Lo que los Profesionales de Marketing Necesitan Saber Sobre Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada

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En los últimos cinco años, la tecnología ha revolucionado la forma en la que los profesionales de marketing interactúan con sus clientes. Ahora tienes acceso a software avanzado y datos para hacer un marketing mejor segmentado y más interactivo.

No me sorprende que del 50 al 65% de los directores ejecutivos esperen invertir más en tecnologías de marketing el siguiente año.

Pero, ¿qué harías si te dijera que esto es solo el comienzo?

En los siguientes 5 años, el marketing va a tener un gran cambio – probablemente será completamente distinto a como es hoy.

Es probable que no hagas optimización para motores de búsqueda. En lugar de eso, crearás una exótica experiencia virtual para tus clientes. No necesitarás elaborar contenido. En lugar de eso, trabajarás en tareas de negocios de alto nivel.

Pruebas de este futuro ya se encuentran entre nosotros. Un excelente ejemplo es la inteligencia artificial – asistentes de voz en tus teléfonos inteligentes, desarrollando tareas sencillas. Claro, carecen de contexto y no son funcionales para tareas complejas. Pero, pronto llegarán ahí.

Para darte una idea, aquí hay 5 tecnologías emergentes que Forrester espera que cambien el mundo, en los siguientes cinco años.

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Ya tenemos algo de información sobre cómo estas tecnologías van a afectar la relación cliente-negocio. Por esta razón, en este artículo, imaginemos lo que nos depara el futuro. Este es el primer gran cambio que puedes esperar.

1. Los motores de búsqueda se harán a un lado. Deja que los asistentes virtuales realicen la experiencia con el cliente.

Los motores de búsqueda (específicamente Google) eran el punto de encuentro para descubrir contenido. Después, los smartphones y redes sociales cambiaron los hábitos de consumo. Ahora, ya pasamos este punto de inflexión móvil.

Claro, los motores de búsqueda siguen teniendo un rol clave para descubrir contenido, solo Google maneja 2 trillones de búsquedas al año.

Pero, ¿no preferirías un producto que te recompense con resultados más relevantes en tiempo real?

Es por esto que se espera que los chatbots dominen la vida de los usuarios.

Por ejemplo, supongamos que vas a visitar California y quieres probar una excelente hamburguesa ahí. Puedes ya sea llamar a un amigo que conozca California y pedirle su opinión o quizá preguntárselo a tus amigos en redes sociales.

¿Eres un profesional de marketing? Entonces deberías conocer estos 5 puntos importantes sobre inteligencia artificial y realidad aumentada.

Y si estás realmente motivado, harás una búsqueda en Google sobre ‘las hamburguesas más populares en California’. Y obtendrás resultados como los siguientes:

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No sé tú, pero yo no estoy dispuesto a buscar ‘los 10 mejores restaurantes de hamburguesas’ o ‘los 15 mejores’ cuando tengo hambre. Ya que solo me sentiré abrumado con tantas opciones y perderé tiempo.

Entonces, así es como esta tarea puede ser realizada por Facebook M – el asistente virtual del gigante de las redes sociales.

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Fácil.

Acabas de tener una conversación en tiempo real con un bot inteligente e incluso hizo la reservación en el restaurante por ti.

Los asistentes todavía están en sus primeras etapas. Pero, solo imagina la conveniencia que te podrán ofrecer, una vez estén completamente desarrollados. No habrá necesidad de abrir una nueva pestaña, hacer una llamada o ir a un lugar.

Aquí hay otro ejemplo de una conversación que Nick Statt tuvo con Facebook M, al ordenar su burrito para desayunar.

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Actualmente, hay humanos monitoreando las conversaciones de principio a fin. También, M requiere que menciones tu género, comida y otras preferencias. Incluso sus recomendaciones están basadas en puntuaciones de Yelp y listados de directorios públicos.

Pero, solo la versión beta estará disponible para unos cuantos usuarios.

Muy pronto:

El asistente se volverá más inteligente para captar la intención de tu consulta y entender lo que te gusta y lo que no, así como tu comportamiento general.

Incluso podría reproducir canciones con base en tu estado de ánimo, administrar tu calendario y muchos aspectos de tu vida. Podemos esperar ver cualidades humanas en este tipo de chatbots con Inteligencia Artificial, una vez que el servicio genere más datos para Facebook. Y, una vez que las conversaciones fluyan de manera natural, podemos esperar que los consumidores generen una conexión emocional con sus asistentes.

Para el 2018, se espera que los asistentes virtuales tengan reconocimiento de rostro y voz en múltiples canales.

Facebook no es el único que ha logrado construir un asistente virtual. Google, Amazon y Apple se han unido a la causa. Anteriormente he escrito sobre cómo evolucionarán las consultas en motores de búsqueda y serán más directas, y cómo puedes realizar SEO por voz.

Para profesionales de marketing como tú, que piensan en el futuro, esto causará que adaptes tus esfuerzos de marketing para satisfacer a los consumidores en tiempo real. Tienes acceso directo a los bolsillos de los consumidores.

Si estás dispuesto, entonces construye tu propio chatbot, para mejorar tu experiencia con un servicio, como Motion.ai. De lo contrario, aprende cómo funciona Siri, Google Now, Facebook M, Cortana y Echo. Usa sus funcionalidades para mejorar la experiencia de tus clientes. Facebook ya lanzó Facebook Messenger Chat para Negocios.

2. Las máquinas ayudarán a la creación de contenido

Lo sé. Lo sé.

Me encanta escribir y el marketing de contenidos. Todos mis negocios están construidos sobre eso.

Pero, por mucho que me resista, cierto tipo de contenidos pueden ser generados por máquinas. Como emprendedor, necesitas automatizar tareas repetitivas para mejorar tu eficiencia. Producir contenido no es diferente.

De acuerdo con Gartner, el 20% del contenido de negocios será escrito por robots en el 2018.

Específicamente, el contenido basado en datos e información analítica, será procesado en un lenguaje natural por herramientas de escritura. Este contenido puede incluir comunicados de prensa, documentos oficiales, reportes, documentos legales y más.

Lo sorprendente, es que un robot reportero puede escribir 2.000 artículos, respaldados por datos, a cada segundo.

Ahora, quizás hayas visto mucha basura reciclada. En efecto, hice un párrafo de este artículo a través del bot de free-article-spinner.com.

Observa el resultado. Una sofisticada sustitución de palabras que dio como fruto contenido sin sentido.

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El contenido escrito por robots será, en un futuro, entendible y legible para los humanos.

En efecto, Associated Press (AP) y otros medios ya publican contenido que no fue escrito por humanos. Aquí está el ejemplo de un artículo sobre Apple superando los pronósticos para el primer trimestre de 2015.

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AP, en particular, automatizó 3.000 reportes financieros cada trimestre.

Puedes comenzar a generar contenido en lenguaje natural para tu negocio hoy mismo, al usar un servicio como Automated Insights. Si te estás preguntando cómo funciona la herramienta, aquí hay una explicación sobre Wordsmith. Solo tienes que ingresar los datos, crear una plantilla, revisar tu artículo y publicarlo.

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Wordsmith dice crear contenido personalizado que le habla a cada lector, al mismo tiempo que se encarga del SEO.

Adivina qué

Te costará solamente $250 dólares crear 1.000 historias con datos numéricos.

Entonces, ¿qué significa el contenido generado por una inteligencia artificial, para profesionales de marketing como tú y yo?

Si bien la calidad es de suma importancia, tienes que incrementar la frecuencia de tu contenido.

Ya te mostré que sitios como el Huffington Post y Business Insider, publican miles de artículos de blog al día.

Mira el incremento en el número de artículos publicados en WordPress, desde octubre del 2006 a julio del 2016. Solo en julio del 2016, se publicaron 70 millones de artículos.

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En un lapso de 7 años, el número de páginas indexadas en Google también incrementó de 1 trillón a 30 trillones. ¡Ese es un gran salto!image01

Si llevas tiempo siguiéndome, entonces sabes que AMO escribir. BuzzSumo analizó mis artículos y descubrió que mi estrategia de un gran número de publicaciones me permite competir directamente con otros grandes medios de marketing online.

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Entonces, para incrementar la frecuencia de tu contenido, las herramientas automatizadas pueden ser una excelente opción. The Washington Post experimentó recientemente con un storytelling automatizado, durante los Juegos Olímpicos. Básicamente, un bot in-house (Heliograf) recopiló datos de Stats.com y elaboró artículos cortos. Aquí están algunos ejemplos de datos de las Olimpiadas de 2012 que publicó The Washington Post.

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Ten en cuenta que otros escritores humanos y editores estuvieron presentes para editar el contenido y publicar más artículos a profundidad. The Washington Post también va a utilizar historias automatizadas durante las elecciones presidenciales.

Segundo, los bots con Inteligencia Artificial están tras tu contenido, desde ahora. Entonces, ya no será tan valioso en un futuro. ¿Pero, qué hay del video, audio, interactivo y otras formas de contenido? Adoptar formatos de contenido en tendencia te dará la ventaja.

3. Puedes esperar ver sitios web diseñados por una inteligencia artificial

¿Cómo se le puede dejar el diseño web a los humanos cuando los robots planean dominar la creación de contenidos?

Observa los últimos cinco años:

¿Notas cómo el diseñar sitios web se ha vuelto mucho más sencillo?

Existen plataformas, como WordPress y Wix, que son amigables para principiantes. Y puedes arrastrar y soltar elementos fácilmente para construir sitios web completamente funcionales. En efecto, muchos desarrolladores ofrecen temas y plugins para personalizar tu sitio web.

El problema con ese tipo de plantillas es que pueden ser muy comunes y generar pocas conversiones. Es por esto que los negocios confían en la experiencia de diseñadores web profesionales y gente que sabe de código para optimizar su sitio web. Elegir las fuentes, colores, orden de los elementos y otros aspectos es una molestia.

Sin embargo, en un futuro, un webmaster ordinario probablemente no necesite tener talento diseñando.

Un asistente con Inteligencia Artificial te hará unas cuantas preguntas sobre tu negocio y el tipo de sitio web que quieras crear.

Y, ¡BUM!

Tendrás un sitio web completamente funcional, sin codificar u organizar elementos.

Existen plataformas, como The Grid, que tienen algoritmos para diseñar sitios web. Y tienen detrás a una inteligencia artificial.

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Pero, el diseño es un arte. Se trata de romper las reglas y tomar decisiones difíciles. Por lo que The Grid ha recibido críticas, ya que sus soluciones personalizadas carecen de inteligencia humana.

Startups, como Wix, han aceptado el reto. Están utilizando cantidades impresionantes de datos de sus 85 millones de usuarios, para entrenar a sus algoritmos y extraer emocionantes posibilidades de diseño. Debido a que la inteligencia artificial depende de los datos, probablemente veremos diseños más inteligentes y creativos, una vez que más negocios se unan a la tendencia de la Inteligencia de Diseño Artificial (ADI por sus siglas en inglés).

Aquí puedes ver el ejemplo de un sitio web que fue creado por bots, para mostrarte lo que puedes esperar.

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4. El internet de las cosas (IoT) presenta una gran oportunidad para personalizar tu marketing

Cada día hay más dispositivos online comunicándose entre sí. Aparte de teléfonos y relojes inteligentes, tenemos dispositivos como Fitbit y Nest Thermostat.

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Conforme los artículos de uso diario tengan conectividad a internet, tendrás acceso a muchos más datos de tus usuarios. Puedes super-personalizar tu marketing, cuando tienes insights sobre el comportamiento de tus clientes tan a detalle. Al enviar mensajes más relevantes a tus clientes en los momentos correctos, verás un mayor engagement y más ventas.

Marketo cree que los profesionales de marketing usarán el IoT de muchas formas.

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Al tener acceso a problemas específicos y datos sobre tus clientes, puedes esperar que el marketing llegue a un nivel más profundo y personal. Y podrás ofrecer soluciones a problemas del día a día de cada cliente.

Si quieres más insights sobre cómo el IoT podrá revolucionar el marketing online, entonces te recomiendo leer este artículo que escribí para Forbes.

5. Los negocios usarán la realidad virtual y aumentada de una manera creativa

Conoce al amigo gráficamente mejorado de la realidad virtual, la realidad aumentada. Facebook ha invertido mucho en tecnología y Zuckerberg mencionó que:

La realidad virtual tiene el potencial para convertirse en la plataforma más social.

La realidad aumentada es divertida, emocionante, social y personal. Y puedes usarla para integrar contenido virtual en el mundo real.

Actualmente los negocios la están usando para crear experiencias de usuario irresistibles en torno a sus productos. Déjame mostrarte unos cuantos ejemplos.

Northern Lightning está promoviendo su colección completa de muebles en realidad aumentada en 3D. No solo los clientes tienen más engagement al usar su catálogo de productos aumentados, también ha reducido la necesidad de la compañía de muchas muestras físicas y los costos asociados con su producción y envío.

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Turnstangen.de también está usándola para mejorar la experiencia de compra online de sus clientes. Ellos venden barras de gimnasia y cajas de arena para niños. La experiencia aumentada ayuda a tus clientes a familiarizarse con la forma, tamaño y apariencia de los productos.

Ray Ban usa un espejo virtual para mostrarte cómo te verías con los lentes puestos.

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La realidad aumentada seguirá siendo más accesible y fácil de usar conforme sea adoptada en mayor grado por la gente.

Pero, en lugar de saltar a la tendencia de la Realidad Aumentada y crear una app:

Primero enfócate en entender a tus clientes y en cómo vas a integrar la experiencia en la jornada del cliente.

Ana Javornik ofrece un consejo muy convincente sobre realidad aumentada para profesionales de marketing en este artículo.

Conclusión

La Inteligencia Artificial y la Realidad Aumentada ya están aquí. Están cambiando cómo los negocios se comunican con sus clientes. Te recomiendo que comiences a pensar cómo estas tecnologías van a afectar tu marketing y tu negocio en general. Ya compartí 5 puntos en este artículo y te mostré ejemplos prácticos para darte una ventaja inicial.

Estoy seguro que quizá tienes otras ideas sobre cómo estas tecnologías cambiarán el marketing. Compártelas conmigo en los comentarios a continuación.

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