El abandono del carrito de compras ocurre mucho, es algo malo y generalizado. Las últimas estadísticas de Baymard sitúan la tasa media documentada de abandono de carritos de compra en un alarmante 69%.
Eso significa que de cada diez clientes de comercio electrónico que ponen un artículo en su carrito, casi siete abandonarán el sitio sin completar la compra.
El abandono del carrito de compras es terrible, y es hora de reducirlo.
El problema parece empeorar cada año. Es el momento de recuperar esas ventas y reducir el abandono de carritos. Pero, ¿cómo reducir los efectos del abandono del carrito de compras?
A continuación, tienes 30 estrategias para recuperar a esos clientes y mejorar tus resultados.
1. Hacer retargeting por correo electrónico
Si quieres acabar con el abandono de carritos, tienes que espezar a hacer retargeting por correo electrónico. El retargeting utiliza cookies incrustadas en los mensajes de correo electrónico para mostrar tus anuncios al usuario mientras navega por la web.
El retargeting es la forma perfecta de recuperar clientes rápidamente tras el abandono del carrito.
2. Tener claro los costos adicionales
La principal razón que dan los clientes para el abandono son los costos adicionales.
¿La forma más sencilla de resolver este problema? Elimina esos costes adicionales o, al menos, sé claro al respecto.
Si es absolutamente necesario agregar los costos de envío, impuestos u otras tarifas, busca ser sincero. Tan pronto como sea posible en el proceso, proporciona información completa sobre todos los costos adicionales que verán cuando entren al carrito de compras.
3. Proporcionar información completa sobre los detalles de envío
Los costos de envío son otro gran obstáculo para los carritos de compras.
En la era de Amazon Prime y las ofertas navideñas, los clientes han sido entrenados para exigir envíos gratuitos en casi todo. Lo más probable es que algunos de tus competidores estén ganando porque ofrecen envío gratuito y tú no.
Si puedes permitirte el envío gratuito, genial. Si no tienes las condiciones para hacerlo, asegúrate de informar al cliente de todos los costos de envío.
Si es necesario, proporciona una calculadora integrada para determinar los costos estimados en función del peso y la cantidad de artículos.
4. Enviar un correo electrónico inmediatamente después de que el cliente abandone el carrito
Cuando un cliente de comercio electrónico abandona su carrito, tienes algunas horas para volver a atraerlo. Suponiendo que estés utilizando alguna tecnología de retargeting y email marketing, envía un correo electrónico de inmediato.
Según los datos de Rejoiner, la probabilidad de que un cliente compre después de recibir un recordatorio es la siguiente:
Esas primeras horas tras el abandono son la oportunidad de oro para recuperar a los clientes perdidos. Aprovéchala.
5. Deshacerse de las barreras de inicio de sesión
¿Estás impidiendo que los clientes compren con barreras de inicio de sesión? Simplemente no lo hagas.
Obligar a los usuarios a crear una cuenta puede funcionar para algunos productos y servicios, pero en la mayoría de los casos, lo único que consigues es decepcionarlos. Una buena alternativa a los molestos procesos de registro es utilizar el inicio de sesión social.
6. Realizar el proceso de pago en entre 3 a 5 pasos
Cuanto más complicado sea el proceso de pago de tu comercio electrónico, menos probable será que los usuarios lo completen. El proceso de pago debe tener entre tres y cinco pasos. Cuanto más corto, mejor.
Si intentas acortar el proceso, asegúrate de no utilizar demasiados campos en un solo paso.
7. Dar a los clientes indicaciones claras sobre el progreso
Ayudarás al cliente si puedes mostrarle en qué punto del proceso se encuentra con una barra de progreso. A los usuarios les gusta tener una sensación de progreso e impulso hacia adelante a medida que alcanzan el objetivo de comprar un artículo.
8. Emplear llamados a la acción simples y destacados en el carrito de compras
Todos los profesionales del marketing conocen la importancia de los llamados a la acción (CTA). ¿También empleas CTA en tu carrito de compras? Son tan importantes como siempre.
Los usuarios quieren saber qué hacer a continuación, y depende de ti decírselos.
Crea un conjunto de instrucciones en forma de titular para cada fase del proceso de pago. Por ejemplo, puedes decir al usuario “¿A dónde debemos enviar sus artículos? Por favor complete su dirección.”
9. Agregar un botón “Guardar para más tarde”
Muchos compradores abandonan sus carritos porque los utilizan como una lista de deseos o un lugar donde guardar cosas que quieren comprar más tarde. En lugar de introducirlos en un carrito de compras, facilítales la creación de una lista de deseos con una opción fácil de comprar más tarde.
Te beneficiarás de la reducción de las tasas de abandono y ellos de una lista de deseos que les conducirá fácilmente a una compra posterior.
10. Hablar con el cliente durante el proceso
Haz que la experiencia de compra sea conversacional e interactiva. No hay necesidad de ser duro y formal. Conversa con los clientes.
Mensajes breves e informales como: “Vale, ya casi terminamos”. y “Solo necesitamos un poco de información adicional aquí” hacen la experiencia más agradable. No conozco a muchas personas a las que les encante completar formularios, pero si haces que sea menos aburrido para el comprador, es más probable que lo complete.
11. No incluir enlaces adicionales
Evita colocar enlaces que alejen el cliente del carrito de compras. Puede que el cliente abandone el carrito por su propia voluntad, pero no se lo pongas fácil.
Una de las formas habituales en las que los minoristas de comercio electrónico pierden clientes es intentando hacer upselling con productos relacionados. A menudo, cuando un cliente hace clic en estos productos, nunca vuelve al carrito de compra.
12. Crear páginas de productos atractivas y poderosas
Nos obsesionamos con el abandono del carrito de compras, pero debemos considerar lo que viene antes de poner algo en un carrito de compras: la página del producto.
Echa un vistazo a la página de tu producto. ¿Qué tan atractiva es, realmente? Russ Henneberry recomienda crear “imágenes de productos interactivas de alta calidad”.
13. Crear continuidad entre la página del producto y el carrito de compras
Si es posible, muestra una miniatura de la imagen en el carrito compras. El cliente quiere asegurarse de que realmente está comprando el artículo que ha seleccionado. Hacer con que se pueda ver la imagen de los artículos del carrito es una buena forma de hacer que el cliente siga avanzando hasta completar la compra.
14. Ofrecer la posibilidad de comprar con un solo clic
Es probable que Amazon haya ganado miles de millones con su botón de comprar con un solo clic. Es muy fácil simplemente hacer clic y comprar sin siquiera deliberar sobre los pros y los contras de la compra.
Puedes seguir el ejemplo de Amazon y crear tu propio proceso de compra fácil. No funcionará para los clientes no registrados, por supuesto, pero sí para los miembros.
15. Evitar sorpresas de cualquier tipo
Según CPC Strategy, “las malas sorpresas son uno de los factores que más contribuyen al abandono del carrito de compras”. No sorprenda a tus compradores, hagas lo que hagas.
El proceso de compra puede ser una experiencia angustiosa para algunos compradores de comercio electrónico. La mente del cliente está tensa. Sacan la tarjeta de crédito, están un poco nerviosos… ¿Qué va a pasar?
Entonces, ¡BOOM! Una confusa ventana emergente, una solicitud de código de descuento, un mensaje de “error”, un campo que falta completar… Lo que sea.
El proceso de compra se va al garete. Les has sorprendido (o ellos se han sorprendido a sí mismos) y has perdido.
Debes estar atento a cualquier “sorpresa” en tu proceso de pago. Haz que sea claro, intencional y completamente libre de ventanas emergentes, mensajes inesperados y otros factores que puedan ser vistos como una interrupción.
16. Aumentar la velocidad del sitio
Si tu sitio es lento, los clientes se irán.
El carrito de compras es uno de los lugares más críticos en los que aumentar la velocidad del sitio. La velocidad del sitio y las conversiones están estrechamente relacionadas. Los sitios web más rápidos son simplemente mejores.
17. Obtener un certificado SSL
Los certificados SSL hacen que los clientes se sientan seguros. Hoy en día, el SSL se considera una parte estándar de un buen diseño y desarrollo (¡también es bueno para tu posicionamiento en Google!). Si tu sitio web, y especialmente tu proceso de pago, carece de medidas de seguridad, ahuyentará a algunos clientes.
18. Mostrar la información de contacto de la empresa en un lugar destacado
Otra forma de mejorar la confiabilidad de tu sitio web es agregar información de contacto. Muchas empresas en línea muestran su NAP (nombre, dirección, número de teléfono) en el pie de página del sitio. Esta es simplemente una forma más de dar a tus clientes la seguridad de que tu negocio es legítimo y confiable.
19. Añadir opciones de asistencia por chat o teléfono en la página de pago
Si un cliente tiene un problema, una pregunta o alguna dificultad con el pago, ¿qué va a hacer? En ausencia de opciones de soporte, es posible que simplemente se vayan.
Para evitar que esto suceda, agrega un número 800 o soporte de chat en línea al proceso de pago.
20. Hacer que sea fácil modificar el carrito
El carrito de tu sitio debe ser fácil de modificar. Eliminar artículos, cambiar cantidades y ajustar las opciones de envío debe ser intuitivo y sencillo. No cometas el error de crear botones crípticos que eliminen accidentalmente todo lo que hay en el carrito.
21. Mostrar símbolos de seguridad en la página de pago
La página de pago es el lugar ideal para enfocar en la seguridad. Obviamente, no querrás saturar la página con demasiados elementos, pero unas cuantas insignias bien colocadas pueden tranquilizar a los clientes temerosos.
22. Destacar tu política de devoluciones
¿Alguna vez has experimentado el remordimiento del comprador? Algunos compradores lo hacen. El remordimiento del comprador no solo ocurre después de una compra, sino que la anticipación del remordimiento a veces puede paralizar a los compradores antes de la compra.
Para evitar que esto ocurra, ofrece a los clientes una explicación clara y sencilla de tu política de devoluciones. Hazla simple. “¿No te gusta? Simplemente devuélvelo, por nuestra cuenta. Sin preguntas.”
23. Limitar la venta cruzada en la página de pago
Intentar hacer ventas cruzadas o upselling a los clientes en el último momento puede contribuir a que abandonen el carrito de compras, no a que compren más. Mantén la venta cruzada en la página del producto y deja que la página de pago se centre en la conversión.
24. Incluir testimonios en todas partes
Algunas personas incluyen testimonios solo en una página dedicada. Yo sugiero ponerlos en todas partes, incluso en el proceso de pago. Un simple texto destacado o una barra lateral con una o dos recomendaciones de clientes pueden mantener alto el nivel de motivación mientras el cliente avanza en el proceso de pago.
25. Revisar personalmente el proceso de pago al menos una vez al mes
¿Tienes experiencia de primera mano con el carrito de compras de tu sitio? ¿Sabe lo que experimentan los clientes a medida que avanzan por el embudo, rellenan cada formulario y completan cada campo?
Tómate el tiempo de probar personalmente tu propio carrito de compras. A medida que pruebes, perfecciones y edites continuamente el proceso de tu carrito, podrás limar asperezas que puedan estar contribuyendo al abandono.
26. Tener cuidado con los códigos de descuento
Los códigos de descuento son un arma de doble filo. Por un lado, pueden motivar a los clientes a comprar. Por otro, pueden impedir que los clientes completen la transacción.
Si un cliente no tiene un código de descuento, por ejemplo, puede abandonar el sitio para buscar uno y no regresar.
27. Agilizar al máximo los plazos de envío
Muchos clientes en línea quieren que su pedido llegue lo antes posible. Haz los arreglos para el envío acelerado si los clientes lo desean.
28. Proporcionar mensajes de error amables y útiles
Si un usuario se frustra con el proceso de pago, es probable que abandone el sitio. Al optimizar el proceso de pago, crea notificaciones de error que sean lo más útiles y directas posible. Hay dos ángulos en esto:
- Hacer que sea fácil encontrar el error en el formulario.
- Hacer que sea fácil corregir el error.
29. Aceptar cualquier moneda
Si trabajas con ventas internacionales, asegúrate de proporcionar información clara sobre la conversión de divisas, así como sobre la aceptación de otras monedas.
30. Permitir varios métodos de pago
A medida que se han popularizado las compras por comercio electrónico, también se han ampliado los métodos de pago. Amplia al máximo las posibilidades y permite que los compradores utilicen cualquier tarjeta de crédito, Paypal, Amazon o cualquier otra forma de pago habitual en tu nicho.
Si necesitas más ideas para reducir el abandono de carritos, prueba las siguientes tres estrategias.
Conclusión
Los efectos del abandono del carrito de compras pueden acabar con los resultados de tu comercio electrónico.
Por mucho que quieras volver a atraer a los usuarios, seamos sinceros, no existe el 0% de abandonos. Algunos clientes de comercio electrónico abandonarán sus carritos, y tendrás que aceptarlo.
No lo utilices como excusa para no luchar por el mayor número de conversiones posible. Vas a recuperar algunos, y merece la pena el esfuerzo.
Si tienes dificultades para atraer tráfico a tu tienda, permítenos ayudarte.
¿Cómo has reducido las tasas de abandono de tu carrito de compras?
