operativos utilizarás. Todas las mejores herramientas de acceso remoto deberían tener acceso multiplataforma.
Algunos ejemplos son Mac, Windows, Linux, Chrome OS, Android, iOS, BlackBerry, Raspberry Pi, Windows Mobile, etc.
Dicho esto, si solo necesitas el software de acceso remoto para uso personal o para un equipo pequeño, es posible que no necesites una herramienta que sea compatible con todos los dispositivos que existen, solo con los que utilizas.
Pero si necesitas un software de acceso remoto para ayudar a los clientes o miles de empleados, vas a querer más versatilidad.
Seguridad
Cuando se trata de acceso remoto, la seguridad siempre será una de las principales preocupaciones. ¿Es realmente tan fácil para un tercero acceder a tus dispositivos? ¿A qué tipo de información sensible tendrán acceso?
Los proveedores de software comprenden esta preocupación. Por eso agregan características de seguridad como cifrado de 256 bits, códigos de acceso único, autenticación de dos factores, etc.
Siempre debes asegurarte de que el software de acceso remoto que estás evaluando cumpla con los requisitos de seguridad específicos de la industria, como HIPAA para la industria sanitaria.
Número de dispositivos
No todos los programas de acceso remoto están diseñados para una ampliación. Si lo estás implementando con un equipo de cinco empleados, probablemente no utilizarás el mismo software que una organización que lo necesita para acceder a 500 o 5000 dispositivos.
Todos los planes tendrán limitaciones en cuanto a la cantidad de dispositivos.
Es posible que encuentres algunas herramientas que ofrezcan acceso a usuarios ilimitados. Pero usuarios ilimitados y dispositivos ilimitados son dos cosas diferentes. Así que prepárate para comprar licencias adicionales si tienes un equipo más grande y necesitas el software en muchos dispositivos.
Funcionalidad
El término “acceso remoto” es bastante amplio. Dentro de esa categoría, hay muchas funcionalidades y casos de uso potenciales para el software. Las características a las que debes estar atento incluyen:
- Integraciones con terceros
- Servicio de impresión remota
- Acceso a varios monitores
- Intercambio de archivos
- Chat en vivo
- Grabación de pantallas
- Acceso desatendido
No necesariamente necesitas todas estas funciones. Es solo una cuestión de cómo planeas usar el software para tus necesidades personales y empresariales. No hay razón para pagar más por planes con listas extensas de funciones que nunca vas a utilizar.
Soporte
En general, el software de acceso remoto debería ser bastante fácil de implementar. Pero algunas soluciones son un poco más complicadas, sobre todo a escala.
Si necesitas ayuda con el proceso de configuración, el proveedor del software debe estar disponible para asegurarse de que todo salga bien para ti. Cuando algo va mal o si tienes dudas, no quieres tener que resolverlo por ti mismo.
Para aquellos que tienen un equipo de TI dedicado, debería ser posible gestionar todo sin problemas. Pero no todas las empresas disponen de esos recursos internos, por lo que el soporte del proveedor de software debe ser una prioridad absoluta.
Resumen
¿Qué software de acceso remoto es el mejor? Depende de para qué lo usarás.
Ten en cuenta las necesidades de tus empleados y clientes al considerar mis principales recomendaciones:
- Zoho Assist: el mejor para la atención al cliente
- Parallels Access: el mejor para el acceso remoto a computadoras de escritorio
- TeamViewer: el mejor para macOS e iOS
- Remote Utilities: el mejor para equipos de TI
- LogMeIn Pro: el mejor para acceder a aplicaciones y archivos en cualquier momento
Todas estas herramientas son excelentes, pero es probable que una de ellas se adapte mejor a tu situación que las demás.
Solo tienes que utilizar la metodología que he descrito en esta guía para ayudarte a elegir la opción adecuada para tu negocio.
