12 Expectativas a Tener en Cuenta al Contratar una Agencia Digital

Contratar y trabajar con una agencia digital conlleva muchas cosas a tener en cuenta. 

No solo deberás pensar en cómo examinar una agencia digital apropiadamente, sino también cómo será la relación de trabajo. 

Para asegurarte de que estás sacando el mayor provecho de tu agencia digital (y de que no los estás volviendo locos) ten en cuenta los siguientes factores. 

1) Propuesta y estrategia 

Cuando estás empezando a relacionarte con una agencia digital, deberías esperar recibir algún tipo de valor de antemano antes de invertir en sus servicios. 

Esto puede ser de diferentes formas, como:

• Propuestas: la agencia con la que estás conversando debería como mínimo preparar una presentación sobre estrategia y ejecución. 
• Proyecto de prueba: en algunos casos, podría valer la pena inicialmente contratar la agencia para un proyecto de prueba. Esto funciona mejor con algunos servicios como la creación de contenidos, pero no tanto con algo como el SEO, que toma más tiempo.
• Auditoría: puede que las agencias te ofrezcan una auditoría gratuita, como cosas a optimizar en tu SEO técnico o cómo mejorar tu diseño.

Obtener valor por adelantado te ayudará a evaluar el conocimiento de la agencia y demuestra que se están tomando en serio ayudarte. 

2) Especialidad de nicho

Cualquier agencia con la que te relaciones debería en un inicio idealmente tener experiencia trabajando con otros clientes con negocios similares al tuyo en términos de necesidades específicas y el mercado en el que operas.

• Mercado: no todos los mercados son iguales y necesitan diferentes estrategias. Una empresa B2B que vende partes de maquinaria necesitará un enfoque completamente diferente del de marcas de moda sostenibles en términos de canales de marketing, mensajería y ciclos de venta.
• Canal de marketing: tu agencia digital también debería tener experiencia real con el canal de marketing que mejor se adapte a tus necesidades. Recuerda que estás compitiendo por clientes en cada canal, por lo que necesitas a alguien que conozca los matices que hará que tu mensaje se destaque.

3) Contratos

Comprender el aspecto legal de la relación con tu agencia te asegurará que no tengas sorpresas desagradables.

Cuando firmas un contrato con una agencia, puedes esperar lo siguiente:

• Sin garantías: naturalmente, una agencia probablemente hará todo lo posible para asegurarse de que obtengas resultados. Sin embargo, nunca encontrarás una agencia que garantice resultados en el contrato. Aunque pueden ser competentes, no hay forma de que puedan saber con certeza que obtendrán resultados.
• Periodo de tiempo fijo: la mayoría de los contratos son por un periodo de tiempo fijo, por ejemplo, 3 meses. Esto significa que no podrás simplemente cancelar el acuerdo una vez que comience, a menos que haya una cláusula que te permita hacerlo.
• Sin responsabilidades: una agencia no se hace responsable de los daños que pueda sufrir tu marca a través de su actividad de marketing. Esta es una de las razones por las que debes ser prudente al evaluar diferentes agencias.

4) Expectativas de los costos

Cuando contratas una agencia, estás participando en una forma de subcontratación. 

Pero a pesar de las connotaciones, la subcontratación no significa necesariamente un ahorro de costos. Si trabajas con las mejores agencias, tendrás que pagar de acuerdo a su experiencia.

Algunas agencias pueden prometer hacer el mismo trabajo por menos, pero siempre existe una razón lógica por la cual una agencia cobra más que otra. Lo más probable es que tengan más experiencia y conocimientos.

También es importante tener en cuenta la diferencia de costos entre contratar una agencia y crear un equipo interno. Debes pensar cuánto te costaría contratar a los mejores talentos de un área en particular, en comparación con contratar a una agencia que ya cuenta con ellos.

5) Alcance del proyecto

A menudo, los dueños de empresas contratan una agencia sin una noción clara de lo que quieren exactamente.

Aunque esto es comprensible, debes hablar con tu agencia y tener una idea clara de cuál es el alcance del proyecto.

Deberás considerar:

1. Cronograma: ¿Cuánto tiempo crees que durará tu relación laboral con la agencia? ¿Es un proyecto contractual breve para completar una serie de contenidos? ¿O necesitas un socio permanente con quien trabajar de forma indefinida?
2. Necesidades en evolución: puedes contratar una agencia para que se encargue de tu SEO, pero pronto te darás cuenta de que realmente necesitas ayuda para producir contenido excelente. Deberás trazar un mapa de todas las formas en que necesitarás ayuda y considerarlo en el alcance de tu proyecto.
3. Presupuesto: los proyectos más largos y complejos cuestan más, por lo que deberás tener una idea realista de cuánto se estirará tu presupuesto.

6) Expectativas de los resultados

Obtener resultados para tu empresa es el objetivo final al contratar una agencia, pero es importante tener una perspectiva realista de lo que es el éxito.

1. Fase de prueba: al comienzo de cualquier relación con una nueva agencia, habrá un período de ajuste y prueba antes de que ambos encuentren la cadencia correcta. Esto podría ser cuestión de meses, dependiendo de cuál sea el enfoque.
2. Manejo de fallas: incluso las mejores agencias digitales no tienen poderes mágicos. Aunque pueden hacer todo lo posible, a veces hay factores que no pueden controlar. Por ejemplo, la competencia en su mercado puede ser muy dura. Debes aceptar que siempre existe el riesgo de fracasar cuando te relaciones con una agencia.
3. Resultados cuantificados: con servicios de productos como diseño o programación, el resultado final es más fácil de acordar. Sin embargo, con el marketing hay muchas más variables que pueden ser difíciles de predecir. Por ejemplo, una agencia de PPC no puede decirte exactamente cuántos clientes potenciales puedes obtener sin realizar las pruebas adecuadas.

7) Contratar varias agencias

Debes estar pensando en si contratas varias o solo una agencia que pueda manejar todo.

Trabajar con diferentes agencias tiene ventajas que incluyen:

• En teoría, podrás encontrar agencias especializadas para cada una de tus necesidades de marketing. Esto debería proporcionar mejores resultados
• Puedes aprovechar y obtener conocimientos desde diferentes perspectivas
• Diversificas el riesgo de depender de un solo equipo

Pero también existen algunas limitaciones.

• Puedes generar mucho más trabajo tener que administrar varias agencias. Si se gestiona mal, el rendimiento puede verse afectado
• Puede que no todas las agencias sean tan buenas como las demás
• Puede ser difícil lograr que las agencias colaboren juntas en una estrategia de marketing integral

Contratar múltiples agencias puede ser útil si hay algo muy específico que necesitas resolver. Por ejemplo, si estás en un nicho de mercado y necesitas creadores de contenido que tengan un conocimiento profundo de tu mercado.

8) Carga de trabajo personal

Cuando contratas una agencia digital, estás aprovechando un equipo externo que puede ayudarte a lograr tus objetivos.

Sin embargo, esto no significa que vayan a hacerse cargo de tu negocio y hacer todo el trabajo por ti. Particularmente cuando te relacionas con una agencia de marketing digital, aún tendrás algunas responsabilidades:

• Deberás asegurarte de que tus páginas de destino estén bien optimizadas para que puedan convertir el mayor tráfico en clientes
• Habrá tareas que tendrás que hacer al inicio de la relación, como proporcionar acceso a los software, crear perfiles de clientes, etc.
• Dependiendo del tipo de trabajo para el que hayas contratado la agencia, es posible que debas completar tareas específicas como tomar fotografías de productos de alta calidad o entrevistar al equipo para obtener ideas de contenido.

9) Microgestión

Por lo general, la microgestión nunca es algo bueno, pero es más probable que lo hagas bien si trabajas con un pequeño equipo interno.

Trabajar con una agencia digital es otra historia. 

Tu agencia digital tendrá su propia serie de procesos y formas de trabajar, las cuales no podrás fácilmente supervisar y será difícil involucrarte.

Recuerda que una agencia opera de forma diferente a tus trabajadores y no están simplemente ahí para hacer lo que les digas.

También hay barreras de logística incluso si quieres microgestionar una agencia. Por ejemplo, solo puedes estar en comunicación directa con un administrador de cuenta y no con los demás miembros del equipo. 

Y no solo la agencia no estará en tu misma ubicación, sino que existe la posibilidad de que estén en una zona horaria completamente diferente.

10) Fundamentos empresariales

El tema es el siguiente.

Si tienes un negocio malo, no importa si contratas a la mejor agencia de marketing digital del mundo. Ellos simplemente enviarían más tráfico a un hoyo negro.

Necesitas entender profundamente si tus desafíos actuales son el resultado de tu estrategia de marketing o un negocio débil en sí. Antes de hablar con una agencia de marketing digital, piensa bien en lo siguiente:

¿Has validado tu producto?

Si apenas tienes clientes, contratar una agencia digital probablemente no es la mejor idea. Descubre si hay una fuerte demanda para tus productos primero.

¿Hay un mercado grande a quien dirigirse?

Las agencias digitales te ayudarán a construir canales de marketing escalables. Y para ver los mejores resultados, necesitas tener un producto y un mercado que pueda escalar. Vender galletas personalizadas hechas en casa en tu área tal vez no sea la opción adecuada para una agencia digital.

¿Tienes alguna prueba del potencial de marketing?

Además de probar que tienes un producto que vende, necesitas cierta inclinación de que los canales de marketing digital funcionarán para ti. Por ejemplo, ¿hay competidores en tu sector a los que les esté yendo bien en línea?

11) Las agencias tienen varios clientes

Las agencias digitales estructuran sus negocios de modo que puedan trabajar con múltiples clientes. Y como cualquier otra empresa, están generalmente tratando de crecer, lo que significa contratar nuevos clientes.

Lo que debes tener en mente aquí es que sea cual sea la agencia digital, ella nunca pondrá el 100% de sus recursos y foco en tus objetivos.

Se te asignará un administrador de cuenta y, dependiendo del trabajo requerido, tendrás contacto directo con los miembros del equipo que están trabajando en la estrategia de marketing.

Pero probablemente no tendrás acceso a su equipo senior, a menos que seas uno de sus clientes más grandes e importantes. 

También es importante considerar que incluso el administrador de cuenta y la gente de marketing con la que trabajas también pueden estar trabajando en otros proyectos. Es muy poco probable que trabajes con miembros de la agencia que estén 100% enfocados en tu proyecto.

12) Las agencias tienen sus propios procesos

Cuando empiezas a involucrarte con la agencia digital, descubrirás rápidamente que estás esencialmente integrándote con otra empresa.

Esto significa que tiene que haber una buena simbiosis entre las diferentes partes de tu empresa y la de ellos.

• Equipo: debido a que las agencias son mayoritariamente sobre relaciones humanas y no software, necesitarás ver si tu equipo realmente se lleva bien con su equipo. Incluso si encajan perfectamente en términos de habilidades y trayectoria, a veces las personalidades diferentes no se dan bien cara a cara. 
• Cultura: deberás examinar la cultura y valores que la agencia con la que te estás asociando representa y ver si se encaja contigo. Por ejemplo, puede que le des prioridad a un enfoque más lento y estable, pero que ellos se centren en obtener resultados por cualquier medio. 
• Procesos: puedes esperar una agencia socia que siempre esté a la espera y lista para comunicarse, mientras que ellos pueden estructurarse más en torno a largos períodos de trabajo profundo. Pueden ser más metódicos en su funcionamiento, donde tú puedes enfocarte más en ejecutar lo fundamental. Debes asegurarte de que los procesos y estilos de trabajo de ustedes también estén sincronizados.

Conclusión

Tener las expectativas correctas te preparará para el éxito y una relación más armoniosa con cualquier agencia digital con la que trabajes. 

La principal moraleja aquí es comprender lo que una agencia puede y no puede hacer por tu empresa. 

Por muy talentosos y experimentados que sean, solo pueden trabajar con lo que les des.

Deberás asegurarte de que tu propia casa esté en orden para que cuando trabajes con una agencia, ellos puedan ayudarte a aumentar lo que ya está funcionando.