O que é brand persona e por que você precisa criar a sua?

Última atualização em 15/01/2025 às 5:46

Vamos ser honestos: hoje em dia, não dá mais para ser uma marca sem alma. 

A era das marcas que só falavam de si mesmas, empurrando produtos e mais produtos, já passou

Se você já ouviu falar em brand persona, mas ainda não entendeu exatamente do que se trata, ou pior, confundiu com a famosa buyer persona, não é a primeira nem a última. 

No marketing digital, a personificação é uma tática muito importante. E ter uma brand persona bem definida pode ser o que separa uma marca genérica de uma que se conecta de verdade com seu público.

Mais do que nunca, as marcas precisam se conectar emocionalmente com seu público, criando uma relação autêntica e humana. 

E adivinha só? 

A brand persona atende essa demanda.

Então, meu compromisso com você hoje é desmistificar esse assunto e te mostrar como uma empresa pode aproveitar essa estratégia.

Bora lá?

Não tem como falar esse tema e não mencionar o nosso guia completo sobre criar a persona ideal. É perfeito para você que quer uma ajuda eficiente e gratuita. Só baixar!

O que é uma brand persona?

Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? 

Seria divertida e descontraída, ou mais formal e séria? Ela falaria de forma simples e direta ou usaria uma linguagem mais sofisticada e técnica?

Brand persona é, basicamente, a personalidade da sua marca. 

Mas essa “personalidade” não se limita ao tom de voz. 

Ela envolve valores, visão, estilo de comunicação e comportamento da marca em todos os pontos de contato com o público. 

É como sua marca se apresenta e se comunica com as pessoas, seja através de campanhas publicitárias, interações nas redes sociais ou até mesmo em um simples e-mail marketing.

Ela vai muito além de escolher um estilo de linguagem: define como a marca se posiciona no mercado e como quer ser percebida pelos consumidores. 

Imagine a Nike, por exemplo. 

Sua brand persona é inspiradora, energética e motivacional. 

Agora pense na Apple: minimalista, inovadora e focada no design. 

Esses traços não surgiram ao acaso, percebe? 

São cuidadosamente planejados para que os consumidores se conectem emocionalmente com a marca.

Qual é a diferença entre brand persona e buyer persona?

Se você já está um pouco familiarizado com marketing digital, provavelmente já ouviu falar de buyer persona. 

Aí é que entra a confusão: muita gente acaba misturando os conceitos de branding e buying, mas eles são completamente diferentes — e, ao mesmo tempo, complementares.

Vamos deixar isso bem claro:

• Buyer: é a representação semifictícia do seu cliente ideal. Imagine que você está montando uma descrição detalhada de quem são as pessoas que você quer atrair com seus produtos ou serviços. A buyer persona é baseada em dados reais sobre o comportamento e características dos seus consumidores, como idade, profissão, desafios, hobbies, interesses, e até os canais que eles preferem usar para se comunicar;
• Brand: agora, enquanto a buyer persona foca no quem — ou seja, em quem é o seu cliente —, ela é quem você é como marca. E isso vai muito além de um logotipo bonito ou uma boa campanha publicitária. Simplesmente, é a personalidade da sua marca, a maneira como ela se comporta, fala, e interage com o mundo.

Se sua buyer persona é uma mãe jovem, com dois filhos, que adora moda e está sempre em busca de promoções online sua brand persona precisa se conectar com ela de forma coerente. 

Exemplo simples: “Sabemos que sua rotina é corrida e cheia de compromissos, mas vamos te ajudar a arrasar no look sem estourar o orçamento!”

As duas personas precisam estar alinhadas para criar uma comunicação eficaz e gerar uma conexão emocional real. 

Por que criar uma brand persona?

Se você ainda não está convencido de que uma brand persona pode ser a chave para transformar a forma como o público vê sua marca, prepare-se então!

Como dito, ter uma brand persona bem definida vai além de apenas criar uma “voz” para sua empresa.

 Ela pode ser o fator que determina se sua marca será lembrada, amada e recomendada, ou esquecida em meio a tantas outras. 

Vou explicar por que isso é tão essencial.

Melhora na comunicação da marca

Sabe o que realmente frustra os consumidores? 

Quando uma marca parece estar “perdida” na forma como se comunica. 

Um dia é super descolada e divertida no Instagram, no outro, fria e formal em um e-mail. Isso quebra a confiança do público. Incoerência confunde e afasta.

Por isso, uma brand persona bem definida garante que, em cada ponto de contato, a voz da sua marca seja clara e consistente. 

Seja numa campanha nas redes sociais, num post de blog, ou no e-mail marketing, a personalidade da sua marca será sempre reconhecida.

 Isso não só fortalece o relacionamento com o público, mas também faz com que a identidade da sua marca se solidifique.

 E quando o público percebe que sua comunicação é coerente, você ganha um ponto extra de confiança.

Aumento do engajamento do público

Quer ver sua marca bombar nas redes?

 A fórmula é simples: conexão emocional + autenticidade = mais engajamento. 

Uma marca com uma personalidade clara e autêntica gera naturalmente mais engajamento com o público. 

Inclusive, vale trazer esse dado: de acordo com dados reunidos pela Zippia, 86% dos consumidores consideram a autenticidade de uma marca um fator crucial ao tomar decisões de compra.

As pessoas querem interagir com marcas que entendem seus valores, que falam a sua língua e que compartilham os mesmos princípios. 

E isso só acontece quando sua marca tem uma persona sólida e bem definida.

Pense nas marcas que você segue e admira. 

Elas têm algo em comum: elas falam com você, não para você. 

Marcas como a Netflix, por exemplo, adota um tom de humor afiado e próximo nas redes sociais. Elas não têm medo de ser descontraídas, e isso gera uma identificação imediata com o público, principalmente o mais jovem.

Com uma brand persona autêntica, o público sente que está interagindo com uma marca que se importa, que não está apenas tentando vender algo, mas fazer parte da vida deles!

Alinhamento da estratégia de marketing

Agora, vamos falar sobre eficiência e coerência. 

Quando você tem uma brand persona bem estabelecida, toda a sua estratégia de marketing se alinha em torno dessa personalidade. 

As campanhas não são mais criadas do nada: cada ação, cada peça de conteúdo e cada post nas redes sociais refletem essa identidade forte.

Sem uma, sua equipe de marketing está tentando adivinhar o tom e a abordagem a cada nova campanha. 

É como tentar cozinhar sem uma receita, jogando ingredientes aleatórios na panela e esperando que algo dê certo. 

Mas, com ela definida, sua equipe tem clareza e direção. Isso faz com que as campanhas sejam mais coerentes, o que, por sua vez, fortalece a presença da sua marca no mercado.

Sem falar que o público reconhece imediatamente a sua marca e a vê como confiável. No fim do dia, esse alinhamento traz mais eficiência, menos retrabalho e campanhas muito mais impactantes. 

Como construir a sua brand persona?

Pronto para construir uma personalidade de marca que seja a cara da sua marca e conecte de verdade com o seu público?

Aqui está o passo a passo para você começar.

1. Defina seus valores fundamentais: roda marca tem uma essência, uma “razão de ser”. Quais são os valores que guiam a sua empresa? Seja transparência, inovação, sustentabilidade ou qualquer outro valor, esses são os pilares da sua brand persona. Pergunte-se: o que minha marca defende? Por que existimos? Essas respostas vão ajudar a moldar a identidade da sua marca;
2. Conheça seu público profundamente: não adianta tentar ser algo que não ressoa com o seu público. Antes de definir a personalidade da marca, você precisa entender com quem está falando. Faça pesquisas, use dados de comportamento, entrevistas — tudo o que puder para entender as necessidades, interesses e desejos do seu público. Isso vai garantir que sua personalidade fale diretamente com eles, na língua deles;
3. Determine o tom de voz: o tom de voz pode ser descontraído e engraçado, ou mais sério e profissional, dependendo da sua proposta de valor e do público. O importante é que seja consistente e reflita a personalidade que você quer transmitir. Se sua marca quer ser vista como amigável e acessível, seu tom de voz deve refletir isso em todas as comunicações;
4. Escolha traços de personalidade: sua marca é inovadora? Criativa? Amigável? Inspiradora? Defina os traços principais que formam a personalidade da sua marca. Esses traços devem ser claros e facilmente reconhecíveis. Pense na Nike, por exemplo: a marca é arrojada, motivacional e desafia seus clientes a superarem limites. Essas características são sempre evidentes em todas as suas comunicações;
5. Crie um manual de comunicação: documente tudo em um guia prático que sirva como referência para sua equipe de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Esse manual deve incluir os valores da marca, o tom de voz e exemplos de como a brand persona deve se comportar em diferentes situações — desde um post em redes sociais até uma resposta a uma reclamação de cliente. Esse guia vai garantir a consistência em todos os pontos de contato!

Exemplos de brand personas de sucesso

Existem algumas marcas que simplesmente dominam a arte de criar uma personalidade forte. 

Eu posso citar 3:

Magalu: inovação e proximidade

O grande diferencial da Magalu é que ela criou uma brand persona inovadora, digital e extremamente próxima do seu público. 

A personagem Lu do Magalu, que começou como uma assistente virtual, hoje é praticamente uma influenciadora digital, interagindo com o público nas redes sociais e se tornando o rosto da marca.

A Lu do Magalu não é só uma “mascote”. Ela é engraçada, simpática e super acessível. Ela interage em tempo real com os clientes, responde dúvidas, participa de memes e até se envolve em questões sociais relevantes. 

A Magalu soube, como poucas empresas, integrar o digital ao físico, criando uma experiência omnichannel completa, onde o cliente é tratado de forma personalizada, seja comprando na loja física ou no aplicativo. 

E a Lu personifica essa transformação digital, fazendo com que o público se sinta sempre conectado à marca!

Nubank: simplicidade e transparência

Outro exemplo nacional de brand persona extremamente bem-sucedida é o Nubank. Desde o início, o Nubank se posicionou como o banco que descomplica. 

A marca surgiu com a missão de tornar os serviços financeiros acessíveis e transparentes, eliminando a burocracia e proporcionando um atendimento direto e humanizado.

A brand persona do Nubank é simples, prática e amigável. Assim, o Nubank usa essa abordagem para criar uma experiência que não parece ser uma relação cliente-banco, mas sim uma parceria. 

O cliente sente que o Nubank está ao seu lado, ajudando-o a ter mais controle sobre suas finanças, sem burocracia ou complicações.

Coca-Cola: felicidade e conexão

A Coca-Cola é o exemplo clássico de uma marca global que construiu uma brand persona memorável. 

Ela não vende apenas um refrigerante, mas sim a ideia de momentos felizes e de celebração!

Sua personalidade de marca é otimista, calorosa e associada à união e à convivência entre amigos e familiares.

Seja nas campanhas de Natal com o icônico Papai Noel, ou nas peças de verão que mostram jovens compartilhando Coca-Cola em momentos descontraídos, a marca reforça constantemente a ideia de que beber Coca-Cola é sinônimo de felicidade.

É um bom aproveitamento do sentimento de nostalgia e união para se manter relevante e presente nas mesas de milhões de famílias ao redor do mundo.

Qual a frequência ideal para revisar a brand persona?

Sua brand persona não deve ser estática. 

Como qualquer coisa no mundo dos negócios, ela também precisa evoluir com o tempo. 

Novos públicos podem surgir, tendências podem mudar, e a maneira como sua marca é percebida também pode precisar de ajustes.

O ideal é revisar sua marca pelo menos uma vez por ano, ou sempre que houver uma mudança significativa na estratégia da empresa ou no mercado. 

Grandes eventos como reposicionamento de marca, mudanças no público-alvo ou até o lançamento de novos produtos podem exigir uma revisão.

 Dessa forma, ela vai continuar fresca, relevante e alinhada

Como adaptar a brand persona ao longo do tempo?

Adaptar essa personalidade não significa jogar fora tudo o que você já construiu.

Pelo contrário, é sobre evoluir e ajustar ao longo do tempo, mantendo sua essência e valores centrais intactos. 

Não estamos falando de virar outra marca da noite para o dia, ok?

A ideia é ajustar nuances, refinar a maneira como sua marca se comunica para continuar relevante e impactante.

Por exemplo, se o seu público envelhece, talvez sua brand persona precise evoluir para refletir essas mudanças.

Isso pode significar adotar um tom de voz um pouco mais sério, ou, então, uma outra coisa. No entanto, o que não pode mudar são os valores centrais que fazem sua marca ser única. 

Eles devem sempre guiar qualquer ajuste que for feito!

Falando em guiar, que tal baixar nosso material completo para criar sua persona? É gratuito!

Conclusão

Criar uma brand persona é essencial para garantir que sua marca tenha personalidade e relevância em um mercado tão competitivo. 

Mas lembre-se também de revisar e ajustá-la de tempos em tempos para garantir que ela continue fazendo sentido para o público. 

Afinal, uma marca sem personalidade é facilmente esquecida. 

Dê à sua marca uma voz forte, autêntica e envolvente.

Porque, se isso for bem feito, essa estratégia melhora a comunicação, aumenta o engajamento e ajuda a alinhar todas as suas ações de marketing de forma coesa e impactante!

Então, o que você tem feito por sua marca?

Se tiver alguma dúvida, é só perguntar.

Espero ver você em breve!