Entenda o que é marketing multicanal e porque você deve aplicar

Última atualização em 21/08/2024 às 5:09

Ter que equilibrar vários pratinhos do marketing multicanal não é uma tarefa fácil. 

Para ficar bom nesse malabarismo, é preciso de treinamento, dedicação e tempo.

Especialmente quando estamos falando de gerenciar uma verba alta e garantir que todo centavo investido em cada canal retorne como lucro. 

Só que, vamos encarar a realidade: é exatamente por todo esse trabalho que se consegue ir longe.

Pense na sua equipe de marketing de conteúdo postando blogs incríveis, seu time de mídia paga criando anúncios que fazem até a concorrência parar para assistir, e suas redes sociais bombando de engajamento. 

Todos esses esforços estão realmente integrados?

Será que você está aproveitando ao máximo cada canal para atingir seu público-alvo onde quer que ele esteja?

Você realmente está indo longe?

Quando se tem uma boa estratégia, a resposta é sim  — e aí, você pode colher resultados realmente incríveis.

Mas nem sempre é o caso.

Neste guia, vou descomplicar o tema e trazer dicas valiosas para você dominar o marketing multicanal. 

E prometo que, ao final, você vai estar mais seguro quando a sua própria estratégia!

Vem comigo?

Mas antes da gente iniciar essa jornada, só quero deixar uma dica mais que valiosa: meu e-book com as principais estratégias do marketing digital é gratuito e está a um passo de você. Baixe e aproveite!

O que é marketing multicanal?

Marketing multicanal é o segredo para estar em todos os lugares onde seu público-alvo se encontra. 

Pense nisso como uma evolução natural do marketing tradicional, que começou com anúncios em jornais e comerciais de TV e agora engloba um universo digital repleto de e-mails, redes sociais, sites, apps móveis e até interações físicas.

Ele surgiu da necessidade de acompanhar o comportamento dos consumidores modernos e suas exigências — que não se contentam com um único ponto de contato.

A ideia é realmente simples, na teoria: criar uma experiência integrada e coesa, independentemente de onde seu cliente esteja. 

Imagine uma marca de moda que inspira seus seguidores no Instagram, envia ofertas exclusivas por e-mail, tem um site otimizado para compras online e lojas físicas que oferecem experiências personalizadas. 

Cada canal reforça a mensagem da marca e se complementa, garantindo que o cliente receba um atendimento impecável, esteja ele navegando na web ou passeando no shopping. 

Qual é o objetivo?

O objetivo do marketing multicanal é básico e ao mesmo tempo poderoso: estar onde seu cliente está, proporcionando uma experiência integrada e consistente em todos os pontos de contato.

Criar uma jornada do cliente que seja fluida, sem atritos, e que ofereça valor em cada interação.

Ele também tem outras propostas consequentes, como maximizar o alcance e a eficiência das suas campanhas, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. 

Afinal, se você está presente em todos os lugares certos, na hora certa, com a mensagem certa, você não só atrai novos clientes, mas também mantém os atuais engajados e satisfeitos.

Benefícios do marketing multicanal

De acordo com um relatório de pesquisa da Market Research Future, o mercado de marketing multicanal deve atingir uma avaliação de aproximadamente US$28,6 bilhões até o final de 2030. 

E mais, espera-se um crescimento robusto de mais de 22,30% ao ano durante esse período. 

Com números assim, fica claro que os benefícios do marketing multicanal são inegáveis, não é mesmo?

Mas ainda quero ir além e te apresentar 4 ganhos que essa estratégia oferece.

Maior oportunidade de negócios

Vamos começar pelo básico: mais canais, mais oportunidades.

É simples assim!

Sua mensagem impacta alguém no Instagram enquanto outro cliente é conquistado pelo seu e-mail marketing. 

Parece óbvio mas é importante ressaltar.

Ao estar presente em múltiplos canais, você maximiza suas chances de alcançar potenciais clientes em lugares diferentes. 

Mais visibilidade, mais vendas e, claro… mais dinheiro no bolso.

Consistência na transmissão de ideia

Sabe aquela sensação de ver algo familiar e sentir que pode confiar? 

Isso é o poder da consistência!

Quando você mantém uma mensagem uniforme através de diversos canais, você fortalece a identidade da sua marca. 

Seus consumidores vão reconhecer sua marca de longe e confiar nela. 

É como encontrar um velho amigo — e a confiança cresce a cada encontro.

Potencialização do brand awareness

Quer que sua marca esteja na boca do povo? 

Marketing multicanal é a resposta. 

Cada ponto de contato – seja um anúncio no Google, uma postagem no Facebook, um e-mail bem escrito – aumenta o reconhecimento da sua marca.

 Sua presença constante em vários canais vai manter sua marca viva na mente dos consumidores.

Alcance do consumidor no canal preferido dele

Cada consumidor tem seu canal preferido. Alguns são fãs de redes sociais, outros gostam do toque pessoal dos e-mails. 

E tem aqueles que não vivem sem uma boa navegação no site. 

Sem falar naqueles que gostam de mesclar os canais — a maioria.

Segundo essa grande pesquisa feita pela Harvard Business Review, cerca de 73% dos consumidores preferem comprar por mais de um canal.

Com uma estratégia multicanal, você encontra seus clientes onde eles estão mais confortáveis.

 Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as chances de conversão.

Como criar uma estratégia de marketing multicanal?

Tá na hora de arregaçar as mangas e botar essa estratégia multicanal para funcionar.

E eu tenho 5 passos que vão ajudar com isso!

Trace uma única campanha

Antes de sair espalhando sua mensagem por aí, você precisa de uma campanha sólida. 

“Como assim, Neil?”

Sim. 

Você não pode começar apostando em mais de uma campanha ao mesmo tempo quando está traçando uma estratégia multicanal.

É bom começar com uma para que você possa trabalhar dois pontos: objetivo claro e mensagem unificada.

 Tudo começa com isso.

Defina um objetivo cristalino, então: quer aumentar vendas? Melhorar o brand awareness? Ter mais leads? Seja específico.

Sua campanha deve ter uma mensagem única e poderosa que ressoe em todos os canais. Algo que faça o público parar e pensar: “Isso é exatamente o que eu precisava!”.

Ajuste a campanha para cada canal

Agora que você tem uma campanha de marketing sólida, é hora de ajustar a mensagem para cada canal. 

Não adianta usar o mesmo discurso para todos. E isso não quer dizer que você não vai ter consistência, ok? 

Até porque isso é algo que eu já falei que é necessário.

O que quero dizer é: você não deve falar exatamente a mesma coisa em cada canal e, muito menos, do mesmo jeito. Mas elas precisam conversar entre si e manter sua essência.

Adaptação é a chave: no Instagram, aposte na parte visual e em textos curtos, porque a foto ou vídeo é o que mais chama atenção.

No LinkedIn, foque em conteúdo um pouco mais sério e informativo, podendo deixá-lo textualmente mais longo.

No e-mail, vá de personalização total, como ofertas exclusivas e mensagens diretas — que vão bem além do nome, ok?

No final das contas, o negócio é experimentar diferentes abordagens em cada canal e ver o que funciona!

Integre a equipe de marketing

Você não vai a lugar nenhum sem sua equipe. Por isso, integração é a palavra de ordem aqui. 

Todo mundo precisa estar na mesma página.

Minha dica é usar ferramentas como Slack, Asana ou Trello para manter todos conectados — a comunicação assíncrona funciona!

Mas além disso, eu apostaria em reuniões semanais para alinhar objetivos e compartilhar insights cruciais. (Claro, considere que estamos falando de um modelo online de trabalho.)

Todos devem entender e acreditar na campanha — isso cria uma sinergia que o público sente. 

Entenda o que seu público espera

Não tem como atingir as expectativas de alguém que você nem conhece, né?

Então, o clichê sempre vai ser verdade: conheça muito bem para quem você vende.

É por isso que eu digo que vale muito a pena investir tempo e recursos em pesquisas de mercado. 

Use ferramentas como Google Analytics, Facebook Insights, mas também questionários para descobrir o que move seu público.

O grande ponto aqui é incentivar o feedback e prestar atenção nessas pessoas. 

O que seus clientes estão dizendo? 

Quais são as queixas e os elogios?

 E como eles estão percebendo seus canais?

Tudo isso é material!

Analise a possibilidade de remarketing

Nem todo mundo vai morder a isca de primeira. Na verdade, muita gente não vai.

E tá tudo bem! 

O remarketing está aí para isso.

No contexto do multicanal, ele se torna ainda mais poderoso e dinâmico. 

Com os canais integrados, use anúncios de remarketing para engajar aqueles que mostraram interesse, mas não converteram.

O famoso case de remarketing é também uma forma multicanal: se um usuário adicionou produtos ao carrinho, mas não finalizou a compra, um e-mail de carrinho abandonado pode ser enviado. 

Se você tem permissão para enviar SMS ou notificações push, use esses canais para lembrar os usuários sobre produtos visualizados, ofertas especiais ou conteúdo novo que possa interessá-los.

Esse e-mail pode incluir incentivos, como descontos ou frete grátis, para encorajar a conversão.

Da mesma forma, se você tem permissão para enviar SMS ou notificações push, use esses canais para lembrar os usuários sobre produtos visualizados no e-commerce, ofertas especiais ou conteúdo novo que possa interessá-los.

Também crie anúncios personalizados baseados nas ações anteriores dos usuários. Isso pode ser a diferença entre uma venda perdida e um cliente fidelizado.

Dicas extras para ter uma implementação de marketing multicanal eficiente

Se você já está todo empolgado com a ideia de uma estratégia de marketing multicanal e achou que o assunto tinha encerrado, aqui vão algumas dicas extras para te ajudar!

Estruture bem os custos

Vamos ser realistas: marketing multicanal pode sair caro se você não souber onde está colocando seu dinheiro.

E ninguém aqui quer acabar no vermelho, certo? 

Então, vamos falar sobre como manter as finanças sob controle:

1. Orçamento claro e detalhado: nada de jogar dinheiro ao vento. Crie um orçamento detalhado para cada canal. Quanto você vai gastar em anúncios no Google? E no Facebook? E na criação de conteúdo? Tudo precisa estar no papel — ou na planilha;
2. Alocação de recursos: não invista cegamente em todos os canais só porque são populares. Analise onde seu público está e invista mais nos canais que trazem melhores resultados. É como distribuir fichas no cassino. A gente coloca mais fichas onde você tem mais chances de ganhar!
3. Ferramentas de monitoramento de gastos: utilize ferramentas que ajudam a monitorar seus gastos em tempo real. Plataformas como Google Analytics e Facebook Ads Manager são suas melhores amigas aqui. Elas mostram exatamente onde seu dinheiro está indo e se está sendo bem gasto.

Sempre meça os resultados

O que não se mede, não se gerencia.

Talvez você esteja cansado de ler ou ouvir isso.

Mas no marketing, nunca é demais falar isso. 

Então, defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) desde o início. 

Isso inclui métricas como taxa de conversão, custo por aquisição (CPA), retorno sobre investimento (ROI), e engajamento. 

Também use e abuse das ferramentas de análise. Google Analytics, HubSpot, SEMrush, Ubersuggest, e muitas outras estão aí para te ajudar a entender o que está acontecendo com suas campanhas. 

Elas são como um raio-X do seu marketing!

Outra dica é criar relatórios regulares – semanais, quinzenais ou mensais. 

Analise esses relatórios com sua equipe e veja o que precisa ser ajustado. 

E nada de relatórios chatos e cheios de números, ok? Use gráficos, comparações e insights visuais para deixar tudo mais interessante!

Acompanhe as conversões

Finalmente, vamos falar sobre a verdadeira religião do marketing: conversões. 

Todo o seu esforço de marketing multicanal deve levar a um objetivo final. Repito: conversões!

Para isso, entenda o caminho que seus clientes percorrem desde o primeiro contato até a conversão. 

Isso inclui todos os pontos de contato – anúncios, redes sociais, e-mails, etc. Saber onde seus clientes interagem mais pode te dar insights valiosos.

Ferramentas como Google Tag Manager e Facebook Pixel são essenciais. Elas rastreiam as ações dos usuários e mostram onde as conversões estão acontecendo. 

É como ter olhos em todos os lugares

Agora, não adianta só olhar as conversões e não fazer nada. 

Use esses dados para otimizar suas campanhas. 

Viu que um anúncio específico está trazendo mais conversões? Invista mais nele. 

Identificou que um canal não está performando bem? Talvez seja hora de repensar sua estratégia para esse canal.

Ah, ainda não acessou nosso ebook? Lembrando novamente para dar outra chance de você ficar a par das principais estratégias de marketing digital. Só baixar!

Conclusão

A beleza do marketing multicanal está na sua capacidade de conectar sua marca com os consumidores em diferentes pontos de contato, criando uma experiência coesa e integrada. 

E o melhor de tudo? 

Cada interação fortalece a confiança e lealdade do cliente.

Por isso, trace uma campanha, ajuste para cada canal, integre seu time, entenda seu público e faça remarketing.

E não vamos esquecer das dicas extras para uma implementação eficiente: estruture bem os custos para não acabar no vermelho, meça seus resultados e acompanhe cada conversão como se fosse um tesouro.

 Com criatividade, estratégia e um toque de irreverência, o sucesso fica mais perto.

E você, já pensou na sua estratégia?

Me conta aqui! 

Perguntas frequentes sobre marketing multicanal

O que é marketing multicanal?

Marketing multicanal é a estratégia de usar diversos canais de comunicação simultaneamente para alcançar e engajar seu público-alvo, proporcionando uma experiência integrada e coesa.

Quais são os benefícios do marketing multicanal?

Os benefícios incluem maior oportunidade de negócios, consistência na transmissão de ideias, potencialização do brand awareness e alcance do consumidor no canal preferido dele.

Como criar uma estratégia de marketing multicanal?

Comece traçando uma única campanha sólida, ajuste-a para cada canal, integre sua equipe de marketing, entenda o que seu público espera e analise a possibilidade de remarketing.

Quais são as diferenças entre o marketing tradicional e o marketing multicanal?

O marketing tradicional geralmente foca em poucos canais como TV e impressos, enquanto o marketing multicanal utiliza uma variedade de plataformas digitais e físicas para alcançar o público de forma integrada e personalizada.