¿Cómo puedes fidelizar a los clientes?
Puede que las campañas en las redes sociales y de PPC no sean lo primero que te venga a la mente, pero quizá deberían serlo.
La mayoría de los profesionales de marketing se centran en captar nuevos clientes cuando se trata del marketing de pago.
Es comprensible —¿quién no quiere nuevos clientes?
La captación de nuevos clientes puede ayudar a tu marca a crecer, pero los estudios demuestran que los clientes fieles son el alma de tu negocio.
Son los que gastan un 67% más en tu negocio que los nuevos clientes. Si presentas un nuevo producto o servicio, es un 50% más probable que lo prueben que los nuevos clientes.
Es indiscutible el valor de retener a los clientes. Pero ¿cómo puedes hacerlo exactamente?
A continuación, te explicamos por qué es importante la fidelización y cómo utilizar tus campañas de pago no solo para impulsar las ventas, sino también para crear relaciones duraderas con los clientes fieles.
Por qué es importante la fidelización de los clientes
¿Por qué es tan importante la fidelización de los clientes? Después de todo, podría centrarte en conseguir nuevos clientes, ¿no?
Te voy a mostrar algunas razones por las que la fidelidad de los clientes es fundamental para el éxito empresarial a largo plazo.
1. Ahorrar en gastos de marketing
El marketing cuesta dinero. Naturalmente, tu presupuesto exacto variará en función de tu sector y tamaño. Sin embargo, cuanta más competencia tengas, más dinero tendrás que gastar para captar la atención de tu mercado, crear conexiones e impulsar las ventas.
Los clientes fieles pueden ayudarte a reducir gastos. Cuesta cinco veces más captar a un cliente nuevo que retener a uno antiguo.
Esto tiene sentido: tu cliente actual ya conoce tu marca y, en algún momento, decidió que tu producto o servicio era el adecuado para él. Cultivar las relaciones y fidelizar a los clientes te ayudará a asegurarte de que no solo te compran una vez, sino continuamente.
2. Mejorar tu reputación
El marketing boca a boca es la estrategia de marketing más eficaz que existe. Esto se debe a que es mucho más probable que las personas confíen en sus amigos, familiares y otros consumidores que en las marcas.
Crear una marca de confianza y reputación requiere mucho tiempo y esfuerzo. Supongamos que ya has conseguido demostrar a tus clientes actuales que eres digno de confianza. En este caso, pueden actuar como defensores de la marca hablando a sus familiares y amigos de tus increíbles productos o servicios.
3. Impulsar las ventas
Los clientes fieles gastan más dinero y es mucho más probable que hablen de ti a sus amigos y familiares. Esa valiosa conexión conducirá de forma natural a un aumento de las ventas.
Centrar tus esfuerzos en la fidelización de clientes también puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes, mejorando tu estrategia de ventas, tus esfuerzos de marketing e incluso orientando el desarrollo de productos.
Cómo fidelizar a los clientes con campañas de marketing de pago
Los estudios demuestran que los clientes fieles convierten más fácilmente y gastan más en marcas con las que han establecido una relación.
Si buscas establecer relaciones más sólidas con tus clientes, te muestro cómo hacerlo.
1. Atrae a los clientes con anuncios
Gracias a la era digital, ahora es mucho más fácil interactuar y conectarte con tus clientes.
Tanto si te comunicas a través de las redes sociales, el blog de tu empresa o el boletín de noticias por correo electrónico, nunca ha sido tan fácil mantenerte conectado.
¿Cómo puedes aprovechar esto para fidelizar a tus clientes?
En primer lugar, es esencial comprender el valor de plataformas como las redes sociales para los profesionales de marketing.
Antes de la era digital, las cosas eran menos complicadas.
Para captar la atención de tu mercado, todo lo que tenías que hacer era publicar anuncios en la televisión, folletos o periódicos y revistas relevantes.
El reto era que la comunicación era unilateral. Se podía hablar a los clientes, pero no con ellos.
Ahora, la conversación puede ser bilateral.
Con canales sociales como Instagram y Facebook, puedes publicar anuncios y obtener información instantánea de tus clientes. Puedes informarles de cuándo vuelve a haber existencias o responder a preguntas sobre características.
Esto puede ser beneficioso porque con un número limitado de caracteres, a veces es difícil decir todo sobre un producto o servicio en particular.
Cuando interactúas con los clientes en los comentarios, puedes proporcionar información adicional que no se haya compartido en el anuncio.
Solo asegúrate de prestar atención a las necesidades, deseos y preocupaciones de tus clientes. Esta información te dará una idea más clara de quiénes son y qué necesitan, y te servirá de base para tus futuros esfuerzos de marketing.
2. Sé auténtico en los anuncios
En esencia, la fidelización de clientes consiste en generar confianza entre tú y sus clientes. Para conseguirlo, hay que ser auténtico, honesto y transparente.
La transparencia es cada vez más importante para los consumidores, y esto es algo que los profesionales de marketing deben tener en cuenta.
Sprout Social encuestó a 1.000 consumidores estadounidenses y descubrió que el 86% afirma que la transparencia de las empresas es más importante que nunca.
¿Qué significa realmente ser “transparente”?
De la misma encuesta, el 59% de los consumidores definió la transparencia como empresas que son abiertas con ellos, el 49% destacó la honestidad y el 53% dijo claridad.
En la práctica, esto es tan sencillo como ser honesto sobre tu producto o servicio.
Todo producto o servicio tiene ciertas limitaciones, y no hay nada de malo en que el cliente las conozca. Si un cliente se pone en contacto contigo o comenta un anuncio, es esencial que digas lo que tu producto puede hacer y lo que no.
Cuanto más honesto seas, más probable será que tus clientes sepan que pueden confiar en ti.
Además de ser digno de confianza, sé sincero al comunicarte con tus clientes. Dependiendo de tu sector, esto puede significar el uso de GIF, lenguaje informal o jerga del sector.
¿Has recibido alguna vez un correo electrónico o un mensaje de texto genérico de una empresa?
¿Sentiste que te estabas comunicando con una marca? ¿O sentiste que estabas hablando con una persona real que conoce y entiende tus necesidades?
Las personas buscan conexiones reales con las marcas.
No quieren sentirse como un cliente más.
Por eso es esencial que alguien de tu equipo responda a las preguntas o consultas de los clientes en tus canales sociales. Si utilizas respuestas automáticas (como un chatbot, por ejemplo), añade un poco de personalidad para personalizar el mensaje en lugar de enviar una respuesta genérica o robótica.
3. Muestra aprecio
Sobre todo, recuerda que tu cliente es un ser humano y los seres humanos quieren sentirse apreciados.
Para ganar algunos puntos, muestra tu aprecio por tus clientes fieles a través de pequeños gestos como enviar un descuento de agradecimiento personalizado después de que hayan completado una compra.
Dirigirte a los clientes fieles con campañas continuas ayudará a que tu marca se destaque.
Si te cuesta encontrar el texto publicitario adecuado para tus clientes actuales, primero necesitas entenderlos.
Por ejemplo:
- ¿Son padres? Si es así, ¿tienen hijos pequeños o mayores?
- ¿Son propietarios de pequeñas empresas, empleados o tienen algún otro negocio?
- ¿Qué tipo de libros leen?
Toda esta información te ayudará a comprender qué texto publicitario tendrá más sentido.
Por ejemplo, si tienes una tienda de comercio electrónico y vendes productos para embarazadas y madres con bebés, puedes crear un anuncio centrado en productos específicos que coincidan con la edad actual de sus hijos.
Una de las mejores formas de obtener más ideas sobre lo que buscan los clientes actuales es prestar atención a las interacciones de tus clientes más fieles con tu marca.
Fíjate en los puntos débiles que plantean cuando interactúan contigo en las redes sociales u otros canales.
Por ejemplo, Harry’s no tiene que ir muy lejos para ver qué aromas quieren sus clientes. Está ahí mismo, en sus anuncios.
Incluso decir “Gracias por probar nuestro producto” o “Me alegro de que haya tenido una buena experiencia” cuando alguien comenta un anuncio puede marcar la diferencia.
4. Proporciona incentivos
A veces tus clientes necesitan un poco de motivación para mantenerse fieles a tu marca, aunque ya te hayan comprado antes.
Aunque tu producto o servicio sea excelente, hay mucha competencia. En la era digital, es probable que tus clientes vean anuncios de otras marcas e interactúen con ellas en las redes sociales.
Entonces, ¿cómo puedes utilizar los anuncios de pago para evitar que la competencia se los gane?
Puedes empezar con incentivos.
Los incentivos han sido durante mucho tiempo un componente clave para fomentar la fidelidad de los clientes. Piensa en ellos como una forma de dar a tus clientes otra razón para amar tu marca y quedarse contigo.
Considera la posibilidad de utilizar anuncios de pago para ofrecer incentivos como:
Créditos de la tienda y códigos de descuento
En tus anuncios, destaca el descuento o la cantidad de crédito que tus clientes recibirán si siguen comprando en tu tienda. Haz que se sientan especiales ofreciéndolo para “clientes fieles” o como oferta de “bienvenida”.
Ofrece actualizaciones
Si vendes un producto con una actualización (como una aplicación o una caja de suscripción mensual), ofrece a los clientes actuales un incentivo, como un descuento o el envío gratuito, si deciden seguir con tu producto y obtener la actualización.
Recuerda a los clientes los puntos que han ganado
¿Sabías que el 43 % de las recompensas caducan antes de canjearse? Para asegurarte de que tus clientes canjeen sus recompensas, considera usar anuncios de retargeting para recordarles que usen sus puntos antes de que caduquen.
5. Destaca la prueba social en el texto del anuncio
La prueba social es esencial para fidelizar a los clientes y fomentar nuevas ventas.
Te explico por qué.
Los estudios demuestran que las opiniones influyen en el proceso de compra.
- Antes de comprar un producto, el 61% de los clientes lee reseñas.
- El 82% de los consumidores estadounidenses valora las recomendaciones que reciben de familiares y amigos.
- El 91% de las personas de entre 18 y 34 años confía en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones de familiares o amigos.
¿Cómo puedes aprovechar esto en tus campañas de PPC y publicidad?
Aprovecha las estadísticas de las historias de éxito de tus clientes para demostrar el valor de tu producto o servicio.
Por ejemplo, “Descubre por qué 10.000 clientes recomiendan nuestros cepillos de dientes” o “Comprueba cómo hemos ayudado a 5.000 personas a perder peso con nuestro programa”.
Este tipo de texto publicitario establece el valor de tu producto y les muestra que a otros clientes les gusta tu empresa.
Conclusión
Tus clientes fieles son el componente más valioso de tu negocio en crecimiento.
Seguirán comprando tus productos, aunque no estén en oferta.
Los clientes fieles también pueden actuar como embajadores de la marca y hacer correr la voz entre sus familiares y amigos sobre lo buena que es tu marca.
A estas alturas, ya deberías tener algunas ideas sobre cómo puedes usar tus campañas publicitarias de pago para fomentar aún más la fidelidad de tus clientes.
¿Cuáles son algunos de tus planes para fidelizar a tus clientes? Déjanos saber en la sección de comentarios.
