Google Meu Negócio: como funciona?

Espero que você goste desse artigo. Se você quer que meu time faça o seu marketing, clique aqui.

Se a sua empresa ainda não está presente no Google Meu Negócio, seus produtos e serviços estão deixando de ser exibidos para potenciais clientes na internet. Entenda como funciona esta ferramenta gratuita e como exibir o seu negócio no Google.

Semanas atrás eu estava conversando com um amigo, proprietário de um restaurante em Las Vegas.

Ele abriu quatro restaurantes de sucesso e entende do negócio.

Além de ser um chef sensacional, ele também é um ótimo estrategista de marketing!

“Como vai o restaurante novo?” perguntei a ele.

Eu quis saber por que o restaurante anterior que ele abriu era muito mal localizado. Para começar, ficava em um bairro com praticamente nenhum tráfego de pedestres e pouquíssimos restaurantes.

“Está ótimo,” ele disse. “Estamos crescendo mais rápido do que eu imaginava! Na verdade, esse restaurante novo está crescendo mais rápido do que todos os outros que já abri!”

“Como você conseguiu isso?”, perguntei.

“É o seguinte, Neil. 70% dos clientes novos vêm até nós porque nos encontram online.”

As dicas de marketing online que o meu amigo do restaurante me deu foram inspiradoras.

Conheço muitos donos de negócios locais – pessoas que precisam que os clientes venham até um local físico para adquirir bens ou serviços.

Muitas dessas pessoas não podem arcar com os custos de um imóvel bem localizado, como um restaurante em uma avenida principal ou uma loja com fachada interestadual.

Porém, hoje em dia, isso não importa.

A sua loja, por mais invisível que pareça, pode ter uma tremenda presença online! Os métodos atuais de marketing local oferecem exatamente o que você precisa para desbancar a concorrência mais bem localizada.

O que quero te mostrar é o jeito mais fácil e direto de fazer isso.

Não é necessário ter um grande orçamento ou investir em meses de campanha. Basta simplesmente usar alguns hacks para melhorar a busca local.

Neste artigo, vou mostrar como o Google Meu Negócio funciona, descomplicando essa ferramenta

Escrevi este artigo especialmente para os donos de negócios locais ou profissionais de marketing, mostrando como o Google Meu Negócio funciona e descomplicando essa ferramenta que permite que sua empresa apareça nos primeiros resultados da SERP.

Por isso, meu objetivo é simples: que você atraia mais pessoas para o seu negócio local.

Independentemente de você fazer donuts, produzir camisetas, vender guitarras ou criar tatuagens, você pode levar muito mais clientes para a sua loja, se fizer do jeito certo.

Antes de começar essa jornada para descomplicar o uso do Google Meu Negócio e inovar na maneira como você divulga seu estabelecimento, aproveite para baixar o nosso material exclusivo com as melhores estratégias de marketing digital. É gratuito!

O que é o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita, oferecida pelo gigante da internet para organizações ou empresas que querem gerenciar sua presença online.

Também conhecida como Google My Business (ou GMB para os íntimos), ela serve para ajudar os próprios consumidores a não só encontrar, mas coletar informações sobre seu estabelecimento.

De acordo com o Google, consumidores têm 70% mais chances de visitar estabelecimentos que estão listados no Google Meu Negócio.

Mais que isso, estudos mostram que perfis completos na ferramenta tem o dobro de chances de serem considerados com boa reputação.

Como funciona o Google Meu Negócio?

Pense no Google Meu Negócio como um cartão de visita digital. 

Basta criar a sua conta e registrar as informações do seu negócio (vou compartilhar um passo a passo bem completinho ainda neste conteúdo). 

Uma vez configurado, seu perfil começa a aparecer nos resultados de busca local.

O recurso é muito prático e rápido de configurar, e vale a pena dedicar um tempo para deixar sua página bem completa e coerente.

Você tem algumas chances para otimizar o seu perfil, mas a principal delas é dar ao Google o máximo de informações possíveis ao preenchê-lo por completo.

Isso torna mais fácil para o próprio Google fazer a ponte entre o seu negócio e as buscas dos consumidores.

Três fatores contribuem para o ranqueamento do seu site: relevância, distância do cliente e proeminência (quão conhecido é seu negócio).

Os diversos recursos do Google Meu Negócio ajudam você a obter esses elementos.

A seguir, falo mais sobre eles.

Quais são os principais recursos do Google Meu Negócio?

Todas as possibilidades oferecidas pelos recursos do Google Meu Negócio ajudam a conquistar novos clientes, dar visibilidade à marca e a construir a sua reputação.

Conheça os principais benefícios da plataforma:

Receber e responder avaliações

Uma das grandes chaves para o melhor aproveitamento do seu Google Meu Negócio é a interação com os clientes através do recurso das avaliações.

Boas opiniões podem ser um fator decisivo de compra para um cliente novo.

Segundo o Think With Google, 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto recomendações pessoais.

Ao oferecer um produto ou serviço de qualidade, você começará a ganhar mais avaliações positivas e obter mais “estrelas” no Google.

Além disso, tão importante quanto as avaliações são as suas respostas a elas.

Dar retorno aos elogios reforça a reputação da sua empresa e contribui para a construção de uma relação de lealdade com o consumidor.

Já responder às críticas ajuda a reduzir seus impactos, preservar a imagem da marca e até solucionar o problema ou identificar melhor a sua origem.

O recurso das avaliações é um campo que você não pode remover da plataforma, então, use da melhor forma.

Outra dica importante é sempre incentivar os clientes a deixarem suas opiniões.

Você pode lembrá-los da importância disso após uma venda (pessoalmente ou online), em materiais ou e-mails com links para a página.

Responder perguntas frequentes

O engajamento com os consumidores é fundamental de todas as formas.

Muitas dúvidas podem surgir sobre seu negócio, produto ou serviço – e é importante que ninguém fique sem respostas.

Essa é outra maneira de mostrar que seu negócio está ativo e é confiável.

Forneça respostas completas, claras e aproveite para utilizar palavras-chave sempre que possível.

Se necessário, use até mesmo fotografias para esclarecer a questão.

Fornecer informações adicionais

Além da descrição básica do seu produto ou empresa, como nome, endereço, telefone e horário de funcionamento, não deixe de preencher seções como:

• Categorias e atributos: serve para marcar se seu negócio é um restaurante, uma loja ou um estúdio de fotografia, por exemplo. Conforme for sua categoria, atributos específicos poderão ser adicionados. Se é um hotel, você vai poder incluir os serviços e detalhes das acomodações. Se é um restaurante, poderá adicionar o cardápio
• Produtos e serviços: é possível incluir de forma específica o que você oferece, seja produtos ou serviços. Adicionar fotos nessa etapa é muito importante
• Perguntas e respostas: você mesmo pode adicionar dúvidas frequentes e antecipar respostas que entende que podem esclarecer ainda melhor o seu serviço.

Outra forma de acrescentar conteúdo à plataforma é realizar postagens.

Uma ferramenta de criação permite que você publique textos, imagens, vídeos e ainda outros recursos.

Você pode criar conteúdo relevante sobre seu produto ou serviço e informar muito melhor sobre o que está oferecendo.

Conversar diretamente com seus clientes

Um botão de “mensagem” no seu perfil permite que os consumidores entrem em contato e você pode receber notificações cada vez que isso ocorrer.

Isso facilita a comunicação direta com o cliente e incentiva na conversão.

Se você não tem a disponibilidade de responder na hora, configure uma mensagem automática de boas-vindas, avisando que o retorno será feito assim que possível.

Configurar e gerenciar um site e postagens

Encare o Google Meu Negócio como um site que você precisa manter atualizado e interessante.

Procure, através das postagens, mostrar novidades, fazer anúncios de ofertas ou eventos, destacar produtos novos e mostrar a personalidade da marca.

Faça o melhor uso possível dos recursos gratuitos da ferramenta e veja seu negócio se destacar entre os demais.

Saiba mais sobre seu público com os insights

Outra vantagem do Google Meu Negócio é o acesso à seção de insights, onde você obtém valiosas análises sobre a visibilidade da sua marca, quem são seus consumidores e como eles estão se relacionando com seu negócio.

Esses insights ajudam você até mesmo a otimizar seu perfil, já que apontam como os consumidores estão procurando por você, quais tipos de fotos estão clicando e muito mais.

Conhecer bem seus consumidores vai ajudar até mesmo nas suas estratégias de marketing.

Benefícios do Google Meu Negócio

É fato que a presença online por si só é uma enorme vantagem para o seu negócio.

Mas qual é o papel do Perfil de Negócio do Google nisso? 

Vou explicar por que essa ferramenta é indispensável para qualquer negócio que deseja se destacar no mundo digital. Confira os benefícios que ela pode trazer.

Mais cliques

Você sabia que a maioria das pessoas que faz uma busca no Google não passa da primeira página de resultados? 

Talvez, como usuário, você já tenha notado que sempre acaba clicando nos primeiros resultados da SERP. 

Uma pesquisa da Hubspot confirmou que esse é um hábito geral: segundo os dados, 75% dos usuários não chegam à segunda página. 

E adivinhe só: o GMB pode colocar sua empresa bem ali, no topo dessa página.

Dessa forma, quando alguém procura por um serviço ou produto que você oferece, seu negócio aparece em destaque já com todas as informações necessárias para facilitar o contato entre o cliente e a sua empresa.

Isso significa mais cliques e, consequentemente, mais clientes em potencial chegando até você.

Facilidade de mensuração de resultados

Com o GMB não tem essa de ficar no escuro sobre o que está ou não funcionando nas suas estratégias digitais. 

A plataforma oferece dados sobre quantas pessoas visualizaram seu perfil, clicaram no site ou pediram direções para sua loja, e até mesmo insights específicos, como quais dias da semana há mais buscas pelo seu serviço e quais fotos chamam mais atenção.

Isso é um pote de ouro para o marketing digital!

Com essas informações, você pode desenvolver ações mais assertivas, baseadas em dados concretos e não em achismos. 

Maior confiabilidade

Ter sua empresa listada no Google Meu Negócio passa uma imagem de profissionalismo, autoridade e confiança. 

Além de permitir o acesso fácil a informações sobre a empresa, os clientes também podem deixar avaliações e classificar seu negócio, o que ajuda a construir uma reputação sólida no ambiente digital.

Quando um cliente vê sua empresa ali, em destaque no Google, com avaliações positivas e todas as informações bem organizadas, a confiança aumenta automaticamente.

Maior alcance

Quando alguém está procurando por serviços ou produtos na sua área, você quer estar lá, no topo dos resultados para alcançar o máximo de pessoas possível, certo?

O GMB faz isso por você e coloca sua empresa no mapa (literalmente), ajudando a atrair clientes que estão próximos e prontos para comprar.

Ao criar um perfil bem otimizado, seu negócio começa a aparecer nas pesquisas locais e, claro, sua visibilidade aumenta significativamente. 

Maior engajamento com o público

Vamos ser honestos: engajamento é tudo no mundo digital. 

E o Google Meu Negócio é um grande aliado não apenas para criar, mas também para manter um relacionamento próximo com seus clientes e assim garantir o melhor customer experience.

Por disponibilizar um espaço de comentários e avaliações, a ferramenta traz uma ótima oportunidade de interação com o público a partir das respostas a perguntas e opiniões deixadas ali.

Imagine a cena: um cliente feliz deixa uma avaliação positiva sobre seu restaurante. Você responde agradecendo e convidando-o para voltar. 

Outros clientes veem essa interação e percebem que sua empresa valoriza e respeita seus clientes.

É uma atitude simples, que não toma mais de 2 minutos do seu dia, mas que pode garantir consumidores fiéis e engajados. 

Ah, vale lembrar que o GMB ainda permite o compartilhamento de atualizações, promoções e eventos diretamente no seu perfil – outra forma de manter seu público informado e engajado.

Como cadastrar a sua empresa no Google Meu Negócio?

É claro que, para aproveitar todos esses recursos e benefícios, você precisa se cadastrar na plataforma. 

Vem comigo conferir como criar uma conta no Google Meu Negócio.

Acesse a plataforma e faça o login

Comece acessando o site da ferramenta e clicando no botão “Gerenciar agora”.

Se o seu empreendimento ainda não tem uma conta Google, será preciso fazer um cadastro.

Não há mistério para se cadastrar no Google Meu Negócio: basta ir preenchendo as informações da sua empresa da maneira mais detalhada e fiel possível.

Com o login feito, basta escrever o nome da sua empresa no campo de busca e selecionar a opção “Criar uma empresa com esse nome”.

Coloque as informações solicitadas

Escolha o tipo da sua empresa (varejo online, loja física ou serviços locais), e adicione o link para o seu site, caso tenha. Depois, selecione uma categoria de negócios. 

Se você informou que tem um espaço físico, essa é a hora de incluir o endereço. 

Na etapa sobre sua localização, caso seu negócio não possua um ponto físico, mas ofereça um serviço ou entregas, você pode apontar a área de abrangência.

Essa área pode ser definida com base no CEP, regiões ou cidades atendidas. 

Confirme o local do seu negócio

A confirmação do local do seu negócio é essencial.

Se nas etapas anteriores você adicionou o endereço do seu negócio, o endereço já estará associado ao seu perfil.  

Agora é só prosseguir à verificação do perfil.

Verifique o seu perfil

Com todos os dados básicos já preenchidos, o Google vai precisar verificar seu negócio, o que geralmente ocorre por meio de uma mensagem de texto, telefone, vídeo ou e-mail.

A etapa de verificação pode levar até 5 dias úteis, mas não se preocupe: você será notificado assim que ela for concluída. 

Você tem a opção de realizar essa confirmação no momento da inscrição ou deixar para mais tarde. 

Eu aconselho a já resolver isso para ter o seu negócio nos resultados de busca o mais rápido possível. 

Esse processo serve para confirmar sua legitimidade, mas leva alguns dias até que sua empresa seja listada.

Porém, você já pode gerir sua página através do aplicativo do recurso.

Confirme sua autorização para gerenciar a empresa

Depois que o Google reconheceu e validou os dados da sua empresa, deixando público o seu perfil, você pode adicionar outros usuários.

Isso ajuda no gerenciamento da conta e na capacidade de resposta.

O processo é simples, mas você precisa dos dados dos usuários adicionais (e-mail e telefone), assim como indicar qual o papel de cada um no seu negócio.

Vale lembrar que esse processo pode ser realizado somente pelos proprietários do perfil.

Adicione mais informações

Com o perfil criado, você consegue complementar aquelas informações básicas compartilhadas com o Google no processo de inscrição.

Aí as possibilidades são inúmeras:

• dados sobre produtos e serviços oferecidos;
• horário de funcionamento;
• descrição do negócio;
• fotos e vídeos.

Quanto mais completo, melhor: segundo o Google, os clientes têm 70% mais chances de visitar um estabelecimento com perfil completo no GMB. 

Não se esqueça de usar as palavras-chave que melhor descrevem a sua empresa, produto ou serviço para se destacar nos resultados.

Como otimizar o Google Meu Negócio?

Configurar o seu perfil é apenas o primeiro passo da sua jornada no GMB.

Para tirar o máximo proveito da ferramenta e realmente brilhar no mundo digital, é preciso otimizar sua página constantemente.

E como fazer isso?

Tenho algumas dicas importantes para compartilhar com você, vem conferir!

Sempre atualize seu perfil

O seu perfil no Google Meu Negócio é como um jardim: precisa de cuidados frequentes. 

Se você não regar e adubar, as plantas murcham. 

Informações atualizadas são o adubo mais potente para colocar o seu negócio lá no topo dos resultados de busca.

Mudou de endereço? Atualize no GMB. 

Alterou o horário de funcionamento? Informe seus clientes. 

Tem uma foto incrível de um novo produto? Poste-a!

Muito além de manter a precisão dos dados, essa atualização constante mostra ao Google que seu negócio é ativo e confiável – merecedor de destaque na SERP. 

Interaja com o público

Como já contei aqui, o Google My Business oferece um espaço para comentários e avaliações, que serve como uma grande oportunidade de interação e relacionamento com o público.

Então, nada de deixar essa página esquecida, ok?

Aproveite a oportunidade e responda às avaliações – tanto as boas quanto as ruins. 

Agradeça feedbacks positivos e responda as críticas de maneira profissional e educada, buscando sempre apresentar uma solução para o problema.

Mostrar que você se importa com a opinião dos clientes e que está disposto a melhorar é um grande impulso para a reputação do seu negócio.

Use o Google Postagens

Lembra quando eu falei sobre compartilhar eventos e novidades no seu perfil?

O espaço para isso é o Google Postagens.

As publicações aparecem diretamente no seu perfil e também nos resultados de busca, por isso, são uma ótima oportunidade de ampliar o seu alcance enquanto mantém seus clientes engajados.

Para maximizar o impacto, use imagens atraentes e chamadas para ação (CTAs) claras nas suas postagens. Isso incentiva os clientes a agir.

Além disso, as postagens regulares ajudam a manter o seu perfil atualizado. 

Permita agendamentos

Imagine só: seu cliente está navegando na internet, encontra seu perfil, gosta do que vê e, sem precisar ligar ou enviar um e-mail, já consegue marcar um horário com você. 

Isso é conveniência pura!

Com a função de agendamentos do Google Meu Negócio, você garante essa facilidade para o seu público – e para você – de forma bem prática.

Para configurar isso, você pode utilizar plataformas de agendamento integradas ao GMB. 

Habilite a troca de mensagens

Outra estratégia é associar o WhatsApp ou mensagem de texto ao seu perfil.

Isso permite que seus clientes entrem em contato por um chat particular e você consiga realizar um atendimento de qualidade, se destacando.

Para isso, basta adicionar uma URL ou número de telefone na seção de contatos em seu perfil.

Faça a integração com o Google Maps

A integração com o Google Maps é automática quando você configura seu perfil no GMB, mas não subestime a importância disso.

Verificar se a localização está correta e atualizada evita frustrações para os clientes que dependem do aplicativo para chegar até você.

Se o seu endereço está incorreto ou mal, chegar até ele não vai ser uma tarefa fácil, o que pode gerar uma experiência ruim para o consumidor e causar a perda de oportunidades de negócio.

Além disso, sua presença no Google Maps aumenta a visibilidade para pessoas que estão procurando serviços e produtos na sua região.

Crie uma estratégia para lidar com comentários negativos

Receber comentários negativos não é uma experiência muito agradável, mas é inevitável para quem está no mundo dos negócios: uma hora ou outra, uma crítica vai aparecer.

A chave está em como você vai lidar com ela.

Uma estratégia bem pensada pode transformar uma situação negativa em uma oportunidade para mostrar profissionalismo e dedicação ao cliente.

A minha dica é: não demore para responder e faça isso da maneira mais educada possível.

Nada de discutir com clientes publicamente. 

Agradeça pelo feedback e mostre que você está disposto a resolver o problema. Ofereça um desconto em uma próxima compra, a troca do produto ou correção do serviço prestado.

Internamente, use os comentários negativos como uma fonte de aprendizado. Eles podem revelar áreas do seu negócio que precisam de melhorias e, com isso, ajudar a evitar problemas futuros. 

Usar o Google Meu Negócio é grátis?

Além de uma excelente ferramenta para o seu negócio, o GMB também é gratuito.

A Google possibilita, sem qualquer tipo de cobrança, que o perfil da sua empresa apareça na SERP, assim como no Google Maps.

Estatísticas e análises do Google Meu Negócio

O GMB também oferece relatórios detalhados, com dados sobre usuários que viram seu perfil, as pesquisas, os cliques.

Estas métricas são muito valiosas e analisar o desempenho do seu perfil te ajuda a compreender melhor como a sua empresa é percebida.

A seguir, eu te explico melhor cada um destes aspectos.

Pesquisas

São as pesquisas que as pessoas realizaram. O GMB apresenta, todo mês, um relatório sobre a exibição da sua empresa nos resultados de pesquisa.

Analisar este dado pode te indicar a sazonalidade da busca e, destes dados, você pode compreender o período de maior ou menor procura pelos seus produtos e serviços.

Usuários que viram o seu perfil

Os relatórios de visualização do perfil apresentam dados ricos. Veja bem, isso significa a quantidade de pessoas que, durante um período, se interessaram pela sua empresa.

Os números de usuários até podem ser inferiores que o de visualizações ou pesquisa. Isso acontece porque o Google contabiliza a pessoa, uma vez por dia, e não a quantidade de vezes que acessou.

Solicitações de rotas

Esta métrica te informa quantos usuários solicitaram uma rota até a sua empresa.

Imagine que um cliente procura o seu perfil, vê o seu endereço e direciona, pelo Maps, traça uma rota para chegar na sua empresa.

Ótima notícia, não é mesmo?

Ligações

Também representam um ótimo dado. Basicamente, a quantidade de vezes que um cliente clicou no seu número de contato para realizar uma ligação.

Cliques para acessar o site

Assim como as ligações, no relatório mensal também aparece a quantidade de vezes que um usuário clicou no link do seu site.

Mensagens

Representa o número de mensagens trocadas entre a sua empresa e os seus clientes.

 Conclusão

Apesar de eu ser um geek de SEO local, sei que não é um assunto tão complicado quanto parece.

Claro, existem algumas coisas mais avançadas e complexas que você pode fazer. Mas o que você precisa fazer para ficar bem posicionado no pacote local e ganhar muitos clientes?

É simples: basta otimizar o Google Meu Negócio da melhor maneira possível e garantir que as informações da sua conta estejam corretas.

Milhões de usuários acessam o Google Maps a cada minuto. Eles utilizam o aplicativo, fazem buscas no desktop, fazem buscas no Google.

Se você otimizar o Perfil de Negócio e deixar sua conta segura, verificada e bem construída, eles vão encontrar você.

Agora me conta aqui nos comentários: Qual é a sua experiência com o Google Meu Negócio? Como ele ajudou a melhorar suas vendas?

Perguntas frequentes sobre o Google Meu Negócio

O que é o Google Meu Negócio?

O Perfil de Negócio é uma ferramenta gratuita do Google que permite gerenciar como sua empresa aparece nos resultados de busca e no Google Maps.

Qual é a função do Google Meu Negócio?

A função do Google Meu Negócio é otimizar a presença online da sua empresa, ampliando a visibilidade e credibilidade por meio do gerenciamento de informações de contato, localização e horários, além da interação com clientes. 

Quais são as vantagens do Google Meu Negócio?

Aumento nos cliques, mensuração de resultados, ampliação do alcance, maior confiabilidade e aproximação com o público são algumas das principais vantagens do Perfil de Negócio do Google.

Como anunciar no Google Meu Negócio?

Depois de criar a sua conta, adicione informações precisas da sua empresa, verifique o perfil e mantenha-o atualizado por meio de publicações. Aproveite a integração com o Google Ads para desenvolver campanhas pagas e potencializar sua estratégia.