Entenda o que é o marketing cloud e seus 5 benefícios

Já pensou em uma abordagem que reúne tecnologia e estratégia para potencializar as atividades de divulgação de maneira integrada?

O marketing cloud faz isso.

Sei que você já pode estar cansado de ouvir essa palavra sempre junto de uma outra nova. Mas é porque as possibilidades são muitas mesmo!

E eu prefiro pensar que a automação já é algo que você tem incorporado na sua vida e no trabalho, mesmo que aos poucos.

Se não, já passou do tempo de pensar nisso.

Talvez seja justamente por esse interesse que você esteja aqui: para entender o que essa solução relacionada à computação na nuvem pode significar nos negócios.

E aí, quer vir comigo nessa? Vou descomplicar o assunto para você ver como ele pode inovar o marketing digital.

Antes de embarcarmos nessa jornada, aproveitando o tema, só quero te lembrar que eu tenho um ebook prontinho e gratuito com dicas e técnicas que realmente funcionam no marketing digital. Então baixa logo para descobrir!

O que é marketing cloud?

Marketing cloud é uma solução de software que permite às empresas gerenciar e otimizar suas atividades de marketing digital de maneira integrada e centralizada. 

De maneira resumida, é isso.

Mas claro que a gente pode destrinchar um pouquinho mais!

Eu acredito que você já esteja explorando recursos relacionados à computação em nuvem nesse momento e nem sempre se dá conta.

Essa é uma abordagem que combina diversas ferramentas e recursos em uma única plataforma, permitindo que as empresas criem, automatizam, executem e avaliem campanhas de marketing em vários canais online por meio da nuvem.

Por exemplo,  e-mail, mídia social, SMS, aplicativos móveis, publicidade online e por aí vai.

Agora, quero abrir um parênteses: o termo está associado a fornecedores de software específicos que oferecem essa solução (CRMs), como a Salesforce marketing cloud, Adobe marketing cloud e outras. 

Só que o conceito não precisa se limitar a isso. 

Como ideia geral, seu foco é centralizar e otimizar as atividades de marketing digital, independentemente do provedor específico de software.

Grandes plataformas (olá, Netflix!) fazem uso dessa tecnologia para armazenar dados, otimizar procedimentos e proporcionar uma experiência excepcional aos seus usuários.

São servidores compartilhados para gerir e conservar informações, dispensando a necessidade de espaço físico. 

Ou seja, o acesso pode ser efetuado de qualquer lugar com conexão à internet. Basta ter acesso. 

Na prática, é trazer a computação de nuvem para o campo da comunicação, percebe?

Como o marketing cloud funciona?

O marketing cloud opera como uma plataforma centralizada que permite às empresas gerenciar e otimizar suas atividades de marketing digital de forma eficiente e integrada. 

Isso você já pegou, certo?

Mas para ter uma visão mais geral de como ele  funciona, na prática, vou trazer algumas características importantes a seguir.

Coleta e armazenamento de dados

O marketing cloud começa coletando e armazenando dados sobre os clientes e suas interações com a empresa. 

O que isso inclui?

Nome, idade, histórico de compras, comportamento de navegação, interações em redes sociais e muitas outras coisas. 

Esses dados são armazenados em um repositório centralizado e seguro, permitindo uma visão abrangente dos clientes e suas atividades.

E sempre dentro das regras da LGPD, certo?

(Espero que isso já faça parte da sua prática!)

Segmentação de audiência

Com base nos dados coletados, é possível  segmentar a sua audiência em grupos mais específicos e direcionados. 

Não é nada necessariamente que você não saiba, mas vale destacar como parte do funcionamento dessa integração.

Isso ajuda a criar perfis de cliente detalhados — e assim as campanhas são adaptadas para atender às necessidades, interesses e comportamentos únicos de cada grupo.

Criação de campanhas personalizadas

Outro ponto mais básico, mas necessário, é a personalização.

Não dá para negar a relação da integração com ela.

As equipes de marketing podem usar essa abordagem para criar campanhas altamente personalizadas e relevantes para cada segmento de público. 

Em outras palavras: mensagens, conteúdo e ofertas direcionadas às necessidades e preferências específicas de cada grupo!

Automação de marketing

Aqui é a parte mais importante!

A automação de marketing permite que as empresas agendem e executem automaticamente campanhas em momentos específicos ou em resposta a ações do cliente. 

Dá para enviar e-mails de boas-vindas automaticamente quando um cliente se inscreve em uma lista, ou acionar um desconto especial quando um cliente visita um site pela primeira vez.

E tudo isso fica registrado na nuvem.

Gestão de jornadas do cliente

Muitas plataformas possibilitam a criação de jornadas de cliente, onde cada interação é planejada de antemão. 

Exemplo?

Pode incluir o envio de e-mails de acompanhamento, mensagens de texto, anúncios direcionados e outros pontos de contato estrategicamente planejados para guiar o cliente em direção a uma conversão ou objetivo específico.

É uma parte chave de qualquer software focado em cloud também.

Análise e otimização

Análise e relatórios de marketing cloud também são uma parte importante.

Aqueles bem detalhados sobre o desempenho das campanhas. 

Principalmente porque tudo está conectado.

Assim, as empresas podem monitorar métricas como taxas de abertura de e-mails, cliques, conversões e muito mais. 

E, claro, a partir daí, as equipes podem identificar padrões, áreas de sucesso e oportunidades de melhoria para otimizar futuras campanhas.

Tudo pensando nas melhores práticas.

Integração multicanal

O legal também é que ele permite a integração de várias plataformas e canais de marketing — e-mail, redes sociais, SMS, anúncios online, etc.

Isso garante que as mensagens e interações sejam consistentes e coordenadas em todos os pontos de contato, proporcionando uma experiência de marca coesa.

Tudo isso, junto, cria um processo mais eficiente, personalizado e orientado por dados. 

As empresas passam a se  comunicar de maneira mais relevante com seus públicos-alvo, melhorando a interação e o envolvimento do cliente ao longo de sua jornada!

Quais são os benefícios do marketing cloud?

Convenhamos: o cloud é o caminho.

Uma pesquisa recente feita pela Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) e pela International Data Corporation (IDC) tem uma previsão empolgante para o cenário brasileiro em 2023. 

O principal insight está no fato de que  os investimentos em tecnologia de nuvem vão continuar crescendo. 

Porque é o futuro.

Os dados revelam um crescimento previsto de 41% relacionados aos serviços em nuvem, comparativamente ao ano anterior, com expectativas de ultrapassar a marca de US$ 4,5 bilhões em gastos.

(Haja dinheiro!)

As soluções em nuvem proporcionam vários ganhos aos anunciantes: maior potência, acessibilidade e uma conexão superior.

E considerando tudo isso, nada mais justo que falar sobre os benefícios, certo?

Quero destacar, então, 5 principais benefícios do marketing cloud.

Otimização da experiência do consumidor

Com uma riqueza de informações sobre os gostos, preferências e histórico de interações, as empresas podem criar um ambiente personalizado e sob medida. 

E o melhor? 

Tudo acontece em tempo real, proporcionando um relacionamento autêntico e envolvente que mantém os consumidores voltando para mais.

A capacidade de fornecer mensagens oportunas e informações pertinentes é importantíssima para o marketing.

Principalmente porque tem como efeito gerar uma jornada do cliente mais suave e envolvente, gerando lealdade e satisfação. 

Experiência do usuário — ou do consumidor, nesse caso — é o foco!

Aumento da produtividade

Não é a primeira nem última vez que você está lendo isso: diga adeus às planilhas intermináveis! 

Mas é verdade.

O marketing cloud é sinônimo de automação. 

Tarefas repetitivas e demoradas, como o envio de e-mails ou o agendamento de posts não fazem mais sentido. E a integração prova isso.

A equipe pode focar sua energia criativa em estratégias inovadoras, enquanto a mágica da automação garante que o resto aconteça.

O resultado? 

Um crescimento surpreendente da produtividade, com mais trabalho de qualidade sendo feito em menos tempo. 

É como ter uma equipe de assistentes pessoais trabalhando incansavelmente para você, 24/7.

Maior segurança dos dados

Dados, dados e dados.

Todo mundo sabe que isso é valioso, certo?

Com uma arquitetura centralizada e medidas de segurança robustas, as informações do cliente são mantidas protegidas contra ameaças cibernéticas. 

Desde os casos de grandes vazamentos, como foi o do Facebook em 2018 e 2019, as empresas passaram a tomar medidas firmes para realmente proteger as informações de seus clientes.

Vale dizer que a empresa foi condenada a pagar R$ 20 milhões por esse episódio.

A tecnologia avançada de criptografia e autenticação garante que apenas as pessoas autorizadas tenham acesso aos dados sensíveis — e os softwares pensam nisso mais do que nunca.

Não podemos esquecer que isso constrói confiança tanto nos clientes quanto nas equipes internas.

E tudo que você não precisa é ter um ambiente sem segurança para interações e transações, não é mesmo?

Aumento do ROI

Não importa a empresa, o retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica fundamental. 

Com o cloud, essa métrica ganha um impulso significativo.

Por que?

A capacidade de segmentação precisa, personalização de mensagens e automação de campanhas resulta em uma eficácia aprimorada.

Isso significa que cada real gasto em marketing rende mais, pois as campanhas atingem o público certo com a mensagem certa no momento certo. 

E a infraestrutura física também deixa de ser parte do orçamento — se ainda for o caso.

Sem falar que essas plataformas possuem planos de acordo com o seu negócio. 

Enfim, sempre há como ter redução de custos.

A consequência é um ROI maior e sorrisos mais largos nos rostos dos líderes empresariais!

Diferenciação de canais

A habilidade de unificar a mensagem em todos os canais de marketing é rei, por isso, o marketing cloud é a rainha.

O omnichannel já virou palavra de ordem nesse sentido, afinal, a consistência da mensagem cria uma marca sólida e reconhecível. 

Isso permite que os clientes interajam com a marca de várias maneiras, mas sempre reconhecendo o tom e o estilo. 

A diferenciação de canais não é mais um quebra-cabeça complicado.

Na verdade, precisa ser básico.

Uma pesquisa da Harvard Business Review descobriu que cerca de 73% dos clientes preferem comprar por meio de múltiplos canais. 

Então, por que o marketing não vai considerar essa presença omnichannel neles?

Quais são os principais recursos do marketing cloud?

São os recursos do marketing cloud o que fazem com que  suas estratégias de marketing digital alcancem um novo patamar. 

Por isso, vou me ater a 3!

Engajamento nas redes sociais

Nada impulsiona uma marca como uma presença sólida nas redes sociais. 

Ok, talvez até possa ter algo que seja mais eficiente para o seu caso, mas contra fatos não há argumentos:

O Brasil é o terceiro país que mais consome redes sociais em todo o mundo.

Vi na Forbes, inclusive.

Com o marketing cloud, você pode amplificar seu alcance e se conectar com seu público em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e muito mais. 

Agende postagens, monitore interações, analise métricas de desempenho e crie um diálogo envolvente com seus seguidores. 

Tudo se resume a criar uma comunidade leal e colocar sua marca no centro das conversas online.

Gerenciamento de leads

Um pouco clichê mas vai: os leads são os tesouros do marketing.

E esse marketing oferece uma caixa de ferramentas completa para capturá-los e nutri-los de maneira eficaz. 

Crie formulários personalizados, landing pages atraentes e pop-ups estratégicos para atrair visitantes e convertê-los em leads qualificados. 

É um pouco do que você já sabe também, mas não custa reforçar.

Automatize fluxos de nutrição, segmente leads com base em comportamentos e pontuações e acompanhe cada interação para entender o interesse e o estágio de compra de cada lead.

Criação de jornada do cliente

Sim, vou falar de novo sobre a jornada do cliente.

É porque isso realmente importa e tem tudo a ver com marketing cloud!

No marketing cloud, você pode mapear as interações do cliente desde o primeiro toque até a conversão, proporcionando uma experiência coesa e orientada. 

E-mails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e mensagens pós-compra: tudo isso é projetado para cativar e guiar o cliente em sua jornada única.

Exemplo rápido: Joanna explora diferentes categorias de produtos na loja online, mas não faz uma compra imediata. 

Com base nas páginas visitadas, o software cloud começa a enviar e-mails personalizados com recomendações de produtos relacionados às suas pesquisas. 

Um link exclusivo leva Joanna de volta ao site, onde ela pode continuar explorando.

Percebe a importância?

O marketing é tema essencial na vida de quem tem um negócio. Então, que tal dar uma olhada nesse material gratuito que minha equipe preparou para você impulsionar sua empresa com boas estratégias?

Conclusão

O marketing cloud é mais do que uma plataforma isolada de uma empresa.

É uma abordagem avançada e estratégias de marketing para otimizar as atividades a partir da computação em nuvem — que, diga-se de passagem, é para onde a gente caminha.

Usar a tecnologia para aprimorar o marketing sempre vai ser uma boa ideia.

Assim, fica mais fácil,  colocar os clientes no centro do negócio, o que proporciona experiências personalizadas e envolventes em todos os estágios da jornada do cliente.

Nuvem, integração e automação.

Essas são as três palavras mágicas para esse conceito.

Então, eu te pergunto: o que falta para você considerar essa solução?

Manda uma mensagem aqui embaixo!

Perguntas frequentes 

O que é marketing cloud?

Ele é uma abordagem que combina tecnologia e estratégia para otimizar o marketing digital, permitindo criar, automatizar e analisar campanhas personalizadas em diversos canais online.

Como o marketing cloud funciona?

Ele coleta dados dos clientes, cria perfis, segmenta a audiência, automatiza campanhas e analisa métricas para oferecer interações personalizadas ao longo da jornada do cliente.

Quais são as vantagens do marketing cloud?

Ele melhora a experiência do cliente com mensagens personalizadas, aumenta a produtividade com automação, garante segurança de dados, impulsiona o ROI e mantém uma presença de marca coesa em diferentes canais.

Quais são os recursos do marketing cloud?

Os recursos incluem engajamento eficaz nas redes sociais para construir relacionamentos, gerenciamento de leads para capturar e nutrir prospects, e criação de jornadas personalizadas do cliente, planejando interações desde a conscientização até a fidelização.