Q-commerce: o que é e como aproveitar a nova tendência

Já recebeu um produto em casa em menos de uma hora? Isso é o q-commerce em ação, conceito cada vez mais comum no nosso dia a dia. 

O termo se refere ao comércio eletrônico rápido, uma evolução do e-commerce desenvolvida para atender os novos hábitos de consumo do público.

A verdade é que o imediatismo tornou-se uma realidade entre os consumidores: não queremos mais esperar por semanas para receber um produto em casa (eu me incluo nessa também).

“Quanto mais rápido melhor” é quase um lema, que exigiu adaptações das empresas para não ficarem a ver navios.

Essa ânsia por agilidade e praticidade foi um dos combustíveis para o comércio eletrônico rápido virar uma tendência.

No Brasil, por exemplo, a Rappi adquiriu a startup Avocado para surfar na crista da onda – e fez isso com estilo criando o Rappi Turbo e garantindo entregas em 10 minutos (sim, 10 minutos!).

Deu para perceber que esse modelo de comércio eletrônico leva a conveniência a outro nível, mas você deve estar se perguntando: como isso é possível?

Nesse conteúdo, vou descomplicar a estratégia por trás desse conceito que tem conquistado o mercado e responder essa pergunta para te ajudar a inovar nas suas vendas.

Ah, mas antes queria fazer uma indicação de ouro: eu e meu time nos juntamos para desenvolver um e-book com as estratégias de marketing digital que mais trazem resultados para os negócios. Aproveite para baixar!

O que é um Q-commerce?

Q-commerce é a abreviação do termo inglês quick-commerce, ou comércio eletrônico rápido na tradução, conceito caracterizado justamente pela alta velocidade nas entregas. 

É como ter o The Flash como seu assistente pessoal de compras online.

Gosto de um “apelido” que encontrei em um artigo publicado pela Forbes outro dia, que denomina o comércio eletrônico rápido de “criança de ouro do e-commerce”. 

O modelo de negócio, no ápice do seu desenvolvimento (como uma criança), realmente tem um desempenho de ouro comparado ao e-commerce. 

Enquanto um e-commerce levaria um prazo de 5 a 12 dias úteis para realizar uma entrega, o quick-commerce assume os poderes The Flash para levar o produto até a sua porta em algumas horas ou até mesmo minutos. 

Como funciona um Q-commerce?

O foco do quick commerce é fornecer produtos e serviços com entrega quase instantânea, mas é claro que essa agilidade toda não acontece sem esforço: existe toda uma estrutura logística para fazer tudo funcionar. 

Para começar, é preciso uma plataforma prática, acessível para o público, segura e capaz de processar pedidos com agilidade. 

No caso do quick-commerce, quem assume esse papel são os aplicativos de entrega sob demanda. Por meio deles, o usuário pode pedir uma infinidade de produtos, de alimentos a itens de farmácia. 

Ok, isso já faz diferença, mas você pode estar se perguntando como um produto faz o trajeto da distribuidora até a casa do consumidor em minutos, certo? 

Há alguns anos atrás isso soaria como uma missão impossível, mas com a estratégia certa – e uma pequena grande ajuda da tecnologia –, acontece mesmo. 

O segredo é mais simples do que parece: centros de distribuição próximos ao consumidor, estrategicamente montados nos centros urbanos. 

São as chamadas dark stores.

Em vez dos grandes (e distantes) centros de distribuição, o foco é criar uma rede de pequenos armazéns espalhados em diversos pontos da cidade.

Esses pontos são estrategicamente posicionados nos centros urbanos e equipados com uma infraestrutura de entrega super eficiente.

Percebe como isso aproxima a mercadoria do consumidor e possibilita um tempo de entrega muito mais rápido? 

Para facilitar ainda mais, esses locais costumam ter um estoque mais específico, normalmente composto pelos itens mais procurados pelos clientes – o que facilita a busca por mercadorias pela equipe.

Vou trazer aqui um exemplo prático para explicar melhor como esse processo logístico funciona na prática. 

Imagine que você decidiu fazer aquela receita de bolo de chocolate para receber a família no almoço de domingo. Ingredientes já misturados e quando você abre a geladeira para pegar os ovos (último item da lista): nada!

Antigamente, seria preciso sair de casa e ir até o mercado mais próximo para comprar uma cartela. Hoje, basta abrir um aplicativo e pá-pum: em questão de segundos você pede, paga e a compra é processada.

Ao receber o pedido, o quick commerce encontra o centro de distribuição mais próximo a você e é de lá que os seus ovos fresquinhos são rapidamente preparados e saem para a entrega. 

Pronto: sua receita está salva em menos de uma hora e você não precisou fazer nada além de alguns cliques na tela do celular. É o poder do q-commerce.

Há diferença entre Q-commerce e entrega de alimentos por aplicativos?

Depois de entender o que é quick commerce, você pode até pensar que esse modelo de comércio eletrônico é um outro nome para os aplicativos de delivery de alimentos, mas não é bem assim.

Os dois têm a entrega rápida como pilar, é verdade, mas o quick commerce vai muito além da comida.

Nesse modelo de comércio, é possível encontrar uma ampla variedade de produtos, que vão desde os clássicos alimentos e bebidas até eletrônicos e itens de papelaria. 

Não consegue encontrar o carregador do seu smartphone? Sem problemas: o q-commerce leva um novo até você muito antes da sua bateria acabar. 

Quer um vinho para acompanhar um jantar especial de última hora? Tem também!

É como uma grande loja de departamentos online, com corredores recheados de tudo o que você precisa e uma equipe pronta para te atender a qualquer momento, sem enrolação. 

Uma verdadeira Disney dos apaixonados por compras online, não é mesmo?

Exemplos de Q-commerce

O exemplo da Rappi Turbo, que eu trouxe logo na abertura desse conteúdo, foi um que muito me chamou a atenção enquanto estudava mais sobre os impactos desse segmento no Brasil.

Ao ler o conteúdo da revista Exame sobre a criação desse serviço, descobri que o modelo registrou um aumento de 30% no crescimento orgânico em apenas dois meses – e isso só em São Paulo.

Em Curitiba, foram 1.900%. Recife, 3.000%. Como?

Bom, a fórmula foi definir um raio de distância de até 2 quilômetros entre os centros de distribuição, espalhados pelos principais pontos de concentração dos pedidos, e o consumidor. 

É, sem dúvidas, um grande case de sucesso, mas não é o único.

A Amazon foi uma das primeiras a começar esse movimento aqui nos Estados Unidos com o Same-Day Delivery, serviço de entrega no mesmo dia gratuito para membros da assinatura Prime americana, criado em 2015.

Encontrei um dado interessante da Capterra sobre os impactos desse modelo na satisfação dos consumidores: para 73% dos participantes, a modalidade de entrega no mesmo dia é relevante e para um número ainda maior (95%) os prazos poderiam ser reduzidos.

Outros 27% afirmaram que deixaram de comprar em uma loja que não oferece entrega no mesmo dia.

Sejamos sinceros: diante dessa clara demanda do público, a Amazon subiu o sarrafo para os concorrentes – que tiveram que se virar para não comer poeira nessa corrida. 

E assim eles fizeram.

Separei alguns exemplos de empresas que implementaram o q-commerce com excelência e hoje servem de inspiração no mercado para compartilhar com você. Olha só:

• Daki: com o slogan “mercado em minutos”, essa startup promete entregar as compras em até 15 minutos;
• iFood: o serviço de quick commerce do iFood funciona em algumas cidades, que contam com centros de distribuição em diferentes pontos;
• Mercado Livre: ao adotar a estratégia, o Mercado Livre reduziu seu tempo de entrega de 20 dias para, no máximo, 10. Hoje, o app oferece entregas em 24 horas. 

Grandes ou pequenas, as marcas não demoraram a enxergar o potencial do modelo de negócio.

Até Estée Lauder, marca de luxo norte-americana, fechou parceria com a Uber Eats para garantir que seus produtos de beleza chegassem ao público no prazo máximo de uma hora.

Quando li essa notícia, logo notei o potencial que deve ter atraído os olhares da marca para o serviço de entrega da Uber: ele tem um crescimento anual de 50% a cada ano.   

Fiz esse resumo rápido para dizer: não tenha medo de sair da sua zona de conforto e testar novas possibilidades para o seu negócio. 

O cenário fora dela pode ser muito mais extraordinário. 

Qual é a relação entre Q-commerce e tecnologia?

Não é segredo que a tecnologia é o braço direito do quick commerce – afinal, nenhuma compra online funciona sem ela, certo?

Mas aqui, o papel das soluções tecnológicas é um pouco mais amplo, e indispensável para a viabilização das entregas rápidas. 

Na prática, podemos observar um conjunto de tecnologias que tornam os prazos de 24 horas da Amazon ou as entregas de 15 minutos da Daki possíveis.  

Vou compartilhar as principais com você:

• aplicativos móveis: apps e plataformas digitais são a ponte entre consumidores e produtos com entrega super rápida;
• machine learning e inteligência artificial (IA): queridinhos do momento, são tecnologias essenciais para entender o consumidor e entregar uma experiência personalizada;
• análise de dados: a coleta e a análise de grandes volumes de dados em tempo real, que ajudam a entender melhor o comportamento do consumidor, só é possível graças à tecnologia;
• pagamentos e segurança cibernética: tecnologias como a criptografia, o SSL e a autenticação de dois fatores tornam as compras online muito mais seguras, protegendo os dados dos clientes;
• logística inteligente: sistemas de gestão de estoque e gerenciamento de armazéns, como o WMS, otimizam processos e garantem que o pedido esteja pronto para ser enviado em questão de segundos.

Vantagens do Q-commerce

O combo agilidade e compras online tem cheirinho de sucesso, não é mesmo? 

Sim, quando implementado com eficiência, o q-commerce oferece mesmo diversos benefícios, tanto para os clientes quanto para o próprio negócio. 

Só para dar um overview das possibilidades, vou elencar os principais:

• conveniência: a comodidade das entregas rápidas é um dos pontos fortes, especialmente para produtos essenciais, como remédios e alimentos. O consumidor pode ter o que precisa, na hora que deseja, sem sair de casa;
• capacidade de atender demandas imediatas: no quick commerce, as vendas online oferecem um leque enorme de opções para os consumidores, atendendo a necessidades imediatas
• cultura customer centric: o foco aqui é totalmente voltado para o consumidor, o que te ajuda a oferecer uma experiência de alta qualidade e conquistar um público fiel;
• economia de tempo: o q-commerce proporciona economia de tempo para os clientes, o que também reflete na conquista e fidelização do público.

Como tirar proveito dessa tendência?

Eu sei que os benefícios brilham os olhos e o modelo parece uma receita infalível, mas nada funciona sem estratégias bem estruturadas.

Para cumprir a agilidade na entrega, é preciso priorizar a operação logística. Vale diversificar, optando por sistemas de crowdshipping, ou investir das dark stores para garantir capilaridade na distribuição, por exemplo.

Tudo vai depender da sua realidade e do que se encaixar melhor no seu negócio, mas eu tenho algumas dicas de ouro para te ajudar a aproveitar essa maré boa por aí também – e ainda se destacar no mercado.

Então, anota aí:

Ofereça entrega rápida

Parece óbvio, mas é importante entender como você pode viabilizar essa entrega rápida.

Isso pode variar de uma empresa para outra, mas o melhor caminho em comum é fazer das tecnologias suas grandes aliadas. 

Você pode, por exemplo, criar um aplicativo exclusivo para centralizar os pedidos e facilitar o acesso dos clientes, tornando a jornada de compra ainda mais rápida.

Outra opção é fechar uma parceria com um app de entrega, terceirizando o serviço e garantindo o intermédio de um especialista no assunto. 

Invista em tecnologia

Seguindo a linha da dica anterior, o investimento em tecnologias como a inteligência artificial e ferramentas de análise de dados é um passo essencial para otimizar suas operações e garantir entregas eficientes.

Isso porque elas trazem insights poderosos para te ajudar a melhorar a experiência do consumidor. 

Os dados coletados por soluções IA, por exemplo, mostram as preferências, necessidades e perfil comportamental de cada cliente.

A partir deles, você pode desenvolver uma jornada de compra totalmente personalizada, com recomendações alinhadas ao gosto do cliente e campanhas mais assertivas.

O resultado? Conversões e mais conversões. 

Adote estratégias de marketing inteligentes

O marketing digital tem uma gama enorme de estratégias para te ajudar na atração e fidelização de consumidores. 

Entre as principais, estão as redes sociais e o SEO, indispensáveis para quem deseja se destacar no ambiente digital. 

As publicidades direcionadas, interações mais próximas com os usuários e a possibilidade de educar o público sobre esse modelo de negócio – e sobre seu produto ou serviço, é claro – são as melhores maneiras de aumentar o alcance das suas vendas online.

Se você optar por criar seu próprio aplicativo, é interessante implementar a otimização na app store, conceito conhecido pela sigla ASO. 

Quais são as tendências futuras do Q-Commerce?

Para os próximos anos, espere ver uma lista ainda mais ampla de produtos disponíveis nos q-commerces, assim como avanços ainda maiores na personalização de pedidos, automação das entregas e integração de dispositivos.

Imagine realizar entregas com carros autônomos, robôs e até mesmo drones: esse cenário que já pareceu muito futurístico e distante um dia, hoje está cada vez mais próximo.

Para alguns players, já pode até ser uma realidade. É o caso do iFood, primeira empresa autorizada a realizar entregas com drones no Brasil.

Nesse contexto, carros, embalagens e processos mais sustentáveis também devem ganhar foco, uma vez que a pauta ESG vem se tornando comum entre as empresas. 

Já o desenvolvimento das ferramentas de análise de dados e das tecnologias com IA devem oferecer uma base cada vez mais completa para a personalização das vendas. 

Falando em dados, me lembrei de outra informação que chamou minha atenção no artigo da Forbes, aquele que se refere a nossa “criança de ouro do e-commerce”.

Essa é da Research and Markets e fala sobre o potencial de evolução da indústria de comércio eletrônico rápido: a previsão é que o mercado salte dos US$25 milhões em 2021 para a marca de US$72 milhões até 2025. 

Acho que, a essa altura do conteúdo, você (assim como eu) não duvidava desse potencial, mas os dados são mais um forte indicativo de que investimentos e inovações não faltarão nessa área. 

E de que você não pode ficar para trás. 

Aproveito para te lembrar daquele e-book exclusivo que recomendei no início desse conteúdo. É gratuito e as estratégias vão ajudar a impulsionar o seu negócio, é só baixar!

Conclusão

Quando o assunto é compras online, a velocidade de entrega assume um dos papéis decisivos para escolha de uma loja – muitas vezes acima do preço e até mesmo do frete.

O q-commerce chega como uma evolução no mercado para atender essa demanda e oferecer um serviço tão imediatista quanto as nossas vontades e necessidades diárias.

É uma tendência que ainda promete muitos desdobramentos, acompanhando os desenvolvimentos tecnológicos do mercado, mas já mostra claramente todo seu potencial.

A verdade é que podemos esperar esse conceito cada vez mais presente no nosso dia a dia, seja como consumidor ou como empreendedor.

Como empreendedor, no entanto, não basta sentar e observar as mudanças acontecerem: é preciso agir. 

Por isso fica aqui meu incentivo para avaliar o seu negócio e colocar em prática os aprendizados de hoje

Perguntas frequentes sobre Q-commerce

Como o Q-Commerce difere do e-commerce tradicional?

Os dois se concentram nas vendas online, mas enquanto o e-commerce tradicional apresenta prazos de entrega que podem levar dias, o q-commerce prioriza a entrega ultrarrápida, muitas vezes realizada em menos de uma hora. 

O Q-Commerce é acessível em todas as regiões?

A disponibilidade do quick commerce pode variar de uma região para outra, mas o modelo já está disponível em muitas metrópoles e centros urbanos. A tendência é que a área de atendimento se amplie com o crescimento do serviço.  

Como garantir a segurança das transações no Q-Commerce?

Tecnologias como a criptografia, autenticação de dois fatores, certificado SSL contribuem para garantir a segurança das operações realizadas no quick commerce, tanto para o consumidor como para a empresa.

Quais são os benefícios do Q-Commerce para os consumidores?

Conveniência, agilidade na entrega e acesso fácil a uma ampla variedade de produtos são alguns dos benefícios do quick commerce para os clientes. O modelo de negócio economiza tempo e simplifica as compras online, trazendo praticidade para a rotina agitada.