Como finalizar um e-mail corretamente? 8 dicas práticas de sucesso

Última atualização em 14/05/2025 às 10:14

Você já escreveu, revisou e mandou aquele e-mail perfeito — e a resposta foi… silêncio?

Acontece.

Entre uma reunião com o comercial, uma cobrança da diretoria e o briefing que ainda não voltou da agência, você parou pra escrever um e-mail estratégico. 

Era pra fechar um orçamento, marcar uma apresentação ou fazer um follow-up sutil. 

Mas no fim, a pessoa nem respondeu. 

E você ficou se perguntando: será que eu fechei bem esse e-mail?

Pois é. 

Saber como finalizar um e-mail pode parecer detalhe — mas é o tipo de detalhe que impacta no resultado.

No marketing, cada ponto de contato é uma chance de avançar na jornada. E o fim do e-mail é justamente o momento de guiar, provocar ação e deixar claro o que vem depois. 

É sobre criar movimento com o que você escreve!

E é por isso que hoje eu quero te mostrar o que muda quando você finaliza um e-mail com intenção — seja para cliente, fornecedor, time ou diretoria. 

Vamos lá?

Resumindo o conteúdo:

• Finalizar bem um e-mail pode ser o que define se ele gera resposta ou vai direto pro limbo da caixa de entrada;
• A linguagem e o tom de encerramento devem mudar conforme o tipo de destinatário — sem perder sua identidade profissional;
• A clareza sobre o próximo passo é o diferencial entre um e-mail ignorado e uma ação tomada;
• Mesmo notícias difíceis podem ser encerradas com empatia, acolhimento e abertura para diálogo;
• A sua assinatura de e-mail é parte do impacto final: nome, cargo, contatos e um toque de presença digital fazem toda a diferença.

8 dicas de como finalizar um email

Finalizar um e-mail parece simples — e é justamente aí que mora o perigo.

Você já deve ter passado por isso: escreve um e-mail inteiro, explica o contexto, organiza as ideias, mas quando chega no final… trava.

Escreve “aguardo retorno”, “obrigada desde já” ou algo genérico só para encerrar logo. E no fundo sente que ficou faltando alguma coisa.

Pois é. 

O jeito que você fecha um e-mail pode ser o que define se ele gera ação ou cai no esquecimento da caixa de entrada.

E não importa se você está falando com o CEO, com um parceiro, com seu time ou com um lead que continua no comecinho do funil: sua comunicação precisa ser clara, intencional e proporcional ao contexto.

Antes de tudo, vale lembrar uma regrinha de ouro:

E-mail bom não termina bem. E-mail bom termina com o próximo passo claro.

Agora, sim, vamos às dicas — começando pela base:

1. Um e-mail = um propósito

Seja honesto: quantas vezes você escreveu um e-mail tentando resolver três coisas diferentes de uma vez só?

Isso confunde o leitor, dilui sua mensagem e ainda dificulta a resposta. 

A chance de não receber retorno (ou receber algo incompleto) aumenta bastante.

Antes de escrever, pare e se pergunte:

• Qual o objetivo deste e-mail?
• O que eu quero que a pessoa faça depois de ler?

Se você não conseguir responder isso com clareza, talvez o e-mail nem precise ser enviado. Às vezes, uma comunicação assíncrona no Slack ou mesmo uma chamada resolvem mais rápido.

Mas se o e-mail for mesmo necessário, mantenha o foco em um único tópico por vez. Isso mostra respeito pelo tempo de quem vai ler — e aumenta muito as chances de resposta.

2. O assunto do e-mail determina se a sua mensagem será lida — ou ignorada

Se a linha de assunto do seu e-mail não for boa, nada mais importa. Nem o conteúdo, nem o call to action, nem aquela finalização que você revisou três vezes antes de enviar.

Segundo dados coletados pela Invesp, 47% das pessoas decidem abrir (ou não) um e-mail com base exclusivamente no assunto, enquanto 69% classificam e-mails como spam apenas pelo título.

E os dados da NP Digital confirmam a importância disso com clareza: mesmo com boas práticas em alta, a taxa média de abertura ficou entre 25% e 31% na última década, com uma leve recuperação só a partir de 2021.

Isso significa que, em média, 7 em cada 10 e-mails continuam invisíveis para a audiência.

Ou seja: se o seu e-mail tem uma proposta clara, um CTA bem colocado e uma finalização estratégica… mas o assunto não convence, você está jogando boas oportunidades fora.

Porque, no final das contas, um bom encerramento só funciona se alguém tiver lido o que veio antes, né?

3. Ajuste a linguagem ao contexto (sem perder sua voz)

Todo e-mail é um documento. Mas nem todo e-mail precisa soar como se tivesse sido escrito por um advogado.

Se você está escrevendo para um parceiro estratégico, um cliente B2B ou um executivo da diretoria, uma linguagem mais formal e objetiva pode funcionar melhor. 

Agora, se é alguém com quem você já tem relação próxima — como um fornecedor de confiança ou um colega de outras trocas — pode (e deve) adotar um tom mais leve e próximo.

A regra de ouro (e que vale não só para o final do email) é: clareza primeiro, etiqueta depois.

O que isso significa na prática?

• Não use jargões que a outra pessoa não domina;
• Evite floreios ou frases que enrolam mais do que entregam;
• Mantenha a sua essência profissional, mas com naturalidade — ninguém gosta de e-mail robótico.

A forma como você escreve também comunica quem você é. Eu sei bem disso e minha forma de escrever nesse blog é um excelente exemplo!

Então adapte o tom, mas não se descaracterize, ok?

Um e-mail bem finalizado com a linguagem certa conecta mais quando parece que foi feito por uma pessoa real — e não por um template!

4. Formatação importa e pode afetar diretamente a percepção (e o clique)

Você já recebeu aquele e-mail com fonte esquisita, tudo em caixa alta ou cheio de negrito fora de contexto? 

A vontade é de fechar na hora, né?

O jeito que seu e-mail parece impacta tanto quanto o que ele diz.

De acordo com o relatório The State of Email Trends Report 2024, elementos visuais bem aplicados, como personalização no assunto e até uso de emojis, aumentam a performance de e-mails em até 77%. Mas isso só funciona quando há bom senso e clareza no design.

Pois é. Então, do começo ao fim, aqui vai um guia rápido pra você não errar:

• Evite caixa alta como forma de destaque. Pode parecer que você está gritando.
• Use o negrito com intenção. Para destacar CTA, datas importantes, palavras-chave — não frases inteiras.
• Itálico funciona bem para observações ou frases mais sutis.
• Cuidado com cores e fundos destacados. Pode parecer amador ou até confundir leitores em modo escuro.
• Prefira fontes simples (como Arial, Helvetica, Verdana) e tamanhos entre 12 e 14px — o que for legível em desktop e mobile.

Lembre-se: o visual do seu e-mail é parte da experiência. Se ele confunde ou cansa, o leitor sai antes mesmo de chegar à sua finalização (e ao CTA que você tanto pensou).

5. Informações negativas também podem ser transmitidas com empatia e profissionalismo

Nem todo email termina com “ótimas notícias”, mas todo e-mail pode terminar com respeito.

Se você precisar negar uma solicitação, reprovar uma proposta ou dar um feedback mais difícil, a forma como encerra sua mensagem pode amenizar o impacto e preservar o relacionamento.

Aqui, a chave está no equilíbrio entre clareza, acolhimento e disponibilidade. O final do e-mail precisa mostrar que, mesmo com a resposta negativa, o canal segue aberto para diálogo.

Alguns exemplos de encerramento que funcionam bem:

• “Se precisar de mais informações ou quiser conversar sobre alternativas, estou por aqui.”
• “Continuo à disposição para contribuir da melhor forma, mesmo que em outro momento.”
• “Obrigada pela compreensão. Caso queira retomar esse ponto no futuro, conte comigo.”

Essas frases não mudam a mensagem principal, mas mudam completamente a percepção de quem lê.

E no fim das contas, um bom encerramento é sobre isso: encerrar sem fechar portas.

6. Use gatilhos mentais para guiar a ação

Enquanto as plataformas vão e vêm (olá, TikTok!), o e-mail segue firme como canal estratégico — inclusive em volume de busca, segundo o Google Trends. 

E o motivo é simples: ele funciona quando é relevante.

E sabe o que aumenta a relevância de um e-mail? Gatilhos mentais bem aplicados — inclusive no encerramento.

Os dados da NP Digital mostram que e-mails ativados por gatilhos comportamentais têm performance muito superior:

• 56,1% de taxa de abertura (contra 28,5% dos e-mails programados);
• E quase o dobro da taxa de cliques.

E isso vale para o encerramento também. 

Em vez de terminar com um “aguardo retorno”, experimente usar frases que ativam urgência, escassez ou reciprocidade. Por exemplo:

• “Consigo segurar essa condição até sexta. Me avisa se faz sentido pra vocês?”
• “Se preferir, posso te mandar um resumo mais enxuto do projeto — é só me sinalizar.”
• “Como esse tema está bem quente no mercado, achei que valia te mandar isso primeiro.”

Essas microações no fim do e-mail encorajam uma resposta, facilitam a tomada de decisão e fortalecem o vínculo com o leitor.

Afinal, email continua atual não porque é antigo, mas porque ainda é um dos canais que melhor converte quando você sabe o que está fazendo!

7. Deixe claro qual é o próximo passo

Finalizar um e-mail sem dizer o que você espera de volta é como deixar uma reunião sem combinar o follow-up: todo mundo sai sem saber o que fazer.

Mesmo em e-mails informais, um direcionamento claro evita ruídos, economiza tempo e melhora a taxa de resposta. 

E no contexto de e-mail marketing ou comunicação estratégica, faz ainda mais a diferença.

É o famoso “Você pode me confirmar a reunião até quarta?” ou “Caso queira seguir com a proposta, posso preparar a versão final ainda hoje.”

Perceba: não é sobre parecer insistente. É sobre ser objetivo.

Essa clareza no encerramento mostra profissionalismo, poupa trocas desnecessárias e aumenta suas chances de conseguir o que você precisa, especialmente quando o tempo (ou a atenção do destinatário) é curto.

8. Finalize com uma assinatura profissional (de verdade)

Sua assinatura é o cartão de visitas digital que acompanha cada e-mail que você envia. E ela faz mais diferença do que parece.

Mais do que estética, uma boa assinatura reforça quem você é, o que você faz e como a pessoa pode te encontrar ou entrar em contato facilmente.

Inclua:

• Seu nome completo (nada de só “Má” ou “Mkt”);
  Cargo e nome da empresa (especialmente em contatos externos);
• Um ou dois canais de contato direto (como e-mail alternativo, celular ou WhatsApp corporativo);
• Link para o LinkedIn ou site da empresa (se for relevante para o contexto);
• E, se quiser, adicione uma foto discreta ou logo da empresa — mas evite substituir informações por imagens.

Exemplo enxuto e eficaz:

Márcia Vasconcelos
Gerente de Marketing | Empresa X
📞 (11) 99999-9999
🔗 linkedin.com/in/marciadomarketing | www.empresax.com

Exemplos de como finalizar um email

Agora, que tal entender como tudo isso funciona na prática?

Eu separei alguns exemplos que podem ser bastante úteis na hora de finalizar diferentes tipos de e-mails.

Dá só uma olhada.

1. Formal

Se a situação realmente exigir formalidade, mantenha o tom do começo até o fim.

Você pode, então, finalizar o e-mail das seguintes maneiras:

• Coloco-me à sua disposição para quaisquer esclarecimentos;
• Aguardo a sua resposta;
• Não hesite em contatar-me;
• Atenciosamente;
• Cordialmente;
• Com os meus melhores cumprimentos;
• Qualquer dúvida, estou à disposição;
• Sempre às ordens.

Entre todos os exemplos, talvez o atenciosamente seja o mais indicado por não ser nem tão formal e estar longe de ser informal.

Você pode, então, incluir seu nome, cargo e formas de contato. Veja:

“Atenciosamente,

Luís Fernando

Analista de Marketing da empresa X

[email protected]

(XX)9.9123 – XXXX”.

2. Agradecimento

Seja em uma linguagem formal ou informal, agradecer é sempre sinal de educação e respeito por alguém que se dispôs a ler o seu e-mail, não é mesmo?

Por isso, não se esqueça dessa etapa!

Aqui estão alguns exemplos que você pode usar no seu encerramento:

• Grato(a);
• Obrigado(a);
• Agradeço desde já pela sua atenção;
• Obrigado(a) pela sua ajuda com esta questão;
• Obrigado(a) pelo seu tempo.

3. Orçamento

O melhor de tratar de orçamentos por e-mail é deixar tudo registrado para não ter dor de cabeça depois!

Aqui, não tem muito mistério. 

Evite fazer muitas firulas e seja didático e objetivo sobre o assunto.

Depois de discriminar os serviços propostos no corpo do e-mail, siga diretamente para os valores, prazos e condições de pagamento.

Então, finalize indicando que aguarda uma resposta e se coloque à disposição para maiores esclarecimentos.

Exemplo:

“Com isso, gostaria de saber se está de acordo com o orçamento. Estou à disposição para sugestões ou quaisquer dúvidas relacionadas ao valor proposto.

Atenciosamente / Abraços

Assinatura.”

4. Casual

Para muita gente, finalizar um e-mail casual é sempre mais fácil e fluido, já que, normalmente, é o tipo de linguagem que usamos no nosso dia a dia.

Mas não confunda casualidade com excesso de liberdade: nada de acrescentar gírias ou achar que tem algum tipo de intimidade com seu destinatário, hein?

É sempre bom lembrar quando estamos tratando de assuntos profissionais, e não de aleatoriedades com nossos amigos de bar.

Portanto, você pode encerrar o e-mail das seguintes formas:

• Até breve;
• Até à próxima;
• Abraços;
• Tenha uma ótima semana;
• Tenha um bom dia;
• Aguardo notícias;
• Tchau.

5. Notícias desagradáveis

Dar uma má notícia por e-mail nunca é simples — mas com o tom certo, dá pra ser firme sem ser frio!

O segredo aqui é não enrolar demais e nem parecer indiferente. 

Comece com empatia, vá direto ao ponto com respeito e feche com uma frase que mantenha o canal aberto. Assim, você evita mal-entendidos e preserva o relacionamento.

O ideal é reconhecer o esforço da outra parte, explicar (se necessário) o porquê da decisão e deixar claro que você continua disponível para pensar em caminhos alternativos.

Exemplo:

“Infelizmente, neste momento não conseguiremos aprovar a proposta enviada.

De toda forma, agradeço pelo envio e reforço que seguimos abertos a alternativas que se encaixem na verba disponível.

Fico à disposição para conversarmos.

Atenciosamente / Obrigada pela compreensão,

Assinatura.”

6. Solicitação

Se tem algo que acontece quase todo dia na rotina da Márcia é pedir alguma coisa por email.

Seja para o time interno, para uma agência parceira ou para um fornecedor, fazer solicitações de forma clara economiza tempo  e evita idas e vindas desnecessárias.

O importante aqui é deixar explícito o que você espera como resposta. Não adianta terminar com “aguardo retorno” se a pessoa não entendeu sobre o quê ou até quando.

Também vale ser gentil sem parecer vaga. Nada de “quando puder me dá um toque?” — isso abre espaço para ser ignorado. Prefira algo que combine gentileza e direção!

Exemplo:

 “Você pode me confirmar até amanhã se conseguimos seguir com essa versão da arte?
Assim, já encaminho para aprovação final com o time.”
Obrigada!

 Assinatura.”

Conclusão

Se tem uma coisa que a rotina de um gestor (e de qualquer pessoa que trabalha com marketing em empresas) ensina todos os dias, é que o e-mail não morreu, só ficou mais exigente.

Finalizar bem um e-mail não é só uma questão de etiqueta: é parte da sua estratégia. 

É onde você direciona, suaviza, reforça e, acima de tudo, mostra o profissional que você é.

E não importa se a conversa é com a diretoria, com um fornecedor difícil ou com um lead ainda frio: quem termina um e-mail com clareza e intenção tende a gerar mais respostas, mais alinhamento — e mais resultado.

Então, da próxima vez que for clicar em “enviar”, revise o final. 

Pergunte a si mesma: a pessoa sabe exatamente o que eu espero? O tom está alinhado com a conversa? Eu finalizei de um jeito que fortalece ou enfraquece o vínculo?

Porque, no fundo, é na linha final que muita negociação começa a andar!