Marketing de permissão: o que é, vantagens e como fazer

Você já percebeu que a grande fatia do marketing atual se baseia em bombardear as pessoas com anúncios? Simplesmente invadimos o dia a dia de qualquer um. É uma abordagem invasiva, mas que felizmente já foi repensada: conheça o marketing de permissão.

Hoje, especialmente quando o assunto é comunicação (o uso de dados e todo esse imbróglio complicado), consentimento é a chave.

Não é só uma buzzword do momento, mas algo essencial de se conquistar na hora de comunicar algo para alguém, ou de oferecer uma experiência para uma pessoa.

É aí que o permission marketing entra em cena: uma abordagem de comunicação que se baseia em, antes de qualquer coisa, conseguir o consentimento das pessoas antes de anunciar seus produtos, serviços e ofertas a elas.

Eu sei, eu sei: é um conceito um tanto diferenciado, especialmente à primeira vista. Parece que vai contra tudo que aprendemos desde cedo no marketing, né?

Mas como bom inovador, adoro essas estratégias que chegam para desestabilizar as estruturas e mexer com o status-quo. Por quê?

Te digo, meu caro leitor ou leitora: porque é o sinal de que há espaço para inovar.

Neste artigo, vou te ensinar tudo que sei sobre marketing de permissão. Minha missão é descomplicar o tema e mostrar como inovar ao aplicá-lo em seu negócio.

Bora lá?

Ah, antes que me esqueça: eu e meu time escrevemos um guia completo com as principais estratégias do marketing digital. É um complemento ótimo para este artigo. Que tal baixar para ler em seguida?

O que é marketing de permissão?

Na prática, o marketing de permissão é justamente o que o nome dá a entender: uma abordagem de comunicação baseada no consentimento. A marca pede autorização ao seu público-alvo para enviar anúncios, conteúdos e coisas do tipo.

Em um mundo onde os inboxes estão lotados e os ‘attention spans‘ das pessoas são cada vez menores (ou você também não percebeu que fomos do YouTube para o TikTok em um estalar de dedos?), o permission marketing prova ser uma arma secreta.

Mas veja bem: essa estratégia não se baseia somente em segmentar aqueles usuários que responderam “sim”. Nossa, é muito mais.

É um flerte: você não sai pedindo às pessoas em casamento, certo? Há um processo. Você a convida para sair, talvez para tomar um café, depois propõe algo diferente e a relação (atenção à essa palavra-chave) vai evoluindo. As fronteiras vão se estreitando.

Trata-se de construir relacionamentos, ganhar confiança e criar engajamento antes de apresentar o pitch de vendas.

É uma abordagem de marketing respeitosa e baseada no consentimento que visa apenas o público interessado.

Seu público acena com a cabeça e você dá a eles valor em troca.

Como surgiu o marketing de permissão?

Em 1999, Seth Godin viu o futuro do marketing. À frente de seu tempo, ele defendia o respeito em vez da intrusão, a relevância em vez da interrupção. Foi ele quem conceptualizou a abordagem baseada em permissão.

Seu livro, “Marketing de permissão”, estabeleceu as bases para o que conhecemos hoje sobre a estratégia.

Inclusive, leitores brasileiros encontram suas obras publicadas em edições caprichadas e em capa dura. Dica do tio Neil: vale a pena o investimento!

Além disso, se você é leitor assíduo do meu blog, reconhece o nome: sempre menciono Godin como uma das grandes referências do marketing moderno — e o seu blog é uma belezinha de design (e conteúdo).

Foi uma mudança radical da abordagem spray and pray (algo como “espalhar e rezar”, ou seja, tentar fisgar clientes na base do volume e da insistência), um suspiro de alívio no que era um barulhento mundo do marketing.

A premissa? Primeiro consiga a permissão, depois se preocupe em vender.

O marketing de permissão funciona para todas as mídias?

O primeiro grande baque ao estudar esse método é entender que, não, ele não pode ser aplicado a todos os canais e mídias.

Não é possível aplicar uma abordagem tão cuidadosa em anúncios de TV, rádio, impressos em revistas e jornais, ou mesmo o clássico out-of-home, como outdoors.

A natureza impessoal e a falta de mecanismos de feedback os tornam menos ideais para uma abordagem baseada em consentimento.

Na verdade, canais mais pessoais, como o e-mail, SMS, aplicativos de bate-papo e ligações de telefone, são as estrelas aqui.

Eles possibilitam uma conversa bidirecional mais íntima e pessoal — exatamente onde o permission marketing prospera!

E quanto ao marketing digital?

Aí falamos da mistura perfeita!

Sites, blogs e redes sociais podem ser a santíssima trindade por trás do seu marketing de conteúdo — todos com elementos do permission marketing, como formulários de inscrição e recursos de opt-in.

Aqui, vale também entender que a eficiência da abordagem criada por Godin não depende somente do canal, mas da receptividade do público.

Compreender seus clientes e suas preferências é a chave para uma estratégia de comunicação baseada em consentimento bem-sucedida.

Como eu sempre digo: conheça seu cliente e o resto virá!

Principais benefícios do marketing de permissão

A beleza do marketing de consentimento é sua abordagem holística: ela agrega valor à sua estratégia geral sem tornar outras técnicas obsoletas.

É como aquele tempero secreto que ressalta o que há de melhor no seu prato.

Pessoalmente, adoro essa estratégia e vejo muitos benefícios nela, vou explicá-los a seguir:

Economia

Sendo sincero? O marketing pode ser caro.

No entanto, com o permission marketing, você se envolve diretamente com um público que já manifestou interesse no seu negócio.

Falo de um uso mais eficiente de recursos e, em última análise, menores custos de marketing.

Afinal, você não precisa mais atrair multidões para ouvir sua mensagem: você já está diante de quem quer ouvi-la.

Maior credibilidade

Ao pedir permissão, você mostra respeito pelo tempo e espaço do seu cliente. Não há como negar que é uma gentileza que gera confiança e credibilidade.

São pontos positivos bem-vindos de serem associados à sua marca, o que melhora sua imagem e a reputação no mercado.

Aumento do engajamento

Com o permission marketing, os clientes optam por receber suas mensagens.

Esse envolvimento ativo significa que é mais provável que eles se engajem com sua comunicação, o que aumenta a taxa de abertura, de cliques e, claro, conversões.

É o tal do win-win: o mesmo que convidar alguém para uma festa que a pessoa já queria participar.

Personalização e relevância

Ao contrário do marketing tradicional, em que a mensagem é a mesma para todos, a abordagem de permissão abre espaço para personalizar totalmente sua comunicação.

Você pode customizar seu conteúdo com base no que sabe sobre cada usuário. É como poder fazer uma curadoria exata do que falar para o cliente em potencial.

Melhor relacionamento com o cliente

Por último, mas não menos importante, o marketing de permissão promove um relacionamento mais saudável com seus clientes.

Em vez de ser visto como alguém irritante, sua marca se torna uma convidada bem-vinda.

É um vínculo forte que enriquece a fidelização e o lifetime value do cliente.

Por que utilizar o marketing de permissão na sua estratégia?

E aí, sabe me dizer o porquê? Eu te respondo: se trata de mudar de marcha. De deixar para trás a era de “gritar mais alto” e entrar na era das conversas significativas, direcionadas e eficazes.

Eu sei que você se lembra do tempo em que temíamos o intervalo comercial porque, em essência, “atrapalhava” o programa, reality show ou filme que passava no momento.

Falo o mesmo do marketing — essa interrupção (quando constante) atrapalha a experiência.

E veja bem: hoje em dia, os clientes não são mais receptores passivos de mensagens.

Eles são participantes ativos que esperam uma experiência personalizada. E é exatamente isso que o marketing de consentimento oferece.

Ao solicitar permissão, você coloca as necessidades e preferências do cliente em primeiro plano.

Essa abordagem forma a base de um relacionamento construído sobre a confiança, respeito e valor mútuo.

Seus clientes se sentem reconhecidos, ouvidos e valorizados.

Esse senso de respeito pode se traduzir em lealdade, repetição de negócios e, sim, um ROI mais alto.

Pense dessa maneira: os clientes obtêm uma experiência personalizada com mensagens que ressoam com eles.

E você, meu caro leitor ou leitora, acaba com um público altamente engajado com maior probabilidade de conversão em mãos.

Parece uma boa troca, concorda?

Além disso, um pontinho extra que vale a pena comentar:

Hoje, vivemos em uma era regida pela privacidade de dados e pelos direitos do consumidor.

Portanto, adotar o permission marketing não é apenas sobre tornar sua comunicação mais eficaz, mas também de compliance.

É uma abordagem que respeita a privacidade e oferece um ambiente seguro para seus clientes.

Como fazer o marketing de permissão?

Fique tranquilo: essa não é daquelas receitas complexas e cheias de segredos. É preciso fazer o básico — bem feito, é claro — para acertar no permission marketing.

Que tal conferir alguns dos passos?

Crie conteúdo de alta qualidade

A primeira coisa é: conteúdo de alta qualidade é rei, rainha e toda a corte no reino do marketing de permissão.

Esqueça de bombardear as pessoas com mensagens genéricas.

O que realmente as atrai é um conteúdo valioso, envolvente e personalizado.

Se o seu conteúdo resolver um problema, fornecer informações úteis ou oferecer entretenimento, as pessoas naturalmente vão permear em torno da sua marca.

E o melhor? É um sinal de que elas lhe darão de bom grado a permissão para vender para elas.

Otimizar opt-ins

Digamos que seu conteúdo seja excelente. Ótimo!

Agora, o que você quer? Resposta: tornar o mais fácil possível para o seu público realizar o opt-in.

Por isso, considere colocar seus formulários estrategicamente em torno de seu conteúdo e outros canais digitais.

Mas como? Aí vão algumas ideias:

Pode ser na forma de um pop-up, na barra lateral, no rodapé dos blogposts ou durante o processo de finalização da compra.

Lembre-se: quanto mais visível e fácil de usar for o recurso de inscrição e opt-in, maior a probabilidade das pessoas se inscreverem.

Oferecer múltiplas opções de contato

Ei, faça este favor ao seu negócio: adote o omnichannel.

“O que você quer dizer com isso, Neil?”

Basicamente: deixe seu público escolher como deseja ser contatado.

E-mail, SMS, redes sociais, apps de mensagens — para citar alguns.

Oferecer várias opções de contato não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta suas chances de obter o consentimento dele.

A chave é estar disponível onde seus clientes estão, não onde você deseja que eles estejam.

Facilite o opt-out

Eu sei, parece contraintuitivo, mas não é.

Simplificar o opt-out (ou seja, botões para que o usuário/lead/cliente saia da sua base de contatos) é tão importante quanto incentivar o consentimento.

Lembre-se que o marketing de permissão tem tudo a ver com respeitar a liberdade de escolha do seu público.

Se uma pessoa quiser parar de receber sua comunicação, o processo deve ser direto.

É algo que mostra que sua marca respeita a decisão das pessoas, o que reforça a transparência e a confiança.

Erros ao fazer marketing de permissão

É importante acertar a mão ao fazer o marketing de consentimento.

Veja bem: o charme dessa estratégia está em sua harmonia com a escolha e o conforto do cliente.

Na comunicação, essa é uma linha tênue que deve ser muito bem calibrada. Por isso, quero compartilhar alguns erros que você deve evitar na sua jornada:

Ser invasivo

Lembre-se: o marketing de permissão não é sobre cercar seu público com informações em toda e qualquer oportunidade que surgir.

A insistência pode ser percebida como uma atitude invasiva, o que afasta pessoas da sua mensagem.

Procure informar e envolver, não sobrecarregar. Equilíbrio é a chave!

Exagerar ao pedir informação

Um formulário de opt-in carregado com inúmeros campos pode ser intimidador e intrusivo. Por isso, mantenha-o simples no início.

Gradualmente, requisite mais informações à medida que seu relacionamento com o cliente evolui e o valor que você oferece em troca (um case, uma consultoria gratuita, uma avaliação completa etc) aumenta.

Não exibir pot-outs

Um link de opt-out fácil de encontrar não é apenas ético, mas também uma questão legal.

Tentar esconder essa opção ou complicar o processo pode gerar desconfiança e mesmo repercussões legais negativas.

Respeitar a escolha do seu público é fundamental nessa abordagem.

Quebrar a confiança estabelecida

Seu público lhe deu permissão porque confia em você.

Abusar dessa confiança, seja compartilhando seus dados sem consentimento ou enviando conteúdo irrelevante, pode ser aquele famoso tiro no pé.

Honre o compromisso firmado e eu te garanto que você será recompensado com lealdade.

Não adotar a personalização

O conteúdo clássico, daquele tipo “one-size-fits-all”, não será suficiente no permission marketing.

Enviar a mesma mensagem para todos em sua base de leads mostra certo desrespeito pelas preferências individuais — aqui, me refiro aos usuários que deram seu consentimento para a comunicação.

Para esses, procure manter uma base segmentada, e trabalhe muito bem todas as mensagens, conteúdos e ações.

É um grupo diferenciado. Por isso, lapide os conteúdos com base em seus interesses, hábitos e histórico de interação com sua marca.

Lembra do material que mencionei antes? Meu e-book com as principais estratégias do marketing digital ainda está disponível. Baixe agora e complemente seus conhecimentos!

Conclusão

Em um cenário onde o índice de propagandas e anúncios invasivos parece aumentar, especialmente no âmbito digital, o permission marketing surge como um respiro.

Essa abordagem redefine a relação comerciante-consumidor e adiciona um elemento de respeito, confiança e personalização.

Ao buscar consentimento explícito, é possível criar um público mais receptivo, aumentar a credibilidade da marca e potencializar o engajamento.

Neste artigo, te mostrei também o caminho para o marketing de permissão, que envolve atenção às preferências do cliente, uma comunicação respeitosa e transparente.

É um jogo de confiança que só tem a agregar para os envolvidos.

E você, tem alguma dúvida sobre o tema? É só escrever para mim nos comentários abaixo!

Até o próximo conteúdo!

Perguntas frequentes sobre marketing de permissão

O que é marketing de permissão?

É uma abordagem respeitosa em que os profissionais de marketing buscam o consentimento explícito dos consumidores antes de enviar peças de comunicação, conteúdos e anúncios.

Quais são os benefícios do marketing de permissão?

Os benefícios incluem maior envolvimento do cliente, melhor conversão de leads, mais credibilidade, maior fidelidade e maior economia de custos diretos com marketing.

Por que utilizar o marketing de permissão na sua estratégia?

Essa abordagem é a antítese dos métodos “spray and pray”, e garante interações respeitosas e confiáveis com seu público. Aumenta a receptividade, melhorando o engajamento, a lealdade e, eventualmente, seu ROI.

Como fazer o marketing de permissão?

Envolve a criação de conteúdo de alta qualidade, oferecendo recursos opt-in, respeitando as preferências de contato do cliente e sempre oferecendo uma opção opt-out.