Da der Wettbewerb von Tag zu Tag zunimmt, müssen E-Commerce-Unternehmen alle Register ziehen, um ihre Konkurrenz auch weiterhin zu schlagen. Eine einfache, aber dennoch leistungsstarke Strategie, die Du zu Deinem Vorteil nutzen kannst, sind Google Kundenrezensionen.
Untersuchungen zeigen, dass 70 % aller Verbraucher Online-Rezensionen mehr glauben schenken als Werbung, darum sollte Dein Unternehmen alles daran setzen, um so viele Bewertungen wie möglich zu sammeln. Google hat und dies mit Google Kundenrezensionen erleichtert.
Lassen uns am besten gleich ins Thema eintauchen und sehen, worum es bei diesen Rezensionen eigentlich geht.
Google Kundenrezensionen im Überblick
Google Kundenrezensionen ist ein Programm, mit dem Unternehmen Bewertungen auf ihrer Webseite sammeln können. Für die Teilnahme benötigt man ein Google-Merchant-Konto.
Google übernimmt die meiste Arbeit und erleichtert Dir somit das Sammeln von Kundenbewertungen. Dafür sendet Google Deinen Kunden nach ihrem Kauf eine E-Mail und bittet sie, eine Bewertung zu hinterlassen. Der Kunde muss nur einen kurzen Fragebogen ausfüllen, um sein Feedback zu senden. Diese Rezensionen werden dann auf Deiner Website und anderen Plattformen angezeigt.
Die Bewertungen nehmen zudem Einfluss auf die Händlerbewertungen und Deine Sternebewertungen. Je höher der Gesamtwert der Bewertungen, als desto vertrauenswürdiger wird der Händler eingestuft.
Google Kundenrezensionen ist der Ersatz des alten Google Zertifizierte Händler-Programms und bietet Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, potenziellen Kunden zu beweisen, dass es sich um einen vertrauenswürdigen Onlineshop handelt.
Warum sind Kundenrezensionen so wichtig?
Falls Du Dich fragst, ob Google Kundenrezensionen die Mühe überhaupt wert ist, solltest Du jetzt gut aufpassen, denn ich nenne die drei wichtigsten Gründe für die Teilnahme.
Solider Social Proof
Einer der wesentlichen Bestandteile für den Betrieb und das Wachstum eines erfolgreichen Onlineshops ist das Vertrauen der Kunden und genau dabei unterstützt Google Kundenrezensionen.
Deine Kundenbewertungen dienen als Beweis Deiner Kompetenz und Expertise, um das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen. Social Proof zeigt potenziellen Kunden und Interessenten, dass Du ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten kannst. Dadurch fühlen sie sich beim Einkaufen sofort wohler und dies wirkt sich positiv auf Deine Konversionsraten aus.
Durch die Teilnahme an Google Kundenrezensionen kannst Du diese wichtigen soziale Beweise erbringen und ein Logo mit der Marke von Google auf Deiner Webseite hinzufügen, um die Konversionen zu steigern.
Bessere Marke und Produkte
Kundenrezensionen helfen nicht nur dabei, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, sie sind auch eine hervorragende Möglichkeit, um Kunden-Feedback zu erhalten. Du kannst dieses Feedback nutzen, um Deine Produkte und Dein Service-Angebot zu verbessern. Auf diese Weise baust Du eine bessere und stärkere Marke auf und schaffst ein Einkaufserlebnis, das Deine Kunden zu schätzen wissen werden.
Gut für die lokale SEO
Möchtest Du Deine lokale SEO verbessern und lokale Kunden ansprechen? Dann solltest Du Google Kundenrezensionen nutzen.
Suchmaschinen, insbesondere Google, möchten in den lokalen Suchergebnissen nur wirklich relevante Unternehmen anzeigen. Um dies zu gewährleisten, wird Deine Marke einer strengen Prüfung unterzogen. Hierbei sind die öffentliche Meinung und die Erfahrungen Deiner Kunden aus erster Hand besonders wichtig.
Aus diesem Grund brauchst Du Google Kundenrezensionen, denn sie helfen der Suchmaschine zu erkennen, welche Unternehmen von Nutzern empfohlen werden. Google belohnt diese Unternehmen dann, indem sie bessere Rankings in den Suchergebnissen erzielen.
Google Kundenrezensionen unterstützten Nutzer auch bei ihrer Entscheidung. Um einen fairen Anteil dieser Nutzer zu erhalten, brauchst Du mehr positive Bewertungen als Deine Mitbewerber.
Das Ignorieren von Google Kundenrezensionen könnte Dein Unternehmen Reichweite kosten, denn Studien zeigen, dass 87 % aller Kunden Online-Rezensionen lesen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen.
Wie funktioniert Google Kundenrezensionen?
Wie funktioniert das Programm? Es ist viel einfacher als das alte zertifizierte Händler-Programm. Um eine Kundenbewertung zu erhalten, sind nur drei einfache Schritte notwendig:
1. Google bittet Deine Kunden um eine Bewertung
Wenn ein Kunde etwas bei Dir kauft, sendet Google ihm an dem Tag, an dem die Lieferung erwartet wird, eine E-Mail. Der Zweck dieser E-Mail besteht darin, den Kunden aufzufordern, seine Einkaufserfahrung zu teilen.
2. Deine Kunden nehmen an der Umfrage teil
Kunden, die auf dieses Angebot eingehen, werden dann zu einer Umfrage weitergeleitet, die aus einem Fünf-Sterne-Bewertungssystem besteht. Der Kunde kann zusätzliche Kommentare hinterlassen, falls er weitere Informationen zum Einkaufserlebnis teilen möchte.
3. Google aggregiert die Bewertungen und Daten
Sobald die Umfrage an Google übermittelt wurde, fasst Google die Ergebnisse zusammen und gibt dem Unternehmen eine Sternebewertung. Diese werden dann auch Deiner Webseite sowie in organischen und bezahlten Suchergebnissen angezeigt.
Obwohl Google Kundenrezensionen eine Initiative von Google ist, profitierst Du als Händler davon. Versuche, so viele Kunden wie möglich zur Teilnahme zu bewegen. Auf diese Weise erhältst Du mehr Rezensionen und erzielst eine bessere Händlerbewertung (Googles durchschnittliche Bewertung Deines Shops).
Dies ermutigt dann wiederum mehr Menschen dazu, bei Dir einzukaufen.
Was kann man mit diesen Bewertungen machen?
Du hast also mithilfe des Programms Kundenrezensionen gesammelt. Und jetzt? Jetzt fängt der Spaß erst richtig an. Hier sind ein paar Ideen:
Integriere die Bewertungen in Deine Brancheneinträge
Dein guter Ruf ist eins deiner wertvollsten Assets. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Du ein seriöses Unternehmen führst? Nimm die Bewertungen Deiner Kunden in alle Unternehmenseinträge auf, um das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen.
Zeige die Bewertungen auf Deiner Webseite
Du solltest Deine Rezensionen unbedingt auf Deiner eigenen Webseite teilen. Dadurch gewinnst Du das Vertrauen Deiner Besucher und lässt andere Kunden wissen, dass Du ein transparentes Unternehmen führst – etwas, dass 81 Prozent aller Kunden wichtig ist.
Teile die Bewertungen in den sozialen Medien
Jeder weiß, dass die sozialen Medien ein starkes Marketinginstrument sind. Du kannst Deine Bewertungen nutzen und sie in Deine Beiträge oder Werbeanzeigen integrieren. Du kannst sie auf jeder Marketingplattform und mit jeder Marketingstrategie verwenden. Wichtig ist, potenziellen Kunden zu zeigen, dass Dein Unternehmen seriös ist und gute Kundenerlebnisse bietet.
Falls Du der Meinung bist, dass Deine Marke dieser Strategie profitieren könnte, solltest Du einen Blick auf Deine Google Kundenrezensionen werfen.
Wie unterscheidet sich Google Kundenrezensionen vom Produktbewertungsprogramm?
Das Produktbewertungsprogramm ist ein weiteres Programm, an dem Du als Händler teilnehmen kannst.
Mit dem Produktbewertungsprogramm kannst Du Kunden, die auf Google einkaufen, zusammengefasste Rezensionen zu Deinen Produkten anzeigen lassen. Diese Produktbewertungen erscheinen in Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen auf Plattformen wie Google Search und Shopping Ads.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass sich Produktbewertungen auf Dein Produkt und nicht auf Dein Unternehmen beziehen. Sie zeigen, wie zufrieden der Kunde mit dem jeweiligen Produkt ist.
Kundenbewertungen ist die Bewertung der Gesamterfahrung Deiner Kunden mit Deiner Marke oder Deinem Unternehmen. Sie berücksichtigen neben vielen anderen Faktoren das Produkt, den Versand und den Kundenservice.
Einfach ausgedrückt: Produktbewertungen helfen anderen Kunden bei der Auswahl hochwertiger Produkte, während Kundenrezensionen bei der Auswahl seriöser Verkäufer helfen.
Google Produktbewertungen und Kundenrezensionen sind zwei verschiedene Programme. Du kannst Dein Code-Snippet für Google Kundenrezensionen jedoch so bearbeiten, dass es bestimmte Produkte enthält, damit Deine Kunden diese ebenfalls in der Umfrage bewerten können.
Was kann man tun, wenn man eine negative Kundenbewertung erhält?
Negative Bewertungen lassen sich nicht vermeiden, denn es wird immer einen Kunden geben, der nicht zufrieden ist. Ob Du die negative Bewertung verdient hast oder nicht, ist egal, sie können sich in jedem Fall negativ auf Dein Unternehmen auswirken.
Was macht man, wenn man eine negative Google-Kundenbewertung erhält?
Du darfst sie auf keinen Fall ignorieren. Du musst auf alle Bewertungen antworten, solltest negative Bewertungen jedoch mit besonderer Sorgfalt behandeln. Das bedeutet:
Du musst schnell antworten
Du darfst eine negative Bewertung nicht zu lange unbeantwortet lassen. Dies führt dazu, dass jeder, der die Bewertung liest, dem Kunden entweder glaubt oder seine eigenen Schlussfolgerungen zieht. Beides kann Deinem Unternehmen schaden.
Du darfst Deine Antwort aber auch nicht überstürzen. Du musst Dir das Feedback zuerst sorgfältig durchlesen und dann eine hilfreiche Antwort formulieren.
Du musst Deine Antwort sorgfältig formulieren
Personalisiere Deine Antwort, indem Du den Kunden bei seinem Namen nennst und das gekaufte Produkt erwähnst. Und lass Dich auf keinen Fall in eine endlose Debatte verwickeln. Danke dem Kunden für sein Feedback.
Falls der Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat, die begründet ist, solltest Du Dich entschuldigen, auf diese Weise gibst Du ihm zu verstehen, dass es Dir leidtut und dass er Dir wichtig ist.
Du solltest das Gespräch offline weiterführen
Ein wichtiger Schritt im Umgang mit negativen Bewertungen besteht darin, den Kunden zu bitten, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Die Verlagerung des Gesprächs von der Bewertungsplattform auf ein anderes Medium gibt Dir die Möglichkeit, Dich besser um die Beschwerde zu kümmern, und es zeigt dem Kunden, dass Du wirklich an der Lösung des Problems interessiert bist.
Wenn Du alles richtig machst, ändert der Kunde seine Bewertung vielleicht, denn was Kunden wirklich wollen, ist das Gefühl zu haben, dass sich jemand um sie kümmert. Wenn Du Dir Mühe gibst, dem Kunden ein positives Kundenerlebnis zu bieten, steigen die Chancen, dass er Deiner Marke treu bleiben.
Du musst eine Lösung anbieten
Wenn ein Kunde eine negative Rezension hinterlässt, ist dies ein Zeichen dafür, dass er mit einer Situation oder einem Aspekt Deines Unternehmens nicht zufrieden war. In diesem Fall solltest Du ihm nicht nur antworten, sondern eine Lösung bieten, um die Situation zu korrigieren. Dies zeigt Deinem Kunden, dass Du Dich wirklich für ihn interessierst.
Deine Reaktion auf negative Kundenbewertungen kann Deine Marke entweder zerstören oder stärken und die Kundenabwanderung reduzieren. Zudem erhöht es die Chancen, dass der Kunde eine positive Bewertung hinterlässt und zum Markenbotschafter wird.
Fazit
Google Kundenrezensionen sind eine großartige Möglichkeit, um die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit Deiner Marke zu stärken.
Kundenbewertungen sind das Lebenselixier Deines E-Commerce-Unternehmens, sogar die negativen, da Du sie nutzen kannst, um die menschliche Seite Deiner Marke zu zeigen. Nutze die Vorteile von Google Kundenrezensionen und verleihe Deinen Kunden eine Stimme. Auf diese Weise lässt Du sie wissen, dass Du sie schätzt und kannst nebenbei Deine Conversions steigern.
Welche Erfahrungen hast Du mit Google Kundenrezensionen gemacht?
