La tecnología beacon, o tecnología de balizas, ha revolucionado por completo tanto los negocios como el marketing.
En palabras de un artículo de Business.com, con “el comercio minorista digitalizándose y los medios digitales llegando al comercio minorista”, esta tecnología está cambiando por completo el juego del marketing.
La clave de la versatilidad de esta tecnología móvil basada en la ubicación está en su tamaño y funcionamiento.
Se basa en pequeños dispositivos, a menudo del tamaño de un sello postal, que utilizan señales Bluetooth Low Energy (BLE) para transmitir información a dispositivos móviles a través de aplicaciones móviles.
¿Qué significa esto para los profesionales de marketing?
Significa que esta tecnología puede facilitar tu trabajo y hacer que tus esfuerzos de marketing sean mucho más eficaces.
¿Por qué?
Estos pequeños dispositivos están llenos de información y datos relevantes. Son prácticamente una ventanilla única.
Además, eliminan muchos obstáculos asociados con los esfuerzos de marketing tradicionales.
Todo lo que un cliente tiene que hacer es descargar una pequeña aplicación y ¡BOOM!
Tienes la capacidad de entregarles información oportuna, relevante y altamente específica en los momentos adecuados.
Su uso puede llevar el marketing personalizado y dinámico a un nivel completamente nuevo.
En esta publicación te voy a poner al día sobre la tecnología, su crecimiento y el posible impacto que puede tener en tu negocio. ¿Listo para empezar?
Aquí tienes una guía de seis pasos para empezar a utilizar la tecnología beacon.
Paso 1: infórmate sobre el crecimiento de la tecnología beacon
La tecnología beacon ganó popularidad por primera vez en 2013, cuando Apple dio a conocer el iBeacon.
Desde este lanzamiento, Google ha creado su propia versión específica para su base de usuarios, que se llama Eddystone – para mantenerse al día con Los Joneses, por supuesto.
El comercio minorista es el ejemplo más popular de una industria que está adoptando rápidamente la tecnología beacon.
No termina ahí.
Está apareciendo en prácticamente todas las verticales debido a su versatilidad.
Aunque la tecnología tardó más en ponerse de moda, algunos estudios predicen que el sector crecerá más de un 75% para 2026.
Al comentar la tecnología beacon, la Harvard Business Review la acuñó como “la pieza que faltaba en todo el rompecabezas de las compras móviles”.
Según un informe de Markets and Markets, se predijo que el mercado de servicios basados en la ubicación (LBS) creciera hasta los 77.844 millones de dólares en 2021.
El informe del primer trimestre de 2017 de Proximity.Directory también señalaba que los beacons serían la tecnología de proximidad más popular del sector.
Así que, ahora que ya sabes que los beacons no desaparecerán pronto, sigamos adelante.
Step 2: comprende los fundamentos de la tecnología beacon
Para apreciar el potencial de marketing de las balizas, es importante entender qué son y cómo funcionan.
La comunicación móvil con el cliente basada en la ubicación permite a las empresas comunicar información de manera oportuna a través de aplicaciones móviles a los consumidores que se encuentran dentro del alcance de una baliza.
Las balizas se comunican con estas aplicaciones móviles a través de señales BLE, que, como he mencionado antes, son las siglas de “Bluetooth Low Energy”.
Si bien puede parecer lo mismo, BLE es una variación del estándar Bluetooth y difiere del Bluetooth tradicional que conocemos en algunos aspectos:
- BLE consume mucha menos energía que Bluetooth.
- Permanece constantemente en modo de suspensión, excepto cuando se establece una conexión.
- A diferencia de Bluetooth, BLE no está hecho para manejar grandes cantidades de datos.
Echa un vistazo a la siguiente tabla para aclarar las diferencias:
Para que una baliza se comunique por BLE con una persona, deben ocurrir cuatro cosas:
- El usuario debe descargar una aplicación compatible con esta tecnología. Normalmente se trata de una aplicación de recompensas como Shopkick. Algunos ven esta necesidad de acción como un posible obstáculo, pero, se calcula que el 90% de los usuarios de teléfonos inteligentes están suscritos al menos a un programa de recompensas.
- Deben tener Bluetooth activado.
- Los servicios de ubicación deben estar activados.
- Deben estar dentro del alcance de la señal de la baliza. Esto permite que la tecnología envíe información y servicios pertinentes a una aplicación móvil dentro del alcance.
Paso 3: comprende las principales ventajas de las balizas
Si bien las balizas ofrecen una gran variedad de ventajas, hay cinco en particular que valen la pena mencionar aquí.
1. Son versátiles
La primera generación de balizas tenía el tamaño de una manzana.
Ahora, las balizas vienen en una variedad de formas, tamaños y colores. Algunas son incluso resistentes a los rayos UV y al agua, por lo que pueden soportar los elementos del exterior.
Un fabricante de balizas, BlueCats, crea balizas con forma de gato.
Otras permiten a las empresas personalizar sus pedidos por tamaño, así como añadir su nombre y/o logotipos.
Algunas tienen forma de USB y otras son tan pequeñas como un sello postal.
Las balizas pueden adaptarse a las necesidades de casi cualquier empresa.
Piénsalo: una baliza del tamaño de un sello puede colocarse prácticamente en cualquier lugar —como la pared de una tienda, dentro de un coche en un aparcamiento o en la entrada de tu cafetería local— y utilizarse para prácticamente cualquier cosa.
2. Son seguras
Una cosa que diferencia a las balizas de tecnologías similares como Wi-Fi, RFID, GPS o NFC es su nivel de seguridad.
Las balizas emiten principalmente señales salientes, por lo que suponen un riesgo de seguridad mucho menor.
También envían un código único que solo pueden leer determinadas aplicaciones móviles.
Este código debe autenticarse con el permiso del usuario (es decir, con su conocimiento y consentimiento), lo que significa que se tiene que aceptarlo manualmente.
Técnicamente, las balizas con una seguridad más débil podrían tener un mayor potencial de hackeo.
La buena noticia es que la mayoría de los fabricantes han implementado medidas para evitar que esto suceda.
De hecho, el riesgo reside menos en las balizas y más en las aplicaciones que transmiten las señales.
Así que, mientras utilices aplicaciones seguras, no tendrás problemas y, en general, la seguridad será mucho mejor que la de una red Wi-Fi pública.
3. Son precisas y tienen un gran alcance
Quizá el mejor argumento de venta de la tecnología beacon sea su capacidad para localizar de forma fiable dispositivos móviles en el interior de edificios.
Aunque el GPS es excelente para el seguimiento de la ubicación en general, y el Wi-Fi cuenta con todas las ventajas de las torres de telefonía móvil, no son tan precisas como la tecnología de balizas cuando se trata de dirigirse a los consumidores en las tiendas, en zonas específicas y delante de productos específicos.
El GPS debe utilizarse con otros servicios basados en la ubicación (LBS) debido a sus problemas de “línea de visión” cuando se utiliza en interiores. Es mucho más adecuado para exteriores.
Wi-Fi solo tiene un alcance de unos 46 metros cuando se usa en interiores, y el NFC (comunicación de campo cercano) solo funciona bien dentro de un alcance de unos cuatro centímetros.
Las balizas, en cambio, tienen distintos alcances y se han diseñado específicamente para funcionar bien tanto en interiores como en exteriores.
Pueden transmitir desde 1 a 70 metros y hasta 450 metros en algunos casos.
En general, cuanto más pequeñas son, menor es su alcance.
4. Son eficientes
La tecnología beacon es conocida por su eficiencia.
Proximity.Directory señaló en un informe reciente que los fabricantes que usan la tecnología pueden reducir costos y mejorar la eficiencia mediante el seguimiento del flujo de material, así como los tiempos de cola y de ciclo.
El informe también señaló que los hospitales pueden ahorrar cientos de miles de dólares cada año mediante el uso de la tecnología de balizas.
Las balizas son igual de eficaces tanto si la aplicación asociada está activa como si no, porque siempre están encendidas y transmiten constantemente una señal.
Otras ventajas de esta tecnología incluyen:
- Es menos costosa, por término medio, que las tradicionales Bluetooth o RFID; en torno a un 60 a 80 por ciento, para ser exactos.
- Es más eficiente energéticamente que Wi-Fi, GPS, Bluetooth tradicional o NFC.
- No requiere emparejamiento.
- Funciona con precisión en interiores, eliminando la necesidad de dispositivos LBS suplementarios.
5. Ofrecen un gran variedad de información
Entre otras cosas, las balizas pueden controlar la temperatura, la humedad, el peso, el tráfico y las interacciones.
Son, literalmente, esponjas de información.
Con los análisis adecuados, puedes recopilar información y datos sólidos generados por los usuarios.
Por ejemplo, puedes medir la cantidad de actividad con las balizas durante un periodo de tiempo determinado.
También puedes crear mapas de calor para medir el tráfico peatonal y el tiempo de permanencia en una zona específica.
Los datos de las balizas también se pueden utilizar para impulsar campañas en redes sociales y de búsqueda de pago.
Estos son solo ejemplos básicos de cómo puedes utilizar las balizas para recopilar información específica sobre el tráfico peatonal.
Sin embargo, las posibilidades son infinitas.
Todo se trata a la creatividad y la aplicación.
Paso 4: aprovecha las ventajas avanzadas de las balizas
Ahora que comprendes las ventajas básicas, es hora de profundizar en algunos de los beneficios más avanzados.
Los beacons promueven el compromiso y la transmisión de datos sin esfuerzo
Una vez descargada la aplicación móvil, puedes enviar mensajes a tu público sin tener que superar obstáculos.
Esto se traduce en menos trabajo para ti y menos trabajo para el consumidor.
Muchas personas han expresado su preocupación por los inconvenientes de una descarga obligatoria de la aplicación.
Se trata de una preocupación legítima, ya que bien podría argumentarse que el consumidor medio da más valor a su dispositivo móvil que a los beneficios que recibe de una aplicación móvil de un minorista.
Para solucionar esta situación, es necesario contar con una estrategia de contenidos bien planificada que incluya contenidos multimedia atractivos para crear una experiencia de valor incalculable de la que la gente quiera formar parte.
La Hudson’s Bay Company (HBC) decidió utilizar una aplicación de cupones SnipSnap para promocionar ofertas y mensajes a los clientes en la tienda.
Al principio, puede parecer un poco extraño utilizar una aplicación de terceros.
Pero, en realidad, es bastante genial.
Te cuento el por qué:
- Era más barato que desarrollar tu propia aplicación y comercializarla.
- SnipSnap estaba consolidada y era muy utilizada. Era más probable que los consumidores ya la tuvieran instalada en sus dispositivos móviles.
- Su decisión les ayudó a captar nuevos clientes a través del programa de balizas en la tienda. Estaba dirigido a consumidores que ya tenían instalada la aplicación, pero que no aún eran clientes.
Así que, cuando evalúes tus opciones, ten en cuenta que puede ser mejor utilizar una aplicación de terceros ya establecida en lugar de crear una por tu cuenta.
De este modo, evitarás obstáculos innecesarios y mejorarás tus tasas de conversión.
Los beacons son dinámicos, muy personalizadas y pueden aumentar el engagement
Cuando se puede hacer un seguimiento de dónde se encuentra un cliente, se pueden promocionar productos e información específicos justo en el momento adecuado, lo que puede aumentar el engagement de forma significativa.
Esto aumenta la eficacia de tus esfuerzos de marketing y lleva la “personalización” a un nivel completamente nuevo.
Por ejemplo, supongamos que un cliente se acerca al mostrador de joyería de un gran almacén local.
Con la tecnología beacon, el contenido relevante sobre determinados artículos en venta puede enviarse instantáneamente a su smartphone a través de la aplicación del dispositivo móvil, lo que puede ayudar a generar más leads e impulsar las ventas.
Los beacons ayudan a los profesionales de marketing a adaptarse al “nuevo” comprador
Tal vez uno de los obstáculos más difíciles a los que se enfrentan muchos profesionales de marketing es averiguar la “estrategia de compra y comparación en móviles”.
Con un sinfín de información a su alcance, los consumidores están más astutos que nunca a la hora de tomar decisiones de compra.
Sin embargo, no estoy diciendo que esto sea malo.
Al contrario, es estupendo por varias razones.
No solo protege a los consumidores manteniéndolos bien informados, sino que también facilita una competencia sana.
De este modo, se mejora la calidad y, al mismo tiempo, se forma a profesionales de marketing más inteligentes que aportan estrategias y tácticas más dinámicas.
Para ayudarte a pensar en cómo puedes utilizar las balizas, he enumerado algunos ejemplos de cómo otras empresas las utilizan con éxito para impulsar el engagement y las ventas.
Paso 5: comprende las formas creativas en que las empresas usan las balizas
Organizaciones que van desde la Major League Baseball hasta Hillshire Farms están aprovechando el increíble poder de las balizas.
Las promociones en forma de ofertas, tratos y regalos son los ejemplos de uso que más fácilmente vienen a la mente cuando se piensa en la tecnología beacon.
Pero no termina ahí.
Una empresa que obtuvo resultados sorprendentes con una estrategia diferente fue NOMI.
Midieron los nuevos clientes que captaron con el patrocinio de un festival de música mediante el seguimiento de los registros a través de balizas.
Con la ayuda de la información de las balizas, fueron capaces de rastrear 1.300 nuevos clientes basándose en los datos proporcionados.
Prism es otro gran ejemplo de cómo se pueden utilizar las balizas.
Gracias a los mapas de calor generados por las balizas, pudieron saber hacia qué zonas de la tienda se sentían atraídos los clientes.
Como resultado, reevaluaron las estrategias de merchandising y colocaron los productos de baja rotación en las zonas de mayor tráfico para generar más ventas.
Cuando Hillshire Brands decidió utilizar la tecnología de balizas para el lanzamiento de las salchichas American Craft, la respuesta fue espectacular.
Su agencia realizó un análisis del evento y descubrió que la intención de compra se multiplicó por veinte, y el número de visitas a la tienda alcanzó las 6.000 solo en las primeras 48 horas.
Los sectores del turismo y la hostelería también están aprovechando el poder de las balizas.
Virgin Atlantic las utiliza para recordar a los pasajeros que tengan preparadas sus tarjetas de embarque cuando se acercan a los controles de seguridad y para notificarles ofertas especiales de entretenimiento antes de embarcar.
Incluso utilizan datos para controlar la temperatura de la cabina y avisar al personal para que reparta mantas cuando hace demasiado frío.
Los conserjes de Starwood Hotels & Resorts utilizan balizas para saludar a los huéspedes por su nombre a su llegada.
También se utilizan para avisar al servicio de limpieza cuando los huéspedes están en sus habitaciones.
Starwood permite incluso que los huéspedes se salten el proceso de registro y obtengan acceso sin llave a través de un teléfono inteligente a sus habitaciones, lo cual es posible gracias a las balizas.
Lo único que tienen que hacer es descargarse una aplicación y abrir la puerta “tocando o haciendo un gesto con su dispositivo cuando lleguen a la puerta”.
Otro ejemplo de uso creativo es de la aplicación de citas Mingleton. La empresa utiliza la tecnología para compartir perfiles de citas con otros usuarios en un radio determinado a través de la función “Ver quién está cerca”.
Las posibilidades son realmente infinitas y van mucho más allá de las estrategias tradicionales de push marketing.
Estos usos innovadores y funcionales de las balizas pueden ayudar con el branding y a atraer mejor una base de clientes específica.
Paso 6: elabora una estrategia de marketing con balizas
No hay mejor momento que este para empezar a elaborar estrategias sobre cómo puedes utilizar las balizas en el marketing de tu negocio.
Ahora, más que nunca, las personas tienen una fuerte preferencia por contenidos dinámicos y altamente personalizados.
De hecho, un estudio de Epsilon reveló que el 80% de los consumidores son más propensos a comprar a marcas que ofrecen una experiencia personalizada.
Por lo que debes ser proactivo, mantente al tanto de las tendencias y aprovechar las muchas maneras en que puedes hacer que funcionen para ti.
Para empezar, desarrolla una estrategia bien pensada.
Al igual que el marketing en general, puedes abordar esta tarea de dos maneras.
Puedes improvisar.
Para muchos, improvisar parece exponencialmente más fácil y un uso mucho más eficaz del tiempo.
Al fin y al cabo, el tiempo es valioso, ¿verdad?
La realidad es que si simplemente “lo improvisas”, terminarás desorganizado y disperso.
¿Y el resultado final?
Perderás un tiempo y una energía muy valiosos tratando de organizarlo todo.
O bien, puedes prepararte.
Los expertos en marketing digital se parecen mucho a los escritores expertos.
Entienden que la planificación es la clave para una estrategia fructífera y eficaz.
Aunque la planificación requiere tiempo y energía que en un principio podrían dedicarse a la acción, el resultado final es medible, calculable y está completamente bajo tu control.
Si te tomas el tiempo necesario para planificar los pasos a seguir, obtendrás resultados efectivos que te proporcionarán un buen retorno de la inversión.
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta cuando se trata de implementar estrategias de marketing con balizas:
Piensa a largo plazo
Las balizas pueden ser herramientas inestimables para la recopilación de información, el análisis y la divulgación.
No te apresures a saltar hacia tu objetivo final. Dedica tiempo a elaborar estrategias y planes para obtener beneficios tanto a corto como a largo plazo.
Piensa en el contexto
La ubicación es quizás el factor más importante cuando se trata de la tecnología de balizas.
La colocación estratégica y los mensajes bien planificados aumentan la relevancia, la puntualidad y la eficacia.
Así que asegúrate de tenerlo todo en cuenta y piensa en términos de contexto cuando se trate de tu estrategia de marketing.
Piensa como tu público objetivo
Ponte en el lugar de ellos. ¿Qué contenidos te gustaría recibir? ¿Qué mensajes encontrarías útiles y efectivos?
Evita las tácticas agresivas y demasiado entusiastas.
De lo contrario, parecerá que tu contendido es spam.
En su lugar, brinda a las personas información útil y atractiva.
Mira este video en el que hablo de algunas estrategias rápidas y efectivas que ayudarán a cualquier profesional de marketing a elaborar un buen plan de marketing.
Conclusión
No hay duda de que la tecnología beacon puede revolucionar tu estrategia de marketing.
Teniendo en cuenta los resultados positivos que empresas como Hillshire Farms y Starwood Hotels & Resorts ya están obteniendo, creo que es seguro decir que no se irán a ninguna parte en el corto plazo.
Te he dado una guía paso a paso para que te pongas al día en las tendencias de la tecnología beacon.
Repasémosla:
Paso 1: Entiendes cómo ha crecido la tecnología.
Paso 2: Conoces los conceptos básicos.
Paso 3: Conoces las ventajas.
Paso 4: Conoces las ventajas más avanzadas.
Paso 5: Estás al día de las formas creativas en las que la utilizan otras empresas.
Paso 6: Sabes cómo crear una estrategia de marketing con balizas.
Entonces, la pregunta sigue siendo: ¿vas a pasar a la acción?
La capacidad de diversificarse y adaptarse a un clima en constante evolución es esencial para tu éxito como profesional de marketing digital en el mundo de los negocios.
Si aprendes a aprovechar esta tendencia para adaptarla a las necesidades de tu situación particular, podrás mantenerte a la vanguardia —lo que significa que irás un paso por delante de tus competidores.
¿Utilizas actualmente balizas en tus esfuerzos de marketing? Si es así, ¿qué te funciona y qué no?
