A melhor estratégia de marketing digital que você pode usar em 2023!

Pensar em uma estratégia de marketing digital dá trabalho. Mas acredite em mim: pode trazer resultados incríveis!

Agora, no fim de 2022, me deparei com várias questões sobre o tema: “Neil, o que vai explodir em 2023 no marketing digital?“.

Bom, eu não tenho uma bola de cristal, mas todos esses anos de experiência no mercado me ensinaram algumas coisas.

Uma delas é que não tem como testar tudo.

Acredite: eu acompanho boa parte dos blogs de marketing digital, bem como canais de Youtube e mesmo podcasts sobre o tema.

Algo que eu percebo é que falta um foco.

Para 2022, no caso de e-commerces, por exemplo, era comum encontrar listas enormes de tendências citando social commerce, live shopping, entre outras buzzwords.

Imagino você lendo isso e tentando escolher qual dessas tendências seguir. Para mim, esse processo não deveria ser uma roleta russa, mas uma chance de enriquecer seu planejamento com ideias sólidas e inovadoras.

Por isso, neste artigo, vou fazer algo diferente.

Vou te apresentar algumas ideias de estratégias de marketing digital, baseadas em diferentes tendências, mas com um foco central: o atendimento integrado e de qualidade ao cliente.

Ficou curioso? Já sabe qual caminho vou tomar? Vem comigo que você não vai se arrepender.

Tendências de marketing para 2023

O primeiro passo para entender quais as principais tendências do marketing digital em 2023 é olhar para o seu público-alvo.

De nada adianta investir uma tonelada de dinheiro em uma infraestrutura capacitada para social commerce em sua loja virtual, se essa não é a vontade do seu consumidor.

No entanto, não pense que essa é uma desculpa para estagnar no tempo.

Um estudo da Gartner viu que, de 2021 para 2022, os investimentos em marketing cresceram de 6,4% para 9,5%.

E não é de se espantar que esse percentual cresça.

Então, o que eu indico para você quando o assunto são tendências do marketing digital em 2023? Tenho algumas sugestões, veja só:

Abrace a diversidade em suas campanhas

Simplesmente não existe empresa bem-sucedida que não possua a diversidade e a inclusão como uma de suas bandeiras.

Não falo somente da cor da pele ou do gênero que alguém se identifica, mas de seus contextos, histórias e traços culturais.

Duvida disso? Então olha só:

De acordo com dados da Sprout Social, 60% dos consumidores estão mais propensos a comprarem de uma marca que pratica o marketing inclusivo.

Além disso, consumidores da 73% geração Z e 72% dos millennials identificam esse fator como crucial para a decisão de compra.

Fortaleça sua presença entre o seu público-alvo

Sua marca existe, mas é notada pelo seu público?

Você já ouviu falar em métricas de vaidade? Já expliquei sobre o tema em alguns conteúdos, como meu guia sobre métricas inúteis.

Hoje, muitos gestores se deixam enganar por números enganosos e que pouco representam quando o assunto é valor agregado.

Um exemplo é analisar somente o número de likes em um post ou o número de seguidores.

Nesse sentido, indico que você busque fortalecer a presença da marca em meio ao seu público-alvo.

Como? Boa pergunta!

Existem várias maneiras, mas o principal é considerar uma estratégia de identificação dos principais canais onde seu público se encontra.

Assim, é possível afunilar as opções e pensar em ações mais concisas, focadas e realmente eficientes quando o objetivo é converter, engajar e fidelizar clientes.

Uma marca sem propósito é uma marca sem identidade

Hoje, você prefere comprar de uma marca que se compromete com objetivos e metas sociais, ambientais e de governança ou apenas se baseia no preço?

Possivelmente, há um balanço entre esses fatores, estou certo?

Saiba que seu público, especialmente as gerações mais novas, estão cada vez mais ligadas nesse tema.

Tem um levantamento da Deloitte sobre esse assunto que eu gosto muito.

Nele, os especialistas identificaram que marcas com propósitos autênticos lideram seus mercados, possuem maiores fatias de seus mercados e crescem três vezes mais rápido que seus competidores.

Como escolher a melhor estratégia de marketing para 2023?

Agora que te dei algumas direções, é a sua missão escolher a estratégia de marketing digital ideal para o seu negócio.

Antes de pensar em tecnologias revolucionárias e inovações pouco testadas, faça que nem: dê alguns passos atrás e pense no básico.

Sabe o ditado “panela velha é que faz comida boa“? No marketing digital, o básico ainda é super importante!

Analise seu público alvo

Seu público-alvo não é o mesmo de quando você abriu sua empresa (a menos que você esteja criando-a neste momento).

E digo mais: não é o mesmo que era no meio de 2022. E em setembro de 2023 vai ser diferente do que é agora.

É assim que a vida funciona e é por isso que é tão importante estar sempre antenado ao seu público.

Aqui, a automação dá um ótimo empurrão na sua capacidade analítica, possibilitando que você gere relatórios aprofundados sobre o comportamento do seu consumidor.

Inclusive, existe um estudo da McKinsey que viu que empresas que focam em coletar e analisar dados de comportamento do consumidor podem ser 85% superiores aos seus concorrentes apenas na performance de vendas.

Esteja onde seu público está

Lembra do que eu falei antes?

A presença da sua marca nos canais onde seu público — de fato — está é essencial para consolidar sua estratégia.

E veja bem, não estou falando para você ignorar a necessidade de estar em novos canais.

Mas o foco deve ser naquilo que existe, onde há demanda e há olhos para seus anúncios, campanhas e ofertas — sempre.

Use a análise de dados a seu favor

Neste ponto, pode até parecer um pouco básico demais falar sobre análise de dados, mas acredite: vários empreendedores ainda não aproveitam das vantagens dessa possibilidade.

E o marketing digital bem-sucedido hoje em dia não é nada mais do que olhar para os dados com um propósito.

Por isso, aproveite os recursos à disposição (como o Ubersuggest, as ferramentas da suíte do Google) e procure investir em sistemas que eficientemente coletem, centralizem e simplifiquem o seu acesso às informações.

Para mim, não há nada mais satisfatório do que olhar para um relatório com uma pergunta e terminar de analisá-lo com várias respostas e possibilidades em mente.

A melhor estratégia de marketing digital: tenha uma presença Omnichannel

Já estabeleci que a presença é um dos pilares de uma estratégia de marketing digital de sucesso.

Estamos alinhados nesse ponto, certo?

Aqui vou pedir licença para usar uma buzzword muito popular, mas ainda pouco explorada nos negócios — especialmente brasileiros.

A palavra é omnichannel!

E posso te contar um segredo? Para 2023, acredito que uma comunicação omnichannel vai fazer toda diferença no sucesso do seu marketing digital.

Como ter uma presença omnichannel?

O omnichannel é uma estratégia que integra os canais de comunicação e os pontos de contato de uma empresa com seu consumidor, com objetivo de melhorar sua experiência.

Sabe aquele sonho de comprar um produto pela loja virtual e, caso pintar algum problema, poder resolvê-lo pelo aplicativo ou telefone, sem obstáculos no atendimento?

É basicamente isso!

A convergência de canais pode unificar a experiência do cliente e criar algo único e personalizado.

Agora, como fazer isso acontecer é o desafio — já que cada negócio é diferente e suspeito que você, assim como eu, saiba disso.

O passo mais essencial é conhecer os canais preferidos do seu cliente — e se fazer presente lá.

Canais sociais

O bom atendimento não começa na sua loja, na verdade, o ideal é que ele se consolide ali.

Hoje, existe um perfil de cliente chamado “consumidor omnichannel” ou “omnishopper”, já ouviu falar? Expliquei sobre em outros conteúdos.

Ele usa todos os canais disponíveis e gosta de estar ao lado de suas marcas preferidas. Por isso, os canais e redes sociais são tão importantes.

Tratam-se de pontes para estabelecer, muitas vezes, contatos mais convenientes e para criar aquela boa primeira impressão que tantas marcas desejam.

Se o cliente viu um post da marca anunciando tal peça de roupa ou produto de limpeza e tem uma dúvida, ele espera que essa questão seja respondida nos comentários do post ou mesmo via inbox.

Site e presença no Google

Uma das principais características do omnishopper é, na verdade, uma mania comportamental: ele gosta de pesquisar no Google antes de realizar uma compra.

Por isso, seu a otimização de SEO no seu site deve estar impecável!

A presença nos ranqueamentos do Google e outros buscadores faz toda diferença, pois cria-se um “link” entre o que o consumidor viu em outros canais (como mídias sociais) e o que o buscador vai retornar para ele em forma de resultados.

Youtube

Incluo o Youtube nesta lista mais como um exemplo de rede social onde a criação de conteúdo é uma necessidade.

Porém, não para por aí: a partir do momento que você decide estar na plataforma, é preciso interagir com os seguidores e postar com frequência.

Vou dar um exemplo que é o meu próprio canal, o NP Digital Brasil.

Em um de meus vídeos, falo sobre como escrever um blog post do início ao fim.

Como escrever um Post de Blog do Início ao Fim | Dicas de Blog 

Nos comentários, costumo interagir com muitos dos que tiram um tempinho para elogiar, perguntar e deixar seus dois centavos sobre o conteúdo. Olha só:

Percebe como isso me aproxima dos meus viewers e encurta os laços com meu público-alvo? Experimente fazer o mesmo!

Pontos físicos

Outro desafio relevante nesse processo é integrar as experiências digitais com as físicas.

Aqui, uma palavra-chave pode direcionar seus esforços: treinamento!

Seu time precisa estar preparado e aclimatado em uma cultura onde o cliente vem em primeiro lugar, independente do seu lugar no funil de vendas.

Canais de atendimento

Uma das grandes dificuldades dessa estratégia de marketing digital é unificar os canais de atendimento.

É possível, com uso de tecnologias e uma boa transformação da sua cultura organizacional, criar o que chamam de “seamless experience“.

A tradução mais aproximada seria algo como “experiência perfeita”. Ou seja, sem obstáculos ou pontos onde o atendimento é travado.

Um cliente que comprou uma camiseta em sua loja física deve ser capaz de resolver um problema sobre o mesmo produto via atendimento no app — sem precisar repetir informações e  esperar preciosos minutos para obter uma resposta.

Como as tendências para 2023 se consolidam no Omnichannel

Viu só? Tudo começa e termina no cliente — o grande foco das melhores estratégias de marketing digital do mercado.

Proporcionar a melhor experiência, do começo ao fim do seu relacionamento com a sua marca, é uma questão de entender o que ele quer.

E, veja bem, o que o cliente quer, hoje, é rapidez, personalização e, claro, boas soluções.

Tudo isso pode ser resumido em uma palavrinha: conveniência!

Então, se você quer minha dica de tendência de estratégia de marketing digital para 2023, eu tenho isso para te dizer:

Considere o omnichannel!

A estratégia vai muito além da teoria e exige uma transformação prática da sua infraestrutura — desde o marketing, passando por vendas até chegar no atendimento.

Ou seja, não se trata somente de “se tornar omnichannel” do dia para a noite.

É necessário conciliar tecnologias, práticas e processos ao longo da jornada.

Um chacoalhão bem-vindo para empresas que visam encantar, engajar e fidelizar seus clientes.

E você, concorda comigo?

Perguntas frequentes

Quais são as tendências de marketing digital para 2023?

Recapitulando, as principais tendências de marketing digital para o próximo ano são:

• Diversidade e inclusão como fatores-chave para criação de campanhas;
• Fortalecimento das marcas orientadas por propósito e que deixam claro seus ideais e valores;
• Maior foco em aumentar a presença da marca nas redes, canais e pontos de contato onde seu público está.

Em geral, presumo que a estratégia omnichannel vai se tornar mais relevante, já que se trata de integrar canais para melhorar a experiência do consumidor desde o momento que ele conhece a marca.

Quais são as estratégias de marketing digital?

Existem incontáveis estratégias de marketing digital eficientes e que podem, especialmente juntas, funcionar para uma empresa. É um universo amplo, com incontáveis possibilidades!

Algumas das que mais gosto são:

• SEO;
• Omnichannel;
• Mídias pagas;
• Vídeo marketing;
• Automação de e-mails;
• Marketing de conteúdo;
• Otimização para buscas por voz;
• Entre muitas outras!

Qual a melhor estratégia do marketing digital

Sou suspeito de falar que a melhor estratégia de marketing digital é o SEO muito bem feito?

Estou brincando! Acredito que não existe apenas uma estratégia ou conceito que deve ser seguido.

O marketing digital é tão volátil e impressionante que a melhor alternativa é experimentar.

Mas claro, lembrando da máxima: o básico, quando bem feito, funciona muito bem!

Por isso, não se esqueça de focar em um bom SEO, automatizar a comunicação e integrar os canais de atendimento.

Conclusão

E aí, estou certo em dizer que você tem conteúdo suficiente em mãos para arrasar no planejamento de marketing para 2023?

Antes de mergulhar em tecnologias e práticas pouco conhecidas, lembre-se: o seu foco deve ser no cliente!

Por isso, estratégias já consolidadas, como o omnichannel, são um caminho certeiro.

O que você acha? Deixe um comentário e compartilhe suas ideias comigo e com outros leitores.

Vamos continuar essa discussão?