UGC e qual é sua importância para as marcas

Criar conteúdo digital para sua marca é lei. Mas ter seus próprios consumidores criando para você é rainha!

E essa é a proposta do UGC, o Conteúdo Gerado pelo Usuário. 

Sei que pode até parecer um nome autoexplicativo mas, ao mesmo tempo, há muito o que explicar.

Dar voz aos seus clientes e transformá-los em co-criadores é algo que pode cair muito bem dentro da sua estratégia.

Afinal,  quem atua com marketing sabe que o sucesso não se mede apenas pelo estrondo dos aplausos.

Na verdade, o impacto concreto nos bastidores do negócio também tem um peso gigantesco — o retorno sobre o investimento, o engajamento genuíno e a lealdade à marca.

Então, é mais do que a hora de você conhecer esse termo que está ganhando uma força enorme nos últimos anos.

Nesse conteúdo, prometo que vou descomplicar para você!

Vem comigo?

Só peço uma coisa antes de começarmos: dá uma olhada nesse ebook gratuito que meu time preparou. É o que você precisa para começar a decolar suas vendas nas redes sociais!

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

O UGC, ou Conteúdo Gerado pelo Usuário, é qualquer tipo de conteúdo que é criado espontaneamente por seus clientes e compartilhado online, mencionando sua marca, produto ou serviço. 

Evidentemente, isso vai bem além de simples curtidas e comentários. 

Ele é formado por fotos, vídeos, resenhas, tweets, memes, TikToks e muito mais, tudo criado por seus clientes e fãs. 

É aquela foto de um cliente usando seu produto no Instagram. 

Aquele vídeo no YouTube com um tutorial sobre como usar seu serviço. 

Uma avaliação de um cliente em seu site.

Ou um tweet engraçado sobre sua marca!

Agora, que fique claro: ele deve ser genuíno e não parecer artificial ou forçado. Afinal, não faz parte da sua empresa e sim de quem é fiel a ela!

Então, resumindo a ópera, é uma voz autêntica e confiável da sua comunidade, amplificando sua mensagem e construindo uma conexão com o que sua marca representa.

Quais são as vantagens do UGC?

Se você busca alcançar novos patamares de sucesso, essa pode ser a resposta que você precisa — e nem sabia que estava procurando!

Digo isso porque estamos falando de um material gratuito, espontâneo e real. E essa é uma combinação que pode dar muito certo!

Então, quero falar mais sobre essas vantagens de apostar em UGC. 

Bora lá!

1. Conteúdo gratuito

Imagine ter uma equipe de criadores de conteúdo sem nenhum custo para você.

Dadas as proporções, é isso que o conteúdo pode fazer pela sua marca.

Seus clientes se tornam uma “equipe” porque conseguem gerar material de alta qualidade sem que sua empresa gaste qualquer centavo para isso.

Não é algo que você vai pedir e ganhar, mas é algo que quando chega, você ganha muito!

2. Maior alcance

Quando seus clientes compartilham conteúdo sobre você em suas redes sociais, você alcança não apenas os seguidores dessas pessoas, mas também os amigos (e seguidores desses amigos).

É um ótimo efeito cascata que amplia exponencialmente seu alcance.

Muitas empresas podem aproveitar esse “efeito viral” para fazer com que se tornem mais conhecidas — principalmente se entregam algo que dê vontade de compartilhar, né?

3. Aumento da confiança do cliente

O UGC é a prova social definitiva: mostra aos clientes em potencial que pessoas reais amam sua marca. 

É sobre awareness e descoberta, mas também é sobre confiança.

Depoimentos, avaliações e fotos de clientes satisfeitos são como um ímã de confiança para trazer novos consumidores.

Quando você permite que essas pessoas se tornem parte da história de sua marca, você ganha uma credibilidade absurda.

E fato já é: mais da metade (52%) dos entrevistados da PwC Customer Loyalty Survey 2022 disseram que expressam fidelidade à marca recomendando empresas a outras pessoas.

4. Coleta de dados

O UGC é uma das melhores formas de extrair informações sobre seus clientes. 

Ao analisar o conteúdo que eles criam, você desvenda seus desejos, necessidades e comportamentos. Em troca, ganha insights valiosos.

É possível adaptar sua oferta às reais necessidades do seu público, segmentar suas campanhas e atingir o público certo com a mensagem certa e, claro, basear suas tomadas de decisão em dados concretos e não em achismos!

A partir de análises de tweets, comentários e avaliações, muitas empresas de streaming audiovisual, por exemplo, conseguem identificar tendências.

5. Fonte infinita de materiais

Cansado de criar conteúdo do zero? 

O UGC é a solução! 

Use o conteúdo criado por seus clientes para alimentar seu blog, suas redes sociais, campanhas de marketing e muito mais.

Marcas que contam com fãs são as que mais ganham com isso, pois podem facilmente estimular seus clientes a criar algo que faça sentido e, ainda, divulgue seus produtos ou serviços.

6. SEO em potencial

O UGC pode ser um aliado poderoso para o SEO do seu site. 

Por que eu digo isso?

O Google adora conteúdo fresco e relevante, e esse tipo de material fornece isso em abundância.

Então, é  mais uma forma de ajudar o seu site a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa.

7. Comunidade vibrante

Finalmente: esse conteúdo ajuda a construir uma comunidade digital em torno da sua marca, unindo pessoas que compartilham os mesmos interesses. 

E ela, naturalmente, se torna um porto seguro para seus clientes, onde eles podem interagir, trocar ideias e se sentir parte de algo especial!

Como o UGC pode ser usado?

Sabe quando alguém vai a um restaurante e a comida é tão bonita e gostosa que precisa tirar uma foto e compartilhar na internet onde foi que comeu aquele prato incrível?

Bom, isso é uma maneira bem simples de uma empresa ganhar conteúdo de um UGC creator.

(Intencional ou não, diga-se de passagem!)

Aproveitar bem esse tipo de situação acima é  algo muito valioso porque tem tudo a ver com fidelização do cliente que, inclusive, já vê você com ótimos olhos.

Bom, esse tipo de conteúdo produzido pelos consumidores finais de uma marca geralmente acontece no ambiente digital.

Então, as publicações em redes sociais são uma das formas mais comuns, principalmente no stories do Instagram, em que se trata de uma postagem mais efêmera.

Os usuários também podem fazer avaliações técnicas de produtos ou serviços, fornecendo informações detalhadas que podem ser úteis para outros consumidores. 

É algo muito comum no TikTok ou nos reels do Instagram, por exemplo.

Mas as empresas também podem lançar hashtags nas redes sociais para incentivar os usuários a compartilhar conteúdo relacionado à marca.

Inclusive, é muito comum que as empresas usem o UGC em campanhas promocionais, incentivando os usuários a compartilhar conteúdo para ter a chance de ganhar prêmios.

Avaliação boa é ouro!

Os comentários dos usuários sobre um produto ou serviço podem ser uma fonte valiosa de feedback e, ao mesmo tempo, elevar a reputação da marca.

Mas como fazer com que as pessoas queiram criar esse tipo de conteúdo para você?

Simples: tenha um produto, serviço ou experiência fora de série.

É isso que vai fazer com que ele sinta que vale a pena falar sobre você!

Pode parecer algo batido, mas só existe um caminho. Não tem como alguém querer falar bem de você se você não entrega algo bom, não é mesmo?

Exemplos de marcas que usam o UGC

A melhor forma de mostrar como o UGC pode ser usado é observando a forma como as empresas usam na prática!

Então, nada melhor que o mundo real.

Adobe, Principia e ASOS são bons cases que eu quero trazer aqui.

Vamos lá!

Celebrando a criatividade com a Adobe

A Adobe incentiva a criatividade a partir de campanhas como  #MadewithCC, onde artistas e designers de todo o mundo compartilham seus trabalhos realizados com seus programas.

A tradução da hashtag  é “feito com CC”, no caso, Creative Cloud.

Essa iniciativa gera um fluxo constante de conteúdo autêntico e de alta qualidade que promove a marca de forma poderosa.

É algo simples, mas que mostra todo o potencial dos produtos da Adobe, percebe?

Você publica algo que você fez graças ao Photoshop, Illustrator ou o que quer que seja!

Os famosos copos da Starbucks

Bom, quem já me acompanha aqui, sabe que esse nome quase sempre aparece quando o assunto é exemplo ou case de sucesso.

Mas não é à toa: a Starbucks sabe como fazer.

Um dos exemplos mais famoso foi a hashtag #WhiteCupContest, em 2014, que era basicamente fazer um desenho no copo do seu café.

 Os clientes poderiam ganhar um vale-presente de US$ 300 e ter seus designs impressos em um copo reutilizável!

Na época, foi um grande sucesso e ainda teve uma consequência muito positiva para a marca, que foi o interesse nos copos reutilizáveis da empresa.

Inspirando a moda com #AsSeenOnMe

Apesar de não ser muito conhecido no Brasil, esse case também é um dos mais famosos quando o assunto é conteúdo criado pelo usuário.

A ASOS lançou a campanha #AsSeenOnMe, em 2014, como parte de uma seção em seu site e até hoje ela existe.

São links de imagens de clientes da ASOS vestindo roupas compradas da marca que direcionam, logicamente, para os produtos. 

E os clientes podem tanto fazer upload de fotos diretamente para ASOS ou publicar a hashtag no Instagram (o que costuma ser mais comum!) 

E se a ideia era ser uma trend, essa troca virou algo totalmente parte da identidade da marca.

Para os criadores de conteúdo nesse formato, também foi algo interessante, pois poderiam impulsionar sua própria moeda de mídia social e serem potencialmente apresentados na página de pesquisa da hashtag ou no feed da empresa!

É algo que pode ser bom para a empresa e, em casos de digitais creators, bom para o UGC creator também.

Falando em coisa boa, quero te lembrar do ebook gratuito que eu falei lá em cima. Ele é um verdadeiro guia para vender nas redes sociais. Baixe e aproveite!

Conclusão

O UGC não é um simples termo de marketing, mas uma estratégia que pode impulsionar sua marca.

Tudo vai depender da qualidade da sua marca porque, veja bem, é só ela que pode motivar alguém a vir falar de você no ambiente digital.

Não importa se é um tweet, um vídeo ou uma avaliação no Google!

Ele funciona quase como um ímã de atenção: as pessoas se sentem atraídas por conteúdo autêntico e criado por seus pares, o que aumenta o engajamento com sua empresa.

Ainda por cima, é uma boa forma de dar um rosto e uma voz para sua marca, pois as pessoas conseguem descobrir essas pessoas reais que consomem o que você tem para oferecer.

Então, você já testou utilizar UGC?

Se sim, me conta como tem sido!

Até a próxima!

Perguntas frequentes sobre o assunto

O que é UGC?

O Conteúdo Gerado pelo Usuário é qualquer tipo de conteúdo (texto, imagem, vídeo e por aí vai)  que é criado espontaneamente por seus clientes e compartilhado online, mencionando sua marca, produto ou serviço.

Quais são os benefícios do UGC?

Ele pode ser interessante porque ele:

• Aumenta o alcance da sua marca;
• Gera engajamento e fidelidade do cliente;
• Aumenta a confiança e a credibilidade da sua marca;
• Fornece insights valiosos sobre seus clientes;
• Cria conteúdo autêntico e de alta qualidade;
• É uma forma gratuita de marketing.

Como usar o UGC?

Para o usar esse conteúdo, as empresas devem criar campanhas de hashtags, incentivar avaliações, organizar desafios e interagir com esse público.

Quais marcas usam UGC?

Muitas marcas usam UGC, a exemplo da Adobe, Starbucks e a ASOS.