E-business: Entenda o Que é, Para Que Serve e Suas Vantagens

Neil Patel
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Author: Neil Patel | Co Founder of NP Digital & Owner of Ubersuggest

O e-business é para quem quer mergulhar de cabeça no empreendedorismo digital ou simplesmente trazer novas oportunidades de negócio para a sua empresa.

Ainda não tem muita familiaridade com os negócios eletrônicos, mas sonha em ter uma empresa no estilo Google ou Netflix?

profissional de e-business trabalhando séria

Muita calma nessa hora.

Neste artigo, você vai entender o que é e-business, qual sua utilidade e estrutura, além de ver as vantagens de trabalhar com negócios eletrônicos e também exemplos.

Fique por dentro de tudo o que precisa saber sobre e-business para poder seguir em frente e conquistar sucesso no cenário online.

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O que é e-business?

conceito de e-business

E-business é um acrônimo de electronic business e que quer dizer negócio eletrônico. Define a empresa que realiza seus processos por meios eletrônicos, como a internet. Portanto, é um termo que pode ser usado para identificar empresas totalmente digitais ou que migraram do mundo físico para o digital.

O conceito de e-business foi registrado em 1955, mas só em 1977 passou a se expandir pelo mundo.

Veio à tona quando a agência de publicidade britânica Ogilvy & Mather criou uma campanha para a IBM, associando o termo às novas oportunidades em negócios conectados.

Dá para dizer, portanto, que uma empresa que se enquadra como um e-business é aquela que tem sua estrutura baseada em tecnologia.

Ou seja, que usa sistemas de informação eletrônicos para auxiliar os processos de negócio.

Depois de entender o que é e-business, é comum que muita gente se pergunte sobre a diferença entre e-business e e-commerce.

Na verdade, como já era de se imaginar, existe muita confusão entre os dois conceitos.

Explico melhor sobre como eles se diferem a seguir.

Diferença entre e-business e e-commerce

diferenças entre e-commerce

A principal diferença entre e-business e e-commerce é que o segundo é como um subproduto do primeiro.

E-business é sobre todo o processo de negociação que uma empresa faz pela internet e e-commerce sobre as transações comerciais de bens e serviços online.

Então, todo e-commerce é um exemplo de e-business. Mas nem todo e-business é um e-commerce, pois não se limita às vendas por meio da rede online.

É como se o e-commerce fosse a ponta do iceberg, que fica visível para cima da superfície do oceano, e o e-business todo iceberg.

O que mostra que as vendas online são apenas uma pequena fração do e-business.

Assim ficou mais fácil de entender a diferença entre e-business e e-commerce?

Agora, vou aprofundar um pouco mais a explicação e te mostrar a utilidade do e-business e suas características.

Para que serve o e-business?

profissional na prática de estratégia de e-business

Em termos gerais, o e-business serve para auxiliar processos de negócio.

Em outras palavras, nada mais é do que os sistemas de informação que facilitam as atividades de uma empresa no meio digital.

Só para exemplificar um pouco mais, é tudo o que acontece desde o momento que você pesquisa, compra e recebe um produto digital.

Ao contrário do e-commerce, que apenas serve para comprar e vender pela internet, o e-business tem como finalidade ainda:

  • Atendimento aos clientes
  • Colaboração com parceiros de negócios
  • Transações eletrônicas dentro de uma organização.

Características do e-business

características da prática do e-business

Como você pode ver, o e-business diz respeito à todo o processo de negociação que uma empresa faz no meio online.

Inclui tanto o planejamento quanto o contato com clientes e o relacionamento com parceiros.

É como uma conexão online que aproxima setores e permite que trabalhem com mais agilidade e eficiência do que no meio offline.

Conheça as principais características do e-business:

  • Agilidade no serviço ao consumidor
  • Custos reduzidos
  • Disponibilização de negócios na internet
  • Integração da tecnologia com as estratégias de negócio
  • Interligação de clientes e fornecedores ao longo da cadeia de valor
  • Negociações e troca de informações por meio de sistemas eletrônicos com toda a cadeia produtiva
  • Otimização de processos de negócio.

Estrutura do e-business

e-business e estrutura de criação

Para ficar ainda mais fácil entender o que é e-business, é preciso conhecer o que está por trás desse iceberg.

Veja, ponto a ponto, como é formada a estrutura do e-business:

E-commerce

Lembra que comentei que o e-commerce é como se fosse aquela pontinha do iceberg que fica visível no oceano?

Pois é ela que representa as transações comerciais por meio da internet.

E-BI

E-BI vem de Business Intelligence (Inteligência de Negócios) e envolve tanto a coleta quanto a organização e a análise de dados para gerar insights para o negócio.

É uma estratégia que se desenrola através de um sistema de informação.

E-Procurement

É chamado de E-Procurement o sistema que facilita o contato da empresa com seus fornecedores e vice-versa.

Com base em plataformas de E-Procurement, a organização pode otimizar e automatizar o processo de compras, incluindo a avaliação de fornecedores, preços e produtos.

E-SCM

E-SCM é o sistema que garante a administração da cadeia de suprimentos de uma empresa no meio online.

Como funciona para melhorar a comunicação entre a equipe responsável pela cadeia de suprimentos, faz com que se integre com mais eficácia.

Além de aumentar o controle dos processos desde a entrada do pedido até a entrega ao consumidor final, reduz custos de produtos e melhora o atendimento ao cliente.

Com isso, também tende a aumentar o lucro do e-business.

E-ERP

ERP quer dizer Enterprise Resource Planning, ou em tradução livre para o português: Planejamento de Recursos da Empresa.

Acrescida da letra “e”, se refere ao software que vai facilitar o gerenciamento de operações diárias da empresa.

Isso inclui desde as contas a pagar, fluxo de caixa e inventário de estoque até faturamento e folhas de pagamento.

A principal vantagem do E-ERP é que reduz o tempo que a empresa levaria para fazer esses levantamentos e verificar possíveis erros.

Ou seja, ajuda a aumentar a produtividade e a padronizar registros.

E-CRM

Com um software de E-CRM, o atendimento ao cliente pode ser personalizado a partir de informações armazenadas sobre eles.

É justamente esse o intuito de um Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente): automatizar processos e facilitar as análises sobre cada cliente.

Etapas de uma estratégia de e-business

etapas de estratégia de negócio digital

Pensando em migrar o seu negócio para o mundo online ou abrir sua empresa com base em serviços virtuais?

Confira as principais etapas para fazer uma estratégia de e-business:

1. Definição dos objetivos da estratégia

O primeiro passo deve ser recolher e tratar informações sobre o mercado de atuação, concorrentes, clientes, parceiros e fornecedores.

O objetivo desse primeiro momento é definir as seguintes questões:

  • Pontos fortes e fracos da concorrência
  • Missão e visão da organização
  • Negócio ou setor que vai abordar
  • Objetivos da empresa
  • Possibilidade de globalizar negócios ou não.

2. Formulação da estratégia

Com todas as informações em mão sobre o setor e posição competitiva, é a vez de desenhar estratégias e planos de comércio eletrônico realistas.

Durante essa etapa, é necessário considerar o modelo de negócio, as oportunidades estratégicas e análises de custo-benefício e risco de investimento.

3. Implementação

A terceira etapa da estratégia é a implementação.

Ou seja, aplicar na prática os planos detalhados para se alcançar os objetivos estratégicos desejados.

Durante ela, a empresa deve estar atenta às mudanças do mercado para implementar projetos-piloto, planejar recursos e selecionar parceiros.

4. Avaliação de desempenho

Através de métricas comparativas, a última etapa compreende a avaliação de desempenho do projeto.

Esse é um momento para identificar eventuais fracassos e entender o que pode ser melhorado.

Vantagens do e-business

ilustração sobre e-commerce e e-business

Como permite uma maior integração e troca de informações entre as áreas de uma empresa, o e-business traz uma série de vantagens para o negócio.

Descubra a seguir as principais delas:

1. Torna a comunicação mais rápida

Por meio da globalização da economia, empresas de todo o mundo podem conversar e melhorar processos internos por meio da internet.

Tudo isso a uma velocidade nunca antes vista.

2. Reduz custos

Como todos os processos acontecem online, o e-business evita gastos excessivos e possibilita que a empresa foque apenas no que precisa.

Algo importante principalmente em tempos de desafios no cenário político e econômico.

3. Permite uma rápida consulta de diferentes fornecedores e preços

Em poucos cliques, é possível encontrar várias opções de fornecedores pela internet e de negociar valores mais interessantes.

O que gera economia para a empresa e abre caminhos para um negócio online de sucesso.

4. Aumenta a integração entre áreas e processos empresariais

A integração é uma das principais funcionalidades que as ferramentas digitais oferecem.

Traz mais agilidade para os processos, porque faz com que sistemas conversem entre si e muito tempo seja poupado.

Com essa conexão, a troca de informações é totalmente facilitada.

5. Traz mais agilidade para a tomada de decisões

Outra vantagem do e-business é que, como tudo o que vai para a internet acontece quase que simultaneamente, a tomada de decisões se torna mais ágil.

Isso reduz a burocracia e agiliza a troca de informações internas e externas.

6. Aumenta a transparência da empresa

Pode parecer estranho afirmar que a transparência é uma vantagem relacionada ao e-business, mas a verdade é que as tarefas são disponibilizadas para a gerência checar.

Assim, a empresa pode trabalhar com processos transparentes e aumentar a confiança e a qualidade nos serviços prestados.

Modalidades de e-business

algumas das modalidades de e-business

Mesmo tendo as relações mediadas pela tecnologia, o e-business conta com uma área de atuação totalmente ampla.

Por isso, se o que você quer é escolher uma modalidade de negócios eletrônicos para chamar de sua, saiba que existem várias delas.

Conheça os principais tipos de e-business e suas características:

1. B2C

Entre as modalidades de e-business, o modelo B2C é o mais conhecido e usado pelas empresas atualmente.

Acontece quando a empresa oferece produtos ou serviços para o consumidor final.

Em tempos em que o público está cada vez mais conectado, comparando preços e ofertas na palma da mão e comprando sem sair de casa, o e-business é um leque de oportunidades.

Quer um exemplo?

Esse é fácil: loja virtual.

2. C2B

Além do B2C, existe ainda o caminho inverso, que é quando é o consumidor que entra em contato com a empresa para pedir informação ou fazer uma reclamação.

Esse tipo de negócio eletrônico é chamado C2B: Consumidor para Empresa.

Vamos a um exemplo?

É o caso do formulário de contato no site.

3. B2B

O B2B é uma modalidade de e-business na qual uma empresa vende para outra. Ou seja, um negócio entre pessoas jurídicas.

Se refere à comunicação com a organização que é cliente, fornecedora ou parceira.

Um exemplo é a empresa que compra produtos de um fornecedor pela internet.

4. B2E

Outra forma de e-business é o B2E: Empresa para Empregado.

Como o nome sugere, se trata dos canais de comunicação que existem entre a própria organização e seus colaboradores.

O mais clássico exemplo de B2E é a intranet.

5. E2B

Se no B2E é a empresa que entra em contato com o colaborador, no E2B (Empregado para Empresa) é ele que se comunica com ela.

Exemplo: também pode ser a intranet.

6. G2B

G2B significa Governo para Empresa.

Assim sendo, é a relação que se estabelece quando o governo oferece um serviço para a organização.

Não consegue pensar em um exemplo?

Eu ajudo: a emissão de uma certidão por meio de plataforma virtual.

7. B2G

Ao contrário do G2B, o B2G acontece quando a empresa entra em contato com o governo, seja para negociar ou para vender.

A licitação em sites de prefeituras é um exemplo de B2G.

8. G2G

Também existe uma modalidade de e-business que ocorre entre diferentes órgãos governamentais.

Ela é chamada de G2G: Governo para Governo.

Como exemplo, posso citar sites específicos que os governos municipais acessam para consultar a liberação de verba por parte do governo federal.

9. G2C

No G2C, o governo usa negócios eletrônicos para se comunicar com o cidadão.

É o caso da emissão de certidão negativa.

10. C2G

Já no C2G, é o cidadão que vai entrar em contato com o governo.

É o que ocorre, por exemplo, em uma pesquisa de opinião criada pelo governo para que a população responda.

11. C2C

Entre tantas modalidades de e-business, existe ainda uma que acontece quando a relação se dá entre os próprios consumidores.

Um exemplo fácil de entender são os classificados online para a compra e venda de produtos.

12. B2B2C

Pode parecer confuso, mas B2B2C quer dizer: Empresa para Empresa para Consumidor.

Deu um nó no cérebro? Eu explico.

Essa é uma modalidade que caracteriza a relação entre atacadista, distribuidor e consumidor final.

Obviamente, todas essas etapas da transação acontecem pela internet, o que aumenta a escalabilidade e a exposição da marca.

E-business no Brasil

mercado de e-business no brasil

Com campo fértil para o e-business, o Brasil conta com mais de 126,4 milhões de usuários de internet.

É o que mostram os dados divulgados pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

Segundo um estudo realizado pela Hootsuite e We Are Social em janeiro de 2019, é também o segundo país do mundo que passa mais tempo conectado.

Dados como esses significam oportunidades crescentes para o e-business no Brasil.

De fato, o ambiente é mais do que favorável para que as organizações acompanhem as evoluções tecnológicas para alcançar melhores resultados..

3 exemplos de e-business para você conhecer

netflix como exemplo de e-business de sucesso

Nada melhor do que se inspirar ainda mais com histórias de empresas que encontraram no e-business a razão de existirem, não é mesmo?

Aqui vão alguns exemplos que você provavelmente já conhece, mesmo que ainda não tenha se dado conta disso.

1. Netflix

Conhecida como a maior plataforma de entretenimento online, a Netflix já conta com mais de 137 milhões de assinantes.

E, por incrível que pareça, todos os processos realizados são digitais, começando pelo primeiro contato com a plataforma até o consumo do produto.

2. Google

Outro exemplo de e-business de sucesso é o Google, que hoje é o mecanismo de busca mais usado em todo o mundo.

Mesmo com todas as funcionalidades que oferece, a gigante da tecnologia tem processos de negócio restritos ao meio digital.

Isso vai da contratação das ferramentas até o uso do serviço pelo usuário.

3. Plataformas de ensino a distância

Empresas brasileiras, como a Eadbox, mostram ainda uma outra possibilidade para o e-business: o ensino a distância (EAD).

Se, antigamente, era preciso frequentar um ambiente físico para estudar ou fazer treinamentos, com o EAD, as barreiras são quebradas e o processo de ensino agilizado.

Mesmo que a instituição de ensino tenha sido conhecida fora da internet, certamente, a compra do curso à distância e consumo do serviço será digital.

Conclusão

Depois de entender o que é e-business e para que serve, fica mais fácil descobrir as oportunidades que esse modelo de negócio tem a oferecer, concorda?

Parece um mistério, mas a verdade é que os negócios eletrônicos podem trazer toda agilidade e assertividade que qualquer empresa precisa.

Além de promover maior visibilidade para a organização, garante que os produtos ou serviços fiquem disponíveis a qualquer hora e dia.

E, como se não bastasse tais benefícios, ainda assegura que as negociações, transações, testes e implementações sejam mais rápidos.

Com um mercado aquecido no Brasil, as chances de gerar resultados positivos para a sua empresa certamente não vão faltar.

Cabe a você dar o próximo passo para transformar seus planos em ação.

Empreender online faz todo sentido para agilizar processos e economizar custos.

E você, ficou animado para tirar sua ideia do papel e começar a empreender no e-business? Ou ainda restam dúvidas sobre o assunto?

Fique à vontade para compartilhar as suas expectativas ou perguntas aqui nos comentários!

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Neil Patel

About the author:

Co Founder of NP Digital & Owner of Ubersuggest

Ele é o co-fundador da NP Digital. O The Wall Street Journal o considera como influenciador top na web. A Forbes diz que ele está entre os 10 melhores profissionais de marketing e a Enterpreuner Magazine diz que ele criou uma das 100 empresas mais brilhantes do mercado. O Neil é um autor best-seller do New York Times e foi reconhecido como um dos 100 melhores empreendedores até 30 anos pelo presidente Obama e como um dos 100 melhores até 35 anos pelas Nações Unidas.

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