Conseguir que clientes potenciales se conviertan en clientes es una cosa. Pero, ¿cómo conseguir que los clientes compren una y otra vez después de la primera compra? Aquí es donde entran los correos electrónicos atentos y centrados en el cliente. A pesar de que algunos anuncian la “muerte del correo electrónico” por causa de plataformas más modernas como los mensajes de texto y las redes sociales, el bueno y viejo correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de cerrar el trato, involucrar a los clientes e incentivar a que compren de nuevo.
Entonces, ¿qué tipo de correos electrónicos deberías enviar? ¿Con qué frecuencia debes enviarlos y qué deben contener? Te vamos a mostrar algunos de los mejores ejemplos de correos de seguimiento de comercio electrónico y por qué funcionan tan bien.
El Recordatorio de Recompra
A menudo, cuando haces una compra en un sitio web, te envían un correo electrónico enseguida para alentarte a comprar nuevamente. Esta estrategia de marketing se basa en la idea de que los clientes son más propensos a volver a comprar mientras tu marca todavía está fresca en su mente. Pero a veces, las empresas envían correos electrónicos de inmediato y cuando el cliente (naturalmente) no responde, ya no hacen seguimiento.
Si tus números de recompra son planos y tus correos electrónicos son obsoletos, ¿por qué no esperar hasta que haya pasado más tiempo (dependiendo de la frecuencia con que el cliente use el producto) para recordarles? Aquí hay un buen ejemplo de Sephora, que le recuerda al cliente que debe reponer en función de cuánto tiempo ha pasado desde su primera compra:
Otra idea creativa de correo electrónico de reposición viene de Clinique. Ya que sus datos probablemente muestran que las mujeres tienden a comprar productos de belleza en línea más que los hombres, no tendrían tanta suerte enviando un recordatorio de recarga de gel de afeitar a los hombres – así que enviaron para ella, un recordatorio de recarga para él. Mira cómo lo hicieron:
Un anuncio de gel de afeitar para hombres — dirigido a las mujeres, que probablemente son las que compran los productos de belleza.
¡Te Extrañamos!
Otra alternativa de correo de seguimiento para reposición/recompra está diseñada para los cazadores de gangas, como este de Starbucks. No hay mejor manera de mantenerse top of mind que con un cupón, y muchos clientes realmente esperan hasta que tengan una ganga para comprar. Sabiendo esto, ¿por qué no contactarles ofreciendo un descuento?
Este recordatorio de Starbucks Store va directo al grano con un descuento para los clientes que no han comprado hace rato.
Bodybuilding.com envía a los clientes un correo electrónico si no han vuelto a comprar después de aproximadamente 3 meses:
Otra táctica común es hacer seguimiento con los clientes pidiéndoles que revisen su compra más reciente. Una vez más, esto es extremadamente común y casi esperado — pero los clientes no siempre tienen el tiempo en aquel momento para escribir un comentario largo. Entonces, ¿cómo haces para que hagan clic? Aquí hay algunas ideas creativas que llevan los comentarios a un nuevo nivel.
Más Allá del “¿Qué Tal Lo Hicimos?”
Para los clientes que no tienen tiempo para escribir comentarios extensos, pero la empresa aún necesita los datos de sus opiniones para analizar, te presento Amazon 1-click review:
Claro, es probable que hayas recibido muchos correos electrónicos pidiéndote tus comentarios, e incluso algunos que hacen un esfuerzo extra dándote un cupón de descuento, colocándote un concurso y mucho más. Pero este se destaca por su pura simplicidad sumada a su estilo discreto. No se te interpone — un clic y ya está.
Y hablando de Amazon, ya sabes que son el líder del comercio electrónico simplemente por lo mucho que prueban, monitorean, ajustan y hacen seguimiento de todo en su sitio. Uno de los cambios más famosos fue agregar la función “Los clientes que compraron X, también compraron Y”. Ahora mucho más común en los sitios de comercio electrónico, esta opción de “Comprados juntos habitualmente” suele estimular un mayor volumen de compras por cliente.
¿Pero qué pasa cuando no compran todos los artículos juntos? ¿Enviarles un correo es una causa perdida? No exactamente…
Comprados Juntos Habitualmente (¡Pero No Es Lo Que Piensas!)
No todos los correos electrónicos de “Comprados Juntos Habitualmente” tienen que ser un argumento de venta. Y si el cliente no los compró cuando se le presentaron por primera vez, debe haber una razón.
Por supuesto, las razones por las cuales los clientes eligen no comprar podrían estar en otro artículo de blog por sí solo, pero sabiendo lo que sabes, ¿por qué no orientar al cliente más hacia la información acerca de los complementos o accesorios del producto, en lugar de simplemente presentarlos?
Un ejemplo de un correo de seguimiento de Agradecimiento de BabyFirst.
Dado que, en el ejemplo anterior, el cliente está comprando programas de TV aptos para bebés, la empresa naturalmente recomienda un par de DVDs que le gusten a un bebé o a niño pequeño, así como un cupón e instrucciones sobre cómo obtenerlo de forma gratuita.
El Aviso de Vencimiento de la Garantía
Este tipo de correo electrónico normalmente se aplica en los casos en que vendes piezas o productos electrónicos que están en garantía. Al realizar una compra, los clientes a veces no optan por la garantía extendida, prefieren quedarse con el plazo original del fabricante. Pero, recordarlos que la garantía original del fabricante está a punto de expirar, e invitarlos a extender la protección de su compra podría ser justo lo que necesitan para mantener su compra original en buen estado de funcionamiento:
Un correo electrónico de aspecto oficial referente a la garantía de un automóvil.
Aquí hay otro ejemplo que ofrece una garantía mejorada para una máquina de laminación:
Un anuncio de la garantía incluida en nuevos productos.
El Recordatorio Del “Sólo Mirando”
En todos los ejemplos de correo electrónico mostrados hasta ahora, necesitarías los datos apropiados en función de lo que el cliente compró anteriormente. Pero, ¿qué pasa si todavía no han comprado y solo están mirando? ¿Estás sin suerte? De ningún modo. Siempre y cuando tengas la dirección de correo electrónico del cliente potencial, todavía se puede enviarles recordatorios, aunque no hayan agregado ningún producto a su carrito:
Recomendaciones de camisas y un recordatorio basado en camisas y pantalones previamente vistos, de Calvin Klein.
Aquí hay otro ejemplo que le recuerda al usuario los productos que ha visto, en caso de que quiera echar otro vistazo y no tenga que revisar el historial de su navegador:
Un correo electrónico recordando al usuario los productos que ha visto.
Usa la Demografía para Vender
A diferencia de muchos de nuestros otros ejemplos, estos correos electrónicos no dependen de compras anteriores. Empiezan de cero, con nuevas recomendaciones de productos basadas en la demografía.
Por ejemplo – ¿ha estado lloviendo en Minnesota durante los últimos días? Encuentra tus clientes potenciales ubicados en Minnesota y envíales un correo mostrando tus paraguas.
Es probable que muchos de tus clientes potenciales estén buscando una, porque a) no tienen o, b) la que tienen es vieja, tiene agujeros, etc.
Eso puede ir más allá del clima. Muchas transmisiones políticas de radio tendrán comidas del “día del juicio final” cuando llegue el inevitable apocalipsis. Cuando Barack Obama era presidente, Glenn Beck y muchos otros expertos conservadores anunciaron “suministros de alimentos de emergencia para 4 semanas”:
¿Se beneficia esto de los miedos irracionales? Si.
Pero también significa entender a tu audiencia. Si tienen miedo, ¿qué están dispuestos a comprar? Véndeselo a ellos. Si está nevando, ¿qué están dispuestos a comprar? Ofrécelo para que compren.
El marketing se trata de apuntar a las personas correctas, cuando están más receptivas a tu producto. ¿Qué mejores productos anunciar a aquellos que temen que se acerca el fin de los tiempos?
Nuevas Recomendaciones de Productos En Función de Compras Anteriores
Por último, tenemos el correo electrónico de “recomendaciones de nuevos productos”. En lugar de siempre notificar a los clientes cada vez que tengas nuevos artículos en stock (y esperar que les gusten algunos de ellos), ¿por qué no segmentar los correos electrónicos de anuncios de nuevos productos en función de lo que el cliente ha comprado anteriormente? Es mucho más probable que compren, ¡y agradecerán la atención personalizada!
A pesar de los diferentes productos e industrias, todos estos correos electrónicos tienen una cosa importante en común — y eso es una atención dedicada, casi fanática, a los pedidos de los clientes, los hábitos de navegación y las preferencias. Y aunque estés haciendo una gran cantidad de comercio electrónico por correo, todavía hay, como demuestran estos correos electrónicos, nuevas ideas y enfoques que pueden capitalizarse.
Y si estás utilizando estas estrategias en tus anuncios por correo electrónico y listas de clientes, ¿cómo te han funcionado hasta ahora? Nos encantaría saber tus opiniones y comentarios. ¡Compártelos con nosotros a continuación!
Sobre los autores: Sherice Jacob ayuda a los empresarios a mejorar el diseño del sitio web y aumentar las tasas de conversión a través de redacción convincente, diseños fáciles de usar y análisis inteligente de los analytics. ¡Obtén más información en iElectrify.com y descarga tu lista de verificación de conversión y ajuste de redacción web gratis hoy mismo!
A Zach Bulygo (Twitter) le gusta el marketing, las finanzas y aprender sobre diferentes negocios.
