Die beste Software für Fernzugriff und Fernwartung

Neil Patel
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Author: Neil Patel | Co Founder of NP Digital & Owner of Ubersuggest
Zoho Assist interface for Best Remote Access Software

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Software für Fernzugriff und Fernwartung ist für einige Unternehmen äußerst nützlich, für andere sogar unerlässlich.

IT-Administratoren sind mit dieser Software vertraut, aber heutzutage gibt es viel mehr Anwendungsfälle. Ein Kundenservicemitarbeiter kann diese Software beispielsweise verwenden, um Probleme auf dem PC eines Kunden zu beheben und ein Vertriebsmitarbeiter kann seinem Kunden auf diese Weise aus der Ferne eine Einführung in ein neues Programm geben.

Das ist äußerst praktisch, allerdings muss man auf die Sicherheit achten. Schließlich möchtest Du Fremden keinen Fernzugriff auf Deine Geräte gewähren.

Lies weiter, um die beste Softwarelösungen für Fernzugriff und Fernwartung kennenzulernen. Es handelt sich ausschließlich um sichere Lösungen, die Deine Daten und Geräte schützen. Ich habe auch einen kurzen Einkaufsführer beigefügt, um Dir bei der Auswahl zu helfen, damit Du die beste Lösung für Dein Team findest.

Nr. 1: Zoho Assist — Die beste Software für den Kundenservice

Zoho Assist interface for Best Remote Access Software

Zoho Assist ist eine Web-basierte Supportsoftware für Unternehmen. Diese Lösung eignet sich hervorragend für die Kundenbetreuung über Fernzugriff.

Die Software ermöglicht unbeaufsichtigte Zugriffe für interne Geräte auf PCs, Laptops, Server und Mobilgeräte.

Zoho Assist wird von Unternehmen aller Branchen und Größen verwendet und kann problemlos auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden.

Hier ist eine kleine Übersicht der Funktionen und Vorteile der Software Zoho Assist:

  • On-Demand-Support zur Fehlerbehebung ohne vorherige Installation
  • Sprach- und Videounterhaltungen für besseren Kundenservice
  • Unbeaufsichtigter Fernzugriff innerhalb und außerhalb Deines Netzwerkes
  • Gruppenberechtigungen (für Windows und Mac)
  • Sichere Dateiübertragungen mit SSL 256-Bit-AES-Verschlüsselung
  • Multi-Monitor-Navigation und automatische Erkennung aktiver Monitore
  • Neu starten und neu verbinden mit einem Klick

Die Software eignet sich fantastisch für den Kundensupport, IT-Helpdesks und MSP-Support.

Die Preise starten bei 10 Euro pro Monat für einen Techniker. Unbeaufsichtigter Zugriff ist nicht inbegriffen. In diesem Fall werden noch mal 10 Euro pro Monat für bis zu 25 unbeaufsichtigte Computer abgerechnet.

Zoho Assist bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion an. Du kannst das Programm also ohne Risiko testen.

Nr. 2: Parallels Access — Die beste Software für Remotedesktopzugriff

Parallels Access splash page for Best Remote Access Software

Parallels Access ermöglicht den schnellen, einfachen und zuverlässigen Fernzugriff auf Deinen Computer. Diese Software eignet sich fantastisch zum Abrufen von Dateien und Anwendungen von unterwegs.

Du kannst Dich mit einem Klick über den Web-Browser oder ein mobiles Gerät mit Deinem Desktop verbinden.

Parallels Access ist vielfältig und verfügt über zahlreiche Funktionen. Hier ist eine kleine Funktionsübersicht:

  • Flexibler Zugriff über den Browser. Keine zusätzliche Hardware nötig.
  • Vollbildanwendung
  • Voller Zugriff über PC-Anwendungen
  • Die Software ist vollständig für unterschiedliche Bildschirmauflösungen und optimale Lesbarkeit optimiert
  • Du kannst jederzeit über Remotezugriff auf Dateien zugreifen
  • Dateiverwaltung (sortieren, kopieren, umbenennen, löschen etc.)
  • Datenaustausch mit Freunden und Arbeitskollegen
  • Texte kopieren und aus der Ferne in Dateien einfügen

Wenn Du Parallels Access auf Deinen Computer installieren möchtest, solltest Du die mobile App für Smartphone oder Tabletts nutzen. Auf diese Weise hast Du jederzeit Zugriff auf Deinen PC.

Grad kein Handy dabei? Auch kein Problem. Du kannst Dich über einen beliebigen Browser einloggen und auf diese Weise über Parallels Access auf Deinen Computer zugreifen.

Der Tarif für ein Benutzerkonto und die Verbindung mit bis zu fünf Computern kostet 17,99 € pro Jahr. Der Zugriff für eine unbeschränkte Anzahl von Benutzern und ein Kontoadministrator zum Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten kostet 44,99 € pro Jahr.

Falls Du Zugriff auf mehr als 100 Computern benötigst, kannst Du Kontakt zu Parallels Access aufnehmen.

Nr. 3: TeamViewer — Die beste Software für macOS und iOS

TeamViewer splash page for Best Remote Access Software

Weltweit sind über 2 Milliarden Geräte mit dem TeamViewer, verknüpft, was ihn zur am häufigsten genutzten Remote Access Software der Welt macht. Diese Software ist die ideale Wahl für Fernarbeit.

Der TeamViewer ist besonders vielfältig und kann in verschiedenen Bereichen zum Einsatz kommen, u. a. für Remote-Support, Unterstützung mobiler Geräte, Remote-Unterstützung für IoT-Plattformen, Fernüberwachung und Patch-Management oder globale Videokonferenzen.

Früher nutzen die meisten Unternehmen Windows, darum wurde Mac und das Betriebssystem iOS kaum unterstützt. Dies führte natürlich zu massiven Problemen im Kundenservice und benachteiligte Unternehmen, die Apple-Produkte benutzen.

Der TeamViewer gehörte zu den ersten Programmen, die Macs, iPads und iPhones unterstützen.

  • Plattformübergreifender Zugriff auf iOS, MacOS, Windows, Linux und Android
  • Sicherheit auf Unternehmensebene und VPN-Option
  • Ferndrucken für Mac und Windows auf jedem Drucker
  • Einfache Installation und gesicherter unbeaufsichtigter Zugriff
  • Administratoren können auf Remoteserver zugreifen
  • Mobile App für iOS- und Android-Geräte
  • Zusammenarbeit im Team für Mitarbeiter und den technischen Support
  • Kundenspezifische Module mit Logos und Branding
  • Zentrale Verwaltung für alle Geräte und Berichte

Heutzutage unterstützen viele andere Softwares ebenfalls Apple-Geräte, jedoch nicht alle so gut wie der TeamViewer. Einzelpersonen können das Programm kostenlos herunterladen. Unternehmen können vor dem Kauf eine 14-tägige Testversion anfordern.

Nr. 4: Remote Utilities — Die beste Software für IT-Abteilungen

Remote Utilities interface for Best Remote Access Software

Remote Utilities unterscheidet sich von allen anderen Programmen, weil es speziell für IT-Helpdesks konzipiert wurde.

Mit diesem Programm hat Deine IT-Abteilung die vollständige Kontrolle über Deine IT-Infrastruktur.

Hier sind die Highlights des Programms:

  • Download für Windows, Mac, Linux, iOS und Android
  • Datentransfer
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • Unbeaufsichtigter Zugriff auf Remoteserver und Workstations
  • Fernzugriff über LAN oder VPN
  • Das Programm kann über den Verzeichnisdienst Active Directory bereitgestellt werden
  • Unterstützung für Proxyserver
  • Du kannst einen einzelnen PC in Deinem LAN als Gateway für Peers im selben Netzwerk verwenden
  • Skalierbar
  • Keine obligatorischen, automatischen oder unerwarteten Upgrades
  • Benutzerdefinierte Konfigurationen, auch für anspruchsvolle IT-Anforderungen

Remote Utilities ist nicht für normale Unternehmen oder Nutzer gedacht, sondern für IT-Abteilungen mit besonderen Ansprüchen. Das Programm ist sehr komplex, dafür aber extrem flexibel, was es zur idealen Lösung für technisch versierte Nutzer macht.

Der Preis beginnt bei 99 USD mit bis zu 20 Endpunkten pro Techniker. Hier kannst Du mehr erfahren.

Nr. 5: LogMeIn Pro — Die beste Software für Datei- und Anwendungszugriffe

LogMeIn Pro splash page for Best Remote Access Software

Wenn Du nach einer unkomplizierten Lösung suchst, um auf Dokumente und Anwendungen zuzugreifen, ist LogMeIn Pro die ideale Software für Dich. Das Programm ist sicher, einfach zu nutzen und extrem zuverlässig. Es ist besonders bei kleinen und mittelständischen Unternehmen sehr beliebt.

Hier ist eine kurze Übersicht der besten Funktionen:

  • Einfache Anleitung zur Einrichtung für eine besonders schnelle Bereitstellung
  • Problemloser Fernzugriff auf Desktopgeräte
  • Unbegrenzte Benutzer und einfache Zusammenarbeit im Team
  • Freier Zugriff auf LastPass zum Speichern und Verwalten Deiner Passwörter
  • Ansicht mehrerer Monitore auf einem lokalen 1: 1-Bildschirm
  • Ferndruckfunktion
  • 1 TB Dateispeicher für Zugriff und Freigabe von Dokumenten
  • Schneller Zugriff auf häufig besuchte Webseiten, Cloud-Apps und Desktop-Apps
  • Fernzugriff von unterwegs mit der mobilen LogMeIn Pro-App

Privatanwender zahlen 30 Euro pro Monat. Dieser Plan ermöglicht den Zugriff auf bis zu zwei Computer. Unternehmen profitieren vom Fernzugriff auf bis zu zehn Computer für 127 Euro pro Monat. Jetzt testen.

Worauf bei der Wahl einer Software für Fernzugriff und Fernwartung zu achten ist

Die Wahl der richtigen Software für Fernzugriff und Fernwartung kann schwierig sein, wenn man nicht weiß, worauf man achten muss. Wenn man jedoch weiß, welche Kriterien wichtig sind, kann man jede Software bewerten, ungeeignete Programme eliminieren und die richtige Lösung auswählen.

Ich zeige Dir jetzt, welche Faktoren in Bezug auf Software für Fernzugriff eine wichtige Rolle spielen.

Gerätekompatibilität

Zuerst sollte geprüft werden, mit welchen Geräten und Betriebssystemen auf das Programm zugegriffen werden soll. Die besten Programme bieten natürlich geräteübergreifenden Zugriff. Der Zugriff ist über Mac, Windows, Linux, Chrome OS, Android, iOS, BlackBerry, Raspberry Pi, Windows Mobile und dergleichen möglich.

Falls Du die Software ausschließlich für die private Nutzung oder ein kleines Team benötigst, brauchst Du kein Programm, dass alle Geräte und Betriebssysteme unterstützt. In diesem Fall reicht der Zugriff mit Deinen bevorzugten Geräten natürlich aus.

Falls Du die Software jedoch in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb einsetzen möchtest, benötigst Du ein vielseitiges Programm, das alle gängigen Geräte und Betriebssysteme unterstützt.

Sicherheit

Bei Fernzugriff spielt Sicherheit natürlich eine zentrale Rolle. Kann jeder ganz einfach über Dein Gerät auf das Programm zugreifen? Werden persönliche Informationen übertragen?

Anbieter von Remote-Access-Software verstehen diese Bedenken und bieten deswegen erweiterte Sicherheitsfunktionen wie 256-Bit-Verschlüsselung, einmalige Zugangscodes und Zwei-Faktor-Authentifizierung an.

Achte darauf, dass die von Dir gewählte Software alle branchenspezifischen Sicherheitsanforderungen erfüllt, z. B. Schweigepflicht oder spezielle gesetzliche Vorschriften im Gesundheitswesen.

Anzahl der Geräte

Nicht jede Software kann mit Deinem Unternehmen wachsen und bei Bedarf problemlos erweitert werden. Es gibt Programme, die für die Nutzung von maximal fünf Nutzern ausgelegt sind, andere Unternehmen benötigen ein Programm, das 500 oder 5.000 Nutzer zulässt.

Fast alle Dienstleister bieten Pläne an, die auf eine gewisse Anzahl an Nutzern beschränkt sind. Einige Programme bieten unbegrenzte Gerätezugriffe an. Unbegrenzte Nutzer und unbegrenzte Gerätezugriffe sind aber nicht dasselbe, achte also darauf, dass Du die richtige Auswahl triffst. Falls Du besonders viele Zugriffe benötigst, musst Du mit zusätzlichen Kosten rechnen.

Funktionsumfang

Der Begriff „Fernzugriff“ ist sehr weit gefasst. RAS-Software bietet unterschiedliche Funktionen für unterschiedliche Anwendungsfälle, achte bei der Wahl also auf die Features Deiner Software. Hier ist eine kleine Übersicht der möglichen Funktionen:

  • Integrationen von Drittanbietern
  • Ferndruck
  • Zugriff auf mehrere Monitore
  • Datenaustausch
  • Live-Chat
  • Bildschirmaufnahme
  • Unbeaufsichtigter Zugriff

Vielleicht brauchst Du nicht alle Funktionen, es kommt immer ganz auf Deine Situation und die gewünschte Anwendung des Programms an. Der Funktionsumfang spiegelt sich oft im Preis wider, achte also darauf, dass Du alle gebotenen Features wirklich benutzen willst, um nicht zu viel Geld auszugeben.

Kundenbetreuung

Software für Fernzugriff sollte benutzerfreundlich und leicht verständlich sein, Probleme können natürlich trotzdem immer mal wieder auftreten.

Falls Du Hilfe bei der Einrichtung des Programms benötigst, sollte der Anbieter einen Kundenservice anbieten, der Dich unterstützen kann. Und falls mal Probleme oder Fragen auftreten, müssen diese natürlich möglichst schnell geklärt werden können.

Falls Du über eine IT-Abteilung verfügst, solltest Du alles selbst erledigen und beheben können, doch Einzelunternehmer oder kleine Unternehmen benötigen wahrscheinlich zusätzliche Unterstützung vom Anbieter der RAS-Software.

Zusammenfassung

Du benötigst eine zuverlässige Software, auf die Du Dich verlassen kannst. Das Programm sollte übersichtlich und einfach zu nutzen sein.

Das richtige Produkt zu finden ist nicht schwer, wenn man weiß, wonach man sucht. Verwende meinen Leitfaden, um die beste Lösung zu finden. Hier ist eine Zusammenfassung meiner Empfehlungen:

  1. Zoho Assist — Die beste Software für den Kundenservice
  2. Parallels Access — Die beste Software für Remotedesktopzugriff
  3. TeamViewer — Die beste Software für macOS und iOS
  4. Remote Utilities — Die beste Software für IT-Abteilungen
  5. LogMeIn Pro — Die beste Software für Datei- und Anwendungszugriffe

Zoho Assist ist insgesamt meine erste Wahl. Die Software eignet sich hervorragend für den IT-Helpdesk und Kundensupport, ist aber flexibel genug, um in anderen Bereichen eingesetzt zu werden. Außerdem gibt es eine 15-tägige Testversion, die Du kostenlos nutzen kannst, um Dich selbst vom Programm zu überzeugen.

Neil Patel

About the author:

Co Founder of NP Digital & Owner of Ubersuggest

Er ist der Mitbegründer von NP Digital. Das Wall Street Journal zählt ihn zu den Top-Influencern im Web. Laut Forbes ist er einer der 10 besten Vermarkter und laut Entrepreneur Magazine hat er eins der 100 erfolgreichsten Unternehmen gegründet. Neil ist ein New York Times Bestseller Autor. Er wurde bereits vor seinem 30. Lebensjahr von Präsident Obama und vor seinem 35. Lebensjahr von den United Nations als Top 100 Unternehmer ausgezeichnet.

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